TRANSLOCAUTO

Tags: Société de transport routier, Société de transport international de marchandises,

• Onix.7

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  Le 21/07/2022 à 17:09

  Vous appelez pour une livraison au passage sans horaire precis, en fin de journée toujours pas de livraison je me permet d'appeler et on me signale que ma commande a disparue depuis, personnes ne prends la peine de vous rappeler reponse c'est pas de notre faute au passage j'attends toujours de vos nouvelles ? ?
• Louis.e

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  Le 17/06/2022 à 10:20

  Quelques reproches, ou "axe de progrès" : . Nous avons attendu 10 heures la livraison, pour entendre que le livreur n'a pas trouvé notre adresse, alors que nous sommes en pleine ville, et non pas dans un lieu-dit perdu ! . Il n'avait pas le bon n° téléphone ... alors que notre n° figure en clair sur le bordereau de livraison ! . Pourquoi ne pas tenir au courant les clients de la plage horaire (2h) prévisible, comme font bcp d'autres transporteurs ? Un bon point : le livreur du lendemain était fort aimable ... mais il a fait les frais de notre mécontentement !
• Frank.c

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  Le 03/06/2022 à 13:36

  livraison de ma motobineuse par Translocauto , le chauffeur été très aimable et a déposé le colis tout près de mon escalier. c'est vrai, contrairement à des autres services de livraison, il n'y a pas de craineau d'horaires qui pourrait faciliter la gestion de temps, donc pour cette raison il y a que 4 étoiles
• Alparslan.a

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  Le 13/05/2022 à 10:47

  Ayant commandé un réfrigérateur, le livreur a refusé de le livrer en précisant que ce n'étais son travail de livrer dans l'appartement, qu'il aller le laisser en rez de chaussez alors que j'habite au 2eme étage. Vous êtes livreur, donc si vous livrez pas chez le client, vous n'avais pas livré donc avez pas fait votre travail. Bravo, vous avez laissé ma femme, seule qui était présente, à se débrouiller pour le monter dans l'appartement.
• Alice.

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  Le 03/05/2022 à 07:27

  A éviter, une journée de perdue a attendre une livraison avec rdv et quand on appel en fin de journée soit disant que l'on était abs et pas répondu au téléphone que du mensonge . Et donc livraison la semaine suivante d'une palette à moitié défilmée et les produits s y trouvant endommagés. Et ils ont le culot de me dire au téléphone que c'est peut etre pas chez eux le problème... Aucune respect ...
• gilles.a

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  Le 29/04/2022 à 05:39

  Mon four à pain est arrivé endommagé, le vendeur et moi même avons envoyé un recommandé avec courrier explicatif et photo à l'appui.... À ce jour nous n'avons reçu aucune réponse de leur part.
• Audrey.o

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  Le 21/04/2022 à 12:06

  Service déplorable, manque total de professionnalisme et aucune considération du client. Ils nous ont livré une table en oubliant un morceau de celle-ci dans le camion (le plateau...autant dire essentiel!): -le nombre de colis sur le BL n'était pas bon, le morceau manquant n'était même pas identifié.. -nous rappelons le livreur qui n'a pas voulu faire demi-tour.. -nous reprogrammons une livraison, nous attendons toute la journée personne n'est jamais venu (et personne ne nous a prévenu) -depuis ils ont "perdu notre colis" puis "finalement renvoyé le colis à l'expéditeur" Nous ne pouvons toujours pas utiliser notre table, c'était il y a 15 jours. A fuir totalement ! Cdiscount les utilise en transporteur pour information.
• Beauty.

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  Le 19/04/2022 à 08:16

  A FUIR ABSOLUMENT COMME TRANSPORTEUR !!!!!!!!! Je reçois un texto me prévenant que la livraison aura lieu un Lundi (étonnant vu que c'est un jour férié) Puis je reçois un autre texto dans la même journée me disant finalement que la livraison aura lieu le mardi suivant. Je décide de programmer la livraison un autre jour, car pas dispo le mardi. Malgré tout le le livreur se présente le mardi et prétextant qu'il n'y ai pour rien... Par chance ma femme n'était pas encore partie au travail et elle a du porter le colis de 35 KG avec l'aide du chauffeur jusqu'à la porte. Fuyez ce transporteur qui ne respecte pas les jours de livraison !!!!!
• Chantal.h

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  Le 28/03/2022 à 06:04

  Vraiment une société minable ! comment peut-on laisser un tel entrepôt ouvert !
• Estelle.i

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  Le 26/03/2022 à 11:07

  MAJ : suite à mon commentaire, j'ai eu un appel de l'entreprise dans l'heure suivante afin de trouver une explication à l'absence de passage et une solution. J'ai eu une livraison le lundi suivant. Merci pour le suivi et la réactivité. Référence 320710438 Nous devions êtres livrés d'une commande ce vendredi après avoir pris rendez-vous au téléphone. Nous avons donc posé un jour de congé car comme expliqué, ils ne sont pas en mesure de nous donner de plage horaire pour la livraison. Nous sommes samedi 12h00 et la livraison n'est toujours pas arrivée. Le numéro reste injoignable après de nombreux appels . Quand est-il de notre marchandise ?
• Lena.j

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  Le 13/01/2022 à 12:38

  Je rédige rarement des avis, négatifs ou positifs, mais là s'en est trop!!! Mon chauffe eau de 52 kg, vient d'être livré à mon fils de 14 ans devant mon Portillon, dans la rue. Hallucinant!!!, il doit donc veiller sur le colis jusqu’à l'arrivée d'un adulte. J'ai eu le TRANSLOCAUTO hier à deux reprises , pour convenir d'un appel 15 minutes avant la livraison,afin qu'un adulte puisse être présent et réceptionner mon colis. Une faveur , je le reconnait car j'ai du négocier avec mon premier interlocuteur ,( un être humain fort désagréable, qui m'a fait comprendre qu'il fallait poser une journée de congés pour attendre ma livraison!!! sinon mon colis serait réexpédier ) puis confirmer par sa collègue qui m'a assurer que le chauffeur appellerai 15 minutes avant l'arrivée à mon domicile . J'aurai donc du annuler l'ensemble de mes consultations ce jour pour attendre un colis toute une journée. Vraiment bravo à vous ! les commentaires précédents reflètent bien la réalité de vos pratiques. Vous n'avez rien à faire des clients et vous avez bien raison! continuez à nous mépriser!! J'espère pour ce livreur qu'il rentrera chez lui ce soir content de sa journée avec le sentiment d'avoir fait correctement son travail! Pour ma part cela restera une première et surtout une dernière expérience avec vous!
• Aurélien.�

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  Le 22/12/2021 à 17:37

  Deux livraisons, deux problèmes... Colis perdu pour un précédent achat la farce à durer plus de deux semaines pour retrouver mon colis dans leur entrepôt, aujourd'hui livraison d'un aquarium qui était explosé dans son carton. Très mauvais transporteur.
• Victoria.

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  Le 22/12/2021 à 12:19

  Prestation désolante et non professionnelle. Ce transporteur à l'insolence ou la stupidité de penser que le client est à sa disposition...Vous mobilise une journée alors qu'ils sont en capacité de savoir si le passage se fera le matin ou l'après-midi comme le font d'ailleurs d'autres transporteurs avec qui plus est une fourchette de 2 heures !! Reprise de marchandise sans avoir été informé au préalable et donner mon accord ...un appel moins d'1 h avant auquel je n'ai pu répondre !!! Ils sont venus quand même chanceux il y avait quelqu'un !!! A éviter soigneusement
• Erwan.B

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  Le 07/12/2021 à 23:38

  Des escrocs qui vous donnent rendez-vous de 8h à 18h sans se présenter !!!!!! et sans aucune information évidemment je ne peux pas mettre 0 étoile mais j'aurais aimé. Que les prestataires ne fassent jamais appel à cette société.
• Aurélie.n

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  Le 22/09/2021 à 10:07

  J'ai reçu un message disant de rappeler l'entreprise, ce que j'ai fait et suis tombée sur le répondeur. J'ai laissé un message avec la référence de la livraison et moins de 30 minutes après je recevais un sms de confirmation d'un passage le lendemain. Tout a été respecté et je remercie le conducteur de nous avoir aidé à transporter jusqu'à la maison le colis de 32 kgs.
• gigi.u

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  Le 01/09/2021 à 19:31

  Nous ne pouvions attendre la livraison de nôtre commande urgente, nous nous sommes déplacés directement au dépôt, vraiment, un très bon accueil, et récupération sans soucis. Je recommande vivement.
• alienor.e

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  Le 28/08/2021 à 21:03

  Pose un rtt pour qu il passe le lundi entre 8h et 18h déjà la blague sur le créneau !! pour en définitif ne jamais passer, il m'a dit qu il n avait pas eu temps.
• Jérôme.

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  Le 09/06/2021 à 14:13

  Suite à une erreur de date de ma part pour une livraison prévu un mardi avec l'envoi d'un SMS, le livreur (Michel) m'appelle et je ne suis pas disponible. Je lui explique au téléphone que je me suis trompé et l'attendai le lendemain mercredi. Il me dit qu'il a laissé un avis de passage et que je dois contacter la société pour reprendre rendez-vous. Ce qui est chose faite le soir même pour une livraison 3 jours plus tard. Cependant "Michel" a bien compris ma disponibilité le lendemain et a pris l'initiative de prévenir son chef pour exécuter la livraison ce mercredi. Merci à lui pour son amabilité, disponibilité et professionnalisme.
• Anno.y

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  Le 07/06/2021 à 18:40

  Aucun problème, livraison de fenêtres en bon état, le chauffeur m'a aidé à les rentrer chez moi, super sympa. Ensuite j'ai envoyé un colis encombrant via leur plateforme, je l'ai déposé directement chez eux et j'ai vu leur entrepôt qui est gigantesque. Ils brassent des milliers de colis par jour qui ne sont pas tous très bien emballés par les expediteurs, sur le nombre c'est normal qu'il y ait parfois des problèmes comme ceux dénoncés dans les autres commentaires, mais honnêtement que des gens serviables et arrangeants qui bossent bien. Je recommande
• ANITA.E

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  Le 01/06/2021 à 20:26

  Fuyez ce transporteur. J'ai fait une commande avec livraison sur le site de Bricomarché (une serre de jardin avec des vitres en plexiglas).Pour commencer la plage horaire se situe entre 8h00 et 18h00, et quand vous appelez le service pour avoir une heure approximative et bien ils n'ont pas l'information donc vous n'avez que ça à faire d'attendre.Puis le livreur m'appelle à 17h30, pour me dire j'espère que vous avez du monde pour venir chercher le colis car c'est une palette et qu'il a besoin d'aide pour décharger le colis car il est seul. Et là surprise la livraison se fait au pied de l'immeuble. Et ça ce n'est pas bien visible lors de la commande sur le site marchand. Un moment il veut me le laisser dans le couloir de la copropriété : sans commentaire sur les problèmes que ça peut créer entre la gêne pour les autres , les problèmes de sécurité. Et finalement il accepte de descendre le colis de la palette pour le rentrer chez moi. Je vois un bout de plexiglas sur la palette et il me dit que ça vient du conditionnement et pas de mon colis. Je signe et je mets sous réserve de déballer le colis. Je déballe mon colis qui était entouré de 2 palettes et d'un film plastique bleu. Les vitres en plexiglas non protégés et du coup deux d'entre elles étaient évidemment cassées vu le conditionnement. Bref je regarde avec le revendeur et c'est la galère aussi pour remplacer ces plexiglass anti-UV qui coûte 90 euros sur le marché.En gros je ne vous recommande pas du tout ce transporteur peu professionnel car vous aurez plus de problème qu'une solution efficace de livraison.
• Span.r

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  Le 01/06/2021 à 10:36

  prise de RDV, ok. Prévision d'une journée de 9h à 18h, créneau un peut large .... mais soite.... Au final ils ne passent pas le jour dit, bref on pose une journée pour rien. Conseil, élargissez votre fouche(tte) de livraison à la semaine plutôt qu'à la journée
• Marc.festinger.e

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  Le 20/05/2021 à 11:17

  Comme les autres utilisateurs, créneau 8h-18h sans plus de précision qui oblige à poser une journée de congés le 19 mai. A 16h, appel à la société qui confirme le passage, A 17h re-appel et on me dit que le livreur ne passera pas car le livreur ne s'est pas présenté au travail car malade ou blessé (deux versions différentes) ! Ca aurait été mieux d'être prévenu en début de journée pour éviter d'attendre inutilement.. On me promet d'être livré le lendemain. Le 20 mai, échaudé par l'expérience de la veille : appel à la société en début matinée . Finalement, il n'y aura pas de livraison car l'article en verre est cassé !! Je dois contacter moi-même mon fournisseur. Donc, manque de professionnalisme, de réactivité et surtout de respect pour ses client. A fuir !
• Flo.a

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  Le 10/05/2021 à 09:17

  Je suis très satisfaite de ce transporteur et surtout du livreur qui a eu l'extrême gentillesse de monter le meuble à l'étage jusque dans la pièce alors que la livraison devait se faire au rez-de-chaussée. C'est très professionnel.
• michel.i

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  Le 10/05/2021 à 05:31

  Devaient livrer le vendredi. Suite à mon appel, ils confirment que la livraison s’effectuera bien le vendredi matin mais rien du tout. De plus, c’est pas la première fois. A éviter.
• Molin.r

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  Le 20/04/2021 à 08:54

  Inadmissible! J'ai reçu une première partie de ma commande avec 1 mois de retard. Mais il n'y avait soit disant plus de place dans le camion pour mettre mon seul carton manquant... et il ont fini par avouer qu'il ne savait pas où il était. Encore une fois inadmissible!! Ne choisissait jamais ce transporteur!!...
• Fatima.g

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  Le 09/04/2021 à 08:14

  Très déçue du transporteur. Date de livraison non respectée et après avoir maintes fois appelé les transporteurs pas joignable sauf à 18h30 mpour dire pour dire qu'il était rentré chez lui. La seule réponse de nos interlocuteurs je ne sais pas. 2ème jour en attente. A voir
• Sisi.

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  Le 18/03/2021 à 12:02

  Livraison de colis défectueux, cartons complètement déchirés , table en verre reçue en milles morceaux rien qu’en portant le carton on entendait les morceaux de verres se balader dans le carton bref le mr m’appelle le matin je descend avec mon fils de deux ans, le mr me fait signer le bon en premier comme pressé de vite partir , je les préviens que je monte déposer mon fils chez moi le temps qu’ils déchargent les cartons , je redescend , surprise ! Plus personne les colis abandonnés devant l’immeuble sans penser que peut être quelqu’un aurais pu se servir, Sous le choc en voyant l’état des cartons et ce que j’ai découvert dedans j’appelle le livreur pour le prévenir et celui ci me dit « trop tard je suis parti je ne peux pas revenir appeller votre fournisseur «  la Blague . Ne me répondez pas c’est le fournisseur nous avons reçue les colis tel que vous les avez reçus car vous mentez ! Fuyez cette société ne prend pas soin de vos colis !
• Romain.a

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  Le 10/02/2021 à 07:48

  Seconde livraison d'un meuble encore une fois refusée de ma part, car les colis défoncés. Le livreur était très aimable et courtois et m'a conseillé de refuser le colis encore une fois. Les camions sont chargés n'importe comment sans aucun soin de la marchandise.
• B.n

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  Le 03/02/2021 à 17:25

  Dommage, que pour pouvoir mettre un avis, il faut mettre une étoile au minimum. Car Translocauto ne vaut même pas une étoile. Nous devions être livrés aujourd'hui et rien. Déjà, il fallait prendre rendez-vous mais le créneau de livraison est énorme de 8h00 à 18h00. Nous n'avons pas bougé de la maison. Je sais que ce n'est pas évident avec le couvre-feu mais la moindre des choses, le minimum de correction c'est de nous prévenir si le livreur ne passe pas. Nous avons autre chose à faire que d'attendre. A éviter tant que possible. Merci pour le message tardif. Nous avons appelé dans la matinée pour savoir comment cela se fait-il que nous n'avons pas été livré la veille et la réponse était que si on n'était pas livré la veille on le sera le lendemain. Heureusement que c'était notre jour de repos !!!! Le livreur était très bien, très professionnel (nous lui attribuons 5 étoiles) Mais, les colis nous les avons refusés car emballages déchirés et on voyait l'intérieur des cartons sans aucune autre protection. Donc, je redis encore à éviter tant que possible.
• Elisa.

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  Le 02/02/2021 à 14:03

  Livraison très adaptée. Livreur polie et vraiment soucieux de faire une bonne livraison. Il m'a déposé les colis directement dans le garage et a su être patient. Je recommande vraiment.
• Aurélie.o

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  Le 26/01/2021 à 17:12

  Colis livré en fin de journée mais bien livré à la date indiquée. Le livreur a été gentil et m’a proposé de déposer les colis directement dans l’ascenseur car ils étaient lourds. Comme quoi, il ne faut pas se fier qu’aux avis négatifs :) Merci pour cette livraison !
• lepere.i

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  Le 15/12/2020 à 14:55

  Comment dire ... Nous somme professionnel dans l'agriculture avec different site. Bloqué complètement car impossible de savoir ou en et le chauffeur dans sa tournée pour nous dire si la livraison sera prochainement ou pas, sachant que les camion sont toussent pisté maintenant. J'appelle pas ça fixer un rdv pour une livraison 8h 18h. C'est pire que quand enedis doit passer. Il ne devrais pas livrer les professionnel. Quand on livre chez eux on et obliger de fixer une heure par contre se faire livrer cest du n'importe quoi.
• CLAUDE.E

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  Le 05/11/2020 à 16:35

  Je me fais livrer tous les ans du vin depuis 4 ou 5 ans. Les colis ne sont jamais arrivés en bon état, la plupart du temps cabossés, entrouverts, etc. - je précise quand même que rien ne manquait . Le pompon cette année, je devais être livré le 16/11, le livreur m'a fait téléphoner pour me dire qu'il ne pouvait pas m'amener le vin qui était en vrac dans des sacs en plastique. J'ai repassé commande bien sûr, je suis livré aujourd'hui, 2 des carton sont "à peu près" en bon état et le 3ème complètement hs, le contenu bien visible. J'aurais largement pu refuser, mais j'en avais assez. Le pauvre livreur était très embêté, je crois savoir que ce n'est pas lui qui charge le camion. Malheureusement, quand on passe une commande, on n'a pas le choix du transporteur, mais heureusement, les colis transportés arrivent rarement en mauvais état.
• Alexis.a

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  Le 11/09/2020 à 21:28

  Plage de livraison de 08h à 18h... Ne se sont pas présentés à la première date de livraison sans prévenir, merci pour le jour de congé perdu. Livreur très agréable et serviable lors de la deuxième date de livraison pour relever un tout petit peu le niveau.
• Jeremikado.

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  Le 25/08/2020 à 12:57

  Bonjour, pour ma part entièrement satisfait de Translocauto. Livraison honorée le jour prévu avec en prime un chauffeur-livreur extrêmement agréable et souriant ! Le colis était en parfait état malgré son poids conséquent, je recommande donc fortement.
• Coralie.e

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  Le 08/08/2020 à 05:02

  Je n'étais pas sereine en lisant les avis. Et bien mieux vaut faire sa propre idée. J'ai trouvé un très bon professionnalisme de la part du livreur. Agréable souriant. Il est vrai que livraison entre 8h et 18h... cela peut bloquer un peu la journée mais ouf livrée à 14h...
• SALI.a

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  Le 29/07/2020 à 16:19

  Un manque de professionnalisme totale !!!on m a donner un créneau de 8h a18h . J ai posé ma journée Personne n est venu. J appel a 17h on me dit que la livraison est prevu aujourd'hui, et qu il faudra attendre . Je rapem a 18h et m on me dis que le livreur est rentrer au depot!!! Et que demain on m apel pour me refixer un creneau horaire!!!a banirrrrr!!par professionnelle di tout!! Suite a a mon mécontentement le responsable ma appeler et je le remerci de sa réactivité. Le rdv a ete fixée le lendemain entre 13h et 15h. Merci a lui.
• Greg.u

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  Le 11/07/2020 à 07:44

  J'ai bloqué une journée pour attendre un livreur qui devait passer entre 8h et 18h et j'attend toujours !! Pas un coup de fil pour me prévenir de la non livraison !!! C'est déplorable de prendre des gens en "otage"
• Willy.U

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  Le 10/07/2020 à 13:56

  j'attend que mon fournisseur me demande a avis sur cette pitoyable société une semaine que j'attend une livraison ta une fille qui t'apelle on passe demain il y as deja 7 jours deja puis elle rapelle a nouveau il y a deux jours pour te barratiné la meme salade je sent que je vais me deplacé moi meme vraiment comment dire la pire des société de transport si il stock les produits ceveso comme leur pub les vantes il ne faut pas s'étonné que des catastrophe comme a rouen est lieux !!!! pour résumé en un mot fuyez cette pseudo société !!!
• Audrey.e

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  Le 06/07/2020 à 19:25

  Aucun professionnalisme, une belle équipe de bon à rien ! 2 jours de congés posés pour finalement rien du tout puisque le livreur n'est pas venu ... Le service commercial n'est pas mieux puisqu'ils se moquent de vous ouvertement par téléphone. Cest une honte ! Société à fuire impérativement. Et mettre une étoile est déjà beaucoup trop pour cette société
• PATRICE.

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  Le 30/06/2020 à 10:02

  Services efficaces, charmante téléopératrice qui vous contacte le lundi pour une livraison le mardi par un chauffeur fort sympathique... et cela par 3 occasions en moins de 2 mois ( malgré les restrictions et autre...) Quoi demandé de plus???
• Cathy.

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  Le 05/06/2020 à 14:28

  Venu récupérer moi-même sur place un colis qui tardait à être livré chez moi (j'imagine que c'est la faute de la société de mon colis et non du livreur) - j'ai trouvé l'accueil sur place particulièrement sympathique et professionnel ! J'ai pu rapidement récupérer mon colis.
• MrDjokos28.

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  Le 20/05/2020 à 13:25

  Une vrai galére pour ce faire livrer son colis j'apelle aprés l'avis de passage on me dit que je serai livré le lendemain ,je bloque une journée ... j'ai rien reçu !! je rapelle ils me disent qu'ils n'ont pas reçu mon appel que j'ai seulement était avisé j'ai donc reprit rendez vous la !!! j'attend encore de recevoir mon colis !! Ne faite pas appels a cette entreprise pour du transport ni pour quoi que ce soit !! pas du tout professionnel service client en carton !!!
• Armelle.o

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  Le 09/05/2020 à 07:59

  J'étais en attente d'un colis médical urgent, et le livreur s'est déplacé spécialement de son domicile un week end pour assurer la livraison dans les temps. Bravo et un immense merci !
• Mikele.a

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  Le 02/05/2020 à 19:47

  Alors que je devais recevoir mes meubles fin février, j'ai reçu le 3 mars un SMS de TRANSLOCAUTO m'informant que la livraison s'effectuerait le 4 entre 8h et 18H, vue l'amplitude horaire, on sent que la satisfaction client n'est pas leur priorité. Je modifie la livraison via le lien pour le 6 mars et je pose ma journée complète. Le 6 mars, la journée semble longue. A 17h30, ne voyant pas de livreur, je contacte la société qui me répond que le livreur n'est pas loin et que nous sommes le dernier client. Soit... A 21h, sur leur suivi, il est mentionné que le livreur n'a pas pu se stationner alors que je n'ai vu aucun camion et que je n'ai pas été contacté. Le lendemain, leur suivi marque une nouvelle mise en livraison. Ils se disent certainement que nous avons loisir à poser toutes les journées qu'ils désirent. Je les recontacte et tombe sur une secrétaire qui me confirme que la livraison se fera aujourd'hui en fin de journée car nous sommes encore en fin de tournée. Ma femme rentre donc plus tôt du travail et attend. 22h, le suivi marque livraison réussie et le bon de livraison apparait avec un nom et une signature qui n'est ni la mienne ni celle de ma femme. De plus, nous n'avons pas nos meubles. Je les recontacte le lundi suivant et je tombe sur une secrétaire qui nous confirme que la livraison a été faite et que c'est mon nom et ma signature qui apparait. Je lui dis que non mais elle insiste, lisant bien mon nom et que de toute façon, ce n'est pas son problème. Je demande à parler à un responsable. Après 5 minutes d'échanges mouvementés, je parviens à parler a un responsable sachant lire puisqu'il confirme que le nom sur le bon n'est pas le mien. Il m'explique que le livreur s'est trompé de bon et ne nous a pas livré. Une nouvelle mise en livraison est prévue pour le vendredi. Il me prévient que le bon de livraison ne sera pas le mien pour lui éviter de la paperasse. Pourquoi pas. Le livreur s'est donc présenté vers 15H. Ne voulant pas déposer les meubles au pied de l'immeuble comme stipulé sur le contrat, il les a laissé devant la loge du gardien, râlant car ma femme a osé vérifier les colis. Aucune excuse du livreur ni de la société. La satisfaction client et le sens commercial ne sont pas des notions qu'ils connaissent. A éviter
• Lulu.o

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  Le 27/04/2020 à 14:32

  Livreur arrivé dans la journée de RDV comme prévu, malgré la situation du confinement ! Il fait vérifier la commande au client. Mes meubles sont arrivés intactes ! Seul bémol : une marge de livraison entre 8h et 18h (donc pas d'heure fixe, il faut attendre la journée). Sinon rien à dire.
• Dasilva.n

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  Le 17/04/2020 à 16:18

  J’ai bien reçu le sms pour le vendredi 17/04 de 8h00 à 18h00 j’ai appelé trois fois dans la journée mon dernier appel à 17h40 je sentais bien que mon interlocuteur était agacé il m’a répondu que si c’est pas aujourd’hui vendredi ce sera mardi tout en me confirmant que le livreur devrait passer probablement comme même aujourd’hui et que je suis bien prévu comme le sms le disait 18h30 toujours personne après avoir attendu toute la journée aucun livreur n’est venu très déçu
• Hicio.P

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  Le 03/03/2020 à 23:22

  Très mauvaise expérience avec ce transporteur. 1) Livraison proposée au-delà du délai contractuel. 2) Livreur qui appelle le jour même de la livraison pour dire qu'il avait oublié de charger nos colis dans son camion avant sa tournée (ou bien qui voulait rentrer plus tôt car nous étions en milieu d'après-midi). 3) Comme cela devenait urgent (réception d'un mobilier professionnel qui partait sur un salon 2 jours après), proposition de venir le lendemain matin à la première heure pour retirer les cartons directement à l'entrepôt. L'interlocutrice me confirme que les colis seraient mis de côté (information importante pour la suite de l'histoire). 4) Arrivé à l'heure convenue, on m'annonce que l'on ne peut pas s'occuper de moi tout de suite car il faut superviser tous les chauffeurs qui remplissent leurs camion, en gros je n'arrive pas au bon moment malgré mon RV. 5) Je commence à hausser le ton et une responsable prend mon dossier en considération et ... tourne tourne tourne pendant près d'une heure avec deux autres logisticiens dans l'entrepôt pour trouver ... 2 cartons sur les 3. Il avait sûrement été trop bien mis de côté le dernier ! 6) On m'annonce que le 3e carton est introuvable et qu'il a dû partir dans une tournée. Grrrr... on s'enerve tout de suite où on attend encore un peu ? 7) Après leur avoir demandé de trouver le camion qui avait ce fichu colis, de le faire revenir par hélicoptère ou dos de chameau s'il le fallait, les 3 Einstein du rangement sont repartis dans l'entrepôt. Téléphone à l'oreille et mines défaites, ils sont revenu 20 minutes plus tard avec le fameux carton qui n'etait jamais sorti de cet entrepôt ! 8) J'ai à peine eu le droit à des excuses, juste quelques mots du bout des lèvres de la part de la responsable de ce capharnaüm désorganisé !
• Sylvain.e

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  Le 17/12/2019 à 16:03

  Triste! 2 jours d'attente pour rien, aucune nouvelle, même en allant sur place la personne m'a répondu qu'il n'avait personne sous la main pour me donner mon colis à 13h il fallait que j'attende 14h, j'aurai apprécié qu'on me précise ce détail avant que je me déplace. annulation de ma commande auprès de mon fournisseur peut être que le colis arrivera à son entrepôt. je vais commander ailleurs en précisant que ce transporteur n'est pas fiable
• Jean-Michel.h

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  Le 16/10/2019 à 21:02

  Quand vous avez le SMS de livraison et que vous modifiez la date, vous n'avez pas de confirmation de prise en compte de cette date "comme stipulé dans ce SMS". Quand vous les appellez, vous avez beaucoup de mal à les avoir . Quand vous demandez d'être rappeler, se n'est pas fait ! Heureusement, je suis allé au devant du livreur, afin de récupérer ma livraison. Cela confirme la mauvaise note de cette sté sur le net...
• Emmanuel.i

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  Le 25/09/2019 à 09:12

  organisation zéro pointé sms pour donner une date de livraison. Le jour de la livraison un autre sms qui vous dit que la livraison est le lendemain et au téléphone on vous dit que le colis est perdu . pour une entreprise qui prône la qualité de service je trouve ca un peut limite
• Laura.a

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  Le 11/09/2019 à 16:52

  Une entreprise qui devrait fermer mais en toute honnêteté ce qui est dommage pour les chauffeurs car les commentaires en effet ne relatent que les points positifs lié aux chauffeurs. Un premier rendez-vous fixé le lundi bizarrement aucun appel aucune excuse comme quoi le rendez-vous n'a pas été honoré donc pas de nouvelles de la livraison.... Je rappelle le lendemain mardi à 16h on ne s'explique pas pourquoi le rendez-vous n'a pas été honoré on se fait engueuler parce qu'on est pas content alors la blague quoi ! Du coup livraison prévu le mercredi.... Mais c est pas fini.... Ayant déjà dit que je n'étais pas à mon domicile en journée j'avais laissé des instructions pour appeler telle personne à tel numéro un quart d'heure avant la livraison pour qu'elle vienne réceptionné le colis et là.... la blague du jour c'est que le chauffeur m'appelle moi n'a eu aucune transmission sur les directives qui ont été laissé pour ma livraison résultats des courses je me retrouve en 30 secondes à trouver une solution heureusement j'ai une amie qui habite pas loin et qui était disponible pour réceptionner le colis chez elle du coup c'était plus simple voilà donc je me retrouve à finir la livraison jusqu'à mon domicile je remercie le chauffeur en tout cas de sa gentillesse et de sa disponibilité je le plains sincèrement de bosser pour ce genre d'entreprise. Suite à ce énième problème je contacte l'entreprise je demande à parler une responsable et qui me répond gentiment "les erreurs c'est humain ça arrive" la grosse blague je crois qu'au niveau incompétence je ne trouverai pas mieux
• Aki.A

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  Le 30/07/2019 à 14:42

  Je suis allé chercher un colis en tant que particulier. Mis à part l'interphone haut perché (Pour les chauffeurs de camion), l'enlèvement s'est bien passé. L'accueil a été chaleureux et professionnels.
• domaine.u

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  Le 05/07/2019 à 14:15

  domaine de la Punta. Nous avons envoyé 3 cartons à notre cliente, malheureusement le sous traitant de notre transporteur était transcolauto, parce que leur camion ne passait pas dans une rue étroite ils n'ont pas livré la cliente et sans la prévenir, alors qu'elle aurait pu se rendre à un point de rendez-vous pour récupérer ses cartons et maintenant pour la livrer ils réclament un surcoût ou bien la cliente doit aller chercher ses cartons chez eux avec une heure et demi de route ! transporteur à fuir !
• Fleurant.a

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  Le 18/06/2019 à 13:00

  Service de piètre qualité, les chauffeurs et l'entreprise n'ont rien à faire de leurs clients : rdv livraison pas honorés sans prévenir, puis passage sans rdv chez les gens qui sont absents, chauffeurs qui mentent sur leur passages chez des clients, EXÉCRABLE, A ÉVITER A TOUT PRIX. la livraison prévue le 12/06 a finalement été livrée le 18/06 sans parler des pannes de camion et des autres après midi perdues a attendre une commande...
• tflm.r

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  Le 24/05/2019 à 17:13

  Plage horaire de livraison très longue ... attendu toute la journée pour être la dernière livrée ... heureusement le livreur était vraiment gentil, il m'a laissé le temps de vérifier ma commande malgré l'heure tardive (vendredi soir 18h50 et j'habite à 30 minutes du dépôt de la société)
• Bruno.e

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  Le 21/05/2019 à 10:13

  Personnel peu agréable au téléphone, on reçoit un sms mais on doit savoir que c est pas une notification mais un avis de passage. Et des fois prise de rendez vous non respecter il livre quand il veulent ...
• Lesueur.a

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  Le 18/04/2019 à 15:18

  Expérience catastrophique auprès du transporteur ! Celui ci me fait poser une journée de RTT pour la livraison car pas de service le samedi ou le soir en semaine. Le jour J le rendez vous est annulé à cause d’un problème interne. Chose que je peux comprendre sauf que l’on me promet exceptionnellement une livraison en fin d’après midi pour s’excuser.... et là les ennuis commencent ! Le livreur se pointe deux jours de suite à 14h (je ne savais pas que les fins de journée c’était cet horaire) sans même me prévenir en avance donc impossible pour moi de réceptionner la commande. J’arrive à négocier avec le livreur pour une livraison à 16h30 donc je file du boulot en urgence à 15h30... arrivé 10 min en retard et du coup il me dis que cela sera la semaine prochaine ! Surtout que pour m’excuser du retard je fais appelle à la gentillesse d’un voisin qui accepte de réceptionner la commande à ma place en marquant son nom... sauf qu’encore une fois le transporteur refuse et me demande une procuration écrite sur papier ou mail (sujet jamais demandé au téléphone lors des précédents échanges) Encore quelques heures perdues au boulot pour rien ! J’appelle ensuite le service client du transporteur et là je tombe sur une personne pas du tout à l’ecoute du client, pas compréhensif par rapport à la situation, imbue de sa personne et menteuse. C’est la première fois que je rencontre des difficultés avec un transporteur... je ne le recommande pas du tout ! J’ai demandé un remboursement de ma commande, dommage le site d’achat en question était sérieux et professionnel... le transporteur beaucoup moins ! A éviter absolument ! Ce qui est entre guillemets rassurant c’est que c’est un avis partagé par la majorité des personnes. Première fois que je vois une entreprise avec autant d’avis negatifs. Maintenant je ferais attention au transporteur en charge de la livraison de certaines commandes internet. Avant de se vanter que vous faites des livraisons sous température contrôlée, il serait intéressant d’ameliorer votre service client et la planification des livraisons... on m’a quand même dit au téléphone: « il faut bien qu’ils rentrent dans le 28 donc les journées ne peuvent pas se terminer après 15h » ... si vous n’êtes pas capable de livrer l’Ile de France à des horaires normaux pour les autres transporteurs, la meilleure des solutions est de rester dans votre département.
• Marie.e

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  Le 20/02/2019 à 17:06

  Plage horaire 8h/18h. Il est 18h toujours aucune livraison. Après trois appels à la société, la réceptionniste ne peut toujours pas me donner plus d’informations sur la livraison. Ce n’est vraiment pas professionnel et respectieux de bloquer la journée des clients et de les laisser attendre toute la journée...
• Benjamin.h

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  Le 24/01/2019 à 19:42

  Colis arrivé cassé, bien camoufler de films noirs. Surprise au moment où j'ai ouvert pour vérifier le livreur était déjà reparti 😤, comme si il était au courant.. arrivé la, poêle à granulés hors service. Merci du professionnalisme !!!! Si besoin de transporteur aller voir ailleurs, la vie de votre marchandise en dépend..... Une étoile c'est déjà de trop.
• Marie-Cé.o

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  Le 09/01/2019 à 16:12

  Obligé de poser une journée pour une livraison qui n arrive finalement pas ! Et le comble le transporteur prétend avoir déposé un avis de passage.....mais boite aux lettres vide. Mensonge ? J avais donné mon numero de portable ms n ai pas été contactée non plus.
• Mathieu.t

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  Le 04/12/2018 à 10:35

  Très mauvaise expérience, le chauffeur n'appelle pas avant la livraison et repart avec le matériel. Incapable de prévoir un créneau de livraison. Vous donne un créneau entre 9h et 18h 😒 Zéro communication, si vous ne les appelez pas vous même, jamais ils ne vous tiennent informé... Se vantent d'etre la livraison en classe affaire 😂😂😂😂
• Odette.I

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  Le 29/11/2018 à 14:05

  Deux jours d'attente pour une livraison que j'ai été cherchée moi même à l'entrepôt ! A aucun moment je n'ai été informée de la raison du retard. Et pour finir, certains éléments de ma livraison sont détériorés et manquants .... j'ai donc fait une réserve. Aucun sérieux ni professionnalisme.
• Balla.e

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  Le 12/10/2018 à 12:46

  Service nullissime... Si vous avez besoin d'avoir un AVC ou une crise cardiaque allez y. Je bloque ma journée, j'attends à la maison et ensuite on m'appelle pour me dire "Nous avons oubliés de charger votre colis" et derrière nous n'avons aucune solution. La personne au téléphone tellement désagréable me dit : "Vous n'avez qu'a venir le chercher à pieds!!!!" quel professionnalisme.... A rester derrière son téléphone a dire n'importe quoi.... Changez de partenaire.... Allez ailleurs car cette entreprise c'est l'horreur et ils en sont fier.
• Alexandre.h

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  Le 11/10/2018 à 19:14

  Ne cherchez pas ils font le coup a tout le monde. "Le transporteur est passé mais personne il a laissé un avis de passage et a tenté de vous appeler". Bien entendu nous n'avons jamais eu d'avis de passage ni de personne se présentant au domicile preuve par caméra à l'appuie ! "Vous nous avez appelé sur quel numero" ? "Euh. .. a en fait on ne l'avait pas " .L'incompétence a son paroxysme ! Et ce monsieur désagréable qui croit tout savoir et qui vous chante toujours le même refrain... Quand on pense le nombre de personnes qui cherchent du boulot et seraient sans difficulté bien plus compétentes... Au final un conseil... arrêtez de faire travailler ces gens totalement incompétents, menteurs et de mauvaise foi...
• Thibaut.a

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  Le 28/09/2018 à 16:49

  Bonjour, je vous confirme que ce transporteur est une véritable honte, j’ai recu un sms me disant que la livraison serait effectué ce jour entre 8h et 18h je pose donc naturellement une journée de congés pour etre sur de recevoir le colis.. les heures passent mais rien j appelle donc a 16h30 je tombe sur un Mr tres désagréable qui m’explique que ce n’est pas du transport express et que la livraison est toujours prévu ce jour. A 18h je rappelle de nouveau je tombe sur une autre personne cette fois ci qui m’explique que le chauffeur est rentré au depot!! Surprise j etais soit disant absent et je n’ai pas repondu au telephone!  Mensonge je suis resté la journee complete a attendre devant chez moi mon telephone a la main... je conseil vraiment de fuir ce transporteur j ai d ailleurs envoyé un mail a l expediteur du colis en disant que je ne passerai plus jamais commande sur son site tant qu’il travaillera avec ce transporteur.
• Jean-Arcady.e

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  Le 14/08/2018 à 07:07

  Je confirme tous les commentaires négatifs concernant cette société. Contact téléphonique très désagréable, non respect de la date de livraison, aucune information sur l'heure de passage.... Dans ces conditions, leur publicité téléphonée est à mourir de rire : "Translocauto poursuit sa démarche de progrès", "Translocauto, la logistique en classe afffaire", "Translocauto a obtenu la certification ISO2001", "Translocauto, la garantie totale" !! Ces gens devraient changer de métier au plus vite. A fuir d'urgence !!
• Christine.o

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  Le 28/07/2018 à 10:04

  Vraiment déçu! Livraison prévu le lundi, le camion est en panne...livraison prévu du coup le mercredi, colis perdu...livraison vendredi, arrivé du livreur à 18h00 colis bien abîmé..il faudrais un système pour que l'on sache au moins si le livreur passe le matin ou après midi c'est pas sympa de bloqué les clients comme ça..
• manu.

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  Le 20/07/2018 à 09:43

  Inadmissible. J'ai du mettre une étoile sinon on ne peu pas publier d'avis.... mais croyez moi leur service n'est pas à la hauteur de cette note. J'ai pris une journée de congé pour recevoir un colis (poids > 80kg). Le chauffeur m'appel, et me demande de venir recuperer la marchandise sur le parking du supermarché de ma ville car il ne trouve pas mon adresse (dans une des rues principales de la ville). Impossible pour moi car je n'ai pas de véhicule. Je lui explique le chemin, me repond "tant pis" et après impossible de le joindre. J'appel directement le service client qui n'arrive pas non plus à le joindre et qui m'explique avec une aisance remarquable qu'ils ne peuvent rien faire pour moi..... Comptez sur moi pour vous faire connaitre autour de moi de votre manque de professionalisme.
• Jonathan.o

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  Le 18/07/2018 à 15:53

  Rendez-vous pris pour le lundi 16 juillet 2018, bien entendu on me dit que le livreur peut passer toute la journée (qui peut se permettre de rester chez sois de 8h à 18h?). Le livreur était censé laissé un avis de passage... à l'heure actuelle je le cherche encore... du coup je cherche leur numéro sur internet et les appelle... Et là, un monsieur je sais tout, très aimable (ironie) qui tout en se moquant de moi sournoisement me ressort son discours bien rodé du " lundi au vendredi 8h 18h" ... Donc soyons claire, je travaille et je ne peux pas être présent ce a quoi ce petit malin se permet de me dire monsieur quand on commande on fait attention aux modalités de livraisons... bien évidemment ce sont des choses que l'on trouve systématiquement... Bref pour ce système de livraison peut flexible et surtout pour ce charmant employé suffisant et arrogant je vous conseille de fuire!
• Eric.h

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  Le 01/06/2018 à 07:18

  rdv pris entre 9 et 18h, je pose une journée de congés, le livreur ne passe pas et je reçois un message à 17:30 "comme convenu avec vous livraison dans 3 jours". 3 jours après... rien.. pas l'ombre d'un livreur. Colis perdu. Le commerçant me le réexpédie... idem: perdu. Il me l'expédie une 3ème fois : encore perdu. Je vais me faire rembourser et acheter ailleurs (chez quelqu'un qui ne livre pas par eux) Comment peut-on perdre 3 fois d'affilé des paquets contenant 3 rails de 3m de long????? y-a-t-il un livreur qui refait sa déco en barres alu ou un magasinier qui les revend à des ferrailleurs???? incapables ou voleurs? quelque soit la réponse à cette question, je conseille fortement d'éviter tout business avec eux.
• Bernard.u

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  Le 29/05/2018 à 16:53

  Livraison faite le jour du rendez-vous dans les horaires donner 8h/18h. Livraison à 17h30 le chauffeur super professionnel il a dépassé la palette ou je lui demande et en plus il l'ouvre avec moi à ça demande, parce qu'il a vu un petit accro dans carton, comme il me livrais un motoculteur, il voulais être sur de lui. A conseiller. Merci Translocauto.
• CHataigne.u

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  Le 04/05/2018 à 09:48

  Secrétaire très désagréable lors de mon appel le matin du 2 mai 2018. Pour un colis a venir chercher a mon domicile , elle me coupe la parole elle et seche et désagréable. Pas de créneaux horaires possible pour la récupération de mon colis , me dis cette femme désagréable , bah vous vous débrouillez quel me dis !!!! Quel Scandale !!!! Posez une journée pour ça!!! Une entreprise pareil qui ne peut même pas nous répondre si cela sera le matin ou l après midi! Le livreur était sympathique seule chose positive . En résumé a fuite absolument !!!!
• valliant.a

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  Le 06/04/2018 à 17:09

  Malheureusement, on ne choisi pas la société de transport qui doit nous livrer notre marchandise. J'ai commandé un article de sport lourd et encombrant, donc ma livraison doit se faire sur Rendez-vous. J'ai bloqué ma journée et à 19h RIEN... Biensur, personne ne sait ou est le chauffeur, mais mon colis est toujours en livraison. il doit venir à pied probablement et sans avoir de téléphone portable. J'ai déjà été livré par d'autres transporteurs pour ce genre d'article, mais j'ai toujours eu un meilleur suivi. Au moins une précision sur la demi-journée, un appel avant d'arriver pour s'assurer que j'était bien là, et une information en cas de retard ou de problème. Mais là...rien... Je sais bien ce que va répondre cette société à mon avis..."Donnez-moi votre référence..bla bla bla.. vous comprenez nous livrons 1000 ou 1800 colis par jour..bla bla bla" etc... Mais avec une telle activité, je ne comprends pas que vous ne vous dotez pas de moyens qui vous permettent de faire convenablement votre travail, d'apporter un minimum de services et de considérer les destinataires comme des personnes actives qui n'ont pas que ca à faire de leurs journées.
• workgeek.o

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  Le 19/01/2018 à 18:20

  Les services de transport sont de pire en pire dans ce pays. J'ai attendu toute la journée pour rien, bien évidemment une journée de congé... vous comptez rembourser ou comment ça se passe?? Bien évidemment même les gens qui répondent au téléphone ne savent rien. Rappelons lundi... vous vous foutez de la g... de qui la ?? Allez hop un petit tour sur les sites qui vont bien... je pense que si l'on s'y mettait à plusieurs, ça ferait bouger les choses.
• William.e

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  Le 28/12/2017 à 17:46

  Translocauto manque cruellement de sérieux et de professionnalisme. Livraison attendue une journée entière pour rien, sans être prévenu qu'elle ne sera pas livrée. Si je n'appelai pas, je pourrai attendre encore des journées entières qu'elle arrive. Au total, il faudra une semaine à Translocauto pour livrer au sein d'une même région ! En somme, une journée de perdue, étant bloqué chez moi par le créneau de 8h/18h et une commande de denrées alimentaires qui prend plus d'une semaine (si ce n'est pas plus) pour être livrée (et dans quel état ?) ! Comment peut-on ainsi mal considérer ses clients ?
• Ophelie.e

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  Le 09/12/2017 à 10:49

  Secrétariat plus que médiocre !!!! Personne mal aimable ne sachant pas ce qu'il se passe dans leur société !!! 3 prises de rendez-vous non respecté soit 3 journée de perdu de nombreuse minute au téléphone pour prendre rendez vous mais jamais mis en livraison par les interlocuteurs (trop difficile de remplir un case informatiquement ou peut être des problèmes pour comprendre les choses) pour au final nous dire qu'ils n'avaient pas la totalité de la commande. Une fois le colis renvoyé par le fournisseur une première date de livraison nous a été donné mais encore fois pas livré ! Après un nouvel appel la personne nous dis qu'ils n'ont pas la totalité de la commande (encore une fois) Nous avons du faire leur travail en appelant le fournisseur pour que le reste de la commande revienne dans leurs locaux mais aussi pour prendre rendez vous pour une livraison !!! Temps pour retrouver le client 20 minutes et temps pour retrouver le colis arrivé a 12h dans leurs locaux 30 minutes avec 4 personnes au téléphones et des paroles plus que déplacés entendu pensant qu'ils avaient coupé la ligne !!!! Si vous êtes un particulier passez votre chemin et évitais cette société de livraison même chronopost fait mieux Seul point positif un très bon livreur !
• Brigitte.a

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  Le 28/09/2017 à 17:02

  J'étais très ravie de la livraison de ma marchandise. Je ne pouvais pas bloquer une journée, exceptionnellement, alors le secrétariat et le livreur ont fait le maximum pour que je sois livrée le matin. J'ai pu joindre de suite le secrétariat au téléphone et par mail. Les réponses étaient rapides et je n'ai pas eu besoin d'attendre. Le personnel est très à l'écoute. Le livreur était très aimable. Je recommande vivement ce transporteur.
• Rick.u

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  Le 08/09/2017 à 16:19

  J'ai bloqué toute ma journée de 9h jusqu'à 18h en préparant la livraison d'un matériel de sport encombrant. Après 9h15 d'attente, rien. Mon coup de fil auprès de la société me dit de patienter, que cela va arriver. Mais non, rien. Je suis plutôt furieux. J'appelle la société et le standard m'envoie tout de suite sur un numéro qui sonne dans le vide, tout le temps... Je ne sais pas finalement quand j'aurais mon matériel... Encore un week-end à attendre et on va me demander sûrement de bloquer à nouveau une autre journée !!! Mais de qui se moque-t-on ? Suggestions constructives : - donner des créneaux plus courts (au moins une demi-journée, c'est le minimum) - que le transporteur nous appelle pour nous donner une heure plus précise quand il se rapproche ET être vraiment livré !!!
• Guillaume.

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  Le 09/08/2017 à 08:49

  Service déplorable. Ne respecte ni le jour de livraison (CP posé pour rien et obligé de rester chez soi entre 8h et 18h) - ni les horaires des reprogrammations suivantes - bien sur sans s'excuser. Le livreur n'appel jamais, la société non plus (elle ne répond pas non plus aux mails en privé mais répond aux avis sur internet pour faire bien..).
• David.E

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  Le 12/07/2017 à 07:41

  Je suis chef d'entreprise depuis 27 ans et j'en ai géré des livraisons et de réceptions ! Je déplore vraiment le mauvais accueil téléphonique et les "fausses" excuses données. On m'a communiqué une conduite à tenir et 3 jours après, on me dit que ça n'est pas possible que cette conduite à tenir ait été donnée par vous ! En conclusion, un colis sur quatre a été égaré, le plus important de ma commande et j'ai perdu 3 jours de travail et fait perdre une journée à un intervenant après m'être bien organisé avec le fournisseur. Le métier de transporteur n'est pas simple j'en conviens, mais les aléas n'empêchent pas le respect humain et la politesse ! C'est tout ce que je voulais signaler, il y a réellement des points à améliorer dans votre structure et des réponses plus logiques à prévoir en fonction des circonstances. Il faut apprendre entre autre à sourire au téléphone en toute circonstance, vous n'en vivrez que plus vieux :-) Bonne continuation et j'espère que ce commentaire appuiera votre décision dans ce sens !
• guy.r

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  Le 23/06/2017 à 15:08

  bonjour, j’avais une livraison colis prévu entre le 5 et 12/06 suite à retard prise de RDV le 22/06 et pose d'une journée de congé, il me livre le 19 le livreur très sympathique me tel. pour confirmer ma présence, manque de chance je suis au travail. le 22 présent de 8h à19h30 pas de colis, je rappel le 23 et là.... réponse: vous n’étiez pas là, je demande des explications, lui demande s'il peut rappeler le livreur afin qu'il lui reconfirme le passage avec un soi disant avis de passage, réponse de ce soi disant service client (un homme)...... je suis dans un bureau, je ne suis pas livreur.... je n'ai pas que ça à faire, et oui c'est comme cela que les clients sont reçu, il y a vraiment de quoi s’énerver, je n'ai aucun retour de votre part, je vous demande de me trouver une solution pour que mon colis me soit livré impérativement le 6 date à laquelle est mon RDV si ma commande ne m'est pas livré comme prévu, je passerai par le service litige de PayPal...... Mon indignation n'est pas généralisé, lors de mes appels pour RDV le personnel féminin était à l’écoute et très serviable.
• sandrine.

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  Le 08/06/2017 à 18:01

  La livraison n'a pas été livrée comme prévue suite à un incident. Même si je n'ai pas été prévenue ; ce que je regrette, l'entreprise m'a livré le lendemain et s'est assurée que j'avais bien été livré dans la demi heure qui a suivi... Incident qui a provoqué mon mécontentement mais la réparation a été à la hauteur.
• Marie.a

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  Le 19/05/2017 à 17:31

  Je me suis reconnue dans plusieurs avis  chaque fois même problème avec translocauto . ..on ne peut pas accéder à votre rue. Cette fois ci je prends les devants et leur donne le chemin par lequel le camion peut accéder Premier Rdv , je leur demande de ne pas passer avant 10h 30 car j ai un Rdv important avant le livreur passe à 10h Mais au moins il appelle et il est arrivé jusqu'à chez moi Je reprends Rdv Cette fois ci pas de nouvelles Je téléphone à midi, on me dit qu il passera cet après midi À 16h j appelle et là on me dit que le livreur n a pas pu rentrer dans mon impasse (Le matin même un autre livreur dans un gros camion de livraison a reussi) Je m énerve un peu et là le mr me dit que de toute façon ma rue est inaccessible car avec un sens interdit .....je suis un peu couat . ..comment pense t il que je fais? Bien sûr que oui on peut arriver jusqu a chez moi et bien sûr que oui on peut en repartir avec un camion de livraison sans transgresser le code de la route Et commenta fait le livreur de la semaine passée ? Donc ma livraison est reprogrammée a mercredi . ....sauf que oui je suis dispo mais je fais aussi des conduites pour mes enfants J espère qu il attendra qqs minutes et m appelera bien 30 minutes avant d arriver. Mais là je sature c est la même chose avec cette entreprise ...
• Jeanne.l

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  Le 18/05/2017 à 18:04

  Suite à un soucis de livraison avec SN auger de deville les rouen ( attendu toute une journée un chauffeur qui n'est pas venu, et qui n'a pas prévenu ), le directeur, qui est responsable de ces 2 sociétés,s'est occupé de ma livraison personnellement. Directeur très aimable, qui a fait le nécessaire pour me livrer le lendemain.
• jenny.o

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  Le 03/04/2017 à 18:23

  Bonjour, J'ai été livrée hier sur Boussy St Antoine. Mon domicile n'est pas très facile d'accès pour un quinze tonne. Cependant je dois dire que votre chauffeur livreur à fait preuve d'intelligence et de professionnalisme. C'est suffisamment rare dans la profession pour être signalé. L'ensemble de la chaîne d'accueil de suivi est de grande qualité. Un grand merci et un grand bravo. Cliente très contente.
• Davy.n

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  Le 02/04/2017 à 08:39

  Le transporteur m'envoie un texto le matin même pour indiquer une livraison entre 13h et 18h, à 13h45 je prends le courrier et il y a un avis de passage de 12h15. Pas de bol j'étais sous la douche. Le livreur ne respecte même pas ces propres horaires. J'appelle le transporteur, et après 4 appels qui n'avancent à rien, on me dit que le livreur ne peut pas repasser, trop tard, j'avais qu'à être là. Je demande à ce qu'il repasse aux horaires prévus, qu'ils ont donné. Je me fais alors engueuler car je cite : les particuliers ne sont jamais contents et veulent des horaires, mais une tournée c'est très compliqué à gérer. Je dis que j'ai à faire à d'autres transporteurs qui gèrent mieux, et il me répond : bah oui nous on est nul, c'est comme ça ! Et la personne me dit que j'attends du matériel de sport, je peux bien attendre une semaine de plus et reprogrammer une livraison, ce n'est pas une question de vie ou de mort. Je lui réponds que j'ai pris une journée de congé exprès et que je ne vais pas en prendre une 2ème. Mais le transporteur s'en moque complètement. J'ai fait appel au vendeur qui me confirme que c'est anormal, qui à son tour a appelé Translocauto pour demander la livraison le jour prévu, mais Translocauto n'a même pas répondu au vendeur, dixit le vendeur lui même Mr Translocauto, il existe des logiciels pour gérer plus précisément des tournées, peut être qu'il vous faudrait investir... c'est pourtant pas si compliqué
• Teddy.a

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  Le 30/03/2017 à 16:11

  Mon colis (un frigo) devait arrivé entre le 28/03 et le 30/03, aucun mail de confirmation d'arrivé. J'appelle, je tombe sur une femme qui avais reçu mon colis depuis la veille. L'entreprise ferme a 18h, je travaille a 500m dans la zone des Coralines, il est 18h pile ! Je lui demande si elle est capable de m'attendre et me répond "je ne fait pas de bénévolat". Super mentalité la prochaine fois faite votre travaille en temps et en heure, soyez irréprochable avant d'être infâme comme cela. Dégoutez du services avant même d'y être aller.
• Vérin.l

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  Le 13/02/2017 à 09:14

  Manque de professionnalisme pour cette société qui vous envoie un SMS pour vous indiquer le jour de la livraison du colis avec une plage horaire de 8h à 18 h. Pas de colis livré et aucun appel de la société, 3 semaines après, je les contacte et me répondent qu'ils ne peuvent pas livrer sous prétexte que c'est une impasse, Personne ne m'a prévenue pas d'excuses et personnel très désagréable au téléphone. Cela fait 15 ans que j'habite cet endroit et que toutes les sociétés me livrent en commençant par les déménageurs!!!
• René-Alain.A

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  Le 10/01/2017 à 10:04

  Après un appel téléphonique très pro rendez vous avec le chauffeur sur une tranche horaire respectée. Bravo à la personne qui m'a accueilli et au chauffeur qui m'a appelé avant d'arriver et qui à placé le colis lourd ou je le souhaitai. Si toutes les livraisons pouvaient se passer comme ça !!!!!! Cordialement
• Fruchard.n

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  Le 20/12/2016 à 09:13

  J'ai appelé cette société pour l'avancé de ma la livraison. Quelqu'un de serviable m' a répondu, il a appelé le chauffeur et m' a donné un créneau horaire. Tout s'est très bien passé. Bon accueil téléphonique et chauffeur très sympa.
• Hélène.a

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  Le 15/12/2016 à 22:27

  Quel manque de professionnalisme!!! Aucune considération,on nous prend pour des imbéciles. Mardi : appel de Translocauto pour nous prévenir que nous serons livrés le lendemain de 9h à 18h. Pratique! Obligé de poser notre journée pour attendre un livreur...qui n'est jamais venu. Un message laissé pour dire qu'il ne trouve pas l'adresse et malgré 12 rappels de notre part : plus aucun signe de vie!!! Après un appel de notre part à la société ce matin on s'engage à nous rappeler dans la journée. Mais encore une fois... aucune nouvelle!!! Bref transporteur à fuir à tout prix. Pas sérieux du tout!!!
• Nicolas.a

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  Le 10/08/2016 à 21:14

  Colis arrivé en bon état et conforme à la commande. Le chauffeur a téléphoné quelques minutes avant son passage et attendu le déballage du colis. Rien à dire sur ce transporteur rapide, propre et pas de soucis.
• Anthony.e

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  Le 07/07/2016 à 17:17

  Bonjour, Ce message afin d'alerter les prestataires travaillant avec translocauto. Devant recevoir un colis lundi en journée avec comme tranche horaire 9h-18h, sans appel avant d'arriver, et étant salarié vous vous doutez bien qu'à mon retour le soir j'avais un avis de passage. Jusque là c'est normal. Prise du deuxième rendez vous pour le mercredi avec la même tranche horaire. On pose une journée de congés pour être sur de pas le louper.17h30 voyant pas de transporteur arriver j'appelle : c'est en cours ça ne devrait pas tarder m'a t-on répondu. Fin de journée: pas de passage ni d'avis de passage dans la boite aux lettres. Le lendemain j'appelle pour avoir des explications et surtout une solution. Apres un tas de mensonges comme quoi les chauffeurs n'avaient plus le droit de téléphoner, qu'ils avaient un avis de passage pour le mercredi la plus fantastique des réponses fut quand même : Moi:aça ne vous dérange pas de passer 3 fois , faire le triple de kms (et ils se disent respectueux de la planète) pour livrer un colis. Réponse : on s' en moque on est payé pour ça et puis toute livraison est refacturée à la société d'où vient le produit. Tout ca pour faire prendre conscience de l'estime qu'accorde translocauto à ses propres prestataires avec qui il travaille et qui les font accessoirement vivre!!!!! Ce n'est pas moi tout petit particulier qui fera changer les choses mais les prestataires faisant appel à des sociétés comme celle-ci qui se moque de ses clients.
• Adrien.a

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  Le 25/05/2016 à 15:11

  Transporteur incompétent !!!!! J'ai perdu 2 journées de salaire pour 2 rendez-vous à attendre un colis chez moi sans sortir pas un appel / pas d'avis de passage / frapper ou sonner à la porte... Rien nada !!!! et en plus ils veulent rejeter la faute sur le magasin où j'ai fait mon achat et le fournisseur !!!!!! Aucun respect envers les gens !!!!! Intolérable !!!! et surtout minable !!!!! Tous ça pour que l'on me dise que le transporteur c'est trompé de numéro? Ils ne pouvaient pas faire vérifier le numéro avant de perdre une 3 ème journée? .... ..... ..... .... .... ... Edit du 01/06/2016 : Je viens de recevoir une lettre d'excuse pour la gêne occasionnée...... En entête il est dit : "Livraison d'un colis de 23kg (faux il fait 11.70kg..... Si google me permettait de mettre des photos en pièce jointe je prendrais le carton en photo ainsi que la lettre) Suite à votre commande sur Rue du Commerce (Faux c'était chez Gifi...)" ==> Niveau suivi.... ZERO Plus loin dans la lettre, il est écrit je cite : "Cce type de situation ne nous était jamais arrivé" (la faute de frappe sur l'article en début de phrase est réellement sur ma lettre) ==> Faux au vue des avis déjà publiés sur le net Plus loin encore ils me parlent de l'avis que j'ai laissé sur le net, je cite : "Mais nous nous permettons de vous demander de supprimer cet avis, bien évidemment si vous en êtes d'accord. En effet, l'impact d'un tel avis sur internet est particulièrement important pour Translocauto" ===> Je ne supprimerais pas cet avis au vu de la faible compensation pour la gêne occasionnée (seulement le remboursement des frais de transport, soit 24€50 tout de même pour un achat de 64€ soit 38,28 % du prix des articles.....) Quid des journées de salaires, indemnités repas et kilométriques perdues...... De plus, le livreur n'a pas voulu monté le colis à la maison et l'a laissé sur le trottoir, sous prétexte qu'il n'a pas le droit de monter les colis
• Thomas.L

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  Le 19/05/2016 à 07:44

  Le service téléphonique n'est pas tolérable .on considère le client comme un numéro ,alors que c'est nous qui réglons le transport et sans clients pas de recette donc pas de travail . La direction ne respecte pas les clients non plus ,aucunes réponses lors de nos demandes de prise de contact bref prenez un autre transporteur . Dommage Car le chauffeur sur le secteur de Nogent le Rotrou est très sympa et très serviable
• Valérie.E

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  Le 20/01/2016 à 09:28

  Parfait !!! Le chauffeur m'a téléphoné pour me prévenir de son arrivée 30 minutes avant. Il a pris le temps de déballer le colis. Chauffeur très professionnel. merci
• paulobengo.

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  Le 08/01/2016 à 08:42

  Un manque de sérieux flagrant, c'est sidérant. Avis de passage inexistant, non respect de la date de livraison convenue... 3 reprogrammations pour un seul colis, alors que je suis présent à mon bureau de 9h00 à 17h00 sans faute, c'est du jamais vu pour ma part. Affligeant. Une société de logistique en moins sur la liste des prestataires potentiels.
• Eric.a

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  Le 20/01/2015 à 11:31

  C'est une bande de pignoufs !!! Ils devaient me téléphoner avant de me livrer, je n'ai trouvé qu'un avis de passage (avec pourtant quelqu'un à la maison...), j'appelle et ils me disent qu'il est impossible de livrer le samedi (tellement plus simple pourtant quand on travaille du lundi au vendredi...), je conviens du mardi matin que je pose en congés entre 8h et 12h, j'appelle pour prévenir que le livreur n'avait plus que 15 minutes pour venir (11h45 obligent), on me dit qu'ils ne peuvent s'engager sur l'horaire et que ça allait être livré dans l'après-midi... Vu les prix qu'ils pratiquent, pour équivalent voire même moins cher, des sociétés de livraison vous téléphonent pour prendre rdv, donnent une fourchette de 2h, et livrent le samedi...
• Franck.r

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  Le 28/03/2014 à 15:28

  J'ai reçu un avis de passage m'indiquant que le matériel serait gardé chez eux 8 jours. Le lendemain je les appels : Ils ne livre pas le samedi donc il faut soit aller au dépôt soit ne pas travailler le jour ou ils livrent. De plus le dépôt est fermé le samedi. Donc même pas possible d'aller récupérer un colis chez eux sauf encore une fois si on ne travaille pas ou si on prends un jour de congé. Et enfin, on ne peux pas leur demander de livrer ailleurs si la localité n'est pas la même. En bref, je n'ai jamais vu un transporteur qui se fiche du client à ce point. Qui garde le colis seulement 8 jours avec autant de contrainte obligeant le destinataire de faire des pieds et des mains pour avoir son du. Mon avis, il vaut mieux payer 3€ de plus pour une livraison et passer par de vrai transporteur qui ont soit des dépôts un peu partout et surtout ouvert le samedi ou tard le soir. ou encore qui livre sur une autre commune si le destinataire a un souci quelconque de disponibilité.