L'entreprise m'a contacté pour reprogrammer ma livraison car il y avait un problème de livraison lors de la livraison initiale.
Lors du jour de la dite nouvelle livraison, j'ai dû moi même prendre contact avec eux vers 12h00 pour apprendre que le colis a été égaré, et qu'il se laissait 24 h pour le retrouver.
Passer les 24 h j'ai dû de nouveau les contacter par moi même pour apprendre que la marchandise a belle et bien été perdue.
Et que le nécessaire allait être fait auprès du fournisseur pour déclarer cette perte.
Perdre des marchandises cela arrive, mais je pense que prévenir le client dans les temps serait un plus.