Sous-traitant de Chronopost, cette entreprise devait me livrer un colis d'une valeur de 300€ le 23 décembre que je n'ai jamais reçu. Ils ont cherché à me joindre mercredi, je les ai rappelés le lendemain, hier matin donc. J'ai entendu la conversation entre la personne qui m'a répondu et une autre : elles ne trouvaient pas mon dossier qui était DEJA classé dans les dossiers où les destinataires n'ont pas donné suite à leur appel, puis elles l'ont enfin trouvé dans les dossiers de colis non reçus...j'ai la deuxième personne au bout du fil "Bonjour Monsieur, nous sommes le sous-traitant de Chronopost, nous voulions savoir si la livraison de votre colis s'était bien passée (....) - J'ai répondu sèchement que le colis n'avait jamais été livré ; avec un certain aplomb, elle me rétorque " pourquoi alors vous n'avez pas fait de réclamation ?" Une réclamation a été ouverte par l'expéditeur le 28 décembre ainsi qu'une réclamation déposée au service client Chronopost le même jour et cette personne a voulu me faire croire qu'elle n'était pas au courant... Donc quand je lui ai indiqué que les réclamations avaient bien été faites, elle a répondu laconiquement "ah bon, très bien, merci " et elle a raccroché.
Cette entreprise manque totalement de sérieux et son personnel n'a même pas la politesse de s'excuser alors que le colis s'est "volatilisé" chez eux. Manque de sérieux et pire, de bienveillance. Comment Chronopost peut faire confiance à ce genre de société ?
PS : j'ai mis une étoile pour pouvoir publier mon post ; il n'y a pas de 0. Dommage
Alexandre.b
Philippe.a
Michael.o
cedric.E
doro.e
