prestation non conforme au principe d'une obligation de qualité :
La veille de la livraison d'une porte de garage , appel à 21h30 du livreur pour connaitre la géolocalisation , impossibilité d'un échange téléphonique en l'absence de maîtrise du français et de l'anglais, idem pour les texto ;
livraison le lendemain matin avec un véhicule inapproprié (absence d'un haillon arrière élévateur et /ou d'un trans- pallette )
Le chauffeur est seul, aussi il demande notre aide afin d'assurer la manutention des éléments . Devant notre refus, il commence à dé-palettiser la porte. Nous lui ordonnons d'arrêter. Les échanges verbaux sont difficiles et les explicitations impossibles.
La porte est basculée de sa hauteur par la chauffeur puis pivoter au sol.
A la présentation du bordereau de livraison , nous constatons des biffures manuscrites sur le nombre des colis avec une incapacité pour nous de vérifier l'exactitude des éléments livrés.