Agence Commerciale • Fil Bleu

Tram A de 13h45 arrêt tranchée le dimanche 17/05 en direction de vaucansson. Je trouve ça surprenant en tant que contrôleur de mettre une amende de 45 euros à une personne handicapée car cette personne n’avait pas validée son titre. On voyait très bien que la personne ne disposait pas de tout ses moyens et sous pression a pris peur et a payé directement. J’espère que cette personne pourra bénéficier d’un remboursement.

Une seule étoile pour trop de problématiques persistantes, par exemple: Ligne 4: de manière très très récurrente, n'est jamais à l'heure. Part toujours avec une à deux minutes d'avance et c'est pénible quand on ne peut pas courir. Ou bien ne passe pas, même quand ça affiche le contraire. Ce matin, à l'arrêt liberté le bus 4 est ENCORE parti à 8h54 au lieu de 8h56. Ça coûte quoi d'attendre deux minutes franchement ! Je paye un abonnement car je ne peux pas conduire ni courir, pour arriver en retard à mes rdv hospitaliers réguliers alors que je ne suis pas en retard ?? Non je ne crois pas. Le conducteur voit très bien dans son rétro quand quelqu'un est sur le quai et arrive à son niveau. Pourtant il s'en va à l'avance sans remord. C'est systématique également à l'arrêt général Renault que ce soit le matin, le midi ou l'après midi. Il y en a marre ! L'heure c'est l'heure, pas avant ! Autre point: les place handicapées ne sont pas faites pour les sacs, les courses et les poussettes !! Faites quelque chose, soyez plus sévères envers le public irrespectueux qui ne laisse pas la place malgré les demandes. Je cliente et je ne suis pas payée pour faire le travail correctement à la place du conducteur ou de votre personnel civil. Mettez plus de contrôleurs ou autres mais faites quelque chose ce n'est pas acceptable !!

Le service s’est fortement dégradé ces derniers temps. À plusieurs reprises, des chauffeurs ne se sont pas arrêtés malgré des signes clairs, y compris lorsque le bus n’était pas surchargé. Il arrive également que les bus ne s’arrêtent pas correctement sur la bande d’arrêt prévue, mais avant celle-ci, ce qui complique la montée des passagers et pose des problèmes de sécurité. Certains conducteurs adoptent une conduite brusque avec des freinages soudains. De plus, les horaires sont rarement respectés. Dernièrement, avec la pluie, certains bus ne sont même pas étanches et de l’eau tombe directement sur les usagers, ce qui est totalement inadmissible. Il serait urgent d’améliorer la qualité, la sécurité et l’entretien du service

Je suis cliente depuis plus de 20 ans mais ces dernières années le réseau se dégrade énormément. Cela m'arrive régulièrement que les bus numéro 5 et 11(et bien d'autre) ne passent pas du tout ! Sans parler des retards et des grèves qui sont également bien fréquents. C'est inadmissible de payer un abonnement 49 euros par mois pour finalement devoir prendre régulièrement son véhicule et payer un stationnement en ville ! Je pense vraiment résilier mon abonnement, ainsi que celui de mes proches, puisque malgré tous ces désagréments, aucun geste n'a jamais été fait.

Je mets 3 étoiles parce que les bus et les trams circulent et que le réseau filbleu reste parfois pratique. MAIS, les bus sont peu souvent à l'heure. J'ai même attendu plus de 15 minutes pour avoir un bus ce qui signifie que je suis parti quand je devais arriver sur place... Le service n'est malheureusement pas fiable. Si vous n'avez pas de vie, allez-y avec au moins 15 minutes d'avance, sinon, ne prenez pas de rendez-vous importants. (J'admets que c'est un risque qui ne survient pas la majorité des fois, mais trop souvent tout de même.) Les chauffeurs sont plutôt respectueux mais certains contrôleurs ne sont guère sympathiques.

Chaque fois que j'ai eu à aller à l'agence, j'ai toujours été bien reçue, et bien conseillée. Un grand merci aux agents fil bleu de l'agence ! Et de manière générale, je trouve que Fil Bleu est une très bonne compagnie de transport en communs. Les contrôleurs sont très amicaux, ils prennent le temps de discuter après leurs contrôles. Les conducteurs aussi sont aimables. Un vrai plaisir de se déplacer avec Fil Bleu !

Nous étions un groupe de 6 personnes reparti dans 2 véhicules stationnés au parking relais des bordiers à Saint Cyr Loire suite à une mauvaise manipulation nos tickets pour prendre le tram pour aller voir les illuminations de Noël à Tours n'étaient pas enregistrés de ce faite aprés avoir échange verbalement avec fil bleu sur la borne du totem place Jean Jaurès nous nous sommes rendus tous les 6 à l'agence de la rue Michelet où nous avons été reçu avec le sourire et la compréhension de notre problème sans que notre bonne foi n'ai été remise en question . Nous remercions toute l'équipe présente ce soir là 17 h 45 qui à trouvé rapidement la solution à notre problème ensemble étant trés dévouée pour nous aider et cela toujours avec bienveillance et le sourire . Nous lui souhaitons de belles fêtes de fin d'année PH

Après plusieurs années de vie à Tours je me permets enfin de mettre un commentaire pour faire part de mes constats. Histoire d’être sûr que ces constats ne soient pas juste l’histoire d’une ou deux fois. Il s’agirait avec tout le respect que je vous dois d’avoir des chauffeurs de bus qui savent conduire. Ras le bol des freinages excessifs à la dernière minute aux arrêts qui te renvoie jusqu’au devant du bus. Les chauffeurs sans aucun self contrôle qui insultes les autres conducteurs sur la route. Aussi, il serait vraiment sympa de respecter les horaires ou du moins face au retard je peux comprendre les aléas des travaux et de la route. Mais cela dis lorsqu’un bus à 5min d’avance arrive à 50 au lieu de 55 et n’attends pas l’heure convenue pour partir (donc 55), partent et donc rater un bus pour lequel je ne suis pas même pas en retard mais pour un bus trop en avance ! C’est vraiment à revoir…. Bref ça fais des années que ça dure, aucune amélioration. En espérant que cela change pour de bon une fois ce retour. Merci d’avance pour l’amélioration des problématiques existantes depuis bien trop de temps !