Agence TAO

Bonjour , habitant à St Jean de Ruelle , cela fait plusieurs jours que le bus de la ligne 4 ne passe pas aux heures prévues ou Jamais !!! C'est juste lamentable pour les gens qui vont au travail ou à l'école !!!! Par contre pour prendre l'argent des abonnés cela marche tout seul !!!!@@

2 fois que je prend le tram A direction hôpital la source et 2 fois sous une chaleur insupportable et 2 fois sans clim dans le tram alors que le tram est blindé. Il s'agirait de respecter vos clients qui paye des abonnements ou des tickets simples et de faire en sorte que leurs voyage court ou long soit des plus agréables en mettant la clim. En sachant que nous arrivont a des périodes de chaleur qui frôle les 30° voire plus et qu'il y a des personnes plus fortement touché par cette chaleur, ce serait presque de la mise en danger des utilisateurs de rester comme ça Ps: s'il vous faut une preuve, j'ai effectivement éviter un malaise de justesse en sortant du tram à temps

Les chauffeurs de bus n’ont pas compris qu’ouvrir toutes les fenêtres alors qu’ils mettent la clim ne servait à rien c’est même pire car c’est l’air chaud de l’extérieur qui rentre dans le bus et qui est brassé ce qui rend l’intérieur du bus comme un four à chaleur tournante, ou alors ils le font exprès !!!

Franchement, ce serait bien que les chauffeurs mettent la climatisation quand il fait chaud. Certains trajets deviennent vraiment insupportables en été. Parfois, je me demande pourquoi je paie mon abonnement si le confort minimum n’est même pas assuré.

Très déçu du service Résa TAO, Je me rends à l'heure indiquée par ma réservation de bus puis je monte dans celui-ci en me présentant le conducteur me confirme bien que je suis dans la bonne navette, puis après quelques minutes d'attente car un autre usager ne s'est pas présenté à l'heure je reçois une notification comme quoi le conducteur vient d'annuler la réservation à savoir que les conducteurs doivent appeler un service ce qui n'a pas été le cas ici, donc j'appelle le service de RésaTAO depuis la navette en expliquant ma situation à la personne que j'ai au téléphone qui m'a finalement raccroché au nez, je passe donc un second appel qui as pris une dizaine de minutes avant d'avoir quelqu'un et qui m'affirme d'avoir pris en note ce que je lui ai expliqué et que je n'aurais pas de pénalité. Et donc comme à mon habitude ce matin je me connecte sur l'application pour découvrir que mon compte est suspendu pour 7 jours ce qui prouve bien que leur service ne prends pas en compte les appels que nous leur faisons.

Quand il annonce des bus de remplacement et que il vien 1h apres et le mot et petit quand ta finit ta journée de boulot ça casse les bonbon

Il y a eu une époque (belle, j'ai envie de dire), où il y avait des trams toutes les 5 minutes. On peut doubler ce temps maintenant, et aux heures de départ de travail, c'est juste totalement irrespectueux. On ne prend pas tous des congés lors des vacances scolaires! Vous refusez juste de payer des chauffeurs de remplacement avec nos impôts, qui devraient servir à ça. Par ailleurs, si on ne peut pas poinçonner notre abonnement car c'est blindé de monde, on se voit prendre une amende (alors qu'on a DEJA payé!!!!!!). C'est juste du VOL. Il faudrait doubler le nombre de qr code. Un peu plus d'éthique dans le domaine des transports, ne ferait pas de mal !

Chauffeurs irrespectueux notamment la ligne 2 et la ligne 7 qui ne respectent pas les horaires soient trop en avance, du coup on loupe le bus soient en retard, du coup ont est en retard sur nos interventions les auxiliaires qui travaillent auprès et chez les personnes âgées me comprendront vous nous faitent vivre un enfer alors que l’ont payent notre abonnement. Vous ne pensez qu’à votre gueule !!!

Je vais finir par croire que le chauffeur du bus qui passe à 08h20 à un problème avec les enfants noirs. Mon fils de 8 ans va à l’école en bus et 2 fois qu’il ne le fait pas monter prétextant qu’il doit etre dans l’arret de bus et non à côté. Il à même crié sur une maman dans le bus qu’il lui à signalé qu’il allait à l’école et que ce n’etait pas gentil ce qu’il faisait. 2 fois que mon fils m’appelle en pleurant parce qu’il comprend pas pour quoi le chauffeur de bus ne le prend pas. On vient d’amenager dans cette ville suite à une mutation professionnelle et je dois penser aujourd'hui à lui expliquer les problèmes qu’il va rencontrer dans sa vie parce qu’il est noir en commençant par ce problème avec le bus. De plus aujourd'hui le bus devait passer à 8h20 à l’arret et il est passé en avance. Une honte, un service publique pour qui finalement?

1 étoile car impossible de ne pas en mettre zéro.Personnels trés désagréable à l'agence elles se prennent pour des princesses,quand on travail au contact de la clientéles on est pas hautaine on reste sympatique et agréable avec les clients,elles on pas envie de travailler ça les fait clairement chier......y'à une façon est un comportement à avoir sinon il faut songé à changer de métier.....

Ne payez plus vos tickets ça y est j'en ai ras-le-bol de cette agence de transport de .... Ça fait 5 ans que jsuis dans cette ville que des GALÈRES de transport tes obligé de prendre 2 bus d'avance pour aller au boulot, on a tous une vie c'est inadmissible de devoir passer autant de temps a attendre les transports car les bus ne passent pas où qu'ils sont trop en retard, c'est TOUJOURS pareille toujours !!!! Même avec deux bus d'avance t'arrives a arriver en retard !!!!! Entre celui qui passe pas puis l'autre grave en retard Venez pas chercher a mettre des amendes aux gens qui ne paient pas leurs tickets car s'ils ne paient pas c'est aussi parce que vous nous mettez dans la ....

Je voulais juste vous signaler une mauvaise expérience que ma fille à eu à l agence tao orleans lors de sa visite la semaine dernière, venu réglé un problème administratif, s approcha d un conseiller ,il lui réponda qu ils étaient fermés d un ton ferme ,ne comprends pas sa réponse elle regarda sa montre lui indiquant 17h20.elle pris la décision de sortir de l agence et attendant devant 5 minutes, elle s aperçoit que des clients rentraient dans l agence et qu'ils étaient servis elle décida de rentrer dans l agence pour la deuxième fois et une gentille conseillère a pu la renseigner et a pu régler son problème administratif. En sortant elle regarda le conseiller qui n a pas voulu la renseigner il était en train de renseigner d autres personnes, avec tout ce temps perdu elle a failli louper son train qui était juste après. Pouvez m expliquer si c est a la tête du client qui faut faire son travail ou pas ,heureusement qu il existe encore des personnes qui font leurs travail correctement . Cordialement une cliente de tao

Un grand merci à Betty de l'agence Tao pour avoir pris le temps de m'aider dans mes démarches. Moins une étoile à cause de l'application Tao qui ne m'a pas permis de résoudre seule mon problème.

Abonnement annuel qui devait arriver à échéance fin mars, mais qui s'est arrêté fin février. TAO nous vend des abonnements annuels qui en réalité ne sont que sur 11 mois, c'est du vol qualifié. Je précise que les années précédentes je n'ai pas eu ce problème en renouvelant à chaque fois fin mars. Je me suis plainte mais TAO n’a rien voulu entendre. Faites bien attention en prenant vos abonnements.

Mise au point à faire d’urgence sur la ligne 22. Après avoir arrêté de prendre le bus pour diverses raisons (retards, ratés au niveau des correspondances…) je fais une nouvelle tentative ce matin 03/03/26 (arrêt brèche direction Gaston Galloux). Le bus ne s’est pas arrêté… J’attendais pourtant devant l’arrêt. J’ai donc pris ma voiture pour aller travailler, chose que je ferai désormais systématiquement vu la fiabilité de la ligne.

Bonjour, je remercie la chauffeuse du bus 17 à la gare à 11h pour son amabilité, sa compréhension et sa compassion suite au torrent de pluies en ce jeudi 19 février 2026 d’avoir pu monter dans le bus avec mon vélo pour accompagner mon amie malgré les 3 personnes présentes dans le bus en pleine vacances scolaires. Mon trajet jusqu’à saint jean le blanc m’a permis d’arriver complètement trempé au travail et en retard ( mes gants ont pû être essoré tout comme mon pantalon) on croise les doigts pour éviter la pneumonie. En plus des nombreux problèmes d’accès durant les vacances scolaires, les retards, les arrêts non effectués par l’équipe de chauffeurs TAO, on peut noter une humanité à toute épreuve pour les clients qui payent suffisamment cher les trajets.

Que dire… Le personnel à l’accueil est agréable une fois sur deux, sauf, bien sûr, lorsque vous venez payer une amende. Votre boutique en ligne est une réelle énigme qu’il faut essayer de résoudre pour pouvoir acheter un ticket. Le ticket coûte 2 € ?! À peine 0,50 € de moins qu’à Paris, pour un service pourtant bien inférieur. Des trams toutes les 10 minutes, et encore faut-il réussir à monter à bord aux heures de pointe. Des bus en retard, constamment bondés, quelle que soit l’heure, tant ils sont rares à respecter les horaires annoncés. Quant à certains chauffeurs, ils se prennent pour des pilotes de course : freinages brusques, feux grillés, conduite dangereuse… Rappelons qu’ils ont la vie de nombreux passagers entre leurs mains. Conduire de manière aussi imprudente peut avoir de graves conséquences, qu’il faudra assumer le cas échéant. Sans oublier les contrôles, menés parfois avec un zèle excessif et un manque évident d’humanité, accompagnés de forces de l’ordre se permettant des remarques déplacées sur l’origine des personnes contrôlées. Des contrôles qui semblent souvent ciblés, et des amendes infligées même à des enfants oubliant simplement de valider leur ticket sur une borne qui ne marche qu’une fois sur deux. Avant d’augmenter les tarifs, il serait nécessaire de proposer un service réellement à la hauteur du prix demandé. Pour l’instant, ce n’est clairement pas le cas.

Problème chronique de ponctualité sur la ligne 15, impossible de compter dessus si impératif horaire d'arrivée, parfois ne passe tout simplement pas, le tout sans explication.

Très mauvaise expérience au service d’accueil, et plus précisément avec l’agente nommée Sandy. Je paie un abonnement tous les mois. La semaine dernière, je reçois une amende parce que mon téléphone n’avait plus de batterie. Le contrôleur m’indique clairement que j’ai 8 jours pour régler 10 € au recouvrement au lieu de 122 €, que c’est fermé le week-end mais ouvert en semaine de 9h à 19h. Aujourd’hui, je demande à quitter mon travail plus tôt spécialement pour régler cette amende. J’attends 20 à 25 minutes de queue. Une fois arrivée au guichet, je précise que je viens payer l’amende. Réponse de Sandy : 👉 « C’est fermé. » Aucune explication, aucune alternative, aucune solution. Juste “c’est fermé”. Quand je demande ce que je suis censée faire, elle me répond qu’elle ne sait pas. Pour une personne à l’accueil, c’est tout simplement inadmissible. Le ton est familier, déplacé, comme si je parlais à une amie et non à une professionnelle. Elle me dit ensuite qu’elle ne me prend pas en charge et que je dois aller voir sa collègue, tout en continuant à recevoir d’autres clients au même guichet, comme si je n’existais pas. Ce n’est qu’après insistance qu’elle accepte enfin d’aller chercher un responsable. Et là, miracle : un responsable professionnel, aimable et efficace règle la situation et m’explique tout en moins de deux minutes. La question est simple : 👉 Pourquoi Sandy n’a-t-elle pas été capable de faire la même chose dès le départ ? Dernier détail révélateur : devant sa responsable, son attitude change complètement. Soudainement polie, soudainement d’accord avec mes remarques sur le respect des clients. Le professionnalisme ne devrait pas dépendre de la présence d’un supérieur. Heureusement que le responsable a rattrapé la situation, sinon l’expérience aurait été catastrophique du début à la fin.

Je suis très déçu et toujours dans l'incompréhension suite a un contrôle de titres de transports en pleine heure de pointe. Lorsque j'ai enfin réussi a rentrer dans le tramway, il fallait chercher les QR codes afin de valider son pass. Cependant, je n'ai pas réussi à les voir et la raison est très simple : il n'y en avait pas en haut des portes... Et comme par hasard, des contrôleurs arrivent quelques arrêts plus loin et me forcent à sortir du tramway afin de me faire payer l'amende sur place. J'explique alors mon cas, sachant que je n'etais pas tout seul face à ce problème et ils me répondent "il faut regarder les numéros à l'extérieur de la rame" (le tout avec le tpe en face de moi bien sûr). C'est vrai que lorsqu'on finit un 8h-18h à la fac, qu'on doit attendre minimum 2 tramways pour rentrer chez soi car le quai est rempli, regarder un petit numéro sur un tramway en mouvement est bien évidemment la chose que personne n'y pense, surtout quand on sait que "normalement" les tramways sont équipés de QR codes placés à hauteur raisonnable afin de les voir même en heure de pointe Suite à cela, je décide d'aller à l'agence TAO afin d'expliquer ma situation et je demande donc un remboursement de l'amende Étant donné que j'ai du payer celle-ci sur place face à des contrôleurs peu aimables, je ne suis pas en mesure d'être remboursé car "l'amende étant payée sur place, vous ne pouvez plus rien faire" Autrement dit, le service de recouvrement d'amende ne sert a rien. Mais oui, payer 210 euros un abonnement pour être traité de cette manière donne envie de vivre ici tiens. Pour finir, les photos ci-jointes ont été prises 1 semaine après le signalement du manque de QR codes dans la rame désignée. Il y avait donc bien un QR code, à hauteur de taille ce qui le rend invisible en heure de pointe et que malgré ma remarque, ils n'ont toujours rien faits... bravo tao. PS : On est le 5 mars et toujours aucune trace des nouveaux QR codes c'est pitoyable

Merci à Marvin, l’agent d’accueil 27/01/2026 11h45: souriant, agréable et très professionnel. Un accueil humain, respectueux et efficace, ça mérite d’être souligné. Conclusion : on récolte souvent ce que l’on sème. Vu les avis catastrophiques sur l’agence Tao, je pense sincèrement que beaucoup oublient que le comportement appelle le comportement. J’ai été poli, respectueux, souriant, sans agressivité inutile : j’ai donc été très bien accueilli. Si on arrive énervé et désagréable, il ne faut pas s’étonner d’avoir la même chose . je suis venu pour régler une amende. Pas d’attente, une solution simple m’a été proposée pour payer moins cher, tout a été clair, rapide et efficace. Une démarche basique, traitée correctement, sans prise de tête.

Serait peut-être temps de résoudre réellement les problèmes techniques des bus/trams ainsi que le comportement de certains chauffeurs incapable de faire le travail demandé correctement, à ce que je vois ça a l'air trop compliqué. Et pour le bus 3 remettre tous les bus jusqu'au terminus Gourville (Ormes) serait pas mal parce que c'est vraiment bourbier votre système à la con si je peux me permettre.

Très bon accueil. Mauvaise gestion d'appel des N° d'ordre: conflits ! D'autre part la modification d'une carte J'VAISMALIN est mal renseignée sur le site : donc il manque des documents... A l'heure de l'informatique... Tout est fait à la main.! Dommage.

Le bus 2 d’Orléans est une catastrophe absolue. Retards quasi systématiques, horaires non respectés, bus bondés à toute heure et parfois… tout simplement inexistants. On attend 20, 30 minutes sans aucune information, et quand il arrive enfin, c’est pour voyager serré comme des sardines. Le confort est inexistant, la climatisation souvent en panne, et les arrêts sont parfois ignorés sans raison. Impossible de compter dessus pour aller travailler ou être à l’heure quelque part. Ce qui est le plus agaçant, c’est le manque total de fiabilité : une ligne censée être “structurante” mais qui donne l’impression d’être improvisée chaque jour. Bref, une ligne mal gérée, stressante et indigne d’une ville comme Orléans. À éviter absolument si vous avez une contrainte horaire.

Vous faites quoi sur la ligne 6 ? Retards tous les soirs. Arrêt Halmagrand 18h13. Il est 18h45. Toujours pas de bus !

Je partage encore une fois min insatisfaction contre ce réseau de bus. Il est 7h58 le bus n 2 vient de passer à une vitesse incroyable laissant sur le bord de la route 3 passagères qui marchaient pour prendre ce fameux bus pour 8h03 ??? Incroyable je ne comprends pas le principe des transport en commun. Tu paies ce transport 52 euros par mois pour soit il passe en avance soit il ne passe pas soit il roule comme sur un circuit je suis encore une fois énervée car certaines communed n 'ont pas le tram ou une autre ligne pour corriger ces laissés passes que nous impose le réseau Tao. Encore un matin ou nous serons en retard. Mais respecter les gens non !

A fuire 0 organisation, pour augmenter les tarifs obligé les gens prendre un abonnement en ligne et qu'il soit effectif au bout de trois jours sans parler des retards de ligne...... Après on s'étonne que tout le monde préfère prendre sa voiture..... Cela fait 45 minutes que j'attends le bus motif il y a des travaux sur la voie sauf que les travaux ils sont là depuis le début du mois donc totalement abusé..... Sans parler du service réclamation qui ne sert à rien puisqu'il est pas protégé par Orléans métropole... .

Et voila encore une fois je vais arriver en retard parce que meme etre en avance à l arret ne suffit plus. Je devrais prendre le bus 6 à 9h04, je suis arrivé à 8h50 mais rien. Il est maintenant 9h28 et je crois bien que c est foutu. J aimerais dire que ça va ça arrive rarement mais une fois sur 6 le bus ne vient pas et c est enorme

Des bus qui ne passent jamais, on attend et on attend… Déjà que les bus passent toutes les 10 minutes la semaine et 20 minutes le week end, on met plus de temps à attendre qu’à rentrer chez soi. Vu les prix excessifs des billets il serait préférable de faire un effort sur le nombre de bus, et qui plus est faire les transports gratuits le week end comme à Nantes ça motiverait plus de prendre les transports en commun que la voiture..

Le chauffeur du bus Augustin est super avec son message à l’attention des passagers, petit retard justifié par lui bus 8038 le 02/08/25 à 16h36 . Ça change des chauffeurs en retard , qui ne disent même pas bonjour…. Il a rajouté un super service aux transports communs bus

si j'aurais pu mettre 0 je l'aurais fait. 1 bus desservi sur 4 et quand il est là par miracle il se pointe avec au moins 5 minutes de retard. Chauffeurs qui savent pas conduire, on a fini entourés de pompiers parce que le "chauffeur" a freiné tellement comme une brute qu'une jeune femme s'est prise la baffe de sécurité dans le ventre. L'autre moitié du bus a volé à travers les sièges. Pour ce qui est des retards, je ne sais pas s'ils sont au courant que les gens ont un travail et donc des horaires à respecter mais c'est complètement inadmissible. Devoir marcher 1 kilomètre pour enfin arriver à un arrêt de bus desservi par une autre ligne quasiment tous les jours c'est clairement pas possible. Personnel indifférent qui plus est. Achetez vous des basket et un bon survêtement et faites du jogging, vous arriverez chez vous bien plus vite à pieds qu'avec leurs bus.

VOUS LÀ ATTENDEZ JE VOUS ATTRAPE !! ligne 4 la pire du monde entier commencez à mettre des bon bus déjà et des VRAIS CHAUFFEURS ! frr j’arrive en courant avec ma nourriture le gars avance un peu je me dis beleck je monte j’arrive devant il me dit non du doigt et de la tête mais MDRRRR c’est pas mtn je savais le bus partait à 17 le chauffeur est parti en AVANCE !! ET CET HOMME OSE ME REFUSER ALORS QUE JE PAUE MON ABONNEMENT TAO COMME TOUR LE MONDE !!! DONNEZ MOI SON PRÉNOM ET NOM il va m’entendre lui 😡😡😡😡 c’est une dinguerie de me refuser alors que je viens en AVANCE ! je le veux plus et rapidement merci cordialement, aminatroll

Apparemment les horaires ne servent à rien et ça ne suffit plus de sortir à l’avance. Le chauffeur était en avance de 2 minutes quand il est partie et au lieu d’attendre comme tous le font il m’a regarder droit dans les yeux le suppliant de m’ouvrir la porte pendant que ma cousine lui demandait de m’attendre. Service déplorable, le personnel est aigris et n’a aucune volonté de prendre soin des passagers, sans parler de ceux qui freinent brutalement en sachant que des personnes vulnérable ou poussettes à bord et des retards.

Service particulièrement déplorable une fois n’est pas coutume. Des travaux et déviations dans tous les sens. Sur la ligne 40 le bus s’arrête tous les jours à l'arrêt IUT sans prévenir que cet arrêt est desservi mais ce matin le bus ne s’arrête pas et le conducteur dit simplement, "oui les autres conducteurs s’arrêtent mais nous ne sommes pas sensé le faire". Il serait intéressant de revoir votre communication

Si on veut arrêter son abonnement avant, c'est la croix et la bannière. Personne n'est capable de nous renseigner où écrire et quoi donner comme justificatif. On écrit un mail, réponse automatique mais notre demande n'est pas prise en compte. Au bout de 3 visites, on arrive enfin à avoir un mail. La personne nous demande des justificatifs qu'on fournit mais qu'elle n'accepte pas ! Alors que toutes les administrations les acceptent ! Ils gagnent du temps pour nous prendre notre argent. Méthodes plus que limite ! Honteux. Obligés de payer alors qu'on est parti de la région ?

A l'instant je suivais le tram , un gamin est descendu et s'est accroché derrière . le tram a roulé deux arrêts comme ça avec le gamin accroché derrière J'étais en voiture je faisais des signes a votre conducteur de s'arrêter il me disait quoi je comprends rien genre qu'est ce qu'elle me veut celle là et il filait de plus belle ! Vraiment après on dit qu'il y a des accidents ....😅 Le gamin est remonté après comme ci de rien était . C'était au niveau des salmonneries à 18h et votr conducteur c'est un brin barbu !

0.5/5 Ça fait maintenant quatre ans que j’utilise vos services et vous êtes toujours aussi incompétents…. Je vous félicite tout de même car vous avez réussi l’exploit de me faire arriver en retard même quand je pars en avance. On en voit de toutes les couleurs avec vous. Les bus fantômes qui apparemment sont passés selon votre merveilleuse application mais que personne ne voit. Les bus trop remplis, les arrêts non desservis à la dernière minute et j’en passe. Et bien sûr le prix des abonnements augmente tandis que la qualité des services frôle la médiocrité 🫨 Je mets quand même 0.5 pour la bienveillance et la gentillesse de certains de vos conducteurs.

Je dois dire que c'est l'un des pires systèmes de transport que j'aie jamais utilisés. La ligne L est toujours en retard ou ne fonctionne tout simplement jamais à l'heure. Absolument ridicule. J'y étais à partir de 17h30 et pendant une heure pas de bus. Aucune mise à jour sur les applications, etc.

Agence idéalement située au centre d’Orléans entre la place du Martroi et la place De Gaulle où se croisent les 2 tram. J’y suis passée sur l’heure de midi, pas un chat ! Enfin, la personne qui m’a accueillie était sympathique et ses explications très claires. Résultat, je reviendrai vendredi avec un justificatif de domicile, une pièce d’identité et un RIB afin qu’on m’établisse une carte sans contact et j’opterai pour le service Liberté : 1.48€ le voyage avec paiement par prélèvement automatique le mois suivant en fonction du nombre de trajets effectués ! À vendredi !