Agence TAO

2 fois que je prend le tram A direction hôpital la source et 2 fois sous une chaleur insupportable et 2 fois sans clim dans le tram alors que le tram est blindé. Il s'agirait de respecter vos clients qui paye des abonnements ou des tickets simples et de faire en sorte que leurs voyage court ou long soit des plus agréables en mettant la clim. En sachant que nous arrivont a des périodes de chaleur qui frôle les 30° voire plus et qu'il y a des personnes plus fortement touché par cette chaleur, ce serait presque de la mise en danger des utilisateurs de rester comme ça Ps: s'il vous faut une preuve, j'ai effectivement éviter un malaise de justesse en sortant du tram à temps

Très déçu du service Résa TAO, Je me rends à l'heure indiquée par ma réservation de bus puis je monte dans celui-ci en me présentant le conducteur me confirme bien que je suis dans la bonne navette, puis après quelques minutes d'attente car un autre usager ne s'est pas présenté à l'heure je reçois une notification comme quoi le conducteur vient d'annuler la réservation à savoir que les conducteurs doivent appeler un service ce qui n'a pas été le cas ici, donc j'appelle le service de RésaTAO depuis la navette en expliquant ma situation à la personne que j'ai au téléphone qui m'a finalement raccroché au nez, je passe donc un second appel qui as pris une dizaine de minutes avant d'avoir quelqu'un et qui m'affirme d'avoir pris en note ce que je lui ai expliqué et que je n'aurais pas de pénalité. Et donc comme à mon habitude ce matin je me connecte sur l'application pour découvrir que mon compte est suspendu pour 7 jours ce qui prouve bien que leur service ne prends pas en compte les appels que nous leur faisons.

Mise au point à faire d’urgence sur la ligne 22. Après avoir arrêté de prendre le bus pour diverses raisons (retards, ratés au niveau des correspondances…) je fais une nouvelle tentative ce matin 03/03/26 (arrêt brèche direction Gaston Galloux). Le bus ne s’est pas arrêté… J’attendais pourtant devant l’arrêt. J’ai donc pris ma voiture pour aller travailler, chose que je ferai désormais systématiquement vu la fiabilité de la ligne.

Bonjour, je remercie la chauffeuse du bus 17 à la gare à 11h pour son amabilité, sa compréhension et sa compassion suite au torrent de pluies en ce jeudi 19 février 2026 d’avoir pu monter dans le bus avec mon vélo pour accompagner mon amie malgré les 3 personnes présentes dans le bus en pleine vacances scolaires. Mon trajet jusqu’à saint jean le blanc m’a permis d’arriver complètement trempé au travail et en retard ( mes gants ont pû être essoré tout comme mon pantalon) on croise les doigts pour éviter la pneumonie. En plus des nombreux problèmes d’accès durant les vacances scolaires, les retards, les arrêts non effectués par l’équipe de chauffeurs TAO, on peut noter une humanité à toute épreuve pour les clients qui payent suffisamment cher les trajets.

Que dire… Le personnel à l’accueil est agréable une fois sur deux, sauf, bien sûr, lorsque vous venez payer une amende. Votre boutique en ligne est une réelle énigme qu’il faut essayer de résoudre pour pouvoir acheter un ticket. Le ticket coûte 2 € ?! À peine 0,50 € de moins qu’à Paris, pour un service pourtant bien inférieur. Des trams toutes les 10 minutes, et encore faut-il réussir à monter à bord aux heures de pointe. Des bus en retard, constamment bondés, quelle que soit l’heure, tant ils sont rares à respecter les horaires annoncés. Quant à certains chauffeurs, ils se prennent pour des pilotes de course : freinages brusques, feux grillés, conduite dangereuse… Rappelons qu’ils ont la vie de nombreux passagers entre leurs mains. Conduire de manière aussi imprudente peut avoir de graves conséquences, qu’il faudra assumer le cas échéant. Sans oublier les contrôles, menés parfois avec un zèle excessif et un manque évident d’humanité, accompagnés de forces de l’ordre se permettant des remarques déplacées sur l’origine des personnes contrôlées. Des contrôles qui semblent souvent ciblés, et des amendes infligées même à des enfants oubliant simplement de valider leur ticket sur une borne qui ne marche qu’une fois sur deux. Avant d’augmenter les tarifs, il serait nécessaire de proposer un service réellement à la hauteur du prix demandé. Pour l’instant, ce n’est clairement pas le cas.

Je suis très déçu et toujours dans l'incompréhension suite a un contrôle de titres de transports en pleine heure de pointe. Lorsque j'ai enfin réussi a rentrer dans le tramway, il fallait chercher les QR codes afin de valider son pass. Cependant, je n'ai pas réussi à les voir et la raison est très simple : il n'y en avait pas en haut des portes... Et comme par hasard, des contrôleurs arrivent quelques arrêts plus loin et me forcent à sortir du tramway afin de me faire payer l'amende sur place. J'explique alors mon cas, sachant que je n'etais pas tout seul face à ce problème et ils me répondent "il faut regarder les numéros à l'extérieur de la rame" (le tout avec le tpe en face de moi bien sûr). C'est vrai que lorsqu'on finit un 8h-18h à la fac, qu'on doit attendre minimum 2 tramways pour rentrer chez soi car le quai est rempli, regarder un petit numéro sur un tramway en mouvement est bien évidemment la chose que personne n'y pense, surtout quand on sait que "normalement" les tramways sont équipés de QR codes placés à hauteur raisonnable afin de les voir même en heure de pointe Suite à cela, je décide d'aller à l'agence TAO afin d'expliquer ma situation et je demande donc un remboursement de l'amende Étant donné que j'ai du payer celle-ci sur place face à des contrôleurs peu aimables, je ne suis pas en mesure d'être remboursé car "l'amende étant payée sur place, vous ne pouvez plus rien faire" Autrement dit, le service de recouvrement d'amende ne sert a rien. Mais oui, payer 210 euros un abonnement pour être traité de cette manière donne envie de vivre ici tiens. Pour finir, les photos ci-jointes ont été prises 1 semaine après le signalement du manque de QR codes dans la rame désignée. Il y avait donc bien un QR code, à hauteur de taille ce qui le rend invisible en heure de pointe et que malgré ma remarque, ils n'ont toujours rien faits... bravo tao. PS : On est le 5 mars et toujours aucune trace des nouveaux QR codes c'est pitoyable

Merci à Marvin, l’agent d’accueil 27/01/2026 11h45: souriant, agréable et très professionnel. Un accueil humain, respectueux et efficace, ça mérite d’être souligné. Conclusion : on récolte souvent ce que l’on sème. Vu les avis catastrophiques sur l’agence Tao, je pense sincèrement que beaucoup oublient que le comportement appelle le comportement. J’ai été poli, respectueux, souriant, sans agressivité inutile : j’ai donc été très bien accueilli. Si on arrive énervé et désagréable, il ne faut pas s’étonner d’avoir la même chose . je suis venu pour régler une amende. Pas d’attente, une solution simple m’a été proposée pour payer moins cher, tout a été clair, rapide et efficace. Une démarche basique, traitée correctement, sans prise de tête.

Serait peut-être temps de résoudre réellement les problèmes techniques des bus/trams ainsi que le comportement de certains chauffeurs incapable de faire le travail demandé correctement, à ce que je vois ça a l'air trop compliqué. Et pour le bus 3 remettre tous les bus jusqu'au terminus Gourville (Ormes) serait pas mal parce que c'est vraiment bourbier votre système à la con si je peux me permettre.