Agence TCL – Gorge de Loup

Je suis venu renouveler mon abonnement mensuel. La 1re fois, tout s'était très bien passé 👍👍. Cette fois ci, on m'a dis que je n'étais pas éligible, et lorsque j'ai insisté en montrant les règles sur le site, on a haussé le ton sur moi, avec une condescendance malvenue. J'ai du aller à part dieu, ou tout s'est très bien passé a nouveau.

Personne au guichet numéro 6 HUMILIANTE et INACCEPTABLE Je me suis rendue aujourd’hui à l’agence TCL vers 15 pour un simple renouvellement d’abonnement. La femme âgée au guichet ne m’as pas écouté une seule seconde et m’as parlé comme à un chien.. Avant de me dire de partir car il y avait apparemment du monde qui attendait car je prenais du temps à retrouver mes documents (je cherchais depuis moins de 5min), juste une excuse pour se débarrasser de moi et au final ne rien faire. Aucun renouvellement.. À savoir que j’était déjà venu le mois précédent pour créer un compte avec renouvellement automatique, j’avais déjà donné mon rib et tout mes documents. Au final j’ai dû revenir et je le devrais encore.

Bonjour, Je souhaite signaler de sérieux problèmes concernant les lignes de bus C22 et C24. Depuis plusieurs semaines, les horaires ne sont absolument pas respectés. Il est très fréquent d’attendre les bus pendant 20 à 30 minutes, puis de voir finalement deux bus arriver en même temps. Cette situation est très pénible pour les usagers qui comptent sur ces lignes pour leurs déplacements quotidiens. Aujourd’hui encore, à l’heure du déjeuner, à l’arrêt Gorge de Loup, le bus C22 est resté immobile pendant plusieurs minutes alors que le panneau d’affichage indiquait son arrivée imminente avec la flèche de direction. Les voyageurs attendaient sans aucune information claire. Merci de bien vouloir porter une attention particulière à ces lignes et d’améliorer la régularité du service. La situation devient vraiment difficile pour les usagers réguliers. Cordialement,

Ce matin 7h45 ( rendez vous compte svp sept heure quarante-cinq ) je me suis dis je passe bien tôt pour que les personnes de l’accueil soient un minimum convenable mais non lol. La dame était déjà sur la défensive et agressive non vraiment revoyez les personnes que vous employez dans votre agence. Et puis si vous êtes pas capable de répondre à des problématiques différentes que « je voudrait faire ma carte » il faut pas travailler la bas. Et par pitié arrêter de parler avec dédain, nous ne sommes pas bête nous cherchons simplement à être renseigné et aidé. Ps : l’agence de part Dieu c’est encore pire

Je tiens à mettre ces 5 étoiles car j’ai été reçue de façon très agréable par le monsieur de l’accueil et sa collègue en ce samedi. Pros et souriants. Je venais faire une carte pour mon petit garçon. J’avais eu une assez mauvaise expérience il y a quelques temps donc c’est important de souligner quand les choses avancent dans le bon sens.

Avis concernant mon expérience du 17 mars 2026. Aujourd’hui, j’avais pris rendez-vous à 13h45 afin de renouveler ma carte TCL. Les personnes à l’accueil ont été très sympathiques et je tiens à le souligner. Lors de mon passage au premier guichet, on m’a indiqué qu’il me manquait un document pour effectuer mon renouvellement. Je suis donc sortie et, cinq minutes plus tard, j’ai réussi à retrouver ce document sur mon téléphone. Je suis alors revenue immédiatement. J’ai ensuite été appelée à un second guichet, où se trouvait une collègue de la première personne, qui était au courant de la situation puisqu’elle m’avait vue quelques minutes auparavant. Je lui ai présenté l’ensemble de mes justificatifs. Après les avoir regardés, elle m’a répondu sur un ton assez méprisant qu’elle ne prenait en compte que les documents photocopiés. J’ai été très surprise, car j’ai toujours renouvelé ma carte avec des documents numériques et cela a toujours été accepté jusqu’à présent. De plus, il n’est nulle part précisé sur le site TCL que les justificatifs doivent obligatoirement être imprimés. Lorsque j’ai expliqué cela, la personne m’a répondu d’un ton particulièrement désagréable que « non, ça ne se passe pas comme ça » et a refusé de procéder au renouvellement. J’ai donc été contrainte de repartir sans pouvoir effectuer ma démarche. Je trouve cette situation incompréhensible. Comment est-il possible de refuser un renouvellement alors que tous les justificatifs sont présents, simplement parce qu’ils sont au format numérique ? D’autant plus que cette exigence ne semble pas être clairement indiquée. Je regrette surtout le manque de considération et de professionnalisme dont j’ai eu l’impression de faire l’objet lors de cet échange.

On ne devrait jamais être humilié pour une simple démarche. Document officiel refusé, intrusion exigée, ton hautain. CNIL, Défenseur des droits et Métropole seront saisis. Un service public doit respecter ses usagers. Agence à fuir, pratiques et personnel à revoir de toute urgence!

Une honte . Rien ne va aucune évolution des transports on en est toujours au même niveau voire même nous avons régressé les bus sont de mauvaise qualité mal fréquentées deux fois plus rempli qu'avant et il y a très peu d'agences qui fonctionnent les distributeurs ne rendent pas la monnaie ne donne pas de ticket et là je suis dans le seul centre qui peut évidemment m'aider il y a devant moi 17 personnes. Le pire reste le prix 😱😱😱😱😱😱. La honte de la France les tcl