Agence TCL - La Soie

Bonjour ; j’ai les retards avec le bus C15 , s’il vous plaît pouvez-vous trouver une solution car les étudiants ; pas seulement que eux les passagers pour aller au travail se retrouve coincé. Trouver une solution s’il vous plaît.

Guichetière horrible, une femme typé africaine à lunettes.: très agrressive dans sa façon de parler et incompétente ( aucune aide, ni sourrire ).Et système d'appel des numéros ne respectant pas l'ordre des numéros.

Usager très satisfait du service client de cette agence. Venue a l'origine pour acheter/recharger des tickets sans contact (tickets verts). Personnel souriant et a mon écoute. N'ayant pas le permis de conduire suite a une maladie, très satisfait du service T.C.L. Personnels en agence très compétent en cas de question sur le fonctionnement de T.C.L. lors d'évènements (fête de la musique, cirque Imagine) Conducteurs et contrôleurs sympas et a mon écoute. Disponible si besoin. Je suis aussi content du nouveau réseau unifié T.C.L qui réunit Cars du Rhône et Libellule. Il est possible d'aller toujours plus loin avec ce réseau de transport en commun T.C.L. Ravi d'utiliser vos services pour la nouvelle année 2026. Monsieur T. COURTOIS

Bon accueil. L employée tcl,aimable,a réglé mon abonnement sans problème. L employée nous renseigne bien pour le itinéraires, bus...

Il est 04:33 du matin, pk le 68 est toujours en retard, merci de bien vouloir le caler avec les horaires du T5 on s’en fout du T3, pouvez vous également le conduire jusqu’à Couzon-au-Mont-d’Or pour aller au Titan en toute sécurité en étant Chasseland. 🔥😮‍💨🎿🍾

Lors de deux visites j ai ete très surprise de l'attitude d une employée, grande de taille, black d'une quarantaine d'années; qui s'adressait de façon très peu professionnelle à ses collègues. Si celle-ci est leur chef, je comprends mieux l ambiance oppressante qui règne dans ce point de vente! Pour ma seconde visite, il y avait beaucoup de monde et cette meme employee ne s'occupait que de son ordinateur pendant dix minutes (montre en main) Lorsqu elle s est enfin apercue de ma présence a son guichet, j'ai eu l impression de la déranger plus qu'autre chose: elle me répondait en soupirant à chaques fins de phrases et elle portait ses écouteurs perso, desquels provenaient de la musique. C est inadmissible de recevoir les clients de cette manière là. En deux visites, cette employée se fait remarquer par des clients. Mauvais recrutement Tecely! Il faut absolument revoir les bases du métier de service clients!

Franchement, c’est une catastrophe. Les TCL, c’est devenu n’importe quoi : bus en retard, tram qui disparaît de l’application, ou carrément des passages fantômes. On attend 20 minutes pour rien, sous la pluie, et quand enfin un bus passe, il est bondé au point qu’on ne peut même pas monter. Aucune fiabilité, aucun respect pour les usagers. On paie de plus en plus cher pour un service de moins en moins efficace. Honteux.

Accueil sympathique, la femme au guichet était patiente et professionnelle

Bonjour, Aujourd’hui le 08/10/2025 à 17h30, je me suis rendu à l’agence TCL de la soie et je suis tombé sur une conseillère très désagréable au guichet 8 qui me parlait avec avec un air très hautain. Il faut savoir que je suis jeune une femme de couleur. Je sais pas s’il c’était en rapport avec cela ou non mais je me suis sentie très humiliée face à ma demande qu’elle n’a même pas traité et qu’elle a répondu brièvement. Je ne m’attendais absolument pas à ça de TCL.

Une agence dans l’incapacité de faire son travail tous plus désagréable les uns que les autres, décide de ferme la file à 17h30 hors que sa ferme à 19h, on taf nous on vient renouveler nos abonnements après des journées de vrai travail pas derrière des comptoirs comme vous En prime les gros cowboy de contrôleur qui attende avec impatience de tous nous verbaliser le 1er parce qu’ils savent que leurs agences sont à la ramasse. Présent dans les métro des 6h20 dans les métro une honte

Le mercredi 24 septembre... a 15h50 ... une queue pas possible comme en début de mois ... on attend dehors en plein vent ... un gardien régule l entrée... on pourrait etre au chaud ... pourquoi une telle queue et un tel temps d attente pour renouveller un abonnement ?

Je souhaite signaler le comportement inacceptable, très désagréable et hautain d’un jeune homme salarié TCL à l’agence de Vaulx-en-Velin le 18 septembre au guichet 6 me semble t’il . Son attitude atteignait un niveau que j’ai rarement vu. Pour un service public, c’est inadmissible ! Je vous invite à améliorer vos recrutements et vos formations afin que les usagers soient reçus avec respect et professionnalisme. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait ! De plus, je souhaite ajouter que nous payons nos abonnements chers et qu’en plus il y a régulièrement des problèmes sur votre réseau, parfois plusieurs fois par semaine

Je suis aller aujourd'hui le 9 septembre 2025 suite a la grève du 8 septembre 2025 pour récupérer un justificatif pour mon employeur suite a ma ligne de transport qui ne circulait pas donc m'empêchant d'aller a mon travail donc je me suis déplacé ce jour pour faire la demande d'un justificatif déjà la personne au guichet était d'une amabilité vraiment mauvaise elle me dit qu'il peuvent pas fournir de justificatifs car cette grève était annoncée a l'avance... donc vu qu'elle était annoncée a l'avance c'est sur que j'allais recevoir des pouvoirs magique de téléportation qui allait arriver pour pouvoir me téléporter a mon travail ... donc j'ai décidé de me renseigner sur leur site et de faire la demande et la je vient de recevoir mon justificatif donc merci au site internet pour votre professionnalisme et votre réactivité et pour ce qu'il concerne l'agence il faudrait revoir vos employés et leurs professionnalisme...

Très bonne prise en charge des abonnements. Ça va vite très vite. Il y a du personnel et ça se ressent. Tout le monde est détendu et ça fait du bien de ne pas voir du personnel stressé.. Merci à Mouhammad.

Comment vous dire ... Normalement quand on change quelque chose le but c'est de l'améliorer pas de le rendre encore pire ... Qu'est ce que c'est que cette interface du site de TCL ce n'est pas ergonomique du tout ! C'est regrettable car l'ancien marchait très bien parfois il n'y a pas besoin de faire de changement.. obliger de défiler etc

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le comportement d’une employée de votre agence TCL. Cette personne s’est montrée extrêmement agressive, nerveuse et totalement dépourvue de toute notion de professionnalisme. Au lieu d’apporter de l’aide, elle s’est adressée à moi comme si j’étais sur un marché, avec un ton arrogant, déplacé et rempli de mépris. Malgré la présentation de ma carte handicap et de documents parfaitement valides, j’ai dû subir une scène humiliante, pleine de drame et d’un manque de respect choquant. Un tel comportement est absolument inadmissible pour une personne en contact avec la clientèle. Je me suis sentie rabaissée et offensée, au point d’envisager sérieusement de déposer une plainte officielle.

Bonjour, je ne trouve pas que le nouveau site Internet TCL soit un pas (ou plus) en avant. Au contraire, on prend bien plus de temps pour s'informer. J'aimais aussi les graphismes de l'ancien site. Ce serait top que le site "avant 01.09.2025" pourrait faire son retour!

Malgré l’accueil un peu froid des agents TCL dehors, mon heure de rendez-vous a été respecté et la dame du guichet a été d’une grande aide. Très gentille, souriante, courtoise - du jamais vu dans une agence TCL (je les ai toutes testées à Lyon et toujours et de mauvaises expériences..). Je recommande ! 🤗

À l'attention de la direction TCL : quand allez-vous enfin respecter les usagers les plus fragiles ? Je m’exprime ici en tant que jeune maman en poussette, mais aussi porte-voix de tous ceux et celles que vous laissez de côté chaque jour dans vos transports : personnes en fauteuil, personnes âgées, femmes enceintes, parents avec poussette, personnes malades ou handicapées. Vos bus et métros sont loin d’être accessibles : Des chauffeurs qui s’arrêtent à un mètre du trottoir, alors qu’aucun obstacle n’existe : ni travaux, ni véhicules, ni difficulté de manœuvre. 👉 Cela m’est encore arrivé ce matin même. Le chauffeur avait tout l’espace pour s’approcher, mais m'a simplement dit : "Avec les TCL, je ne peux pas. » Je lui ai alors demandé poliment de sortir dans ce cas la rampe mais là encore j'ai reçu un refus catégorique sans explication. Puis vous savez quoi ??? Il a tout simplement fermé les portes et est parti 👏😠 J'ai conscience que les rampes sont réservées aux personnes en fauteuil roulant mais quitte à être non professionnel, un minimum d'humanité serait le bienvenu. Au lieu de cela, je suis restée là abasourdie et choquée avec mon bébé en pleurs sur le trottoir et mes 10 kg de charge physique. De plus, une fois sur deux les espaces réservés aux fauteuils et aux poussettes ne comportent que des autocollants fauteuils, renforçant l’idée qu’une maman avec une poussette n’est pas légitime à utiliser cet espace pourtant prévu. Les sièges prioritaires ? Quand ils ne sont pas cassés, ils sont occupés sans filtre, sans rappel. Les femmes enceintes n'ont bien souvent aucune place attitrée. A croire qu'elles n'existent tout simplement pas... Les ascenseurs ? Souvent en panne pendant des semaines. Et même quand des agents TCL sont présents, ils refusent parfois d’aider, car ce n’est pas leur mission officielle. Et ils ont raison : on ne peut pas leur demander de faire un travail qui ne leur a pas été confié. 👉 Mais personne n’est alors prévu pour assurer cette mission qui peut traîner sur des semaines sans solution concrète. Ah ..et pensez aussi aux tickets qui ne dure qu'une heure alors qu'en pratique, les personnes à mobilité réduite ou considérées comme "fragiles" font souvent tout un détour pour accéder aux ascenseurs. Lyon a de la chance d’avoir un réseau de transports dense. Mais il est impensable que ce soient justement les plus fragiles qui en soient exclus. Ce que je vis, d’autres le vivent tous les jours. Tant que rien ne sera fait, je continuerai à dénoncer cette maltraitance ordinaire.

Bonjour, Suite à mon passage ce jour, le 24/07/2025 à 17h30, je viens vous informer d'un très mauvais accueil d'une personne au guichet 4, dans l'incapacité à répondre à ma demande et refusant d'écouter ma demande, m'obligeant à passer sur un autre guichet où là mon accueil à été bien traité ainsi que ma demande.

La clim à fond dans le C11 alors qu'il fait 18 degrés à en tomber malade.Je le signale au chauffeur, il me confirme qu'il n'a pas la mais dessus et que c'est deja programmé. Alors qu'on crève de chaud dans le métro limite irrespirable. TCL jauger svp.

Les abonnements sont vraiment très cher, et surtout pour un service pareil. Les bus arrivent systématiquement en retard. Exemple le C26 que je prend tous le jour n’est jamais à l’heure, il est toujours en retard je ne comprend pas. Même a 5h et quelques du matin, alors qu’il n’y a pas de circulation ! J’ai l’application TCL live donc je suis souvent le bus, et pour arriver à 5h44 il par de grange blanche à 40 ! Donc oui c’est évident qu’il arrive en retard. Il faut prévoir des minutes en plus pour pouvoir arriver à l’heure ! Quand on arrive au travail en retard c’est très problématique donc faite le votre comme il se doit car la prix de l’abonnement et trop cher pour se service. Merci

J’adore me garer au parking relais, c’est la meilleure affaire! On se stationne au parking, on utilise les transports en commun, et on peut sortir du parking en passant la carte de transport utilisée plus tôt. De fait, c’est beaucoup plus intéressant que de se garer dans le centre de Lyon, et de payer super cher un parking. Le réseau de transport est en plus très bien fait! Tout bénéf!

Depuis deux jours des bus TCL ne circulent pas régulièrement. Retards systématiques, horaires de circulation non respectés. Aucune explication, aucune réparation. Que vous soyez en retard sur vos horaires ce n'est pas notre problème. En revanche quand on arrive en retard au travail, ça pose problème. Eh oui, il n'y a pas que vous qui travaillez. On compte sur vous. On paye des abonnements de plus en plus chers. La moindre des choses c'est de faire votre travail. Merci

L'accueil est très professionnel et agréable. L'agent qui m'a reçue a été compétent et souriant. Il y a assez peu d'attente. Un bémol cependant, en début de mois s'il faut refaire une carte, il y a des files d'attente qui s'étirent au dehors malgré le système de tickets et les nombreux guichets.

J'ai eu peur en voyant les avis, mais l'agent du guichet n°5 est extrêmement professionnel et patient, il prend le temps de tout expliqué et est respectueux. De plus, les hôtesses d'accueil sont aimables. Le temps d'attente était de 10min.

Bonsoir, C’est une honte je le présente à 18h40 à l’agence pour recharger mon abonnement combiné tcl et Oùra et une dame aux cheveux court et gris qui se dit responsable de l’agence nous répond sèchement ( nous car nous étions plusieurs clients dans le même cas ) que c’est fermé lis tôt car elle a des arrêts maladie… Je prend le train à 7h du matin et je rentre à 18h30 donc il est impossible pour moi de venir dans un autre créneau… sachant que j’ai du payer 18 euros l’aller retour aujourd’hui car l’agence ouvre à 08h. Je lui explique mon cas et elle me répond que c’est pas son problème avec un ton agressif… Franchement une honte je suis moi même responsable de magasin et quoi qu’il arrive, en tant que que responsable, je ne ferme pas plus tôt et je respecte mes clients qui me nourrit… Vraiment c’est un scandale. Cordialement

Aujourd’hui le bus bellcour charité ( 15) au niveau de la zone du péage à Irigny 12h54. Nous a vu et nous a traversé. J’aimerai avoir des éclaircissements sur cette situation car sa bannière montrait qu’il était en service. On était sur place on a même levé la main . Il nous a regardé et est parti.

Sur l'agence il n'y a pas grand chose à redire, il y a de la queue parce que beaucoup de monde ça on fait avec, la dame à l'entrée ne suit pas bien l'arrivée des numéros sur l'écran et donc n'appelle pas tout le monde donc les personnes se font avoir et leur numéro est passé et tant pis pour eux... Soit vous faites l'appel soit pas du tout mais pas la moitié... Par contre je comprends mieux le prix de l'abonnement si cher ! Vu le nombre de personnes qui rentrent sans valider dans les bus/trams etc Vous ferez mieux d'embaucher des contrôleurs plutôt qu'encore faire reposer ça sur les gens qui paient !!

Attendre une heure dehors pour renouveler l abonnement de ses enfants ! C’est inadmissible sans parler de l attente à l intérieur, il faut prévoir un après midi complet, uniquement 2 guichets ouverts…….

Bonjour, J'ai toujours été bien accueillie et informé par les agents sauf aujourd'hui je tombe sur un Sylvain guichet 1 qui se permet de donner de mauvaise informations me fait revenir avec un document donc je refais la queue ( 1h d'attente) x 2 au total aujourd'hui pour me dire qu'il n'a jamais dit ça. Merci de bien former votre personnel ou votre stagiaire car il était très très très incompétent .m'a fait perdre du temps très déçu. Bien cordialement,

J'avais pris RDV via le site la veille pour le lendemain, après mon enregistrement à la borne, j'ai été accueilli en avance, par des personnelles très sympathiques et compétentes, échange des tickets papiers en quelques minutes. Merci encore.

Scandaleux, j'arrive à 18h35 pour recharger ma carte TCL, je fais la queue jusqu'à 18h59, moment où on m'a fermé les portes au nez en me disant qu'il était 19h et qu'ils fermés. Comme si il ne pouvait pas prendre les 2 personnes qui restaient dans la file d'attente 🤦‍♀️ Prévenez au moins les personnes qui font la queue qu'après 19h vous ne faites plus rentrer personne !! Ne laissez pas les gens attendre en plein courant d'air pour rien.

Première venue dans cette agence, je pense que ça sera bien la dernière ! Une dame assez désagréable, j ai pris Rdv au préalable, et je suis arrivé 5mins avant, j ai pris un ticket, l agence est quasiment vide, je prends un ticket en arrivant, il s affiché en attente sur l écran et tout d un coup il disparaît, alors je fais remarquer que mon numéro n à pas été appelé. Un agent tcl (Une dame cheveux coup gris d un certain âge me prend de haut en m indiquant que je n ai pas entendu !!! Et cela avec un ton désagréable et hautain et méprisant, 'on vous a appelé et vous n'avez pas enttendu". J étais abasourdi par la situation, alors un autre agent tcl m'invite à reprendre un ticket. je reprends un ticket, heureusement qu il n y avait pas beaucoup de monde. A nouveau la dame "cheveaux court et gris" intervient pour me dire "on vous a encore appelé, et vous n avez pas enttendu!" je lui indique que je n ai pas enttendu mon numéro et celui ci apparaît toujours en attente à l écran ! Alors je me présente au guichet qu elle m indiqué et je présente mon ticket et l'agent me rend le ticket en me disant "ce n ai pas encore votre tour".... je vous laisse miditer

C'est un scandale. Si vous aimez être regardé avec dédain et/ou que l'on vous ignore, Si vous aimez qu'on vous manque de respect de manière générale, Cette agence, est l'endroit idéale pour vous. J'avais appelé TCL 3 fois quelques jours avant d'y aller, on me dit que mon abonnement bel et bien actif et qu'il fallait juste mettre ma carte à jour. au troisième appel j'étais devant la borne, je demande si on peut m'aiguiller, et on me dit que c'est un défaut de la machine, faut en essayer une autre. J'en ai essayé 5 différentes et c'est après ça que je suis partie directement les voir, après avoir été obligé de payer 19,50€ pour un carnet de 10T ( car les tickets simples sont actuellement indisponible ), le SEUL "geste commercial " dont il m'ont fait "grâce" c'est deux tickets simples pour aller chercher un document que j'avais déjà transmis lors du renouvellement de mon abonnement via internet pour revenir sur le champs. Je rapporte le document, je tombe sur une femme qui ne me regarde même pas, ne m'explique rien et ne me parle pas, à part pour deux choses : - " Je vois pas d'abonnement" ( qu'elle finira par trouver après...) - Je demande gentiment et avec humilité un geste commerciale et sa réponse en ne me regardant presque pas ou avec dédain " on rembourse pas". Je dis "d'accord, mais un geste commercial serait-il possible s'il vous plaît ? Sa réponse " On rembourse pas ". 3 fois la même réponse. Et donner des tickets à hauteur de ce que j'ai été obligé de payer ? C'est pas un geste commerciale ça peut-être ? Et si je répète la même question, c'est pour des éventuelles propositions de votre part TCL ? Je n'ai même pas prononcé une seule fois le mot remboursement. A aucun moment. Elle l'a dit à trois, si on ne compte pas les blancs qui me mettaient mal à l'aise du début à la fin. Pas d'explications sur quoi que ce soit, aucun effort de compréhension vis à vis de son client, etc... Donc, je vais être clair car c'est pas la première fois que ça m'arrive avec eux/elles: Si ton travail t'emmerde, prends sur ton temps libre pour en chercher un autre ou revois avec ton patron ( si tu peux ) ton emploi du temps. Parce que moi je ne suis pas là pour subir ton humeur exécrable. Et ça vaut pour toute l'agence. La seule étoile, c'est pour une femme qui travaille là-bas et qui me paraissait sympathique. Vraiment, à fuir.

Je me suis présentée pour qu’on me remette mon abonnement que j’ai pris samedi dernier à la borne pour le mois de mars, sauf que j’ai égarée ma carte TCL. Je suis donc venue au guichet pour demander à ce qu’on me le remette sur ma seconde carte que j’avais en ma possession (neuve) ce à quoi on m’a répondu qu’il fallait quand même la refaire en cas de perte en payant 5€ une nouvelle fois! Alors que j’ai une autre carte viable que j’avais fait pour rien, vraiment quel service d’incapables, j’ai que ça à faire de perdre mon temps et mon argent à chaque fois sans de solutions adéquate! Vraiment vivement la fin des cartes et de ce réseau pitoyable! 👎🏻

Je viens pour un renouvellement de bourse, on me dit que les dates sont entre le 10 et le 25 de chaque mois j’ai aucun problème avec cela mais ça serait bien que les deux hôtesses qui nous accueille à l’entrée pour nous remettre le ticket. Nous préviennent avant au lieu d’attendre Longtemps pour avoir Une personne au guichet qui nous le dit, surtout que les hôtesses nous demande pourquoi on vient ça serait bien qu’elle sache Cela.

Je ne comprends pas trop les avis négatifs. Nouvellement arrivée sur Lyon, la création de ma carte n'a pas pris que 10 minutes (après j'avais réunis à l'avance l'ensemble des documents nécessaires). Pas d'attente, un conseiller vraiment sympa. Seul bémol mais là, ce n'est pas propre à l'agence, je ne comprends pourquoi lorsqu'on paye au mois si on commence le 8 octobre cela ne va pas jusqu'au 8 décembre, légère anarque et cohut assurée le premier du mois aux bornes de rechargement.

J'ai souscrit mon abonnement chez eux en ayant conservé ma carte à recharge mensuelle, quelle calvaire pour obtenir les factures ! Je dois systématiquement me déplacer en agence pour les avoir. Heureusement que le conseiller était adorable c'est lui qui mérite 5*

Conseil : Temps d'attente faible en temps normal, pensez à anticiper pour renouvellement d'abonnement où création de carte car si vous venez fin août, début septembre vous attendez facilement entre 2 à 4h. Bonne journée !