Agence ZOU ! Nice Phoenix

Incident survenu avec un chauffeur de la ligne 620, le bus devait partir à 40, mais le chauffeur a décidé de partir à 50, quand je lui ai posé la question il m’a simplement dit que les horaires étaient à titre indicatifs et qu’il partait quand il le voulait. C’est une honte, quand je lui a dis qu’il y avait des gens qui travaillaient et qu’il était important de respecter les horaires pour pas pénaliser tout le monde, il m’a tout simplement dit prenez votre voiture dans ce cas! J’hallucine on paie un service pour être traités de la sorte. J’ai pris ma voiture au final pour pas arriver en retard au travail et j’ai payé 20€ le parking en fin de journée. J’ai essayé de contacter la direction pour déclarer l’incident impossible de les joindre. CATASTROPHIQUE alors qu’on paie des abonnements à des prix assez conséquents

La ligne 620 est un véritable cauchemar. Les horaires ne sont jamais respectés et des bus annoncés disparaissent au dernier moment. Ce n’est pas normalement d’avoir systématiquement un retard de 30 minutes (plutôt un bus qui ne vient pas) après 18h00. Il faut trouver une solution pour ceux qui naviguent quotidiennement entre Cannes et Nice car cela est plus qu’épuisant !

Parfait. Ils sont accueillants, souriants et n'hésitent pas à donner des informations même si vous ne les demandez pas. J'aimerais retrouver ce respect dans toutes les strates de la société, c'est tellement agréable. Merci à vous. 💐

En vacances dans la region , je acheté un pass Sudazur sur un automate, les explications n'était pas clair je me suis retrouver avec 2 pass zou a moins de 18 ans. Du fait, de la guichetière Nice parc phoenix qui ne souhaite pas travailler rentrant de congés et soit distant le logiciel en panne. Inadmissible et Honteux. A cas un pass dématérialiser. A fuir !!!!

Quand on travaille on y va quand ??? Pas assez d’agence Zou! Il faudrait une agence à Antibes et une à Cannes, avec des horaires élargies !

20 euros le ticket de bus pour aller à l’aéroport c’est du vol organisé !!! Prenez un taxi ou un uber ce sera le même prix et plus confortable !?

Une honte absolue ! La compagnie Zou’ est tout simplement catastrophique. Les bus n’arrivent jamais à l’heure, quand ils daignent venir. Il m’est arrivé à plusieurs reprises d’attendre un bus annoncé… qui disparaît purement et simplement de l’application comme par magie. Pas d’alerte, pas d’explication, pas de solution alternative. Comment est-ce possible qu’un service de transport public soit aussi peu fiable ? Pour les étudiants, les travailleurs, ou toute personne qui compte sur Zou’ pour se déplacer : fuyez si vous avez une alternative. C’est un stress permanent, une organisation rendue impossible, et un mépris total des usagers. On parle d’un service public, payé avec nos impôts. C’est inadmissible qu’en 2025, on en soit encore là.

Ils sont profondément malhonnêtes, bien évidemment, ils nient l’être… vous payez votre trajet, il y a un incident technique ou du retard, c’est régional, vous avez payé votre trajet valable la journée, aucune considération sur leurs lacunes , je n’ai pas pu prendre le train, niveau timing cela ne pouvait pas être envisageable , aucun geste commercial, aucune considération remboursement.. ni quoi que ce soit d’ailleurs…vu les vidéos qui circulent des voyageurs concernant la sncf et leur manque de professionnalisme et d’humanisme… la France c’est un pays perdu, mais pas pour tout le monde…

Le système d’achat de billet à bord devrait être supprimé!!! Car perte de temps pour le chauffeur et les passagers… ou trouver une autre solution comme dans certaines régions où l’on peut acheter par sms ou par carte bancaire avec une borne dans le bus sans passer en contact avec le chauffeur. Je ne parle même pas des retards systématiques, donc merci de mettre ça au moins en place!!!

Venu pour des renseignements au final carte faites en moins de 10 mn. La femme a l’accueil était super gentil !

Bonjour, je viens de renouveler mon abonnement annuel dans cette agence et je la conseille. Un grand merci à Elisabeth pour l’accueil, le savoir faire et le savoir être. 5 étoiles

Je prends souvent le 620 et franchement j’en ai marre qu’ils ne respectent jamais les horaires indiqués, de fois il y a de bus qui sautent et je dois attendre le prochain et je finis toujours par être en retard, pire ligne de transport

Train annulé ou retardé très fréquemment… Le pass zou mensuel ne marche jamais pour prendre le train vraiment Je déconseille

Des nuls ! Quand ils ne vous raccrochent pas au nez ils rejettent la faute sur la poste et vous demande ensuite de payer car l'envoi de votre carte de bus l'heure est retournée ! Incroyable sur 3 de mes enfants un seul a reçu sa carte depuis le mois d'août 2024 pour l'année scolaire 2024 2025. C'est inadmissible ils sont incompétents et ne maîtrisent pas le système informatique vous ne pouvez rien faire ils ont toujours raison et nous aucun recours !

bus de 16h devant la gare sncf direct aéroport. le chauffeur ne rend pas la monnaie. il nous a conduit en 20 minutes à l aéroport en faisant la course avec plusieurs camions. les passagers avaient tous peur et nous avons frôlé l accident grave à plusieurs reprises.

Chère Madame, cher Monsieur, De lundi à jeudi, j'étais à Monaco pour des raisons professionnelles. Pour arriver à temps à mon vol pour Zurich, j'ai voulu prendre le bus 80 à 16h25 à l'hôtel Meridian. Après une heure de file d'attente, j'ai constaté qu'un bus était en panne, ce qui n'était même pas indiqué sur le tableau d'affichage. Finalement, à 17h15, un bus est arrivé, qui a mis 1h30 pour faire le trajet de Monaco à l'aéroport de Nice. De plus, le paiement par carte ne fonctionnait pas dans le bus. Ceux qui n'avaient pas d'argent liquide étaient perdus dans cette situation. En raison de la panne du bus, qui n'était pas déclarée sur le tableau d'affichage, et de l'arrivée tardive de votre ligne de bus, j'ai raté mon vol et j'ai dû supporter des frais supplémentaires de plus de 500 euros. Je vais informer en interne ainsi qu'en externe que les liaisons de bus à Monaco et à Nice sont une catastrophe absolue. À Monaco et dans ses environs, on paie pour le strict nécessaire comme nulle part ailleurs dans le monde, mais les transports publics sont une CATASTROPHE ABSOLUE. Je vous remercie et je garderai en mémoire cette expérience négative dans cette région. Avec mes meilleures salutations,

Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. J’utilise les transports en commun quotidiennement pour aller au travail, mais cette ligne est extrêmement peu fiable. Bus et trains sont fréquemment annulés sans préavis, laissant les usagers sans alternative. Le matin, les bus sont souvent complets, nous obligeant parfois à attendre plus d’une heure pour en trouver un disponible. Les tarifs augmentent alors que le service se dégrade : moins de bus, horaires réduits, et machines à valider les cartes d’abonnement souvent défaillantes. Nous sommes contraints d’acheter des billets supplémentaires malgré nos abonnements mensuels, sans possibilité de remboursement sans fournir une quantité excessive de justificatifs. Le monopole de la compagnie sur les transports en commun de la Côte d’Azur ne profite qu’à elle, au détriment des usagers. Il est regrettable que nos impôts financent un service aussi médiocre.

Difficile de mettre une note à leurs prestations... Premier jour de nos vacances, nous sommes à la Garde-Freinet et nous voudrions aller à Saint-Tropez en prenant le bateau depuis Port-Grimaud, nous sommes de Suisse, donc pas de pièces de monnaie en € nous n'avions qu'un billet de 20€ pour régler notre dû (5€) la conductrice (une certaine "Agnès" de la ligne 877), nous a engueulés et fait la morale en nous expliquant que quand on prenait le bus, il fallait avoir de la monnaie, en expliquant notre situation elle nous a répondu qu'elle n'en n'avait rien à foutre d'où on venait et qu'elle ne voyait pas ce que ça changeait, elle nous a ensuite rendu notre monnaie (donc 15€... ) en nous la lançant dans les mains... Nous avons vraiment eu la honte devant tous les autres usagers. Nous avons néanmoins continué (par obligation) à prendre cette compagnie de bus pour nous déplacer durant le reste de la journée et les autres chauffeurs ont été nettement plus agréables ! En rentrant le soir, nous avons repris la ligne depuis "La foux" jusqu'à La Garde Freinet et au cours des discussions avec les habitués de la ligne et la chauffeuse qui n'était plus la même que le matin, nous avons pu comprendre que beaucoup de monde rencontrait des problèmes avec la conductrice du matin... Petit point négatif pour le peu de correspondances qui sont proposées, nous avons dû attendre 1h30 le bus en rentrant de Saint-Tropez car il n'y avait pas de bus avant... Départ de Saint-Tropez à 16h40 (bateaux verts) arrivés à Port Grimaud vers 17h, nous avons pu prendre le bus qu'à 18h30 à la Foux pour arriver à 19h15 à la Garde Freinet... Il faut avoir le temps de se déplacer... Point positif, le prix des billets qui est abordable !

Très décevant ! Chauffeurs très désagréables , surtout une conductrice de bus 620 .Hier soir à 19h à Cannes après une longue journée de travail ,j'ai monté dans le bus et j'ai validé mon billet sur l'application zou .La conductrice n'a pas voulu démarrer le bus en disant que mon billet était pas bon mais elle était incapable de m'expliquer la cause .J'ai étais obligé d'acheter un autre billet ,en le payant directement à elle pour que l'ensemble des usagers, n'arrivent pas en retard à leur destination. Bref les chauffeurs font ce qu'il veulent, on se demande où est le management dans cette entreprise.

Je suis allée me rendes ce matin à l'agence pour dire que j'arrive pas à faire le compte zou Sur Internet Il m'a dit peut-être plusieurs comptes I Ils ne sont pas très serviable Pas du tout agréable une agence médiocre Pour le service du client Au revoir le fonctionnement

Achat d'un abonnement mensuel zones 2/3 au lieu de 3/4. Appel au service clients pour changer les zones et le faire rembourser : réponse impossible. On n'a pas le droit de se tromper. Les horaires des guichets ne correspondent pas aux horaires de travail des usagers. On doit donc prendre une demi-journée pour s'y rendre ... Je ne parle même pas de la manière dont conduisent les chauffeurs. Des fangios

Franchement il faudrait former le personelle car j'y suis allez pour faire ma carte et après plus de vingt minutes d'attente on me dit que ma carte ne peux pas être faite car impossible de combiner deux zones et on m'envoie a la gare sncf et bizarrement on a pu me le faire c'est abuser

Très décevant ! Ligne Bormes Les Mimosas—> Saint Tropez. Chauffeur imprudent qui roule beaucoup trop vite surtout dans les virages (bronzé cheveux noirs ligne 878, retour direction Toulon) Chauffeur qui conduit avec des écouteurs et fait que de parler avec la personne au bout du fil. Donc pas concentré sur la route, freine brusquement et conduit la jambe plié. 30 minutes de retard une honte surtout quand on attend en plein soleil. (Trajet allé vers Saint Tropez) Chauffeurs allé comme retour très mal aimables ! Nous avons l’impression de les déranger. Il faut appuyer sur le bouton pour signaler que nous descendons à un arrêt bien précis sauf que pour les personnes qui ne connaissent pas les arrêts nous devons nous débrouiller car aucun affichage nous dit l’arrêt suivant. Bref à éviter !

La personne de l’accueil est très aimable et efficace … et tous les autres Service : tickets application sont très PAUVRES !!!! Je crois qu’il nous faut payer le tarif maxi C’est désolant !

ZOU NUL: C’est inadmissible. Une thèse de 3ème cycle est nécessaire pour recharger sa carte ZOU BUS 620( ex 200 ). Impossible d’y parvenir ! ZOU se moque des voyageurs, incroyable, de qui se moque ZOU !

Ma valise qui était dans la soute du bus à disparu. On me répond que les passagers sont responsables de leur bagages et que zou n'a aucune responsabilité et que je dois faire appel à mon assurance. Incroyable quand on sait que les chauffeurs demandent que les bagages soient mis en soute. Le minimum serait d'avertir les passagers qu'ils descendent à chaque arrêt du bus pour s'assurer que personne ne prend leur bagage

Pourquoi vos bus zou 200/620cannes nice ne partent jamais à l'heure on attends dehors devant trois bus à l'arrêt aucun d'eux ne part ni respecte l'horaire indiqué sur l'application 45 minutes à 19h aucun d'eux ne bouge !!!!??? C'est quoi le but ? Faut vraiment revoir la qualité de vos prestations par rapport aux augmentations de prix que vous demandez..

Service commercial par mail catastrophique. Je tente de le faire rembourser un ticket car le scan du bus ne fonctionnait pas et le chauffeur m a imposé l achat d un billet. Aucune réponse au mail. Juste un mail automatique. Le chauffeur qui ne sait pas. Une honte à 20 euros le ticket. Ligne nice.saint Tropez décembre 2022.

Ceci n'est pas un avis à propos de cette agence ou ses personnels, mais du service bus zou. Le service n'est pas fiable, préparez vous à avoir des grèves à l'imprévu. la carte est de très mauvaise qualité, elle se démagnétise chaque 3/4 jours, donc je suis obligé de me déplacer en payant des tickets de transport à chaque fois que ça arrive. Je recommande pas du tout.

Plage horaire de cette agence totalement inadaptée au public: agence fermée de 12h15 à 14h, pas très pratique pour ceux qui travaillent à l'ARENAS!

Ce service de car est très appréciable pour rallier les villes de la côte depuis la gare TGV de Toulon. Le prix est dérisoire 3€ ! Et nos 2 cars (aller puis retour étaient bien entretenus et climatisés). Ça c'est le côté positif. A l'aller le chauffeur était très aimable par contre il a demandé aux passagers de charger eux-mêmes les bagages dans la soute, il n'est même pas descendu superviser les opérations, je trouve cela limite pour la sécurité). Au retour ça a été incroyable. La chauffeure a sermoné les passagers car ils fermaient les portes des soutes de façon incorrecte... elle a râlé et mal parlé aux passagers pendant le voyage. Et à l'arrivée à Toulon comme nous étions les derniers à débarquer nos bagages, un chauffeur est passé me demandant de fermer les portes des soutes ! Je pense que la qualité du service n'est pas au niveau pour ce qui concerne le personnel. La direction devrait en prendre compte et proposer une formation sur le service client à son personnel. PS: attention aux horaires qui sont aléatoire en été car il y a beaucoup de circulation

Chauffeur le plus antipathique que j’ai jamais vu (chauve avec des lunettes). Ligne St Tropez Il tutoie tout le monde et nous prends pour des cons. De plus on a failli ne pas pouvoir monter dans le bus du au place restantes le système est très mal fait.

Visite à l'agence Phoenix aujourd'hui à 8h30 pour transformer mon ticket 10 déplacements en carte Zou (ticket plus en fonctionnement depuis le 11 juillet 2022), les deux femmes en charge étaient très sympa ! Contrairement à ce que laisse entendre certains avis, les trajets restant sur les tickets sont bien transférés sur la carte.

Carte 10 trajets achetée le samedi 9 juillet, inutilisable le lundi 11 juillet : ils ont changé le support carton en carte plastic et les trajets payés ne sont pas remboursables !

Fermé le week-end. Achète un ticket 10€ plus valable la semaine d’après et je bosse toute la semaine. 8€ de perdu. Merci zou!

Je suis profondément choquée par la déplorable qualité des services. Cela fait quelques années que j’utilise les transports Zou! et j’ai pu constater que les bus ne sont jamais à l’heure et qu’il est impossible de contacter des membres Zou! au risque de s’endetter à vie faute de ligne gratuite. Bref, c’est malheureux.

Un premier bus n’a pas arrêté après nous avons signalé, sur le deuxième la machine cb n’a pas fonctionné et la conductrice était méchante

Ayant fait un aller-retour aujourd'hui pour aller de Nice à St paul De Vence (bus de 13h40) et de St Paul de Vence à Nice (bus de 16h25) je suis très étonnée, et dans le mauvais sens du terme par l'irrespect des deux conducteurs de bus. Le premier qui nous répond sèchement que nous ne pouvons pas utiliser nos tickets mignes azur, que son bus "n'a jamais été une ligne azur" avec condescendance. Le deuxième qui prend de haut une dame demandant un renseignement sur le prochain arrêt. Je suis réellement choquée de la manière dont ils s'adressent aux passagers.

ZOU DE PLUS PLUS INDIGNE DE CONFIANCE. Ce samedi 1er mai 2021, 40’ d’attente du 200 à l’arrêt Régence, direction Cannes et toujours aucun autobus en vue!!! Et il y aurait beaucoup à dire sur cette ligne dont les chauffeurs, souvent, en prennent à leur aise.

Bonjour, L'agence ne propose pas de créer une carte zou Etudes, qu'il faut créer et commander sur internet. De plus le site internet est très mal fait, et la taille des pièces justificatives est vraiment limitées (10 Mo pour une photo, ect...), Impossible de fournir les pièces dans un dossier compressé. Honnêtement j'ai pris plus de temps à essayer de créer ma carte sur internet (1h30 car la taille des pièces était jamais bonne, trop grande par rapport à ce qui est demandé), que de faire une heure de queue à l'agence ligne d'Azur par exemple. Je trouve donc ce nouveau système vraiment nul et sans intérêt car employer une personne dans votre agence pour cet abonnement serait bien plus pratique pour nous le client et puis pour créer de l'emploi. Cordialement