Altibus.com

Tres peu d’attente téléphonique & Très bon accueil & contact tres efficace pour changement horaire du car Altibus & - merci bcp

Je n’ai pas encore voyagé mais je connais le fonctionnement j’ai déjà voyagé sur vos lignes j’attends le prochain dans quelques semaines. A bientôt

Facilité de réservation. Il m'a manqué une confirmation de réservation et retrouver mon billet n'a pas été facile.

Nous avions réservé un aller retour Cluses-les gets le 25 février. Durant la journée un éboulement a eu lieu ce qui a bloqué la route par laquelle la navette devait passer. Hors personne ne nous a prévenu, nous avons donc attendu le bus à 19h20 qui n’ai jamais venu. Si nous avions été prévenus nous aurions pu trouver un moyen d’écourter la journée et de rentrer. Nous nous sommes retrouvés coincés en station en plein hiver de nuit et sans moyen de retour. Lorsque nous avons contactés le service client ces derniers se sont complètement dédouanés en disant qu’ils avaient envoyés un mail et qu’on nous aurions dû vérifier nos spams. Chose que nous avons fait le soir même de l’incident, à ce jour je n’ai jamais reçu ce fameux mail pour nous prévenir de l’incident. Pire encore lorsque nous avons appelé le numéro d’urgence alors que nous étions coincés en station sans moyen de retour une personne nous a dit que nous n’avions qu’à « prendre un taxi ». Je vous déconseille fortement leur service. Cité le code civil ainsi que le code de la consommation c’est bien, faire preuve d’humanité c’est mieux.

Service honteux Navette réservée le samedi et qui ne passe pas sous prétexte d’un bug à la réservation !!! Il y a une étoile juste pour pouvoir valider l’avis !

Scandaleux !! Cela n'est mentionné nulle part sur le site mais surtout n'achetez JAMAIS plusieurs billets groupés car en cas d'annulation d'un des billets, Altibus n'accepte pas de rembourser un seul billet (moyennant 50% de décôte quand même !) mais ne propose comme seule option que d'annuler l'ensemble des billets !!! Concrètement j'ai acheté 2 fois le trajet de ma fille... Bravo Altibus !!!

Tres ponctuel habituellement et tres sympathique. Mais une mauvaise expérience avec un chauffeur qui a fait demi tour en plein trajet pour aller chercher 2 passagers "spéciaux" (je cite le chauffeur) qui n'était pas à l'arrêt de bus à l'heure. Mettre tout un bus plein en retard avec pleins de correspondance derrière ou de contrainte professionnelle est complément irrespectueux. Le chauffeur aurait je pense dû demander l'avis des passagers avant de faire demi tour.

Chauffeur qui ne s'arrête pas à mon arrêt par un jour de neige. Altibus se degage de toute responsabilité. Oui le bus est passé mais il ne s'est pas arrêté. Comment puis je savoir que c'est le mien si il ne prend même pas la peine de regarder vers l'arrêt ou de tenir sa feuille de route ? Aucun remboursement envisagé.. Une honte.

Le bus de la gare d’Aime a attendu notre train qui est avec 20mins de retard, ça a sauvé ma journée de ski Merci l’équipe sur site (et Chouchou!)

Chauffeurs désagréables à la limite de l’impolitesse. Certaines navettes ne sont pas indiquées alors qu’elles circulent bien et inversement. Bref toujours un plaisir cette société.

Lors de mon retour des Menuires vers Lyon avec Altibus, il y a une correspondance à la gare de Moutiers. Je suis sorti l'avant- dernier de l'autobus, j'ai récupéré mon sac de ski et j'ai demandé au chauffeur où me diriger pour le bus vers Lyon. Il m'a dit le quai no 12. Je me suis dirigé immédiatement vers ce quai, mais le bus est parti au même moment, sans moi. Il n'y avait pas d'autre bus de retour pour Lyon le même jour. Le personnel à la gare ne gère pas les autobus. Ils m'ont suggéré de prendre le train. Malheureusement, Altibus n'a pas de no Whatsapp. La communication par chat sur le site internet prend beaucoup de temps. MOn conseil: Sortez rapidement du bus à Moutiers si vous voyagez avec Altibus. J'espère obtenir un remboursement et des excuses.

ATTENTION VOLEURS!!!! Ne surtout pas utiliser cette compagnie. Retour de Valmorel à Moûtiers le 10 janvier 2026: -après plusieurs appels à Altibus, on m'affirme qu'il n'y a aucun soucis et que les bus sont à l'heure malgrès la neige -au final, le bus n'est jamais passé, nous avons dû prendre un taxi en dernière minute dans l'urgence et nous avons loupé notre train alors que nous avions prévu presque 2h de marge entre la navette et notre train... -Altibus refuse à ce jour de de nous rembourser le billet de bus alors que le bus n'est jamais passé, c'est une honte!!!! Bilan: utilisez n'importe quel moyen pour accéder aux station mais surtout pas Altibus, ce sont des VOLEURS!!!!

Ne pas se fier aux fiches horaires indiquant des liaisons Bourg saint Maurice / Tignes directes : nous avions acheté des billets direct, mais à l'aller comme au retour nous avons eu le droit a un détour de 30 mn par Val d'Isère Et inutile de faire une réclamation, la satisfaction du client et le sens du service ne semblent pas être des valeurs de cette entreprise qui a le monopole sur ces lignes

Le site web est si mauvais que, lorsque j'ai voulu répondre à l'enquête de satisfaction pour dire mon mécontentement de ne pas avoir pu annuler mon billet (quand je cliquais sur "annuler", le site se disait soit disant "en maintenance"), et bien je n'ai pas pu répondre puisque... le site était soit disant "en maintenance" Faut-il rire ou pleurer ? Rien à dire en revanche sur le service de transport (personnel et bus) qui est de qualité

Expérience catastrophique avec Altibus sur la liaison Val Thorens – Moûtiers. Aucune information sur les retards : plus de 2h d’attente sous la neige, totalement trempés, sans la moindre communication. J’ai dû appeler 4 fois avant d’avoir quelqu’un, incapable de dire quand un bus arriverait. À l’arrivée, organisation chaotique avec trop peu de places : des gens ont été laissés au bord de la route, et le personnel nous a très mal parlé. On aurait dit qu’ils ne savaient pas gérer des conditions météo pourtant fréquentes. À cause de cette situation, j’ai raté 2 trains et dû les repayer, sans aucun accompagnement ni solution proposée. Ce n’est clairement pas une compagnie fiable.

Aucun message pour prévenir que les navettes n'était pas disponible a cause des tomber de neiges et autres incidents survenu dans la journée je ne recommande pas du tout

La navette entre la gare de Landry et Peisey-Nancroix est très utile et appréciée ... quand elle existe. Mais pourquoi n'y a-t-il jamais de correspondance avec les horaires des trains ,

Transport réservé sans correspondance sur le site qui s’est avéré être avec correspondance de 30min à Bourg Saint-Maurice. Par ailleurs, les informations sont peu claires aux gares routières et sur les billets ce qui rend l’identification du bus très difficile. Personnel en gare peu accueillant.

Navette arrivée à la gare routière de Megève avec 1h de retard le Vendredi 2 Janvier 2025 et qui a rejoint la gare de Sallanches 8 mn après le départ du TGV…. Le chauffeur du bus a perdu 20 mn à faire le tour des rond-points qui encadrent la gare routière et 5 mn à chaque arrêt sur le parcours pour expliquer que le bus était complet….Une fois arrivés à la gare de Sallanches dont les guichets étaient fermés (pause déjeuner?), nouveau billet additionnel TGV à 160€ x 2 pour rejoindre Paris en 1ere (plus de place en 2e classe) soit 10h de voyage au total. Ce service de navette et les règles de circulation et d’information sont à revoir entièrement. Ne laissez pas les usagers subir et payer ces défaillances plus longtemps ! De plus, aucune information pendant cette longue attente qui aurait permis de prendre un taxi. Seul le chauffeur du bus a émis des doutes d’arriver à l’heure à Sallanches une fois le bus parti..:La problématique était encore plus difficile pour les familles avec enfants ainsi pour les touristes étrangers complètement désorientés dans cette confusion, une véritable honte!. Si pas d’autre choix que la navette pour des raisons budgétaires, prévoir de partir 3 heures avant le départ du TGV. L’incitation à utiliser les transports publics est louable mais ne fonctionne pas. D’ailleurs, c’est pour cela qu’il y a autant de voitures sur la route des stations. Avis à diffuser impérativement / Urgent /

Une catastrophe .on est partit avec 1h30 d avance sur l'horaire de départ du train et la navette est arrivée avec plus d 1 heure de retard .. résultat tout le monde a manqué son train arrivé a la gare .. personne pour nous répondre .. téléphone qui sonne dans le vide .. voilà nos avis

Dans le bus retour après une semaine. L’aller s’est correctement déroulé, les bus ont attendu les voyageurs suite à un retard imputable à la sncf. Le site, l’envoi des billets, le suivi, la qualité des bus c’était top, rien à signaler. Pour le retour par contre il nous a été annoncé que le bus aurait 10 minutes d’avances pour sécuriser les arrivées à la gare, et finalement il est arrivé avec 5 minutes de retard, donc 15 minutes à attendre par -11°C. Les deux bus sont arrivés avec un bonjour expédié et pas un mot d’excuse. L’amabilité était restée aussi dans leur lit, juste à côté de la ponctualité . Étant les seuls liaisons on est obligé de les prendre, mais ce n’est pas parce que vous êtes en situation de monopole que vous ne devez pas avoir un minimum de sens du service. Sinon faut conduire des engins de chantiers. Nous étions plusieurs familles choqués par leur comportement.

Trajet le 2 jv pour rejoindre gare Sallanches . Gros embouteillage le vendredi ( marche megeve) le chauffeur ne devrait plus s’arrêter quand le bus est complet en places assises (pour ne pas retarder le trajets avec des polémiques et mécontentements ) et surtout à megeve ne pas faire le tour du rond point et entrer directement au parking bus . Les 15/20 mn perdues auraient permis à la moitié des passagers du bus d’avoir le TGV de 13h10.

Le service de bus est très bien assuré par le personnel très serviable et compétant. merci! Par contre, non seulement l'entreprise tarde à publier ses horaires, ce qui permet difficilement de préparer ses déplacements en correspondance avec les dates et horaires de train, mais en plus, les liens vers les fiches horaires amènent directement sur l'achat des billets. On ne peux plus télécharger de fiche horaire... ou alors le site est mal fait!

Si vous achetez vos billets sur le site, vous n’aurez pas les réductions comme les -50% le wk. De plus, le site est mal paramétré donc quand vous achetez un billet pensant le prendre pour le jour j , c’est pour dans deux jours. Problème, si vous vous en rendez compte trop tard vous ne pouvez pas le modifier, ni demander le rembousement et donc vous êtes obliger d’en racheter un autre ou risquer de prendre une amende en cas de contrôle !! Pour finir, certains arrêts n’existe plus pour un temps dû à des travaux et ce n’est pas indiquer sur le site Le trajet s’est tout de même bien passé

Achat de 2 billets sur le site Annecy-transdev. Com avec choix de l'horaire (9h54) le 27/10 pour un trajet le 2i/10 au matin sur la ligne Y51. Present à l'arrêt à 9h40, le chauffeur est passé 10mn avant notre arrivée. Devant prendre un train sur Annecy nous avons été contraint de prendre un autre bus (15 A) . Impossible d'attendre le Y51 suivant nous aurions raté notre train ! Nous avons appelé aussitôt pour demander un remboursement (billets non utilisé par le non respect de l'horaire de passage du chauffeur le 28/10 à l'arrêt St Jorioz Collège. Réclamation faite par téléphone dans l'heure : toujours aucune réponse ! Inadmissible On paye un service qui n'est pas respecté (le car très en avance sur son horaire aurait dû attendre l'heure de passage avant de reprendre la route !). Cest la double peine. Service non respecté et non remboursé.

A FUIRE Je suis en fauteuil roulant et j’ai dû utiliser pour une semaine les transports Sibra. Je ne me suis jamais autant senti mal et stressé. A part 2,3 chauffeurs très gentils, j’ai vécu une très très mauvaise expérience. Les autres conducteurs ne savait même pas utiliser la rampe. Certains faisait des efforts pour la faire marcher certes mais les autres non. Samedi le chauffeur n’a pas réussi à faire marcher la rampe il n’a même pas essayer une deuxième fois et m a abandonné en me conseillant de prendre un autre bus qui finalement n’allait même pas au bon endroit, il m’a menti juste pour se débarrasser de moi. Mercredi, deux chauffeurs n’ont pas réussi à faire marcher la rampe et m ont laissé sur la route (merci quand même à eux d’avoir essayé) et le troisième a carrément refusé de me prendre, juste ignoble. Le reste du temps c’était à moi et mes amies d’expliquer comment faire marcher la rampe. Je ne trouve pas ça normal qu il n’y ai pas de formation. A part les 2,3 chauffeurs aigri et sans cœur que je déteste, je ne reproche rien aux autres car ils ont essayer de m’aider, je reproche surtout la société qui ne les forment juste pas

Scandaleux !!! Il est indiqué que le bus est accessible aux personnes en situation d’handicap. Donc mes amies et moi avions choisi d’y réserver des billets. Oh surprise , le conducteur désagréable ne sait pas se servir du mécanisme pour mettre la rampe afin de faire monter mon amie en fauteuil roulant dans le bus. Et comme il a apparemment passé une mauvaise journée et qu’il est, de ce fait, de mauvaise humeur, ça le soule. Donc, il ne veut pas faire d’effort et dit à ma pote de prendre un autre bus qui soi-disant pourra l’amener à la même destination (c’est bien évidemment faux, le bus en question fait son terminus à mi-trajet). Ce manque de professionnalisme est scandaleux. Être de mauvaise humeur oui c’est humain, mais ce n’est pas une raison pour le faire payer aux voyageurs. D’autre part, il est inadmissible qu’un conducteur ne sache pas se servir du mécanisme pour faire monter les personnes en fauteuil.

Suite aux intempéries dans les Alpes, Altibus a apporté la solution que la SNCF aurait dû d’elle même apporter suite aux trains annulés entre bourg en bresse et moutier. Merci à Altibus de nous avoir transportée, ma fille et moi, de plagne Bellecôte jusqu’à moutier au lieu de aime la plagne comme initialement prévu. Je salue votre engagement client et vous remercie sincèrement pour avoir ôté le stress généré par l’absence de solution de contournement que la SNCF aurait dû proposer pour nous acheminer jusqu’à moutier.

J'ai eu une très désagréable expérience avec le service "commercial" d'ALTIBUS qui n'a pas reconnu l'absence totale de panneau d'information indiquant la destination, ni même de mention "ALTIBUS" sur un bus quittant Tignes le Lac ! (Chauffeur occupé par ailleurs). Ayant été obligé de prendre un taxi (106€). J'attendais à minima le remboursement de mon billet de bus. Il n'en fût rien ! Aucune participation ! Aucun sens du service client !

Personnellement jamais eu de problème avec les navettes, même si je trouve très gros le 1,5€ de frais de service. Malgré tout, ayant voulu rentabiliser les 1,5€, mention spéciale à Apolline, du service client, qui est restée professionnelle et gentille malgré notre appel sans réelle intention.

Notre train arrivant a 16h15, et le départ du bus a 16h05, je pensais que ce billet n'etait pas valable. Arrivèe en gare le bus attendait les voyageurs. Il semblerait que le billet soit valable sur les trajets suivants. J'ai appelé le service client me demandant de voir avec le chauffeur ... Mais les deux bus complets. J'aurais du prendre le billet de 16h05. Bref, le bazard. Ce sont les seuls sur le marché, le monopole a bien des avantages ...

Superbe expérience ! Merci Rico ! Notre train avait 2h20 de retard, on est arrivé à 22h10 à la gare. Selon nous les navettes n'étaient plus disponibles (dernière à 20h), c'était faux ! On a eu la superbe surprise de voir Rico qui nous attendait Super service, très convivial et chaleureux. Merci beaucoup !

Expérience toujours très aléatoire avec les navettes Altibus. On ne sait jamais à quelle sauce on va être mangé. Chaque fois la navette est stationnée à un endroit différent. Sans connaître un minimum le fonctionnement erratique, beaucoup doivent manquer leur navette. Récemment, nous étions 5 personnes à attendre la navette à Montchavin à l'endroit "indiqué". Nous avons vu le véhicule s'arrêter de l'autre côté du rond point sur les zebras des cars de voyageurs. Puis repartir à toute allure sans nous prendre. Nous avons eu de la chance qu'un taxi passe par là et nous prenne pour descendre à la gare de Landry, sinon nous rations le dernier TGV de la journée... Depuis, nous avons tenté en vain, 6 fois de nous faire rembourser notre billet, mais par téléphone c'est une catastrophe. Altibus, il y a tout à revoir dans vos process internes, votre système de communication, la formation de vos chauffeurs sur les arrêts... Je pense qu'on va arrêter de jouer à la roulette et réserver un Taxi, plus cher mais plus fiable que ce service d'un autre temps.

Pour moi tout s'est bien passé. Aller Moûtiers/Val Tho le 1er février, retour le samedi 8. Billet réservé à l'avance et place assurée à bord. Trajet confortable, ponctuel, rapide et économique et avec des chauffeurs sympa à l'aller comme au retour. A noter qu'en cas de surfréquentation, un second bus est prévu. Du moins sur cette ligne.

Avions réservé par avance nos places au départ de Cluses pour les Gets car nous avions des enfants avec nous. Au départ de Cluses tout le monde monte en même temps premier arrivé premier monté avec des personnes qui achètent leur billet à la montée dans le car. Donc quel est l'intérêt de réserver pour être tranquille et monter sans stress. Et le car étant plein un autre car a fait un trajet pour les Gets il a donc fallu redescendre les sacs avec la mauvaise humeur de la conductrice. Sur l'arrêt Les Clos aller aux Gets figure les horaires de la ligne Y92 par contre sur l'arrêt pour le retour Les Clos aucune indication ni numéro du bus ni horaires!!!!!!!

nous avons appris à nos dépends que les réservations ne servaient à rien, puisque celles-ci ne sont pas utilisées pour prévoir le bon nombre de places dans les bus. Lorsque notre bus à destination de Thonon est arrivé quasi complet à Morzine, alors que nous étions 30 à devoir embarqué, il a fallu jouer des coudes pour réussir à monter, au détriments d'autres voyageurs. Nous avons alors appris que ce sont les chauffeurs qui s'organisent entre eux en se téléphonant quand il arrivent sur place et découvre le nombre de voyageurs. Ce nombre ne leur ai jamais transmis en amont, et leurs collègues du bureau ne répondent pas le week-end, les forçant à se débrouiller entre chauffeurs, parce qu'ils sont apparement les seuls chez Altibus à avoir une conscience professionnelle. Honte à vous chez Altibus, et chapeau bas aux chauffeurs qui font de leur mieux dans ce merdier.

Je suis extrêmement déçu par le service de transport Altibus. J’avais réservé un bus à 11h20 pour rejoindre Thonon-les-Bains depuis Avoriaz. Après avoir attendu à l’arrêt d’Avoriaz Station jusqu’à 11h30 sans voir passer de bus, je me suis renseigné auprès du personnel qui m’a informé que le bus n’avait pas pu monter en raison de la neige. Cependant, aucune information ne m’a été donnée concernant le fait que le bus se trouvait finalement à l’arrêt « Les Prodains » en bas du téléphérique, et je n’ai pas été prévenu de ce changement. J’ai dû payer un transport supplémentaire pour rejoindre cet autre arrêt, mais une fois arrivé là-bas à 12h02, il n’y avait toujours pas de bus. Face à l’absence de solution, j’ai dû prendre un taxi en urgence pour 200€, ce qui m’a fait manquer mon train à Thonon. De plus, je n’ai reçu un message de votre part qu’à 12h25, alors que le bus était déjà parti. L’absence de communication et de prise en charge m’a causé des frais imprévus et un énorme stress. Ce genre de service est inacceptable. Je recommande vivement à Altibus de revoir sa gestion de l’information et de l’assistance clientèle. Pour ma part, je demande un remboursement intégral de mon trajet et la prise en charge de mes frais de taxi, mais je doute que cela se produise étant donné l’attitude de l’entreprise jusqu’à présent

BUS quasi à l'heure. Chauffeur poli: bonjour/au revoir. Ce qui dégrade la note: C'est le prix. Mon blabla (80% moins cher) c'est annulé et pour des raisons de préférence horaire j'ai pris un altibus. Ce type de bus devrait être gratuit ou quasi gratuit pour encourager ce type de déplacement d'autant qu'il semble financé en partie par la région. Or aujourd'hui, il cirule sur la totalité de son trajet à vide. Juste de la pollution et la propagande de la région...

7.50 euro pour 10 minutes de bus la daille-tignes. 1 bus toutes les 1h30 alors qu'on est beaucoup plus que la capacité du bus à attendre. On doit laisser passer les bus alors qu'on a booké des tickets. Offre nulle pas du tout adapté à la demande.

Malgré que notre tgv a eu 35minutes de retard à l'arrivée à Moûtiers, le chauffeur a attendu 10min pour que les passagers du TGV puissent montés. C'est top et nous avons évité d'attendre 2h le prochain car. Petit bémol, le chauffeur aurait pu être plus souriant.