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APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay

Service de transport · Genay (69)

3,7 56 avis Fermé
APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay — Service de transport

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À propos de APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay

APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay est un établissement de la catégorie « Service de transport » situé à Genay (69730). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00
Mardi 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00
Mercredi 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00
Jeudi 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00
Vendredi 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (56)

3,7
56 avis
5★29
4★8
3★4
2★2
1★13
O
Olivier Rivera

Quel génie a eu l'idée de faire du marquage au sol pendant les grands départs ? Cela créé des bouchons complètement inutiles et artificiels ! Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Olivier Rivera, et merci d'avoir laissé votre avis.Pour que nous puissions vous répondre de manière précise, je vous invite à nous en dire plus (date, zone concernée) via le site voyage.aprr.fr, rubrique "Aide et contact": notre équipe dédiée sera ravie de vous donner des informations détaillées. Belle journée, Léa, d'APRR
T
T P

Il ne faut pas s'étonner que les Autoroutes françaises soient mal vues avec de tels comportements. Mon véhicule a été endommagé à cause d'un projectile lors de travaux d'entretien d'une débroussailleuse. Après de nombreuses relances (ils jouent la montre pour décourager les réclamations) APRR a purement et simplement indiqué qu'il n'y avait pas d'intervention au moment et au lieu précis que j'ai indiqué. PS ; inutile de répondre avec une demande d'explications supplémentaires pour jouer la boutique honnête, nos échanges ont été très nombreux. Vous avez été formels en niant toute responsabilité.

Réponse du professionnel : BonjourT P, je suis désolée que votre expérience ait généré une telle insatisfaction. Lors de votre 1ère demande, je vous ai proposé de fournir tous les éléments relatifs à cet événement par mail afin que l’équipe dédiée aux réclamations puisse analyser précisément votre demande. En effet, cette étape est indispensable pour garantir un traitement conforme et sécurisé (nom, numéro de dossier par exemple) et ces informations ne peuvent être recueillies via Google. C'est pourquoi que je vous invite vraiment à écrire via le site voyage.aprr.fr, rubrique "Aide et contact" afin que l’équipe puisse assurer un suivi complet. Belle journée, Léa, d’APRR
B
Bouzidi Lahcen

Ne préviennent pas quand le dispositif est obsolète.

Réponse du professionnel : Bonjour Bouzidi Lahcen, merci pour votre commentaire. Je suis désolée de lire votre commentaire. Compte tenu du sujet de votre mécontentement, que je comprends, et afin de vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à nous contacter via la rubrique "Aide et Contact" du site voyage.aprr.fr. Votre demande sera automatiquement transmise au service concerné. Bonne journée, Léa, d'APRR
F
Fouzi Zifou

Je tenais à partager mon expérience lors de mon trajet Paris-Lyon la semaine derniere. À mon arrivée à Limas, j'ai eu la chance de croiser Sofiane en appuyant sur le bouton SOS. Sa gentillesse et sa bienveillance ont véritablement rendu mon voyage beaucoup plus agréable. Grâce à lui, j'ai presque oublié le prix exorbitant du trajet. Un grand merci à Sofiane pour son professionnalisme et son accueil chaleureux !

Réponse du professionnel : Bonjour Fouzi Ghersallah, je vous remercie pour votre retour d'expérience sur votre trajet Paris-Lyon. Je suis ravie de constater que la gentillesse et la bienveillance de Sofiane ont contribué à rendre votre voyage plus agréable. Je fais part de votre commentaire à notre équipe pour qu'elle continue à offrir un service de qualité à nos clients. Excellente journée, Léa d'APRR
N
Nzrk ggle

36 balles pour un simple Nancy-Lyon, tarif exhorbitant. Travaux avec réduction à 1 bande, bouchons. Restos d'autoroutes nul et hors de prix.

Réponse du professionnel : Bonjour Nzrk ggle et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je peux comprendre que les prix vous semblent parfois élevés mais il est important de comprendre que les revenus des péages sont utilisés pour l'entretien des infrastructures existantes, afin de vous assurer un maximum de sécurité et de fluidité, mais également d'optimiser le confort que vous attendez lors de vos pauses sur nos aires et dans le but de répondre au mieux aux attentes de tous nos clients en rendant leur voyage plus sûr et plus agréable. Ils servent aussi à financer de nouveaux projets routiers et à rembourser les investissements déjà réalisés. Concernant les produits de restauration, les prix pratiqués tiennent compte des contraintes spécifiques liées aux aires d'autoroute (approvisionnement, services et personnel présents 24h sur 24). Belle journée, Léa, d'APRR
M
Michel Gitzhofer (Buzz Lightyear)

Erreur de Classe (voiture pour moto anomalie machine … surfacturé (double prix), personne au bureaux du péage Villefrange Lima (certainement le plus grand péage d’Europe) affiche sur la porte de rejoindre un autre péage à 20 kms ??? Pour joindre qq…. Aux horaires de bureaux Après conversation tel je reçois un liens à compléter bien nébuleux et comble, le formulaire ne marche pas…. Je dois encore écrire ailleurs pour être remboursé et pas même un retour de réception. Bienvenue en 2024 et merci que tout est fait pour dissuader le remboursement. Simplement une vérification de la Classe au paiement éviterait ce désagrément

Réponse du professionnel : Merci Michel Gitzhofer (Buzz Lightyear) d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis désolée que vous ayez eu cette succession de déconvenues car ce n’est pas le reflet de nos engagements. Je tiens à vous apporter quelques précisions concernant les différents points que vous évoquez : lorsque vous constatez dans la voie de péage que le tarif n’est pas celui qui correspond à votre véhicule, vous pouvez utiliser le bouton d’assistance présent dans toutes les voies de péage, un opérateur vous répondra 7j/j et 24h/24. Si vous constatez cette erreur de classification après coup, la meilleure solution est de nous adresser une demande écrite via le site voyage.aprr.fr, rubrique « Aide et contact », puis « Nous contacter », en précisant le trajet effectué, le jour et l’heure approximative. Un accusé de réception vous sera alors remis. A partir des informations dont je dispose à travers cette fiche, j’ai pris le temps de consulter notre service clients, qui ne trouve pas de mail à votre nom. Votre demande ne pouvant être traitée que par notre équipe dédiée, je vous remercie de nous écrire via notre site internet. Nous restons à votre disposition au 0 806 004 004 (service gratuit + coût d’un appel). Belle journée, Léa, d’APRR
J
Jean Louis Garrus

Très bon accueil, renseignements parfait

Réponse du professionnel : Merci Jean Louis pour cet avis positif. Ravie de vous savoir satisfait. Belle journée, Léa, d'APRR
V
Vincent Doerflinger

Deux étoiles pour une raison le manque de possibilité du centre d'apel a répondre au problématiques ... Aucune malveillance la dedans seulement une volonté de la part des supérieurs de volontairement compliqué la communication et les echange avec le bon service en ne mettant a disposition qu'un.simple lecteur de fiche client ... Bien dommage mais j'ai obtenue la réponse voulut donc bon