Transporteur.telS
Seb Franco Google
Arrivée à 16h58 on vous mets dehors car ça ferme à 17h. Revenez demain. Quand on est que de passage. Mais la dame de l’accueil s’en fou
SERVICE DE TRANSPORT
APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay
Service de transport · Genay (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay
APRR - Direction Régionale Rhône - Site de Genay est un établissement de la catégorie « Service de transport » situé à Genay (69730). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:30 · 13:15 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (59)
Avis Google
3,7
59 avis
J
Jean Louis Bador Google
Je suis tombé sur une personne très sympathique.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean Louis Bador,
Ravi que vous ayez apprécié votre expérience ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation positive.
Lucas, d'APRR.
S
SOPHIE ALONSO Google
Besoin d’un support qui a cassé avec la canicule. J’arrive à la fermeture pile poil 17h mais très gentillement on me montre que dans le sas je peux récupérer un support en toute autonomie. Merci à la personne très souriante qui venait de finir le travail..
Réponse du professionnel : Merci SOPHIE ALONSO d'avoir pris le temps de laisser un avis positif. Je suis ravie de lire que, malgré votre arrivée à quelques minutes de la fermeture, notre collaborateur a su vous apporter une solution pour récupérer le support dont vous aviez besoin. La qualité de l'accueil, le sens du service et la disponibilité de nos équipes sont des points auxquels nous sommes particulièrement attachés. Votre commentaire sera transmis à la personne concernée, qui appréciera cette reconnaissance.
Belle journée,
Léa, d'APRR
O
Olivier Rivera Google
Quel génie a eu l'idée de faire du marquage au sol pendant les grands départs ? Cela créé des bouchons complètement inutiles et artificiels ! Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Olivier Rivera, et merci d'avoir laissé votre avis.Pour que nous puissions vous répondre de manière précise, je vous invite à nous en dire plus (date, zone concernée) via le site voyage.aprr.fr, rubrique "Aide et contact": notre équipe dédiée sera ravie de vous donner des informations détaillées.
Belle journée,
Léa, d'APRR
T
T P Google
Il ne faut pas s'étonner que les Autoroutes françaises soient mal vues avec de tels comportements. Mon véhicule a été endommagé à cause d'un projectile lors de travaux d'entretien d'une débroussailleuse. Après de nombreuses relances (ils jouent la montre pour décourager les réclamations) APRR a purement et simplement indiqué qu'il n'y avait pas d'intervention au moment et au lieu précis que j'ai indiqué. PS ; inutile de répondre avec une demande d'explications supplémentaires pour jouer la boutique honnête, nos échanges ont été très nombreux. Vous avez été formels en niant toute responsabilité.
Réponse du professionnel : BonjourT P, je suis désolée que votre expérience ait généré une telle insatisfaction. Lors de votre 1ère demande, je vous ai proposé de fournir tous les éléments relatifs à cet événement par mail afin que l’équipe dédiée aux réclamations puisse analyser précisément votre demande. En effet, cette étape est indispensable pour garantir un traitement conforme et sécurisé (nom, numéro de dossier par exemple) et ces informations ne peuvent être recueillies via Google. C'est pourquoi que je vous invite vraiment à écrire via le site voyage.aprr.fr, rubrique "Aide et contact" afin que l’équipe puisse assurer un suivi complet.
Belle journée,
Léa, d’APRR
B
Bouzidi Lahcen Google
Ne préviennent pas quand le dispositif est obsolète.
Réponse du professionnel : Bonjour Bouzidi Lahcen, merci pour votre commentaire. Je suis désolée de lire votre commentaire. Compte tenu du sujet de votre mécontentement, que je comprends, et afin de vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à nous contacter via la rubrique "Aide et Contact" du site voyage.aprr.fr. Votre demande sera automatiquement transmise au service concerné. Bonne journée, Léa, d'APRR
F
Fouzi Zifou Google
Je tenais à partager mon expérience lors de mon trajet Paris-Lyon la semaine derniere. À mon arrivée à Limas, j'ai eu la chance de croiser Sofiane en appuyant sur le bouton SOS. Sa gentillesse et sa bienveillance ont véritablement rendu mon voyage beaucoup plus agréable. Grâce à lui, j'ai presque oublié le prix exorbitant du trajet. Un grand merci à Sofiane pour son professionnalisme et son accueil chaleureux !
Réponse du professionnel : Bonjour Fouzi Ghersallah, je vous remercie pour votre retour d'expérience sur votre trajet Paris-Lyon. Je suis ravie de constater que la gentillesse et la bienveillance de Sofiane ont contribué à rendre votre voyage plus agréable. Je fais part de votre commentaire à notre équipe pour qu'elle continue à offrir un service de qualité à nos clients. Excellente journée, Léa d'APRR
N
Nzrk ggle Google
36 balles pour un simple Nancy-Lyon, tarif exhorbitant. Travaux avec réduction à 1 bande, bouchons. Restos d'autoroutes nul et hors de prix.
Réponse du professionnel : Bonjour Nzrk ggle et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je peux comprendre que les prix vous semblent parfois élevés mais il est important de comprendre que les revenus des péages sont utilisés pour l'entretien des infrastructures existantes, afin de vous assurer un maximum de sécurité et de fluidité, mais également d'optimiser le confort que vous attendez lors de vos pauses sur nos aires et dans le but de répondre au mieux aux attentes de tous nos clients en rendant leur voyage plus sûr et plus agréable. Ils servent aussi à financer de nouveaux projets routiers et à rembourser les investissements déjà réalisés.
Concernant les produits de restauration, les prix pratiqués tiennent compte des contraintes spécifiques liées aux aires d'autoroute (approvisionnement, services et personnel présents 24h sur 24). Belle journée, Léa, d'APRR
M
Michel Gitzhofer (Buzz Lightyear) Google
Erreur de Classe (voiture pour moto anomalie machine … surfacturé (double prix), personne au bureaux du péage Villefrange Lima (certainement le plus grand péage d’Europe) affiche sur la porte de rejoindre un autre péage à 20 kms ??? Pour joindre qq…. Aux horaires de bureaux Après conversation tel je reçois un liens à compléter bien nébuleux et comble, le formulaire ne marche pas…. Je dois encore écrire ailleurs pour être remboursé et pas même un retour de réception. Bienvenue en 2024 et merci que tout est fait pour dissuader le remboursement. Simplement une vérification de la Classe au paiement éviterait ce désagrément
Réponse du professionnel : Merci Michel Gitzhofer (Buzz Lightyear) d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis désolée que vous ayez eu cette succession de déconvenues car ce n’est pas le reflet de nos engagements. Je tiens à vous apporter quelques précisions concernant les différents points que vous évoquez : lorsque vous constatez dans la voie de péage que le tarif n’est pas celui qui correspond à votre véhicule, vous pouvez utiliser le bouton d’assistance présent dans toutes les voies de péage, un opérateur vous répondra 7j/j et 24h/24. Si vous constatez cette erreur de classification après coup, la meilleure solution est de nous adresser une demande écrite via le site voyage.aprr.fr, rubrique « Aide et contact », puis « Nous contacter », en précisant le trajet effectué, le jour et l’heure approximative. Un accusé de réception vous sera alors remis. A partir des informations dont je dispose à travers cette fiche, j’ai pris le temps de consulter notre service clients, qui ne trouve pas de mail à votre nom. Votre demande ne pouvant être traitée que par notre équipe dédiée, je vous remercie de nous écrire via notre site internet. Nous restons à votre disposition au 0 806 004 004 (service gratuit + coût d’un appel).
Belle journée,
Léa, d’APRR
J
Jean Louis Garrus Google
Très bon accueil, renseignements parfait
Réponse du professionnel : Merci Jean Louis pour cet avis positif. Ravie de vous savoir satisfait.
Belle journée,
Léa, d'APRR
V
Vincent Doerflinger Google
Deux étoiles pour une raison le manque de possibilité du centre d'apel a répondre au problématiques ... Aucune malveillance la dedans seulement une volonté de la part des supérieurs de volontairement compliqué la communication et les echange avec le bon service en ne mettant a disposition qu'un.simple lecteur de fiche client ... Bien dommage mais j'ai obtenue la réponse voulut donc bon
B
Bonnet Jérôme Google
Attention à la facture nous avons payé 106€ pour l autoroute mais bon in rembourse
s
stephane clerc Google
Plus possible d'avoir quelqu'un au téléphone après 18.00 Alors qu'en plein barrage des agriculteurs on a attendu 1h40 pour faire les 7km de bouchon qui nous amenait à la barrière de péage. Dans ces circonstances particulières et uniques, peut-être que laisser les barrières ouvertes et s'asseoir sur la recette de la soirée aurait permis à tout le monde de rentrer chez sois après le travail à une heure correcte mais non, area/aprr se gave de pognon sans avoir la moindre considération pour ses clients. J'ai même vu une famille avec un bébé de moins de 6 mois attendre désespérément la fin de ce bouchon cauchemardesque avec rien à lui donner à manger ni à boire. C'est une entreprise lamentable avec un degré 0 de service et d'écoute. Inadmissible et écœurant. A vomir
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane, en lisant votre commentaire, je déplore ce qui vous est arrivé et souhaite vous faire savoir que cela ne correspond pas à nos engagements. Tout d'abord en ce qui concerne le service à nos clients, je vous confirme que depuis le 24/01 dernier, encore plus qu'habituellement, nous sommes mobilisés 24/24 h et 7j/7 pour accompagner et informer nos clients, ce qui est compliqué du fait de manifestations qui bougent beaucoup. Toutefois nos équipes sont présentes sur le terrain et à distance soyez-en convaincu.
Notre service clients que vous pouvez contacter au 0806 004 004 (appel non surtaxé) reçoit depuis le début des événements des centaines de sollicitations par jour. C'est pourquoi, les canaux d'information ont été renforcés (autoroute info 107.7, les réseaux sociaux, nos télé panneaux, application, carte interactive sur le site voyage.aprr.fr) et bien évidemment, la mobilisation de nos patrouilleurs pour accompagner les clients sur l'autoroute et leur porter secours.
Je suis sincèrement désolée qu'au moment de votre tentative d'appel nos équipes n'aient pu vous répondre mais je vous invite à déposer votre réclamation sur notre formulaire de contacts pour apporter des réponses à toutes vos interrogations et suggestions (pour celle d'ouvrir ou de fermer une autoroute, ou délester une partie du trafic sur une autre route, cette décision appartient au Préfet de Région).
Bonne journée, Léa d’APRR
J
Jean-Claude Planes Google
Accueil agréable et compétent .
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Claude, merci d'avoir laissé un avis positif. Je suis très heureuse que vous ayez apprécié notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service professionnel et sympathique. Merci beaucoup. Très belle journée, Léa, d'APRR
F
Florence T Google
Très bon accueil professionnel et efficace Parking avec borne électrique à disposition des visiteurs
Réponse du professionnel : Merci Florence d'avoir laissé un avis positif. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement. Je transmets votre commentaire à l'équipe concernée. Belle journée, Léa, d'APRR
D
Dilek Türk Ekmekçi Google
Un voleur s'est introduit par effraction dans notre caravane sur cette aire de service.
A
Anne Marie juarez Google
Merci pour votre accueil . Souriante et très professionnelle pour des renseignements au top..
D
Dany Triboulet Google
Bien accueilli Personne agréable et compétente
M
Melanie Belmonte Google
Efficace et sympathique.
Réponse du professionnel : Merci Melanie d'avoir laissé un avis positif. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement, et transmets votre commentaire à l'équipe concernée.
Belle journée,
Léa, du Groupe APRR
C
Claire Célani Google
Bonjour Je viens d'emprunter votre autoroute A40 et de voir un.panneau m incitant à me faire vacciner contre le COVID et la grippe. Êtes vous médecin ou gestionnaire d'autoroute ? Qui êtes vous pour nous dire ce que l'on doit faire pour notre santé ? Il y a déjà assez de l État pour le faire : Pas besoin que des sociétés privées s'y mettent...Merci
Réponse du professionnel : Merci Nathalie Célani d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Les messages affichés sur les PMV des autoroutes répondent à une règlementation tant sur le format que sur le contenu. Ils sont utilisés pour informer des conditions de circulation sur notre réseau (accidents, bouchons, travaux…), de la nécessité d’utiliser des itinéraires de substitution (réseaux secondaires), ou afficher des messages relatifs à la sécurité routière. Ponctuellement, dans le cadre de notre mission de service public et à la demande des services de l’Etat, ces panneaux permettent de relayer d’autres messages d’utilité publique tels que des alertes enlèvements, des informations de prévention ou des messages relatifs à des mesures sanitaires.
Belle journée,
Léa, du Groupe APRR
D
Descotes Family Google
Très très cher comme toujours
Réponse du professionnel : Merci Descotes Family d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Bonne journée,
Léa, du Groupe APRR
J
Joe Google
Souriant, de bons services
Réponse du professionnel : Merci Joe d'avoir laissé un avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil ainsi que les services proposés par la Direction Régionale Rhône.
Belle journée,
Léa, du Groupe APRR
C
Claire Vacher Google
Accueil très chaleureux. Informations précises et claires pour la création d'un badge de télépéage. En bonus il y a des chèvres dans leur espace vert !
Réponse du professionnel : Merci Claire d'avoir laissé un avis positif, et de compter parmi nos clients télépéage. Effectivement, sur certains sites des réseaux APRR et AREA, nous avons mis en place l'éco-pâturage pour l'entretien de certaines zones, en partenariats avec des éleveurs locaux : il est donc possible que vous croisiez quelques troupeaux lors de vos prochains voyages.
Belle journée,
Léa, du Groupe APRR
B
BAS Jean-Paul Google
C'est une direction régionale, rien à dire.
Réponse du professionnel : Merci Jean-Paul d'avoir pris le temps de laisser un avis positif.
Belle journée,
Léa, du Groupe APRR
P
Pascal Le bourlay Google
Très. Bien mais ne payée jamais en billet de 10euros car onn vous rent toute en pièces jaunes à améliorer
J
Jocelyn Bourgeois Google
Très très cher... Personnel peu présent et pour régler les problèmes de telepeage...
s
stf ptimotard Google
Problème de telepeage hs et impossibilité de me connecter La personne m a aidé Je l en remercie beaucoup
Y
Yoan Fady (Kiwi) Google
Personnel très peu aimable.