As SmartBurkina

Entreprise, malhonnête à éviter, Ça fait neuf mois que j’attends mon colis, toujours pas de réponse, le ramasseur deux colis c est un gros menteur À éviter

Bonjour je suis très mécontent de la société Goomsaya Transport qui propose, entre en autre, la possibilité d'envoyer des colis par fret Maritime de la France vers le Burkina. Ils ont un site web et même une application mobile, qui laissent penser que c'est une entreprise sérieuse. Erreur ! Voici les faits : 1) ils ont des frais cachés que vous allez découvrir tjrs en étant mis devant le fait accompli J'ai souhaité envoyer une smart TV de 70 pouces. Sur le site il indique un coût de 2,5 euros par pouces. Le coût était ainsi de 175 euros + 20 euros pour l'enlèvement (128 000 F FCA). Le jour de l'enlèvement, le chauffeur après avoir rempli le document, indique qu'il faut rajouter 15% de la valeur de la TV pour l'assurance, 180 euros (118 000 F CFA). Salé comme surprise ! Ceci n'est indiqué nul par sur leur site, ni au moment des échanges avec eux. Mais après réflexion je me dis qu'une assurance peut être utile dans la mesure où en cas de pépin ils doivent me rembourser. Le tout fait donc 375 euros (245 000 F CFA) Ensuite, pour le paiement il me disent que je peux payer avant le départ ou la livraison sans problème. Erreur, au moment de la livraison, je découvre que je dois rajouter 20% car je n'ai pas payer au départ. Évidemment on ne m'a pas dit ça au départ sinon personne ne paie 20% pour quelques semaines. Mais tu as ton bien avec eux, donc tu n'as pas le choix. Au total l'envoi qui devait me coûter 128 000 F m'a coûter 295 000 F CFA, soit des frais cachés de +130%. 2) Aucun respect pour le client : Le colis était sensé arrivé le 05 juillet 2022, finalement il est arrivé mi septembre. Soit 2 mois de retard. Quand j'ai contacté le responsable en France vers début juillet, il me donne une première version et m'invites à patienter 2 semaines. Je dis ok pas de soucis. Ensuite, 2 semaines plus tard, il me recontacte et me donne une version complètement différente de la première. Et quand j'ai essayé de mieux comprendre, le responsable a haussé le ton pour ensuite me raccrocher au nez. Depuis ce jour, le monsieur ne réponds ni aux appels, ni aux messages. Ce jour, je lui ai laissé un message pour lui suggérer de rester professionnels courtois car aucun client ne paie son argent pour se traiter avec mépris. C'est décevant !!!! 3) les delais Ne vous fiez pas au délais qu'ils vous donnent. Non seulement il ne le respecte pas, mais leur suivi en ligne est rarement jamais actualisé. Personnellement, je ne leur en tient pas rigueur pour le délais, car je sais qu'il y a bcp d'aléas qu'ils ne peuvent pas maîtriser. Je pense juste qu'ils devraient être honnête avec le client afin qu'il fasse ses choses en connaissance de cause. Vous êtes prévenu!!! Pour ma part je continue de chercher une entreprise sérieuse en la matière.