BMV Annecy est une agence de transport routier qui célèbre ses 120 ans. L'agence met en avant son engagement envers ses équipes et propose des solutions de transport. Elle participe activement aux initiatives RSE du groupe.
Mon colis se balade dans la nature depuis un mois ! Transporteur pas sympas
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre votre déception car nous travaillons chaque jour à apporter le meilleur service possible à nos clients. Malheureusement, certains aléas sont difficilement maîtrisables. Pour vous apporter une réponse précise à votre problème, pouvez-vous nous envoyer un mail à [email protected] en renseignant les informations demandées ci-dessous ? Cela nous permettra de mener une enquête auprès de l’agence de BMV Annecy TR et d’adapter nos process pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. N° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
h
hassan zaghdaoui Google
J'ai pris ma journée et sans surprise je n'ai pas été livré.
Il devarait y avoir des pénalités à chaque fois qu'il y a des retards de livraions.
J'ai dû aller chercher moi même l'information lorsque j'ai vu que le livreur ne venait pas.
Il était noté que le livreur allait passer avec une fourchette de 5h30 (je dirait un rateau vu la plage horaire proposé).
Nous ne sommes pas à la disposition de votre société. Reproposer un autre rdv pour une fois de plus être bloqué à la maison c'est hors de question.
NOUS NE SOMMES PAS A LA DISPOSITION DE VOTRE SOCIETE !
Update suite à la réponse de BMV.
Ceci est un mensonge bien fabriqué!
Le 3 Juillet, on m'informe à 10h40 que le colis ne sera pas livré car la plateforme d'Annemasse n'a pas reçu le colis qui devait arriver de chez vous. Pour rappel, je devais être livré entre 8h et 13h30.
Donc vous venez d'inventer une histoire magnifique mais totalement fausse.
Aucun livreur n'a pu se presenter vu que le colis n'était pas en leur possession.
Le 7 Juillet, je me reveille le matin et on me préviens que le colis est en cours d'acheminement. Le colis arriverait à partir de 11h. Manque de chances je partais au travail. J'avais déjà prévenu la plateforme de ne pas l'envoyer et de me prevenir dès qu'il arrive sur BMV Annemasse. Je les ai donc appelé pour prévenir d'annuler la livraison vu qu'elle n'était pas programmée.
J'ai compris que votre sérieux n'était pas à la hauteur (Annecy et Annemasse), je suis allé moi-même récupérer le colis. Je ne me voyait pas bloquer une journée pour une livraison
Je l'ai donc récupéré moi-même le 7 juillet à 14h12 (1G2YTXHY3H7H). Un colis de près de 40 kilos....
Basez-vous sur des faits. N'inventez pas une réalité parallèle
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Zaghdaoui,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre colis et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification auprès de nos équipes et du chauffeur en charge de votre livraison, votre colis a bien été mis en livraison le jour convenu. Lors de son passage, le chauffeur a tenté de vous joindre par téléphone, mais n'a pas obtenu de réponse. Une fois sur place, le nom indiqué sur l'interphone ne lui a pas permis d'identifier votre logement, ce qui a malheureusement empêché la remise du colis. La livraison a donc été reportée en attente d'un complément d'adresse.
Entre-temps, vous avez contacté notre agence, qui s'est immédiatement rapprochée du chauffeur. Celui-ci vous a recontacté afin de convenir d'une nouvelle solution de livraison. Compte tenu de vos contraintes de disponibilité, il vous a été proposé de récupérer votre colis directement à notre dépôt.
Nous sommes conscients que cette situation a été source de frustration et nous regrettons les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L'équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
C
Claire THOMAS Google
Cela fait 2 semaines que j'attends mon colis (urgent), j'ai pris 2 rendez-vous pour la livraison donc 2 demies journées de congés pour le recevoir et toujours pas mon colis... Pas arrangeant, c'est à nous de nous débrouiller sur des horaires où tout le monde travaille pour se faire prendre un lapin...
Réponse du professionnel : Mise à jour le 05/08
Bonjour Madame Thomas,
Après vérification auprès de nos équipes, votre colis a été réceptionné par notre agence le 19/05.
Celui-ci a fait l’objet de trois présentations à votre domicile les 20/05, 21/05 et 26/05, sans possibilité de livraison lors de ces passages.
Une livraison sur rendez-vous a ensuite été programmée le 29/05 et celle-ci a bien été effectuée conformément au créneau convenu.
Nous regrettons votre insatisfaction et restons attachés à assurer un suivi rigoureux des livraisons ainsi qu’un service de qualité auprès de nos clients.
Cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour madame Thomas, nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre agence de BMV Annecy TR. Votre retour est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
Pour une enquête approfondie sur votre situation et une réponse personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
B
Benjamin NERI Google
Disponible au téléphone rapidement, retrait effectué sans aucun souci, colis bien transporté sans dommages. Merci pour le service.
5
5974lolo Google
Livraison prévue le vendredi, livré à la mauvaise adresse, reprogrammée au lundi, pour au final me dire de me déplacer au dépôt... Super service
Réponse du professionnel : Bonjour,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas àl'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence de BMV Annecy Transport n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes rencontrés. Merci de nous avoir informés de la situation. Vous pouvez, pour obtenir une réponse personnalisée, nous envoyer un message à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L'équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
G
Gilles Lerner Google
Une honte totale
Geodis bmv 3h au tel pour un grand foutage de gueule
Une personne au tel désagréable qui ne dit meme pas bonjour et qui s étonné qu au bout d un moment on lui réponde de la même manière
On demande un mail pour une relivraison et on tient pas compte heureusement que je m étais organisé sinon ma banquette repartais en ballade
Je travaille dans la profession depuis 1989 ben meme dpd sont meilleurs
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lerner,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour monsieur Lerner, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre agence de BMV Annecy TR. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance. Pour cela, n’hésitez pas à nous adresser un mail à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
S
Stéphane André Google
A fuir ! Dans la réalisation d'un dossier ou différents prestaires interviennent, il y a un toujours un maillon faible! Sur notre dossier, nous l'avons trouver "BMV Transport", qui par manque de professionnalisme a anéanti tout l'investissement passionné des autres maillons de la chaine intervenus en amont. Et pour couronner le tout, leur chauffeur ment ! J'ai les preuves !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur André,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas àl'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur André, nous sommes désolés d’apprendre votre déception car nous travaillons chaque jour à apporter le meilleur service possible à nos clients. Malheureusement, certains aléas sont difficilement maîtrisables. Pour vous apporter une réponse précise à votre problème, pouvez-vous nous envoyer un mail à [email protected] en renseignant les informations demandées ci-dessous ? Cela nous permettra de mener une enquête auprès de l’agence de BMV Annecy Transport et d’adapter nos process pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. N° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
J
Jean-Marie Villet Google
Livraison d'un colis, annoncée le vendredi,pour le lundi.
J'ai essayé de joindre l'entreprise le samedi matin pour me faire préciser l'heure de livraison. Bien que l'entreprise soit annoncée ouverte jusqu'à midi, personne n'a répondu a plusieurs essais d'appel téléphonique.
Impossible de laisser un message ou une modification de livraison sur leur site internet.
Vu que je travaille et ne peux pas attendre toute la journée a la maison mes colis j'ai fait 20km pour aller a Pringy récupérer mon colis.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Villet,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur Villet, nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre agence de BMV Annecy Transport. Votre retour est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
Pour une enquête approfondie sur votre situation et une réponse personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
W
Wonderful Abruzzo Google
En cette période de Noël, je vous prie de bien vouloir faire preuve de compréhension et de compréhension, notamment envers DPD France, concernant ce qui s'est passé avec cette livraison. Je ne m'adresse pas au Père Noël, mais directement à vous.
Recep : 2738713 du 16/12/2025 EEX
Donneur d'ordre: 4069 FRANCE EXPRESS LYON.
Je vous remercie par avance.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
L
Lorène Guyon Google
Super livraison ! Merci à Mathieu, il m’a aidé à déplacer le colis de 45kg à l’intérieur.
C
Christine Liné Google
Lamentable ce service de livraison.
Le samedi les livreurs se permettent de noter client absent alors que nous sommes présents au domicile et que nous attendons un colis de produits pharmaceutique très urgent.
Surtout france express est a évité.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Liné,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Madame Liné, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence de BMV Annecy Transport n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes rencontrés. Merci de nous avoir informés de la situation.
Vous pouvez, pour obtenir une réponse personnalisée, nous envoyer un message à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L'équipe qualité du Groupe BMV Transport et logistique
Société de transport routier dans les quartiers voisins
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