BMV - Annemasse

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre zéro étoile. Ma livraison était prévue le vendredi entre 8 h et 13 h 30, une plage horaire déjà très large. Pourtant, je n'ai été informé qu'après 10 h que la livraison n'aurait finalement pas lieu. Résultat : j'ai bloqué toute ma matinée, voire ma journée, pour rien. On m'a expliqué que le colis était bloqué dans un autre dépôt, celui d'Annecy, qui appartient pourtant au même prestataire. Ce manque d'organisation ne devrait pas être à la charge du client. Afin de leur laisser une chance de se rattraper, j'ai simplement demandé que le colis soit livré à ma porte plutôt qu'au pied de l'immeuble. Cela leur aurait pris tout au plus trois minutes : prendre l'ascenseur, déposer le colis, puis redescendre. Il ne s'agit pas d'un colis encombrant, mais d'un colis de taille tout à fait normale. Je ne suis pas chez mais quelqu'un a la possibilitŕ de le réceptionner mais à la porte et non au pied du batiment. Cette demande m'a été refusée au motif que « je ne suis pas le seul client ». Je peux l'entendre, mais lorsqu'une livraison n'a pas été honorée en raison de leur propre organisation, un minimum de geste commercial aurait été apprécié. Dans ces conditions, cette étoile est largement méritée.

Incompétence PROFONDE: Après avoir reçu un avis qui précisait que mon colis était disponible pour enlèvement, aujourd'hui, je suis allé chercher ce colis. (j'avais précisé que je ne voulais pas de livraison). Sur place on me dit qu'il est en cours de livraison. Ils ont essayé de contacter le livreur et après plusieurs minutes de communications infructueuses, je suis parti. Maintenant j'attend la suite. En conclusion : si vous avez du temps à perdre n'hésitez pas à utiliser les services de Geodis Annemasse.

Expérience très décevante concernant un enlèvement de colis pour un retour. Le rendez-vous de prélèvement était initialement prévu le lundi 18 mai. J’ai appelé le matin à 09h29 pour indiquer que je serais absent le matin, mais disponible à partir de 13h00. Aucun transporteur ne m’a contacté dans l’après-midi. Après avoir contacté BMV Annemasse, un nouveau rendez-vous a été fixé au mardi 19 mai. Le transporteur m’a appelé à 10h20 pour m’indiquer qu’il passerait entre 13h00 et 14h00, mais il n’est jamais venu. À 14h29, après l’avoir rappelé, il m’a finalement indiqué qu’il ne passerait pas ce jour-là. Un troisième rendez-vous a ensuite été fixé au jeudi 21 mai. À 17h45, le transporteur n’était toujours pas passé, et BMV Annemasse m’indiquait ne pas pouvoir apporter de solution immédiate. Je tiens toutefois à remercier les deux personnes que j’ai pu avoir au téléphone, qui ont essayé de m’aider autant qu’elles le pouvaient. Malheureusement, malgré leur bonne volonté, le service d’enlèvement n’a pas été assuré correctement, ce qui m’a fait perdre beaucoup de temps et a compliqué mon retour de colis (qui n'est toujours pas fait). Update : Le colis a bien été prélevé (après plusieurs fois fallait bien réussir). PAR AILLEURS, ce n'est pas le 22 mai que le colis a été prélevé mais le 27 mai. C'est le transporteur qui a décidé de se pointer sans raison le 22 alors que je n'étais pas chez moi. Je mets votre commentaire pour éviter de futur modification. J'ai aussi envoyé un mail dont j'attends une réponse depuis le 21 mai aussi.

Malheureusement je vais répéter les avis précédents, j'ai pris une journée pour être présent pour la livraison à mon domicile, effectivement le chauffeur a pris une photo du parking je pense de son camion il est reparti aussi sec alors que j'étais là..... J'ai décidé donc d'aller chercher moi-même le colis chez eux au dépôt, je n'ai pas été déçu à ce que j'ai vu, c'est un immense hangar, des colis les uns sur les autres, des dizaines de chauffeurs qui s'affairent à charger les camions, des bruits de carton qui tombe exetera, tout colis sensibles s'abstenir! J'essaie de joindre le dépôt plusieurs fois mais je ne suis pas étonné car la gestionnaire, très sympathique au demeurant, est seule, c'est elle-même qui était qui est allé chercher mon colis avec un transpalette, une porte coulissante de voiture poids 34kg, le carton était défoncé bien sûr, je l'ai ouvert pour vérifier que tout était OK. Résultats j'ai perdu une journée et encore une demi-journée pour aller récupérer mon colis pour être sûr de pas me refaire avoir une deuxième fois.

C'est une catastrophe ! J'ai commandé un colis de 80 KG (table). Ils prétendent avoir livré mon colis. C'est un pur mensonge. Ils n'ont rien fait. La preuve de livraison est une photo de la maison ou j'habite! Ils sont venus faire une photo de la maison (il n'y pas mon colis!!!) et ils sont partis comme des escrocs ! Le livreur m'a fait balader toute la journée comme un idiot en prétendant qu'il allait me livrer ! C'est inadmissible, j'exige réparation !

Bonjour, J’ai récemment commandé une télé de 65". Un carton encombrant, fragile etc. En lisant les avis sur BMV j’ai eu vraiment peur de recevoir mon article dans un état désastreux. J’ai donc demandé à venir chercher l’article directement à l’entrepôt pour ne pas avoir les problématiques liées à la livraison à domicile. Arrivé sur place, une personne plutôt accueillante nous a pris en charge rapidement. L’article était en parfait état, rien à redire là dessus. Le seul point qui fait baisser ma note (et j’aurais bien aimé mettre 3,5 pour être légèrement plus sévère) est le fait que la personne n’a pas vérifié mon identité. La personne m’a seulement demandé qui était l’expéditeur de mon colis puis m’a dit vous êtes « … ? », ce à quoi tout le monde peut répondre oui. Voici le petit point d’amélioration que je vois. En somme, j’ai été agréablement surpris par le service

J’ai commandé une pièce via eBay, expédiée par le vendeur XPD, avec une livraison prévue entre le 14 et le 15 avril. Depuis le 14, le suivi est resté bloqué, et malgré mes appels, on m’a assuré à plusieurs reprises que je recevrais le colis, ce qui n’a pas été le cas. En plus, ils ont modifié le suivi pour dire que j’étais absent, alors que j’étais chez moi. Très déçu par ce manque de fiabilité, je ne recommande pas ce service. » Si tu es d’accord avec ça, tu peux l’adapter, et ensuite le publier sur Google.

Manquement de professionnalisme inacceptable et comportement menaçant Je suis extrêmement déçue et choquée par le comportement du livreur lors de la livraison de ma commande aujourd'hui. Non seulement elle a été irrespectueuse (doigt d'honneur, tutoiement déplacé), mais elle m'a également menacée de ne plus livrer mes colis. Après la livraison, elle a refusé de quitter ma propriété et a bloqué ma porte avec son pied, tout en criant et en créant un scandale devant chez moi. Ce n'est pas la première fois que ce livreur a un comportement inapproprié avec moi. Je demande à la direction de prendre des mesures sérieuses pour que cela ne se reproduise plus. En attendant, je déconseille fortement cette entreprise si vous recherchez un service de livraison respectueux et professionnel.

Mon expérience avec la société BMVirolle Annemasse a été, sans exagération, l’une des pires expériences de livraison que j’ai connues. Ma livraison a pris près de TROIS MOIS, principalement à cause de cette société. Pendant ce délai, mon matelas a été endommagé à deux reprises, ce qui a entraîné de nouveaux reports et une attente interminable, des journées bloquées pour rien. Au-delà du retard, le comportement de certains livreurs est totalement inacceptable. J’ai été confrontée à des échanges très désagréables : ton condescendant, manque de politesse, menaces, et même des situations où l’on me raccrochait au nez. À plusieurs reprises, j’ai eu l’impression de devoir me battre simplement pour obtenir une livraison normale. Le professionnalisme attendu d’une société de livraison est malheureusement totalement absent dans mon expérience : manque de communication, organisation chaotique, et un service client qui ne semble pas prendre la mesure des problèmes rencontrés. Je tiens cependant à souligner UNE exception notable : LE LIVREUR Faycal, qui a été la seule personne professionnelle dans toute cette expérience. Il s’est montré poli, respectueux, courtois et réellement impliqué dans son travail. Son attitude contraste fortement avec celle des autres intervenants. Des profils comme le sien devraient être valorisés et servir d’exemple au près de ces collègues et il devrait les former. Malheureusement, une personne professionnelle ne suffit pas à compenser trois mois d’attente, des produits endommagés et une succession d’échanges désagréables. C’est regrettable que l’on doit passer par la pire société de livraison de France pour la région…

Des incompétents ! Des menteurs qui font semblant d’être passé vous livrer ! J’ai attendu toute la journée personne ne s’et présenté ! Une signature qui n’est pas la mienne sur le bon de livraison prétextant que j’ai refusé le colis! Impossible de les joindre par téléphone ! C’est une honte, et je ne vais ps me laisser faire par une société qui n’en ai pas une. J’espère pour eux qu’ils on de vraie avocats à défaut d’avoir de vrais livreurs