Transporteur.telW
William Geets Google
Sympa et tres rapide au dechargement attention leurs batiment est derriere
SOCIÉTÉ DE TRANSPORT ROUTIER
BMV - Auxerre
Société de transport routier · Auxerre (89)
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À propos de BMV - Auxerre
BMV - Auxerre est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Auxerre (89000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (257)
Avis Google
4,0
257 avis
P
Pascal Tahon Google
Livraison bâclée, colis jeté dans l'allée d'entrée d'accès chez moi. Pas de signature attestant la livraison. Bref des amateurs.
Réponse du professionnel : Mise à jour le 11/08
Bonjour Monsieur Tahon,
Nous avons pris connaissance de votre avis et avons échangé avec notre conducteur afin de faire le point sur cette livraison.
Celui-ci indique avoir pris contact avec vous lors de son passage et avoir compris que le colis pouvait être déposé en votre absence.
Nous avons rappelé à notre conducteur les consignes à respecter en cas d’absence du destinataire afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous sommes désolés que cette livraison n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur Tahon, nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre agence de BMV Auxerre. Votre retour est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
Pour une enquête approfondie sur votre situation et une réponse personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
M
Matthias Schenke Google
Ne respecte pas ses engagements de livraisons malgré une prise de RDV la veille ! De plus, ils se permettent de raccrocher aux nez des clients !!!
Réponse du professionnel : Mise à jour 03/08
Bonjour Monsieur Schenke,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas àl'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour monsieur Schenke, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence de BMV Auxerre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes rencontrés. Merci de nous avoir informés de la situation. Vous pouvez, pour obtenir une réponse personnalisée, nous envoyer un message à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L'équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
J
JC Auto Remorquage Google
Encore une fois une mauvaise expérience avec ce transporteur, colis annoncé depuis hier matin pour aujourd'hui, jour J un SMS pour dire que le colis ne peut pas être livré lié à un incident, j'appelle et on me répond que le colis est trop gros et qu'il ne rentre pas dans le camion, et lorsque vous demander plus d'informations pour comprendre on vous raccroche au nez ! Ils ont toujours quelque chose pour ne pas livrer en temps et en heure , la pire société de transport du coin !!!!
Réponse du professionnel : Mise à jour le 30/06
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et avons mené une enquête en interne pour mieux comprendre ce qu'il s'était passé.
Votre colis, un panneau solaire, nécessitait une manutention particulière en raison de ses dimensions. En effet, il ne pouvait tenir qu'en biais dans notre véhicule et pour éviter tout risque de dommage à la livraison, nous souhaitions nous assurer que vous seriez bien présents à votre domicile le jour prévu de la livraison afin d'aider notre livreur à le décharger du véhicule. C'est la raison pour laquelle nous avons tenté de vous joindre par téléphone puis par SMS.
Lors de votre appel à l'agence le lendemain, vous n'avez peut-être pas compris l'importance de votre présence pour le bon déroulement de la livraison puisque vous avez exigé une livraison rapide sans nous communiquer vos disponibilités.
Devant l'absence de certitude quant à votre présence à votre domicile, mais également votre volonté de prendre possession de votre commande au plus vite, nous avons décidé, malgré les contraintes de manutention évoquées, de maintenir la mise en livraison de votre envoi.
Nous sommes heureux de constater que tout s'est finalement bien terminé puisque vous étiez présent lors du passage de notre conducteur.
Très cordialement,
L'équipe BMV Transports et Logistique
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre votre déception car nous travaillons chaque jour à apporter le meilleur service possible à nos clients. Malheureusement, certains aléas sont difficilement maîtrisables. Pour vous apporter une réponse précise à votre problème, pouvez-vous nous envoyer un mail à [email protected] en renseignant les informations demandées ci-dessous ? Cela nous permettra de mener une enquête auprès de l’agence de BMV Auxerre et d’adapter nos process pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. N° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
y
yannick le boulbin Google
Livreur au top . N'étant pas à mon domicile, le livreur m'a appelé et a mis ma palette à l'abri devant ma porte d'entrée. Biensur j'ai approuvé cette démarche par message afin de protéger le livreur de tous problèmes. Super service.
S
SAF Auto Google
Personnel au top . Livreur louper de tres peut , j ai appeler le centre , la damme tres professionnelle avec des propositions de livraion arrangeante , surpris par le livreur qui fait demis tour alors qu il avait déjà parcouru plus de 15 klm . Travail de pro merci a vs et a une prochaine
P
Paul Edide Google
Expérience désastreuse avec Géodis. Livraison mal gérée du début à la fin : retard important, informations de suivi incohérentes, aucune communication fiable. Le jour prévu, personne ne se présente, sans appel ni message. Le service client est inefficace, incapable de donner une réponse claire ou une solution. Le pire reste le contact avec la responsable : attitude impolie, aucun sens du service client, et elle raccroche purement et simplement au nez des clients lorsqu’on demande des explications. Résultat : temps perdu, organisation perturbée, et aucun respect du client. Aucun professionnalisme, aucune solution proposée, seulement du mépris. Une telle attitude est inadmissible pour une entreprise de cette taille. Transporteur à éviter absolument. Si vous avez le choix, passez par n’importe qui d’autre.
Réponse du professionnel : Mise à jour le 24/02
Bonjour Monsieur Edide,
Nous avions vraiment à cœur d'étudier les raisons de votre insatisfaction exprimée sur Google.
Cependant, en l'absence d'informations plus précises sur votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter une réponse, ni mener notre enquête et déterminer les actions correctives en interne pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur Edide, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre agence de BMV Auxerre. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir plus de détails pour comprendre ce qu’il s'est passé.
Pourriez-vous nous faire un mail à [email protected] afin que nous puissions enquêter sur ce problème et vous apporter une réponse ? N’hésitez pas dans votre message à nous faire parvenir le plus de renseignements possibles sur votre prestation de transport : n° de récépissé (à 8 chiffres) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
A
Aurore Gros Google
Le service client a pu résoudre efficacement un soucis qui était survenu lors de ma livraison. Merci
P
Patrick Oliveira Google
Très décevant. Le livreur n'a pas trouvé l'adresse pour la livraison et le lendemain je me suis rendu à sa rencontre pour récupérer le colis, en annulant un rdv. Donc assez énervé.
L
Le Mecano Google
Des délais de livraison allongés , on nous dit que le colis sera mit en livraison demain en priorité et le lendemain même discours, chauffeur absent ou camion en panne, c'est toujours les mêmes excuses, pendant ce temps nous prenons nos dispositions pour laisser quelqu'un de disponible pour la réception alors que nous avons d'autres choses à faire. De plus les colis arrivent les uns sur les autres, cartons éventrés ou écrasés, palettes éclatées..... Vraiment pas sérieux. Si vous n'arrivez pas à trouver des chauffeurs avec tous ceux qui attendent un travail chez pôle emploi c'est que vous devez les payer aux lances pierres ou les traiter comme des chiens, prenez exemple sur UPS qui eux ont toujours des chauffeurs et qui réussissent à honorer leur livraison dans les délais, y a pas de miracles dans la vie !!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre agence de BMV Auxerre. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir plus de détails pour comprendre ce qu’il s'est passé.
Pourriez-vous nous faire un mail à [email protected] afin que nous puissions enquêter sur ce problème et vous apporter une réponse ?
N’hésitez pas dans votre message à nous faire parvenir le plus de renseignements possibles sur votre prestation de transport : n° de récépissé (à 8 chiffres) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transport et logistique
F
FALQUE Gaylord Google
Le stéréotype du transporteur négligent. Des semaines pour obtenir des dates de prise en charge de transport. Des erreurs importantes lors des livraisons et chargements. Un contact client déplorable, presque en se moquant ouvertement des clients. Et le comble une palette renversée, le client émet une réserve bien documentée et BMV refuse d'ouvrir un dossier de litige, 8000€ de marchandise perdue. Nous ne travaillerons plus jamais avec eux.
A
Anakin Forest Google
BMW Auxerre un Garage qui prend les gens pour des vaches a lait, personnels du aimabilité très approximatif, limite arrogant pour l'un des chefs d'atelier, SAUF quand on lâche la carte bleue.. quelques années d'expérience chez eux, et la dernière, sera la dernière, qui m à coûter 500 € pour faire un diagnostic de panne, et un prix prohibitif pour la réparation, pour le même prix ,j'ai eu droit à la vidange en PLUS dans un autre garage.. "et ma voiture se porte très bien" merci. Il faudrait être bête pour dépenser plus, disait la pub. Le seul point positif ( 1🌟) que je leurs donne ,c'est que le travail effectué est parfait!! Mets pas plus que dans d'autres garage à des prix beaucoup moins élevé. En clair BMW Auxerre adore le fric avant tout chose. Et surtout ils ont un peu trop l'impression qu'on a besoin d'eux , et qu'ils sont les seuls à pouvoir nous dépanner, alors vous pouvez offrir des cafés et laver les voitures avant de les rendre client, le compte n'y est pas, et en ce qui me concerne, le compte n y sera plus définitivement!!!...... je comprends pas pourquoi le personnel de cette enseigne ont le melon gonflé à ce point....
S
Steve Fontaine Google
Anais un grand merci pour votre professionnalisme. Même si on a pas pu se rencontrer ( déplacement professionnel) à l'écoute de son clients, et une voie sympathique au téléphone. Je peux que te féliciter Un grand merci Steve
N
Nazaire-Siegfried K. GOUDJO Google
Je suis Tech Econocom qui viens très régulièrement récupérer des colis pour mes interventions informatiques. Je suis très ravi de donner mes avis de satisfaction au superlatif. Dès personnels très accueillants et prompts à aider ( parfois si nécessaire ) au chargement de volumineux colis. Une notre particulière à celle qui me délivre les colis et connaît bien mon nom...ma frimousse...et mes habitudes de café AVANT de prendre mes colis. Bref aucun reproche et si quelqu'un en fait ce serait bien bizarre et certainement pour masquer qqchose de sincèrement faux pour le site. Bravo
Société de transport routier dans les quartiers voisins
Les Conches
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- Mercure Transit 1,0