Transporteur.telW
William Geets
Sympa et tres rapide au dechargement attention leurs batiment est derriere
SOCIÉTÉ DE TRANSPORT ROUTIER
BMV - Auxerre
Société de transport routier · Auxerre (89)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de BMV - Auxerre
BMV - Auxerre est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Auxerre (89000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (257)
4,0
257 avis
P
Pascal Tahon
Livraison bâclée, colis jeté dans l'allée d'entrée d'accès chez moi. Pas de signature attestant la livraison. Bref des amateurs.
Réponse du professionnel : Mise à jour le 11/08
Bonjour Monsieur Tahon,
Nous avons pris connaissance de votre avis et avons échangé avec notre conducteur afin de faire le point sur cette livraison.
Celui-ci indique avoir pris contact avec vous lors de son passage et avoir compris que le colis pouvait être déposé en votre absence.
Nous avons rappelé à notre conducteur les consignes à respecter en cas d’absence du destinataire afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous sommes désolés que cette livraison n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur Tahon, nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre agence de BMV Auxerre. Votre retour est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
Pour une enquête approfondie sur votre situation et une réponse personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
M
Matthias Schenke
Ne respecte pas ses engagements de livraisons malgré une prise de RDV la veille ! De plus, ils se permettent de raccrocher aux nez des clients !!!
Réponse du professionnel : Mise à jour 03/08
Bonjour Monsieur Schenke,
N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas àl'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour monsieur Schenke, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence de BMV Auxerre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes rencontrés. Merci de nous avoir informés de la situation. Vous pouvez, pour obtenir une réponse personnalisée, nous envoyer un message à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L'équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
J
JC Auto Remorquage
Encore une fois une mauvaise expérience avec ce transporteur, colis annoncé depuis hier matin pour aujourd'hui, jour J un SMS pour dire que le colis ne peut pas être livré lié à un incident, j'appelle et on me répond que le colis est trop gros et qu'il ne rentre pas dans le camion, et lorsque vous demander plus d'informations pour comprendre on vous raccroche au nez ! Ils ont toujours quelque chose pour ne pas livrer en temps et en heure , la pire société de transport du coin !!!!
Réponse du professionnel : Mise à jour le 30/06
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et avons mené une enquête en interne pour mieux comprendre ce qu'il s'était passé.
Votre colis, un panneau solaire, nécessitait une manutention particulière en raison de ses dimensions. En effet, il ne pouvait tenir qu'en biais dans notre véhicule et pour éviter tout risque de dommage à la livraison, nous souhaitions nous assurer que vous seriez bien présents à votre domicile le jour prévu de la livraison afin d'aider notre livreur à le décharger du véhicule. C'est la raison pour laquelle nous avons tenté de vous joindre par téléphone puis par SMS.
Lors de votre appel à l'agence le lendemain, vous n'avez peut-être pas compris l'importance de votre présence pour le bon déroulement de la livraison puisque vous avez exigé une livraison rapide sans nous communiquer vos disponibilités.
Devant l'absence de certitude quant à votre présence à votre domicile, mais également votre volonté de prendre possession de votre commande au plus vite, nous avons décidé, malgré les contraintes de manutention évoquées, de maintenir la mise en livraison de votre envoi.
Nous sommes heureux de constater que tout s'est finalement bien terminé puisque vous étiez présent lors du passage de notre conducteur.
Très cordialement,
L'équipe BMV Transports et Logistique
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre votre déception car nous travaillons chaque jour à apporter le meilleur service possible à nos clients. Malheureusement, certains aléas sont difficilement maîtrisables. Pour vous apporter une réponse précise à votre problème, pouvez-vous nous envoyer un mail à [email protected] en renseignant les informations demandées ci-dessous ? Cela nous permettra de mener une enquête auprès de l’agence de BMV Auxerre et d’adapter nos process pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. N° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
y
yannick le boulbin
Livreur au top . N'étant pas à mon domicile, le livreur m'a appelé et a mis ma palette à l'abri devant ma porte d'entrée. Biensur j'ai approuvé cette démarche par message afin de protéger le livreur de tous problèmes. Super service.
S
SAF Auto
Personnel au top . Livreur louper de tres peut , j ai appeler le centre , la damme tres professionnelle avec des propositions de livraion arrangeante , surpris par le livreur qui fait demis tour alors qu il avait déjà parcouru plus de 15 klm . Travail de pro merci a vs et a une prochaine
P
Paul Edide
Expérience désastreuse avec Géodis. Livraison mal gérée du début à la fin : retard important, informations de suivi incohérentes, aucune communication fiable. Le jour prévu, personne ne se présente, sans appel ni message. Le service client est inefficace, incapable de donner une réponse claire ou une solution. Le pire reste le contact avec la responsable : attitude impolie, aucun sens du service client, et elle raccroche purement et simplement au nez des clients lorsqu’on demande des explications. Résultat : temps perdu, organisation perturbée, et aucun respect du client. Aucun professionnalisme, aucune solution proposée, seulement du mépris. Une telle attitude est inadmissible pour une entreprise de cette taille. Transporteur à éviter absolument. Si vous avez le choix, passez par n’importe qui d’autre.
Réponse du professionnel : Mise à jour le 24/02
Bonjour Monsieur Edide,
Nous avions vraiment à cœur d'étudier les raisons de votre insatisfaction exprimée sur Google.
Cependant, en l'absence d'informations plus précises sur votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter une réponse, ni mener notre enquête et déterminer les actions correctives en interne pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas.
Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV.
Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance.
Bien cordialement.
La direction du Groupe BMV Transports et logistique
Bonjour Monsieur Edide, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre agence de BMV Auxerre. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir plus de détails pour comprendre ce qu’il s'est passé.
Pourriez-vous nous faire un mail à [email protected] afin que nous puissions enquêter sur ce problème et vous apporter une réponse ? N’hésitez pas dans votre message à nous faire parvenir le plus de renseignements possibles sur votre prestation de transport : n° de récépissé (à 8 chiffres) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail.
Bien cordialement,
L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
A
Aurore Gros
Le service client a pu résoudre efficacement un soucis qui était survenu lors de ma livraison. Merci
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