BMV - Besançon

Entre rendez-vous non honorés, informations contradictoires du service client (qui m'assure une livraison en cours avant de se rétracter) et propositions absurdes (chercher le colis moi-même a l'entrepôt), l'expérience a été catastrophique. Le livreur est finalement passé le lundi sans prévenir, marquant une absence alors qu'un simple appel aurait permis la remise du colis. Un grand manque de professionnalisme dans le suivi et la résolution de problèmes.

Ils ont modifier mon jour de livraison prévu le mercredi pour le vendredi. J'ai reçu un sms comme quoi j'avais modifier ma livraison ... Le livreur très bien par contre !

Livreur peu fiable et incompétent. Une première livraison était prévue le samedi 7/02 matin, mais on ne voit rien arriver de la journée, aucune nouvelle, ce qui nous bloque la journée sur place. J'appelle le lundi pour comprendre et savoir ce qu'il s'est passé, on me répond le fameux "problème informatique". Je reprogramme la livraison pour le vendredi matin suivant, prenant un congé exprès. En milieu de matinée, je constate sur le suivi que la livraison est repoussée en raison du "destinaire absent". Je les rappelle, on m'indique que le colis n'a pas pu être pris en charge sur la tournée du matin car arrivé tardivement. Je leur fait remarquer qu'ils ont le colis depuis une semaine car il devait déjà être bien avant. Donc que c'était probablement un oubli de leur part. L'opérateur me répond "oui c'est ça...". Derrière ils sont incapables de proposer un créneau précis de livraison alors qu'ils sont en train de la charger, c'est dire l'organisation... Donc il va encore falloir bloquer toute une demi-journée.

Un carnage. Entre les jours de livraison non respectés, les livreurs qui font une photo à côté de chez vous - quand vous êtes présents ! - pour dire que la livraison est impossible sans même vous appeler et la casse (3 produits à livrer - meuble avec vasque, receveur et paroi de douche, 3 abîmés). Et il faut se démerder avec l'expéditeur bien sûr. C'est ni fait, ni à faire. Le top : on vous propose de venir vous mêmes récupérer vos produits au dépôt quand vous appelez. La solution pour éviter la casse sûrement. Je suis obligée de mettre une étoile pour que l'avis soit publié, ça me coûte.

un seul mot : catastrophique . Le 26 janvier 2026, aux environs de 18h00, un liveur s est présenté à la porte de mon domicile avec un colis. il m a contacté par téléphone pour me signifier sa présence devant la porte de mon immeuble. Je suis descendu et, à ma grande surprise, le colis était à l'abandon, le livreur étant parti, au mépris même du risque de vol, du controle du bien et de ma validation par signature. Après avoir remonté le colis chez moi, je l ai appelé pour lui faire part de mon mécontentement et lui rappeler la loi en matière de livraion à domicile. Il m a répondu de manirère extremement familiere, m appelant "CHEF" comme si il s adressait à l un de ses "potes". Ses arguments ont été de me dire que j avais mon colis, qu il ne voyait pas de quoi je me plaignais, et qu'en "gros" la signature était accessoire.. je lui ai dit que j allais adresser une plainte à son employeur, il m a répondu "y a pas de soucis".. Lorsque j ai ouvert le colis, je me suis aperçu qu il manquait la moitié des pièces. J en ai déduit qu au moins un carton était absent.. j ai contacté le site informatique qui fait l interface entre le vendeur et le client , pour lui faire part du litige et exiger la copie du bon de livraison.. Avec bien des difficultés, j ai réussi à l obtenir. A ma grande surprise, le livreur avait signé à ma place, violant la loi en commettant un faux en écriture et donc engageant juridiquement son employeur. De plus, il était bien précisé que la livraison comportait 2 colis. Tout cela démontre, de sa part, une grande incompétence, un dédain de la loi en la matière, une absence totale de déontologie et de conscience professionnelle. Si ce dernier agit comme cela avec moi, on peut imaginer qu il pratique de la façon avec d autres clients. Une secretaire de l entreprise m a téléphoné le vendredi 30 janvier à11h46 pour m informer que le deuxieme colis me serait livré lundi 02 février. cette date m a été confirmée peu apres par email par le site internet vendeur. il ne pouvait donc y avoir de confusion. J ai attendu toute la journée pour rien. Personne ne s est présenté à mon domicile. A 17h15, j ai pris la decision d appeler l"entreprise. j ai été en contact avec un salarié à l accueil qui, lorsque je lui ai fait part du probleme et de mon mécontentement, m a confondu avec un autre client et ma commande avec celle de maison du monde.. il m a indiqué que ma commande n était pas prete ( contrairement a ce qui avait été convenu), et qu elle serait livrée le 03 février 2026. j ai exigé de m entretenir avec le Directeur mais, bien évidemment, il a fait barrage, prétextant son absence. j ai alors demandé à parler à un cadre, mais là encore, imposssible. j ai eu beaucoup de mal à obtenir son nom, j ai fini par l obtenir. Pour finir, face sur mon insistance à parler à un responsable, il m a raccroché au "nez".. je suis convaincu, que le blocage de mon colis résulte d une mesure de rétortion à mon encontre, pour m être rebelé face à cette situation. Afin de faire valoir mes droits, je viens d ouvrir un dossier de protection juridique auprès de ma compagnie d assurance (toutes les pieces en ma possession ont été transmises). le 03 février, toujours rien

Une belle bande de feignants, je recommande si vous souhaitez être livré un an après la date de livraison prévu, et poireauter dès après midis entière en attendant la livraison !

"Livraison - Notre conducteur n'a trouvé personne au point de livraison." La consigne disant d'appeler en arrivant semble trop compliquée pour les chauffeurs apparemment.... Ou possiblement trop fatigant de passer un coup de fil en arrivant.... Que dire de plus, 3eme expérience minable d'affilée.... Un grand merci à l'hôtesse d'accueil téléphonique qui est très à l'écoute, sympathique et très professionnelle, ce qui remonte le niveau.

Difficile de faire pire... Dans mon cas, un petit combo : -Après avoir pris rdv pour une livraison 3 jours plus tard, le jour de la livraison (où vous devez être chez vous non-stop), ne voyant pas le livreur arriver, j'appelle BMV vers 16h30 ; on me répond "qu'ah oui, effectivement, j'aurais dû vous prévenir, la livraison n'aura pas lieu aujourd'hui". -Une semaine plus tard, la livraison arrive ; le livreur, pressé, renverse à moitié son transpalette, et fait une jolie marque d'un bon mètre dans ma cour en enrobé... Sans nul doute sur le podium des pires transporteurs, et probablement en haut.

La livraison de mon canapé avec dépose de l'ancien a malheureusement été confiée à cette entreprise de paresseux. Le livreur prétend n'avoir aucun ordre de récupérer l'ancien canapé et se dépêche de faire signer la livraison pour ne pas avoir à rendre de compte. Une méthode usuelle pour terminer sa journée plus rapidement. Il est évidemment impossible de joindre l'entreprise par téléphone ce jour. Assurez-vous toujours de savoir quelle entreprise sera chargée de la livraison de vos commandes et fuyez les offres alléchantes qui seront confiées à France Express. Mieux vaut une offre un peu plus chère et des services de livraison compétents.

Bonjour, vu les commentaires sur ce transport, j'ai vraiment eu peur pour ma livraison. Donc je tenais à mettre mon avis, je n'ai eu aucun soucis avec eux, je les appelé plusieurs fois de peur de ne pas être livrée, le mr m'a très bien reçu, resté très correct bref je n'ai eu aucun problème. Le livreur, très gentil.

Livré depuis des années par JC de BMV, nous sommes ravis de travailler avec lui. Peu importe la période de l’année, JC est toujours très agréable et professionnel. Un bel exemple pour les collègues.

Leurs dirigeants ne semblent pas inquiets de ces délinquants de la route. Tout les jours les chauffeurs France Express grillent le Stop en sortant de leur dépôt de miserey. Après être allé voir le directeur d exploitation,la réponse est envoyez-moi un mail....

Catastrophique. J’ai payé une livraison jusqu’à mon domicile, mais le livreur, sur un ton méprisant, m’a dit : « Vous pensez que je vais monter votre colis jusqu’à chez vous tout seul ? ». Service client inexistant : impossible de joindre le standard, aucun retour à mes messages. Résultat : pas de livraison, pas de suivi, et un service totalement irrespectueux. Je n’ai jamais vu ça. Encore faudrait il répondre aux mails ! Et aux appels !

Service déplorable Une honte. Livraison incomplète, un seul colis déposé alors que plusieurs étaient attendus… et le pire ? Le livreur a osé signer à ma place pour faire croire que tout avait été livré. Une falsification pure et simple. Aucun professionnalisme, aucune transparence, aucune considération pour le client. Quand on paie un service, la moindre des choses est d’assurer une livraison correcte — pas de bâcler le travail et de valider soi-même la réception. Si vous tenez à vos colis, fuyez. Service à éviter absolument.

Au top pour la livraison ! Toujours plaisant, toujours correct ! Travail de qualité je recommande cette société et son personnel. Un grand merci à JC notre livreur préféré !

Nos remarques adressées directement à la société semblent avoir été prises en compte. Le service est pour l'instant revenu à des standards beaucoup plus acceptables. Affaire à suivre. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. La pire société de transport de Besançon. A fuir ! Les livreurs signent les bons à l'avance, affirment faire les réserves quand il y en a et ne font finalement rien ou déclarent complètes des commandes qui ne le sont pas. Ils arrivent en râlant, pestent au contrôle des colis réceptionnés et partent même afin la fin du contrôle. Bref, rien ne va, une honte totale...

Je devais normalement recevoir un mail avec un créneau de 3h pour une livraison le 15 septembre avec suivi du livreur.., je ne l'ai jamais reçu.heureusement que j'ai consulté le lien pour découvrir que le livreur viendrait l'après midi mais toujours pas de créneau. J'attends et le livreur arrive vers 16h15, malheureusement, il n'a qu'un colis sur les 2 prévus. L'autre a été oublié (un sommier sans matelas)c'est dommage , surtout quand on a debarassé l'ancien le matin sachant que le nouveau arrivait dans la journée. Je téléphone et on m'explique qu'on me livrera le lendemain(dormir sur un sommier) c'est normal. Pas contente de ma réponse ou je demande à cette gentille dame de me payer une chambre d'hotel, celle ci me raccroche au nez. Je rappelle et un homme répond et me dit la même chose. 😥 Je suis monté dans ma voiture et 34 km pour aller chercher le matelas. Voilà comment payer une livraison pour rien. C'est une honte, aucune prise en compte du client. Vu la note google, ça ne m'étonne pas. WTB groupe ferait bien de changer de livreur sans quoi il risque de perdre des clients.

Service au top et aide précieuse au retrait ! Très bon accueil lors du retrait de mon colis. L’article ne rentrait pas dans mon coffre, mais la personne sur place a pris le temps de le déballer soigneusement et de m’aider à le charger. Un vrai sens du service, merci encore pour votre aide et votre gentillesse !

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. 2 colis qui devaient être livrés à domicile. Le livreur se présente, essaie d’appeler mais je ne peux pas répondre, je n’ai pas le téléphone greffé. Il prend la liberté de remplir le bon de livraison en indiquant qu’elle est conforme et en signant à ma place, sans mon autorisation et laisse les colis dans la cour. En plus, il fait une erreur dans mon nom, alors que personnellement je sais l’écrire. Je reçois une notification du vendeur me disant que les commandes sont livrées, sauf qu’il n’y a rien. Où sont les colis ? En contactant l’agence, je tombe sur une dame qui m’indique que ce n’est pas de leur faute et me fait bien comprendre qu’ils ne feront rien. Elle demande au livreur de me rappeler, elle veut le faire repasser pour qu’il me montre où il a déposé les colis ou voir si c’était bien la bonne maison… Je lui indique que je ne veux pas que le livreur repasse, les colis ont disparu suite à une faute de leur part. Le livreur m’appelle, m’indique qu’il a bien fait son travail et que de toute facon, je n’ai qu’à faire une réclamation auprès du vendeur. Aucune solution proposée par cette agence de livraison. Malheureusement, il n’est pas toujours possible de choisir la société de livraison lors d’une commande mais cette agence est à éviter au maximum.