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SOCIÉTÉ DE TRANSPORT ROUTIER

BMV - Pau

Société de transport routier · Sauvagnon (64)

4,4 156 avis Google Fermé
BMV - Pau — Société de transport routier

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À propos de BMV - Pau

BMV - Pau est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Sauvagnon (64230). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 18:00
Mardi 08:00 – 18:00
Mercredi 08:00 – 18:00
Jeudi 08:00 – 18:00
Vendredi 08:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 12:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (156)

Avis Google
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156 avis
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mathias balohé Google

J’ai commander avec une livraison express, j’ai donc payé 3 fois le prix d’un transport classique pour être sûr de le recevoir à temps donc aujourd’hui. La remorque est arrivé à Pau à 14h avec 2h de retard cela peut arriver mais lorsque je m’y suis rendu récupérer mon colis on m’as gentiment expliqué qu’ils n’avez pas eu le temps de vider la remorque à 18h.. ils ont donc refusé de me remettre mon colis. Ayant payé une prestation spécifique je trouve anormal que l’entreprise n’apporte aucune solutions. Ils n’essaient même pas et choisissent la facilité en répondant « attendez dans 2 jours vous pourrez le récupérer ». Oui car un jours férié. C’est tout simplement inadmissible et c’est de la responsabilité du transporteur à palier à certains incidents et non au client de supporters les répercutions. Aucuns effort de compréhension limite on nous rigole au nez. En plus sur le liens de suivis GEODIS ils précise ne pas avoir reçu mon colis au centre de tri ce qui est faux donc ils mentent! Entreprise à fuir!! De la feignantise pur et de l’incompétence voir de l’ingérence de la part des responsables ! Je mets une étoile parce que zéro c’est pas possible.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Balohé, Nous regrettons sincèrement votre mécontentement concernant cette livraison express. La remorque concernée est arrivée sur notre site de Pau avec un retard indépendant de notre volonté, consécutif à une crevaison survenue durant le transport. Cette situation exceptionnelle a malheureusement entraîné une désorganisation de l’exploitation et l’équipe de quai dédiée au déchargement avait terminé son service au moment de l’arrivée du véhicule. Nous comprenons parfaitement votre frustration au regard de l’urgence de votre envoi et du service express souscrit. Toutefois, nous tenons à préciser qu’aucune volonté de vous induire en erreur ou de manquer de considération n’a animé nos équipes. Concernant le suivi, les statuts informatiques peuvent parfois présenter un décalage temporaire avec les opérations physiques réalisées sur le quai. Nous regrettons également les propos particulièrement excessifs et injurieux tenus à l’encontre de nos collaborateurs et responsables. Nos équipes exercent leur mission avec sérieux malgré les aléas opérationnels pouvant exceptionnellement survenir dans le transport. Bien cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
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Zédiste 64 Google

Très mécontent , je recommanderai à personne ! L’acceuil est désagréable et pas compréhensif , à croire que c’est de notre faute que leur camion est crevé et que l’on ai pas reçu notre commande a tant !

Réponse du professionnel : Mise à jour 27/05 Bonjour Monsieur, N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction. Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas àl'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas. Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV. Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance. Bien cordialement. La direction du Groupe BMV Transports et logistique Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre votre déception car nous travaillons chaque jour à apporter le meilleur service possible à nos clients. Malheureusement, certains aléas sont difficilement maîtrisables. Pour vous apporter une réponse précise à votre problème, pouvez-vous nous envoyer un mail à [email protected] en renseignant les informations demandées ci-dessous ? Cela nous permettra de mener une enquête auprès de l’agence de BMV Pau et d’adapter nos process pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. N° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail Bien cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
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Jessica Tourbe Google

Honteux !! On paye pour recevoir notre colis en rapide et au final on nous dit d’attendre vendredi ! Alors que le colis et sur le site depuis début d’après midi. Je trouve ça honteux de faire ça à des clients ! Courage à ceux qui doivent être livré par cette entreprise.

Réponse du professionnel : Mise à jour le 27/05 Bonjour madame Tourbe, N'ayant pas reçu d'information complémentaire sur votre colis et malgré nos recherches, nous ne pouvons malheureusement pas mener d'enquête pour comprendre les raisons de votre insatisfaction. Sachez toutefois que nos 1.100 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour livrer avec succès plus 9.800 clients par jour sur le réseau BMV, et de 100.000 sur l’ensemble de la France, et que la majorité de nos clients sont satisfaits malgré les nombreux aléas indépendants de notre volonté (circulation, mauvais emballage, climat, erreur d'adresse, etc…). Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'une erreur, et nous vous prions d'accepter nos excuses si tel est le cas. Notre ambition est de satisfaire 100% de nos clients destinataires et expéditeurs. C’est la raison pour laquelle tout problème signalé avec précision conduit à des actions rectificatives au sein du Groupe BMV. Nous espérons qu'à l'avenir vous pourrez nous renouveler votre confiance. Bien cordialement. La direction du Groupe BMV Transports et logistique Bonjour madame Tourbe, nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre agence de BMV Pau. Votre retour est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Pour une enquête approfondie sur votre situation et une réponse personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail. Bien cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
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Goku Google

Le livreur Lionel rien à redire professionnel jusqu'à la fin de la livraison

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Yokat Google

Merci à Lionel pour sa patience et sa disponibilité pour avoir monter les colis jusqu'à chez moi

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yohan rodriguez Google

Lionel est un super chauffeur toujours au top, je tenais aussi à remercier l’équipe du quai pour leur travail de l’ombre !

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Aïcha Ze Google

Petit coucou à Lionel très bon chauffeur 👍🏽👍🏽👍🏽je recommande

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Lionel Rodriguez Google

Très bien reçu et très bon accueil de la société pour retiré mon colis je recommande fortement cette société

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Nine64 Google

Livraison d'un gros colis ce jour, je tiens vraiment à remercier Alexis pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa bienveillance. Au top ! Merci beaucoup

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Samantha Hilliard Google

Livraison pas complète donc livreur m'a dit qu'elle revient la semaine prochaine quand j'étais dispo. Elle est revenue un jour en avance quand je n'étais pas à la maison, elle a signée pour moi, et elle a bloqué la chatière avec le colis. Je constant qu'elle a sûrement conduit sur la plaque en béton qui couvre mes câbles électriques qui est maintenant bien cassé en plusieurs pièces aussi. Horrible.

Réponse du professionnel : Mise à jour le 29/05 Bonjour madame Hilliard, Nous sommes désolés que cette livraison ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. L’accès à votre domicile avec notre véhicule est effectivement difficile. Conformément aux consignes données par téléphone, notre conductrice a laissé le colis à l’abri. Nous regrettons toutefois qu’elle n’ait pas identifié que la chatière n’était pas l’endroit le plus approprié pour le dépôt. Afin d’éviter que cette situation ne se reproduise, des consignes ont été transmises à notre conducteur pour les prochaines livraisons : le déchargement devra être effectué en bas du chemin. Si vous souhaitez une livraison directement en pas de porte, nous pouvons également mettre en place une prestation spécifique avec un véhicule adapté. Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique Bonjour madame Hilliard, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre agence de BMV Pau. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance. Pour cela, n’hésitez pas à nous adresser un mail à [email protected] en renseignant le plus d’informations possibles sur les références de votre transport : n° de récépissé (à 8 chiffres, recommandé pour un traitement plus rapide) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail. Bien cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transports et logistique
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Guillaume Lherm Google

Au top, accueil chaleureux, disponible par téléphone et prêts à vous aider en cas de besoin.

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Emilie Pellegrini Google

Programmation d'enlèvement d'un colis à mon domicile. Aucune confirmation par mail, aucun traçage. Par acquis de conscience, je téléphone à J-1, on me confirme la programmation pour le lendemain. Journée passée à la maison, pas de venue, pas de mail, pas d'appel. Je téléphone pour comprendre, visiblement le chauffeur n'a pas pu passer. Pas d'information, pas d'explication, et surtout je n'ai pas été prévenue. Cerise sur le gâteau, le petit "bah du coup on fait comment ?" de mon interlocutrice au téléphone. Visiblement c'est à moi de trouver une solution. Fatiguée de devoir batailler en permanence avec des incompétents. Lamentable !

Réponse du professionnel : UPDATE 18/06 Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Après notre échange téléphonique, je tiens à vous renouveler nos excuses pour les désagréments rencontrés : absence de confirmation, manque d’informations, et prise en charge insatisfaisante lors de votre appel. Bien que la programmation de l’enlèvement et l’envoi de mail informatif ne soit pas sous la responsabilité de notre agence, cela ne justifie pas le manque de clarté et de suivi. Nous prenons vos remarques très au sérieux et mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et nos processus. Nous sommes heureux que l’enlèvement ait pu être réalisé et que le chauffeur ait été professionnel. Merci également pour votre écoute lors de notre appel. Bien cordialement, Vincent Bachelay -------------------------- Bonjour Madame, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre agence de BMV Pau. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir plus de détails pour comprendre ce qu’il s'est passé. Pourriez-vous nous faire un mail à [email protected] afin que nous puissions enquêter sur ce problème et vous apporter une réponse ? N’hésitez pas dans votre message à nous faire parvenir le plus de renseignements possibles sur votre prestation de transport : n° de récépissé (à 8 chiffres) / Nom de l'expéditeur / Département et ville de l'expéditeur / Nom du destinataire/ Département et ville du destinataire/ Votre nom/ Votre adresse e-mail Bien cordialement, L’équipe qualité du Groupe BMV Transport et logistique