Boutique TBM Gare Saint-Jean

Ce messages est adressé au service Financier et RH du réseau TBM. Le vendredi 15 Mai 2026 aux environs de midi j’étais à l’agence TBM de la gare Saint Jean. Je voulais faire un abonnement mensuel TBM +TER, la jeune dame à l’accueil m’a dit qu’ils ne le faisaient pas et que je devrais me rendre chez SNCF. Une fois là-bas, ils m’ont dit de commander en ligne la carte avant de revenir faire l’abonnement. Chose faite, aujourd’hui 23 Mai 2026, je suis retournée chez sncf faire l’abonnement mensuel sur les ter à 44, 80 euros. Je suis retournée du côté TBM faire également mon abonnement mensuel pour le tram. Je suis tombée cette fois ci sur une dame très professionnelle et à l’écoute qui m’a dit que je pouvais faire les deux abonnements en un. L’abonnement TBM mensuel à 55 euros avec un supplément de 10 euros pour rajouter le ter, le tout à 65 euros Automatique elle me fait la carte et mon abonnement. Je tenais juste à attirer votre attention sur cette dame qui donne de la fausse information ce qui vous fait des manques à gagner au réseau et entraîne le découragement des usagers à faire le nécessaire pour être en règle.

Toujours des bugs avec les cartes TBM : paiement prélevé via Wallet, mais pas de billets crédités. Et dès qu’il s’agit de coller des PV, TBM est le premier ! Mais moderniser le système pour éviter ces problèmes ? Rien… Épuisant et injuste pour ceux qui payent correctement.

Bus 5 direction bassin à flot 12:41 arrêt taffanel Plaque : BY570JG Aucune réglementation indique que nous n’avons pas le droit d’être au téléphone Nous avons le droit de passer un coup de fil tant qu’il est discret et qu’il ne dérange pas les autres usagers Vous pouvez voir sur la photo ci-contre Où j’étais placé, j’ai juste décroché pour répondre à mon Livreur que j’arrivais dans 10 minutes et j’ai raccroché Et cet odieuse femme de chauffeur de bus a osé me dire : shut Est-ce que vous vous rendez compte du culot ? Et avant de descendre, je lui fais la remarque, ça ne se fait pas envers un usager, sachant que mon coup de fil était totalement discret, Elle ose me reprendre que c’est la règle dans le bus, on a pas le droit de passer des coups de fil Mais ça va pas ou quoi? il est midi tout le monde parle dans le bus, j’ai bien le droit de répondre au téléphone Je suis tellement choqué que je vous ai joint ci-contre la capture d’écran de la durée de mon appel pour vous dire.. C’est une femme odieuse, je le répète encore

Le réseau est super, on a plein de tram, plein de bus, le bus express etc. C'est génial. Mais en 2026 serait-ce possible d'avoir des abris bus qui abritent ? Parce que la pluie qui s'infiltre par les luminaires (qui ne fonctionnent pas hein) c'est vraiment le comble. Dans les mots "abris bus" y a le mot "abris"... Merci.

Nous sommes allé à la boutique TBM gare St Jean aujourd'hui pour faire une carte abonnement à mon fils ... j'appréhendais un peu vu les avis lus ici et force est de constater que les personnes au guichet étaient très souriantes et serviables. Prestation parfaite.

Désastreux: je m'y rends en ayant le temps, d'humeur joviale comme à mon habitude. Premièrement reçu par un employé très agréable, il me redirige vers une de ses collègues qui est sûrement plus habilitée à répondre à mon besoin. En expliquant mon problème d'abonnement, je semble lui faire perdre son temps, elle m'explique tout de même ce que j'ai à faire pour mon abonnement. Lui précisant les documents déjà en ma possession, elle ne supporte pas que je ne comprenne pas ce qu'elle me demande. Je m'excuse de ne pas comprendre, elle me demande pourquoi je m'excuse. Je lui dis que je trouve qu'elle n'est pas très agréable avec moi et elle s'exclame "Non seulement je suis agréable avec vous mais en plus je ne vous servirai pas vous referez la queue et passerez avec mon collègue." Quel bonheur de venir pour se faire maltraiter devant tout le monde. Il y a des jours avec et des jours sans chez tout le monde, mais il faut parfois prendre sur soi.

Le bus dans lequel j'étais a fait l'objet d'un contrôle des tickets. les gens les plus sages pour ne pas dire autre chose et qui n'était pas en règle ont été verbalisés tranquillement à la descente du bus. Par contre un petit groupe de 3 personnes beaucoup plus jeune qui était un peu moins sage si je puis m'exprimer ainsi a décidé de s'échapper du bus en bousculant les contrôleurs. Donc je suis en mesure de dire factuellement qu'il y a 2 types de contrôle, les contrôles pour les gens sages et l'absence de contrôle pour les gens un petit peu moins sage point les gens les plus intelligents comprendront

Quand je vais à mon travaille, et il m'arrive de prendre un bus, puis le tram c chaque soir, et plus d'une fois il m'arrive d'avoir du retard au travail, parce que à chaque fois des automobilistes bloquent l'entrée de la gare. Merci à Tbm pour ses efforts en laissant cette situation perdurer. *Vu que le bossu arrive à voir sa bosse, je voulais le féliciter pour ses efforts. - PUISSE CELA PERDURER AFIN QUE LE TRANSPORT NE SE LIMITE QU'À DU LOISIR. IL serait au moins compréhensif dans cette situation de permettre aux consommateurs qui paient les abonnements, de descendre, au lieu de subir plusieurs minutes au bon vouloir des perturbateurs du trafic routier à l'entrée de la gare et du terminus de la ligne.