Carrefour Services

Heureusement que le personnel est sympa et est multitache. Ce ne doit pas être facile tous les jours de faire le SAV, les colis, la poste et maintenant la location de voiture!

Point mondial relais qui ne demande aucun code de retrait, du coup mon colis est parti je ne sais où. Est ce que samedi, quelqu'un aurait récupéré un colis qui n'est pas le sien svp ?

Excellent accueil et service.

Bonjour, Nous avons l’habitude de venir dans ce service de retrait et dépôt de colis, et jusqu’à présent, tout s’était toujours bien passé. L’accueil était correct, les personnes agréables, et le service faisait simplement ce qu’il était censé faire. Aujourd’hui, nous avons visiblement découvert une exception. Ma compagne est venue déposer deux colis. Deux. Pas une palette. Pas un déménagement. Pas une file de clients interminable à gérer. Deux colis, avec deux QR codes à scanner. Le problème n’était visiblement pas les deux colis, mais le fait que Madame ait dû interrompre son café pour faire son travail. Et pourtant, cette tâche élémentaire a apparemment suffi à provoquer chez la personne à l’accueil un niveau d’agacement disproportionné, presque comique au vu de la tâche demandée. Souffler devant une cliente, prendre un ton désagréable, afficher clairement qu’elle dérange, puis lâcher : « Je ne vais pas passer toute la journée à scanner des QR codes », pour deux colis, c’est fascinant d’absurdité. Parce qu’il faut quand même rappeler une chose assez simple : dans un point relais colis, scanner des QR codes n’est pas une surprise. Ce n’est pas une option. Ce n’est pas une faveur. Ce n’est pas une corvée exceptionnelle imposée par hasard. C’est littéralement le cœur du service. Donc si deux scans suffisent à créer autant de contrariété, il y a peut-être une vraie incompatibilité avec le principe même d’un point relais. Le plus gênant, ce n’est même pas le manque de sourire. On peut survivre à quelqu’un de froid. Ce qui pose problème, c’est de faire sentir à une cliente qu’elle est un poids, alors qu’elle vient simplement effectuer une démarche normale, rapide, prévue, et parfaitement légitime. Il faut presque le faire exprès pour rendre aussi désagréable une opération aussi simple. En quelques secondes, cette personne a réussi à transformer une démarche banale en expérience franchement désagréable. Et soyons honnêtes : quand on se permet ce genre de réflexion pour deux QR codes, le problème n’est pas la cliente. Le problème n’est pas le nombre de colis. Le problème n’est pas le service. C’est que lorsqu’on considère son travail comme un dérangement, on finit par oublier pourquoi on est là. Ce comportement est d’autant plus regrettable qu’il contraste avec le reste de l’équipe, qui s’est toujours montrée bien plus professionnelle. Cette personne, à elle seule, donne une image médiocre d’un service qui fonctionnait pourtant très bien jusqu’ici. Personne ne demande un accueil chaleureux digne d’un palace. On demande simplement le minimum : dire bonjour, faire son travail, rester correct, et ne pas donner l’impression que scanner deux QR codes est une épreuve héroïque. Au final, cette personne a consacré plus d’énergie à montrer son agacement qu’à faire simplement ce qui lui était demandé. À la dame concernée : un sourire, c’est gratuit. Et vu le niveau d’effort demandé aujourd’hui, il aurait même été moins fatigant que de souffler.

Professionnalisme du personnel et gentillesse ,camionnette nouvelle génération appréciable

Rapide , efficace et courtois

Le nouveau système de drive avec la déclaration par téléphone est top. produit bien servit et de qualité avec des promo intéressante.

Gentille dame à l'accueil, très sympathique, serviable et souriante. Le fait d'avoir des caddies à l'extérieur tout proche du sav est un plus lorsqu'on a plusieurs colis à récupérer.

Personne d’un certains âge qui ne veut apparement pas travailler mais veut plutôt aller fumer sa cigarette le plus rapidement possible. Me demandant de déplacer des Colis et d’aller chercher un caddie pour mettre les colis à l’intérieur ( il serait préférable de préparer ça avant chère Madame). Je ne suis ps payé à faire cela il me semble. C’est bien dommage car avant deux jeunes personnes faisait l’accueil et tout était prêt lors de mon arrivée.

Partenaire Mondial Relay Bon accueil et efficace