Chronotruck

Après deux expériences plus que satisfaisantes, la troisième collaboration avec ChronoTruck a révélé un manque criant de professionnalisme. Un litige est survenu sur une livraison, et la plateforme a été incapable de gérer la situation. Aucun accompagnement réel, aucune prise de responsabilité : j’ai dû régler le problème moi-même directement avec le transporteur, alors que ChronoTruck se positionne comme intermédiaire. Si je ne prends pas soin de prendre des nouvelles aucun retour n'est fait en ma direction. L’échange avec le service client a été particulièrement décevant : posture déplacée, remarques inappropriées, absence totale de sens du service. Plutôt que d’assumer une erreur (ce qui peut arriver), mon interlocuteur a préféré rejeter la faute sur le transporteur, pourtant irréprochable sur ce dossier (réactif, professionnel et transparent). Mais cela je l'ai découvert au fil des jours en prenant les choses en main et en entrant en contact direct avec le transporteur. J'ai vraiment eu le sentiment de travailler avec un enfant qui avait fait une bêtise, mais qui plutôt que de l'assumer et de se concentrer sur la solution, a menti et adopté une posture tout sauf professionnelle. Conséquence directe : plus d’une semaine de retard sur une livraison contractuelle, sans aucun geste commercial, ni même d’excuses sérieuses. Il faut souligner à l'interlocuteur que "la moindre des chose est de commencer par des excuses" pour en avoir. Cette expérience démontre une gestion des litiges défaillante et une relation client indigne d’un professionnel. Entreprise à éviter.

Chez Top Ciment France, nous utilisons les services de Chronotruck depuis plus d’un an maintenant. Après avoir testé plusieurs transitaires, nous avons enfin trouvé un partenaire de confiance. La quasi-totalité de nos expéditions se déroule parfaitement bien. Après plusieurs années à expédier nos marchandises par palettes de 600 kg auprès de different transitaires, nous savons que des aléas peuvent toujours survenir. Et les très rares fois où cela s’est produit, Chronotruck a su faire preuve de professionnalisme et gérer efficacement, et rapidement, ces petites surprises. Un grand big-up à Quentin, qui m’a déjà sauvé la mise plus d’une fois lors de livraisons à traiter en urgence !

Je suis nouveau commerçant et j’ai récemment passé commande avec Chronotruck : rien à redire. Service rapide, efficace, et une équipe vraiment au top ! Merci pour votre professionnalisme, je recommande vivement.

Un grand merci à Google. Grâce à l'impact de diffusion de mon premier avis, Chronotruck m'a enfin contacté après plus d'un an d'attente et de démarches interminables... Je publie ce deuxième avis pour confirmer que Chronotruck m'a enfin remboursé le 20 août 2025 ce qu'il me devait après plus d'un an à batailler. Un des responsables m'a demandé par mail de supprimer ou de modifier mon premier avis pour informer de la bonne résolution du litige. Donc, voilà qui est fait.

Au top, merci à Pierrick H., Iman J. et toute leur équipe. J'ai eu recours à leurs services en urgence après une annulation tardive de mon transporteur habituel, ils m'ont trouvé un camion, j'ai pu respecter les délais imposés par mon client, le tarif était dans mon budget, et l'équipe s'est montrée très rassurante du chargement jusqu'à la livraison. Grand merci à vous !

Des arnaqueurs !!! Chronotruck était chargé de faire une livraison qui est arrivée dans un très mauvaise état. La marchandise était endommagées donc nous avons fait une demande de remboursement. Le dossier a été correctement fait. Aujourd'hui, ça fait bientôt 1 an et nous n'avons jamais été remboursés. Le responsable ne répond pas à nos mails et ne répond plus à nos appels téléphoniques. A fuir....

Mon experience avec Chronotruck est assez terrible. J'ai contracté avec Chronotruck pour le transport d'un poêle à bois depuis le Bordelais jusque vers le Finistère le 24 avril 2025. Inquiet de ne voir rien arriver quelques jours après, j'appelle Chronotruck régulièrement. On commence par m'annoncer que la palette est perdue. Pendant plusieurs jours, Chronotruck cherche la palette perdue... Finalement, il y a eu un accident et la marchandise est gravement endommagée, me dit-on. Je demande plus d'information, des photos, mais bien ne vient. Tout se déroule alors en quatre étapes: (1) je discute avec le salarié Chronotruck Q. F. qui me dit, "ne vous inquiétez pas nous allons faire un geste commercial car vous n'êtes assuré qu'à hauteur de 1000 euros max" (le poêle a été acheté 1500 euros). Au passage, aucune invitation vue dans le processus de commande pour assurer le bien 'ad valorem'. (2) Message email pour me demander la preuve et la valeur d'achat du poêle, ca c'est OK, mais plus grave, il m'est demandé d'établir une facture a l'attention du transporteur commissionné par Chronotruck, alors que je n'ai qu'un seul fournisseur, Chronotruck. (3) Changement de personnel, P.F. le désagréable chef de Q.F. me dit qu'un dossier est ouvert et qu'un éventuel remboursement... et la suite incompréhensible. (4) plus aucune nouvelle depuis plus de 15 jours. Bref, 1823,14 euros disparus en silence. Comme vous le voyez, cette société a réussi a enfreindre beaucoup de bonnes pratiques et de règles de déontologie en peu de temps. Tout ce que je dis ici est parfaitement factuel . Fort de cette expérience, je partage à visage découvert pour aider ceux qui me lisent. Arnaud de Servigny

En attente d'un enlèvement depuis 24h ? Aucunes réponses aux mails et je ne parle même pas du téléphone !!! soit non joignables, soit on nous promet de nous rappeler, et ca n'arrive jamais. Soit mise en attente jusqu'à épuisement.. pour ma part j'ai tenue 45 minutes ... Par contre pour encaisser la CB il n'a pas fallu longtemps.. GROSSE DECEPTION