Citibus mobilité en Grand Narbonne

Je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant le manque de fiabilité de votre service, qui nous a coûté plusieurs heures ainsi que 50 € au cours des deux derniers jours. À notre arrivée à la gare de Narbonne, nous souhaitions prendre le dernier bus de la ligne 8 en direction de Gruissan. Après une demi-heure d'attente sans que le bus n'arrive, nous avons dû prendre un Uber pour 54 € afin de rejoindre notre hébergement. Aujourd'hui, nous voulions emprunter la même ligne pour nous rendre à Pasha Plage et avons une nouvelle fois été induits en erreur, non seulement par la signalisation erronée de l'arrêt « Maison de la mer » sur Google Maps, mais également parce que le bus est arrivé avec un quart d'heure de retard. Lors du troisième des trois trajets que nous avons effectués jusqu'à présent, de l'arrêt « Chapelle » en direction de « Maison de la plage », annoncé à 17h43 sur Google Maps ainsi que sur votre site internet, le bus n'est tout simplement pas venu. Nous avons attendu au total plus de 45 minutes sous une chaleur de 30°C, jusqu'à ce que le bus suivant arrive finalement vers 18h25, conformément à l'horaire régulier. Étant donné que votre service téléphonique était soit déjà fermé, soit en pause déjeuner lors de chacun de ces trois trajets, je vous contacte par ce biais et espère obtenir une réponse expliquant pourquoi votre réseau de bus ne parvient pas à assurer un service correct. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Je tiens à donner mon avis c’est affreux car les bus ne sont jamais à l’heure et n’arrive jamais au bon arrêt je trouve ça limite sachant que festival pas complu de respecter des horaires surtout le soir que ça soit la ligne A bonne source ou Saint -Jean Saint -Pierre Merci de bien vouloir rappeler aux conducteurs l’importance de respecter les horaires, et puis s’arrêter au bon arrêt .

Très bonne expérience avec le réseau Citibus à Narbonne. Les bus sont fiables, propres et globalement ponctuels, ce qui rend les déplacements en ville vraiment simples au quotidien. Un point particulièrement appréciable : l’accueil en boutique. Le personnel est toujours souriant, à l’écoute et prend le temps de bien expliquer les abonnements ou les itinéraires, ce qui est vraiment rassurant.

Mon fils a perdu sa carte dans le bus, le lendemain il le dit aux chauffeurs du matin et du midi qui le laissent monter. Un contrôleur arrive dans le bus du midi et lorsque mon fils lui explique la situation, le contrôleur lui dit "tanpis" et nous voilà avec un PV de 42,50 €. Sachant que nous payons un abonnement à 63 €, et que c'est la première fois que mon fils n'avait pas sa carte avec lui. Nous nous sommes présentés à la boutique pour refaire son titre de transport (nous n'habitons pas à Narbonne, donc un aller retour 40 km), on nous dit qu'il est impossible de refaire la carte sans règlement du PV. Donc il nous faut payer tous les jours le prix d'un ticket de bus à 1,20 € par trajet en attendant de régler le PV. On nous a indiqué qu'on pouvait faire une réclamation, qui a été rejetée. Donc on paie 63 € à l'année, 5 € pour refaire la carte en cas de perte. Mais les contrôleurs ne peuvent pas vérifier auprès de Citibus si l'enfant a un titre de transport avant de verbaliser 42,50 € ?? Alors verbaliser des récidivistes je comprends mais un enfant qui perd sa carte... Nous allons donc payer afin que mon fils puisse continuer à se déplacer pour aller au collège mais entre les grèves etc...On ne dit pas merci Citibus...

Les dames à la gare routière sont plutôt sympathiques...plusieurs fois elles ont refait les cartes perdues par nos enfants Chauffeurs très agréables dans l'ensemble. Certains sont même super sympa. Je me souviens encore déclin de nos enfants en 6eme qui s'est endormi dans le bus ...qui est arrivé au terminal ! Le chauffeur l'a ramené dans notre village... J'aurais plusieurs anecdotes a vous raconter et les chauffeurs ont toujours été super sympa, prévenants. Merci à eux

Je tiens à signaler un comportement totalement inacceptable de la part d’un chauffeur. Un soir vers 19h, alors que j’étais dans le bus, il a refusé d’aller jusqu’au terminus alors qu’il restait encore plusieurs arrêts dans mon village (quatre au total). Il m’a déposée à l’autre bout du village, très loin de chez moi. Entre l’endroit où il m’a laissée et ma maison, il y a une longue distance à pied. Le plus incompréhensible, c’est qu’il existe un arrêt quasiment à côté de chez moi, mais il a clairement refusé de m’y déposer en disant que « c’était terminé ». Je précise qu’il n’y avait aucun travaux, aucun problème sur la route, rien qui empêchait de continuer le trajet. Tout était normal. Il n’y avait donc aucune raison valable d’interrompre la ligne avant la fin. C’était simplement un refus de sa part de poursuivre le trajet. Je suis mineure. À cause de cette décision, j’ai dû rentrer seule à pied, de nuit. Il aurait pu m’arriver énormément de choses. Heureusement, j’ai un âge où je peux me débrouiller un minimum. Mais si cela avait été un élève de sixième, beaucoup plus jeune et plus vulnérable, les conséquences auraient pu être graves. Laisser une mineure à l’autre bout du village alors qu’un arrêt existe juste à côté de chez elle, sans aucune justification, est irresponsable et dangereux. J’espère sincèrement que cet incident sera pris au sérieux.

Bonjour, Je souhaite signaler un problème concernant le passage d’un bus qui est arrivé avec 4 minutes d’avance à l’arrêt. Malheureusement, en arrivant à l’heure prévue indiquée sur l’horaire officiel, le bus était déjà passé. Un bus en avance pose autant de problème qu’un bus en retard, surtout pour les usagers qui s’organisent selon les horaires affichés. Cela peut entraîner des retards importants pour l’école ou le travail. Merci de bien vouloir rappeler aux conducteurs l’importance de respecter les horaires, notamment de ne pas passer en avance aux arrêts. Cordialement.

Bonjour citibus, Vous pouvez nous régulariser le retard de la ligne A ( Narbonne bonne source)? Un retard de 10 à 11 min, non cela nous cause une déprogrammation incalifiable.