Colis Pick-up Chronopost

J’ai pré-commander un jeu il y a plus d’un mois, je devais le recevoir hier mais le livreur s’est trompé d'adresse et l’a déposé dans un pick up à 70 km de chez moi. Quand le livreur avait encore le colis, j’ai appeler au moins 3 fois le service client pour changer l’adresse sans que personne ne fasse quoi que se soit. Après avoir reçu un mail pour me dire que mon colis était dans un pick up, j’ai rappeller 10 fois le service client. J’ai même demandé à avoir un responsable au téléphone, cela fait plus de 18h qu’il devrait m'avoir appelé... J’ai aussi appelé mon expéditeur qui à lui aussi essayer de demander une relivraison de mon colis à chronopost mais ils n'ont toujours pas de réponse. Celon chronopost, je devrais faire plus d’une heure de route pour aller récupérer mon colis au points relais alors que ce n’est même pas moi qui ai fait l'erreur sur l’adresse de livraison car mon expéditeur à la bonne adresse. Je vais donc devoir attendre plus d’une semaine que mon colis soit renvoyé à l'expéditeur pour qu’ils puissent annuler ma commande et potentiellement me faire rembourser alors que maintenant le jeu que j’ai acheté coûte beaucoup plus chers.

J'ai précommandé un jeu pour le recevoir le jour de sa sortie qui était hier. J'ai choisi Chronopost pour la rapidité de livraison et ça me semblait plus sûr. Je ne le referai jamais ! Ils ont fait une erreur de ville dans mon adresse, je ne sais même pas comment c'est possible.... Même rue mais pas la même ville ni le même code postal. Dès que je m'en suis rendue compte j'ai essayé de joindre le livreur, boîte vocale. J'ai appelé Chronopost pour les prévenir à 9h, on m'a dit d'appeler l'expéditeur. J'ai appelé l'expéditeur qui a fait le nécessaire auprès de Chronopost, j'en ai eu la confirmation par mail à 9h23. À 11h32, je reçois un mail de Chronopost pour me prévenir que mon colis est dans un Relais pick up à 70km de chez moi..... J'ai appelé une dizaine de fois pour que mon colis me soit livré aujourd'hui à ma vraie adresse mais c'est pas possible maintenant qu'il est en Relais. C'est une histoire de fou, l'adresse où le livreur est soit disant allé n'existe pas, j'ai vérifié. Ils font l'erreur, on leur signalle, moi et l'expéditeur mais ils ne feront rien pour réparer leur erreur et je suis dans l'impasse. Un responsable devait me rappeler mais évidemment personne ne rappelle malgré le fait que je les ai rappelé plusieurs fois. C'est inadmissible d'être aussi incompétent et ce qui est pire encore c'est de ne pas être capable de corriger son erreur. Il suffit à un livreur de récupérer mon colis et de le livrer à mon adresse, ma vraie adresse. C'est pas leur boulot justement !

Bonjour 1 étoile et je suis généreuse !!! Mon colis attendu à mon domicile et arrivé à un point relais. J'habite un hameau donc on ne vient pas me livrer et ce n est pas la 1ère fois. HONTE À VOUS. Soit disant le livreur n'a pas trouvé l adresse bien sûr et je n ai pas répondu au téléphone pour cela il faudrait appeler. Service zéro pointé !!!!