COLIS PRIVÉ

Totalement nullissime : on me ballade depuis le 19 mai, le colis n'ayant pas pu être déposé en point relais ( fermé !) puis dans un second ( fermé aussi!!! ) puis à mon domicile où j'ai attendu une journée entière sans voir le moindre chauffeur . Maintenant après plusieurs réclamations écrites et verbales, on m'assure pour la seconde fois que tout est mis en œuvre pour me livrer ...prochainement . Et si je reprogramme la livraison en point relais, on ne me propose que des adresses à Marseille alors que j'habite Aix-en-Provence . Comme c'est un colis de spiritueux, il y a fort à parier qu'il s'est évaporé depuis longtemps . Conclusion, ABSOLUMENT A FUIRE !!!!

Je vous ai contacté à 4 reprises à propos de ce colis et j’ai passé 30mn au téléphone avec votre service client. J’ai déposé une réclamation lors d’un appel dont la repose est complètement insatisfaisante. Le livreur est une personne complètement malhonnête qui n’a pas tenté de livrer mon colis ou de m’appeler comme je l’ai expliqué par téléphone. Le colis devait retourner à l’expéditeur mais ça n’a pas pu être possible car le livreur a volé mon colis. Lorsque j’ai récupéré mon colis en point relais, le colis était plein de livres et non pas le produit à 450€ que j’ai commandé. L’étiquette sur le colis est bien celle originale donc il n’y a pas eu d’erreur à ce niveau. Votre service est honteux. Je suis dépitée, je ne sais pas quoi faire.

Un meilleur nom pour cette entreprise serait plutôt PRIVE DE COLIS !!! A chaque fois qu'une livraison doit avoir lieu, le livreur ne livre pas et soit dépose dans un relais soit reporte la livraison alors que nous sommes bien présents et ouverts et clairement visibles et identifiables!!! encore un livreur pressé de rentrer chez lui, c'est insupportable ces problèmes récurrents. J'ai contacté dans la foulée le service client pour ouvrir une réclamation et programmer une nouvelle livraison pour le vendredi 15/05 et j'ai bien précisé l'opératice qu'il n'était pas possible de livrer avant le 15 car nous serions fermés. Le 13/05 vers 17h le livreur m'appelle pour me dire qu'il est devant la porte et que c'est fermé !!!! Mais franchement de qui se moque t-on ? je lui explique avoir demandé la veille une livraison pour le 15 ! Il me dit ok et 10 minutes après je reçois un mail pour me dire que le colis sera livré en relais colis !! Je rappelle une nouvelle fois le service client, ré-explique le cas et manifeste de nouveau mon mécontentement et demande à parler à un responsable mais bien-sûr "le responsable n'est pas là" je demande à ce qu'on me rappelle et l'opératrice me dit que ce n'est pas possible car ils ne peuvent pas faire d'appels sortants sur le plateau ! Qualité de service nulle et mettre 1 étoile c'est déjà trop .

Deux tentatives de livraison Je ne serais pas chez moi, bizarre puisque je travaille de chez moi les deux jours pour cette raison. Aucun avis de passage, comme si personne n’était passé devant chez moi, étrange. Pas d’appel non plus, pourquoi le donner pour la livraison du coup ? En plus pour un colis qui rentre dans la boite au lettre… Puis colis remis en relais sans possibilité de choisir ni de contacter le livreur. Si vous chercher une livraison sérieuse, passez votre chemin

Expérience très décevante. Le 11 décembre, mon colis est indiqué comme “livré”, alors que je ne l’ai jamais reçu. Après contact avec le service client, on m’explique qu’il s’agit d’une erreur du livreur qui aurait oublié de scanner correctement le colis. Quelques semaines plus tard, on m’informe simplement que le colis a été retourné à l’expéditeur, sans aucune tentative de nouvelle livraison ni solution proposée. Aucune preuve de dépôt, aucune reprogrammation, aucune prise en charge réelle. On se contente d’un appel pour dire que le colis repart. L’erreur vient du transporteur, mais c’est le client qui en subit les conséquences. Manque total de suivi et de responsabilité.