Transporteur.tel**Expérience assez décevante.** Je suis venu déposer un colis destiné à être expédié en fret vers la Martinique. Après l'expédition, le destinataire a reçu un mail de la douane l'informant qu'il devait régler des frais. J'ai donc contacté le prestataire pour comprendre la situation. Lors de l'échange, on m'a reproché de ne pas avoir fourni la facture du produit envoyé. Or, cette démarche ne faisant pas partie de mes habitudes, **aucune facture ne m'avait été demandée ni la procédure clairement expliquée lors du dépôt**. Lorsque j'ai expliqué cela, la réponse de mon interlocutrice m'a laissé entendre que sa collègue très gentille par ailleurs avait peut-être effectué la demande et que je ne l'aurais pas suivie. J'ai trouvé cette manière de procéder assez désagréable, car cela revenait indirectement à mettre en doute ma parole. Un processus correctement expliqué au moment du dépôt aurait tout simplement permis d'éviter cette situation. Enfin, j'ai également trouvé que la propreté du local pourrait être nettement améliorée. Dommage, car avec un meilleur accueil, des consignes plus claires et un environnement plus soigné, l'expérience pourrait être bien meilleure.
Colisbridge
Société de transport international de marchandises · Orly (94)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Colisbridge
Colisbridge est un établissement de la catégorie « Société de transport international de marchandises » situé à Orly (94310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (526)
Secrétaire de droite nonchalante et pas agréable à l'accueil. C'est le minimum il me semble lorsque l on travaille avec des clients
Cela fait quinze jours que j'ai confié un colis pour envoi, à ce jour toujours pas parti, pourtant au bout d'une semaine on m'a confirmé que le colis serait affrété, toujours rien, et difficile de les joindre au standard, d'habitude tout fonctionne, si on envoie par avion c'est bien pour gagner du temps et non en perdre, déception totale sans compter le temps perdu
Deuxième passage pour mon père, excellent accueil et aide au déchargement ! Nous recommandons. Merci au référent coté bagages et à notre hôtesse Darline.G pour notre dossier. Merci Famille C
Super équipe toujours prête à rendre service et qui est très efficace. Merci pour tout. Pépé
Prise en charge ce jour dès la pesée jusqu’aux démarches. Explications limpides. Accueil formidable avec une grande compréhension pour les explications et réponses aux questions. Un grand merci vraiment aux deux surtout (ti chabine là) Vraiment merci pour l’accompagnement du début à la fin
Le service était impeccable. J’ai été bien informé, pris en charge rapidement et tenu au courant de l’avancée de mon colis. Merci beaucoup Lyvia
Samantha nous a très bien accueilli. Très professionnelle et serviable. Elle a su répondre à nos attentes et l'envoie s'est très bien passé.
Que dire de plus que c une société que j'apprécie énormément colis toujours bien arrivée
Retrait de livraison sans problème. Très bon accueil. La personne qui m’a servi ce matin était agréable et efficace.
Tout d’abord, il est aujourd’hui extrêmement difficile de joindre vos services par téléphone : les appels restent sans réponse, ce qui complique fortement le suivi des envois lorsque des questions urgentes se posent. Ensuite, il est indiqué qu’un lien de réexpédition est envoyé après chaque réception de colis. Ce lien est bien utilisé, et le temps nécessaire est pris pour décrire précisément les articles et transmettre l’ensemble des factures demandées. Pourtant, malgré cela, ces mêmes factures sont ensuite redemandées par e-mail, alors même qu’elles ont déjà été transmises via votre plateforme et sont bien arrivées à votre niveau. Cette redondance crée une perte de temps inutile et un sentiment de manque de coordination interne. Par ailleurs, votre site précise clairement que le regroupement et le reconditionnement des colis ne génèrent pas de frais supplémentaires. Or, dans les faits, lorsqu’une simple note est ajoutée afin de demander la division d’un envoi — dans le seul but de respecter la franchise douanière de 400 euros — et que les colis concernés sont clairement identifiés, des frais supplémentaires de 35 euros sont néanmoins facturés. Cette pratique est en totale contradiction avec les informations affichées sur votre site et prête à confusion. Enfin, de manière générale, le service s’est fortement dégradé depuis la fin de l’année. La qualité, la fluidité et la clarté qui faisaient auparavant la force de Colisbridge ne sont malheureusement plus au rendez-vous aujourd’hui, ce qui est particulièrement décevant pour des clients fidèles. Cet avis se veut constructif et a pour objectif d’attirer l’attention de la direction sur des points concrets et récurrents, dans l’espoir que des améliorations soient apportées.
Toujours satisfait. Bonne équipe, bon accueil. Respecte toujours les délais. Je conseille fortement. Cordialement
Pour une énième expérience avec vous: un service de qualité dans la joie et la bonne humeur. J’ai eu la chance de faire appel à Colisbridge pour déménagement, transport véhicule personnel , envoie et réception de colis et ce même en période de fête de fin d’année : TOP! Pleinement satisfaite: emballage, stockage, réception dans les délais annoncés et respectés. Un service de transport colis , déménagement france-Outremer qualitatif et avec des prix attractifs. Merci à toute l’équipe 🤗 et merci colisbridge.
Bonne prestation. A Orly, tout s'est très bien passé. Très bon accueil. Renseignements parfaits. A l'arrivée en Guadeloupe, ce n'étaitpas pareil. Ils disent de ne pas appeler. Que c'est eux qui vont appeler lorsque le colis sera disponible... Le délai donné étant largement passé, j'ai appelé... je les ai eu difficilement au téléphone. Ils m'ont dit qu'ils m'avaient envoyé 1 SMS la veille... Je n'ai JAMAIS reçu ce "fameux" SMS. Et passé le délai, il y a des frais de gardiennage à payer... Heureusement, je n'ai pas payé ces frais !!!
Une livraison qui a pris un mois à se faire car le personnel ne peut pas expliquer que le système a changé. Obligé de faire perdre son temps au fournisseur qui lui m'envoi la preuve que colisbridge avait le colis en sa possession depuis plusieurs semaines. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Ce retard a fait perdre 80% du chiffre d'affaire. Plus jamais je ne ferai affaire avec cette entreprise.
Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre aucune étoile. Un établissement qui nous assure une livraison à une date qui n’est pas réalisé. Un SAV NON PROFESSIONNEL.
Ca fait 3 semaines que jattend ma cotation pour mon colis autodoc! 3 semaines ! Cest quoi l'excuse cette fois ci?? Publicité mensongère a ce niveau la! Au pire changez les mentions sur votre site surtout par rapport aux délais de livraisons non respectés
PLUS JAMAIS !!! Ma première et dernière expérience. PERSONNE MAIS PERSONNE ne répond au téléphone. C’est super compliqué de les avoir par mail et quand ils vous répondent, il s’adresse mal à vous. Incapable d’apporter des réponses claires au question. C’EST LA DERNIÈRE FOIS !!!
Très bonne expérience Encore un grand merci à Lyvia pour son professionnalisme, son sérieux, sa sympathie et ses précieux conseils. Merci également à l’équipe de réception des colis. Bonne continuation à vous
DERNIÈRE FOIS !!!!! Accueil désagréable, un personnel dit que je l’agresse alors que je commence ma discussion par « je ne vous tiens pas pour responsable mais j’aimerais avoir des informations… ». Ils n’ont soit disant pas le droit de vous dire certaines choses concernant les frais de douane mais font des collaborations avec des influenceurs qui donnent des astuces pour éviter les frais de douane. Comment ont-ils eu ces informations ? Vous privilégiez une visibilité sur les réseaux pour des gens qui ne vous rapportent pas grand chose finalement car vous êtes obligés d’offrir les frais de dossier ou faire des réductions à ces personnes. On ne refuse pas de payer mais tout simplement on souhaite que les informations soient les mêmes pour tous et que tous les clients soient traités à leur juste valeur. On vit dans un monde déplorable à cause de ce genre d’agissements. De longues minutes pour répondre au tel, des mails sans réponses, des informations différentes en fonction du canal de communication (IG, whatsapp, mail, tel…) Envoi de cotation après 7 jours d’attente à 11h28 pour un délai de paiement à 12h30 (heure métropole) si on veut que les colis partent le lendemain. Messieurs, mesdames… les gens travaillent, ne regardent pas leur boîte mail à chaque minute dans l’espoir d’avoir un retour de Colis Bridge. On veut bien faire fonctionner les entreprises locales (même si la personne au téléphone me dit que concrètement ça lui est égal) ou autres mais pas au détriment du respect de la clientèle avec un personnel sur la défensive dès qu’on pointe du doigt leur agissement. Personne n’est parfait mais la remise en question est nécessaire pour avancer ENSEMBLE !
sur les 4 étoiles que je voudrais donner, j'en retire 2 . Effectivement depuis depuis quelques semaines le service s'est dégradé , les délais pour obtenir une cotation sont très longs . J'ai des marchandises indispensable à mon activité professionnelle en attente chez vous depuis plus d'une semaine . Colis bridge était une très bonne alternative prestation/prix pour moi , ne perdez pas cette valeur ajoutée .
Je suis enfin heureux l accueil super accueillant et bien gentil
J’ai l’habitude de venir faire expédier et recevoir mes colis mais il me semble que votre nouvelle équipe à l’accueil son très direct au langage limite agressive suite à ma question au sujet du fait que personne ne décroche au téléphone. Suite à ma remarque je me suis senti pas le bien venu.c’est vraiment dommage! Depuis 2017 je viens ici jamais je n’ai été reçu de la sorte. J’espère que la prochaine fois je n’aurai pas à subir ce genre de manière qui ne correspond pas à votre étique et à l’image que j’avais de votre société dont je faisais l’éloge autour de moi. Cordialement
Le service est SYSTEMATIQUEMENT dégradé durant les vacances. Les délais d'envoi sont doublés voir triplés. Cela fera 2 semaines actuellement que j'attends une cotation de paiement. L'affluence d'envoi durant une période devrait être anticipé par la société qui indique sur son site avoir 10 ans d'expérience. Puis il s'agirait d'être au moins transparent sur l'allongement des délais récurent pendant les vacances pour que les clients puissent anticipé leur commande. Car il n'est pas agréable de ne pas recevoir une commande à temps pour un événement car l'on s'est fié au "Tous nos envois sont expédiés dans un délai maximum de 3-4 jours ouvrés" indiqué sur le site.
Madame,Lyvia de Colisbridge Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre aide précieuse dans la réception de notre colis. Initialement, une autre personne s’était chargée de notre demande, mais malheureusement, les démarches n’avaient pas été effectuées correctement et l’accueil avait été peu agréable. Votre intervention a tout changé : vous avez pris notre situation en main avec réactivité, patience et dévouement. Grâce à votre motivation et à votre professionnalisme, le problème a été résolu rapidement. Nous avons particulièrement apprécié votre sens de l’écoute, votre bienveillance et votre implication. Encore merci pour votre efficacité et votre engagement.