Colitel

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Service de suivi catastrophique : des interlocuteurs désagréables au téléphone, incapables de répondre à une question simple ou de donner la moindre information fiable. On a l’impression de parler à des personnes qui ne comprennent ni la demande ni leur propre travail. Quant au livreur et au camion, l’état était tout simplement lamentable : véhicule délabré, totalement indigne d’une entreprise de livraison. Entre l’incompétence du service client et le manque évident de professionnalisme sur le terrain, c’est une expérience que je ne souhaite à personne.

A fuir! J’étais obligée d’aller chercher mes valises moi-même trois jours plus tard car la livraison n’était pas faite.

COLITEL, RÉVEILLEZ-VOUS !! Cette société de livraison de bagages offre un service extrêmement défaillant pour les personnes ayant la malchance de ne pas avoir pu récupérer leurs valises à l’aéroport. On peut légitimement se demander si un ou plusieurs responsables suivent réellement le travail fourni par leur équipe, tant le niveau de professionnalisme constaté est faible. Où est la direction ? – Le site internet est totalement défaillant : impossible de retrouver ses bagages en saisissant son numéro de dossier ou son nom. Le suivi ne fonctionne tout simplement pas. – Les informations envoyées par SMS sont erronées : vous pouvez attendre toute une journée chez vous en recevant des messages indiquant que “le prochain colis livré sera le vôtre dans les 20 minutes”, sans que rien ne se passe. – Le standard téléphonique n’apporte aucune information utile sur la localisation des bagages ni sur la programmation de livraison. Les interlocuteurs minimisent la situation, alors même que les valises ne sont toujours pas livrées trois jours après l’arrivée. Il est indiqué que la seule solution serait d’aller récupérer soi-même les bagages au dépôt, à 21h, à la fin de la tournée du livreur. Beaucoup de “je ne sais pas”, de “on ne peut rien faire” et de “il faut attendre demain”. Une situation difficilement acceptable. – Le service de livraison lui-même manque cruellement de sérieux : un livreur se présente alors que le call center avait été prévenu de mon absence, puis propose de récupérer les bagages chez lui à 21h30, après avoir transporté les affaires dans son véhicule personnel et communiqué son quartier d’habitation. Situation pour le moins surprenante. Pour un service de livraison de bagages, il est parfaitement inconcevable de devoir effectuer soi-même les démarches afin d’espérer récupérer ses affaires quatre jours plus tard — et encore, à condition que la valise ait bien été chargée dans le véhicule du livreur. L’ensemble de cette expérience donne le sentiment d’un profond manque de considération pour les bagages et pour le client, que ce soit du côté des livreurs ou des opérateurs téléphoniques (nous attendons d’ailleurs toujours l’appel promis de Jasmine en Île-de-France, ainsi que celui de son collègue, censés nous proposer une solution). Si cela avait été une mise en scène, cela aurait presque pu prêter à sourire. Dans la réalité, c’est surtout une expérience très décevante. La meilleure chose qui puisse arriver est de ne jamais avoir à faire appel à ce prestataire. Une entreprise de livraison digne de ce nom aurait livré le client Air France le soir même ou le lendemain, comme cela se fait dans de nombreux pays. COLITEL, RÉVEILLEZ-VOUS !!

Bonjour à tous, Lors de mon voyage, j’ai eu une correspondance très courte entre Charles-de-Gaulle et Bordeaux, ce qui a empêché mon bagage de suivre le changement de vol. L’agent au sol d’Air France m’a alors informé qu’une société de prestation se chargerait de me restituer mon bagage et qu’elle me contacterait dès 18h le jour même. J’ai effectivement reçu un appel à 18h précises, m’indiquant une livraison prévue entre 18h30 et 22h30. Peu après, un SMS m’a averti du départ de mon bagage depuis l’entrepôt. À ma grande satisfaction, j’ai été livré à peine une heure plus tard. La personne chargée de la livraison s’est montrée très sympathique et professionnelle. Je tiens à féliciter cette société pour sa réactivité, son efficacité et son professionnalisme exemplaire.

Mes 2 valises restées à Paris, ont été livrées très vite. Professionnel très réactif. Merci.

COLITEL a une plateforme téléphonique en Tunisie. Ces derniers ne transmettent aucune information pertinente ni confirmation de l’endroit où se trouve votre bagage. Pour une livraison à domicile : Il est indiqué des fuseaux de 4 heures. Aucune possibilité de contact direct avec l’agence de Tresses. Toutes informations et actions sont évasives. Insupportable lorsque nous sommes victimes d’un oubli de notre bagage en l’occurrence avec Air France. Bon courage à ceux qui vont devoir à faire avec eux si par malheur cela doit arriver. (Une étoile est cher payé car la réalité est O)

Valise arrivée par un deuxième avion à l’aéroport dans la même journée. Livraison prévue le soir même Le lendemain toujours pas de valise. J’avais un AirTag dans ma valise, la valise s’est baladée dans le nord de la ville et communes environnantes toute la matinée. Deux localisations dans la matinée à une même adresse et pas de mouvement de 11h à 15h30 Ah oui l’aéroport est à peine à 10’ de chez moi et du coup il aurait été plus rapide de me livrer avant d’aller à l’opposé de ma commune. J’ai appelé deux fois et toujours pas de valise Bref une catastrophe, Colitel se valorise comme étant le spécialiste de la livraison express mais c’est tout le contraire. Malheureusement nous n’avons pas la possibilité de choisir notre service de livraison et subissons donc l’incompétence de colitel

Comme les autres, livraisons de bagages hyper en retard, si on m'avait prévenu je serai allé chercher mes valises à l'aéroport. Incompétence, heures de livraison non respectée, communication bloquée pour n'avoir aucune marge de manoeuvre. Je vais porter plainte de cette compagnie aupres de Lufthansa et de l'aéroport, et je reccommande de faire de même.