Transporteur.telM
Manu Manu Google
NUL. Service client lamentable. Incapables de donner une info fiable, j'attends mon bagage depuis 5 jours. A FUIR !!!!!
SOCIÉTÉ DE TRANSPORT ROUTIER
Colitel
Société de transport routier · Tresses (33)
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À propos de Colitel
Colitel est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Tresses (33370). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 23:59 |
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Avis clients (50)
Avis Google
2,7
50 avis
F
Florent Baret Google
Des incompétents. Rien de plus ! Nous avons dû nous même aller récupérer notre valise dans leur entrepôt après 48 h d’attente. Air France ferait mieux de changer de prestataire, urgemment. Mon avis s’insère dans la droite continuité des avis précédent, rien d’étonnant finalement.
L
Laurent Rkt Google
Colitel est une agence mensongère qui ne prend pas le client au sérieux ce qui est très décevant pour pour une entreprise de livraison qui est censé livré des bagages n’étant pas arrivé à temps. Ayant eut plusieurs échanges avec la compagnie au téléphone à plusieurs reprises, ils ne sont pas en accord et vous raconte des versions différentes à chaque fois. Une personne va vous dire que la livraison s’effectuera en fin de journée et quelques heures plus tard un collège vous dira qu’aucune livraison n’a été confirmée et que la personne qui vous a pris en charge n’est plus à son poste et qu’elle est déjà partie. Colitel ne ce soucis donc pas du client qu’il soit sans ses affaires ou autre donc je ne vous recommande absolument pas cette entreprise. Si vous avez un bagage manquant et qu’on vous propose la livraison et que c’est sur Bordeaux je vous conseille de choisir l’option de récupérer vous même vos affaires à défaut de recevoir vos affaires à temps et de pas avoir de réponse clair et net !!
S
Sylviana Nourry Google
Entreprise de livraison À FUIR ABSOLUMENT !!! Je n’ai pas pu récupérer mon bagage à l’aéroport, il a ensuite été confié à Conitel. J’ai eu une personne le matin m’indiquant que mon bagage sera livré en fin de journée à mon domicile. 19h toujours rien..je rappelle la société, et cette fois-ci on m’indique que mon bagage ne me sera pas livré et que la livraison ne m’a jamais été confirmé. La dame a eu un double discours et selon elle, ce n’est pas de leur faute..vraiment déplorable, ce sont des incompétents !
J
Jannis - Google
Le pire. Ils m'ont assuré trois fois de suite qu'ils livreraient, mais ils ne sont jamais venus, sans aucune explication. J'ai dû aller chercher mes bagages moi-même à l'extérieur de Bordeaux. À éviter absolument.
c
cecile marchand Google
Transporteur sérieux et professionnel avec main d’œuvre qualifiée. Remerciement special à Emilie qui a su trouver une solution efficace et rapide !
D
Delphine DESERT Google
Le service est au top, nous avons été prévenus de l'arrivée de la valise par la plateforme et le site. La personne était agréable et serviable. C'est rare de nos jours. Merci
L
Louis L Google
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Service de suivi catastrophique : des interlocuteurs désagréables au téléphone, incapables de répondre à une question simple ou de donner la moindre information fiable. On a l’impression de parler à des personnes qui ne comprennent ni la demande ni leur propre travail. Quant au livreur et au camion, l’état était tout simplement lamentable : véhicule délabré, totalement indigne d’une entreprise de livraison. Entre l’incompétence du service client et le manque évident de professionnalisme sur le terrain, c’est une expérience que je ne souhaite à personne.
J
Judith Tobies Google
A fuir! J’étais obligée d’aller chercher mes valises moi-même trois jours plus tard car la livraison n’était pas faite.
A
Arthur Mounier Google
COLITEL, RÉVEILLEZ-VOUS !! Cette société de livraison de bagages offre un service extrêmement défaillant pour les personnes ayant la malchance de ne pas avoir pu récupérer leurs valises à l’aéroport. On peut légitimement se demander si un ou plusieurs responsables suivent réellement le travail fourni par leur équipe, tant le niveau de professionnalisme constaté est faible. Où est la direction ? – Le site internet est totalement défaillant : impossible de retrouver ses bagages en saisissant son numéro de dossier ou son nom. Le suivi ne fonctionne tout simplement pas. – Les informations envoyées par SMS sont erronées : vous pouvez attendre toute une journée chez vous en recevant des messages indiquant que “le prochain colis livré sera le vôtre dans les 20 minutes”, sans que rien ne se passe. – Le standard téléphonique n’apporte aucune information utile sur la localisation des bagages ni sur la programmation de livraison. Les interlocuteurs minimisent la situation, alors même que les valises ne sont toujours pas livrées trois jours après l’arrivée. Il est indiqué que la seule solution serait d’aller récupérer soi-même les bagages au dépôt, à 21h, à la fin de la tournée du livreur. Beaucoup de “je ne sais pas”, de “on ne peut rien faire” et de “il faut attendre demain”. Une situation difficilement acceptable. – Le service de livraison lui-même manque cruellement de sérieux : un livreur se présente alors que le call center avait été prévenu de mon absence, puis propose de récupérer les bagages chez lui à 21h30, après avoir transporté les affaires dans son véhicule personnel et communiqué son quartier d’habitation. Situation pour le moins surprenante. Pour un service de livraison de bagages, il est parfaitement inconcevable de devoir effectuer soi-même les démarches afin d’espérer récupérer ses affaires quatre jours plus tard — et encore, à condition que la valise ait bien été chargée dans le véhicule du livreur. L’ensemble de cette expérience donne le sentiment d’un profond manque de considération pour les bagages et pour le client, que ce soit du côté des livreurs ou des opérateurs téléphoniques (nous attendons d’ailleurs toujours l’appel promis de Jasmine en Île-de-France, ainsi que celui de son collègue, censés nous proposer une solution). Si cela avait été une mise en scène, cela aurait presque pu prêter à sourire. Dans la réalité, c’est surtout une expérience très décevante. La meilleure chose qui puisse arriver est de ne jamais avoir à faire appel à ce prestataire. Une entreprise de livraison digne de ce nom aurait livré le client Air France le soir même ou le lendemain, comme cela se fait dans de nombreux pays. COLITEL, RÉVEILLEZ-VOUS !!
O
Olivier SAGNARD (Oliv') Google
Bonjour à tous, Lors de mon voyage, j’ai eu une correspondance très courte entre Charles-de-Gaulle et Bordeaux, ce qui a empêché mon bagage de suivre le changement de vol. L’agent au sol d’Air France m’a alors informé qu’une société de prestation se chargerait de me restituer mon bagage et qu’elle me contacterait dès 18h le jour même. J’ai effectivement reçu un appel à 18h précises, m’indiquant une livraison prévue entre 18h30 et 22h30. Peu après, un SMS m’a averti du départ de mon bagage depuis l’entrepôt. À ma grande satisfaction, j’ai été livré à peine une heure plus tard. La personne chargée de la livraison s’est montrée très sympathique et professionnelle. Je tiens à féliciter cette société pour sa réactivité, son efficacité et son professionnalisme exemplaire.
J
Jacqueline Google
Mes 2 valises restées à Paris, ont été livrées très vite. Professionnel très réactif. Merci.
T
Thierry 33 Google
COLITEL a une plateforme téléphonique en Tunisie. Ces derniers ne transmettent aucune information pertinente ni confirmation de l’endroit où se trouve votre bagage. Pour une livraison à domicile : Il est indiqué des fuseaux de 4 heures. Aucune possibilité de contact direct avec l’agence de Tresses. Toutes informations et actions sont évasives. Insupportable lorsque nous sommes victimes d’un oubli de notre bagage en l’occurrence avec Air France. Bon courage à ceux qui vont devoir à faire avec eux si par malheur cela doit arriver. (Une étoile est cher payé car la réalité est O)
Y
Yann Le Naour Google
Valise arrivée par un deuxième avion à l’aéroport dans la même journée. Livraison prévue le soir même Le lendemain toujours pas de valise. J’avais un AirTag dans ma valise, la valise s’est baladée dans le nord de la ville et communes environnantes toute la matinée. Deux localisations dans la matinée à une même adresse et pas de mouvement de 11h à 15h30 Ah oui l’aéroport est à peine à 10’ de chez moi et du coup il aurait été plus rapide de me livrer avant d’aller à l’opposé de ma commune. J’ai appelé deux fois et toujours pas de valise Bref une catastrophe, Colitel se valorise comme étant le spécialiste de la livraison express mais c’est tout le contraire. Malheureusement nous n’avons pas la possibilité de choisir notre service de livraison et subissons donc l’incompétence de colitel
A
Asier Aizpun Google
Service déplorable. Ils travaillent avec l'aéroport de Biarritz pour la gestion des bagages perdus d'Air France. Ils m'ont demandé d'aller récupérer ma valise à Bayonne, alors qu'ils sont une société de transport. Après plusieurs jours sans que la date de livraison indiquée par le suivi ne soit respectée, ils m'ont contacté pour me dire qu'ils livreraient la valise le jour même, ce qui n'a pas été fait. Le lendemain, ils m'ont donné un autre créneau horaire, qu'ils n'ont pas respecté, puis ils ont cessé de répondre à mes e-mails et à mes appels. Ils ont finalement livré la valise ce jour-là, mais bien plus tard. Un manque de professionnalisme incroyable.
K
Kév Google
Merci à M. GUIRAUD pour sa gentillesse et son professionalisme à toute épreuve
M
M H Google
Comme les autres, livraisons de bagages hyper en retard, si on m'avait prévenu je serai allé chercher mes valises à l'aéroport. Incompétence, heures de livraison non respectée, communication bloquée pour n'avoir aucune marge de manoeuvre. Je vais porter plainte de cette compagnie aupres de Lufthansa et de l'aéroport, et je reccommande de faire de même.
M
Modibo M'baye Google
Colitel c'est la définition de l'importance
V
Valerie Vadier Google
Vraiment pas professionnels, ils sont partenaires d'Air France pour livrer vos bagages et le suivi n'a rien à voir avec la réalitė. Vraiment une incompétence ou pas envie de travailler. Pour mon premier bagage on me dit qu'ils ne livrent pas Irún qui est à 30 mns alors quand je vais récupėrer moi même on me dit qu'ils doivent livrer Irún par Contrat. La deuxième fois ils récupèrent mon bagage le garde pendant 2 jours, disent qu'ils ont appelé et redépose mon bagage à l'aéroport sans même prėvenir. Et bien sûr je n'ai absolument aucun appel. Bref, Je ne connaissais pas Colitel et j'aurai prėféré ne pas les connaître.
R
R B Google
Société incompétente. Air France a un prestatataire Colitel qui lui même a un prestataire. Qui sait le prestataire a peut-être lui même un prestataire? Résultat: 4 jours après je n'ai toujours pas ma valise et personne n'est en mesure de me dire quand est-ce que je vais la recevoir. Contraint de rester à domicile depuis 4 jours en espérant voir le prestataire arriver. Colitel n'a plus la valise et est incapable de demander à son prestataire de respecter les délais de livraison. Impossible d'entrée en contact avec le prestataire. Incompétence.
F
Francis Allard Google
Je suis entièrement d'accord avec les derniers avis. Société a fuir pas fiable qui tout et son contraire
D
Deltour Catherine Google
Très mauvais ne respectent pas les délais. Promettent de vous appeler pour vous tenir au courant, ne le font jamais. Beau parleur. Bagage devant arrivé entre 18 et 19 heures est arrivé à 21 h 30. Renvoient la faute sur compagnie aérienne
A
André Cassan Google
Catastrophique Engagements de livraison non tenus à 2 reprises. Informations erronées. Communication inexistante. Bagage égaré finalement récupéré 2 jours après la date indiquée
j
jean val Google
Société à l'écoute de ses clients.malheureusement très mauvais choix de ses sous traitances . Ces derniers n'assurent pas les délais de livraison
y
y. ruz. Google
Nous disent d’appeler pour organiser le retour des bagages manquants … mais toute la journée « nous traitons un trop grand nombre d’appels veuillez réitérer », je les ai eu enfin une fois ils me disent qu’ils passeront dans la journée et qu’ils appelleront 2h avant.. ils ne sont jamais passés, n’ont jamais même appelé, aucun respect, et de nouveau complètement injoignables par téléphone malgré de multiples appels, Finalement livraison des bagages .. mais à 23h40 …..!!!!
C
CEDRIC JONCKEERE Google
Fuir cette société Ne surtout pas leur confier une mission Ne respecte absolument pas ses clients Aucunes traçabilités des colis Et quand vous les contacte vous tombez sur un personnel absolument pas au courant de la situation Prend vos colis en otage en toute puissance Vous n’avez qu’un choix … celui d’attendre …
M
M tout simplement L Google
Ils m’ont sauver mon début de vacances en étant ouvert un samedi en fin d’après-midi ! Le monsieur a été super dès le matin au téléphone , jusqu’à la récupération de ma valise .
R
RACHID BADACH Google
Siege social des Colitel
J
Jean-Philippe FILLIE Google
Colitel est une société en transport immédiat qui propose des solutions BtoB clé en main pour la logistique critique et le transport urgent. C'est très complet et efficace.