Colitel

13 jours de retard!!! Mon bagage est arrivé en retard un vendredi après-midi plutôt que de le livrer avec un coursier en expresse comme l'annonce leur site Internet, ils ont plutôt sous-traité à Chronopost qui ne travaille pas le week-end... bref 2 jours dans la vue perdue pour rien ensuite impossible d'avoir une information fiable de leur part. Chaque conseillé me renvoyait une réponse différente et la véracité de leurs e-mails n'avait absolument aucun sens et aucune logique! Le pire service que j'ai vu!

Pire expérience de ma vie ! 3 jours déjà qu'ils ont ma valise et pas foutu de me donner la moindre information sur ma livraison !

HORRIBLE !!!! Nos bagages ne sont pas arrivés à notre retour d’Australie. On nous remet un document à CDG afin de faire la déclaration auprès d’une entreprise « Service Bagages Aéroportuaire (SBA). Jusque là OK. Puis commence la galère. Visible SBA est une sorte d’intermédiaire qui sous-traite la livraison à une autre entreprise COLITEL. Sauf que SAB envoi des emails avec des informations de livraison et COLITEL fait autre chose. Les horaires de livraison sont uniquement à partir de 14h …. et jusqu’à 1h du matin. Les personnes de COLITEL au téléphone sont très désagréables et les livreurs ne font rien signer et ne vérifient rien. En pleine nuit avec le Jet Lag, le risque que sa valise arrive chez un autre est important. Bref ils sont NULS

Si vous avez la mauvaise chance d'être livré par eux, allez chercher vos bagages à l'aéroport, ça sera plus simple. Service nul. Et ils sont impolis au téléphone.

Si vous lisez cet avis, c'est que vos bagages sont retenus par Colitel, et je vous présente mes plus sincères excuses. Notre calvaire s'est terminé seulement 72 heures après notre arrivée, après avoir dépensé une fortune en taxis pour récupérer nos bagages par nos propres moyens. Nous avons attendu (et attendu encore, veillant jusqu'à 1h du matin malgré le décalage horaire) la livraison prévue. Cette attente a fait suite à 27 appels (oui, j'ai vérifié) à la compagnie pour tenter d'obtenir une réponse ou une solution. La compagnie s'est montrée désagréable, méprisante et n'était pas ouverte aux heures indiquées sur Google. Lorsque j'ai appelé pour savoir pourquoi notre livraison, prévue entre 8h et 1h du matin, n'était pas arrivée, on m'a répondu qu'ils avaient essayé, mais que nous n'avions pas répondu et que nos bagages étaient à l'aéroport à cause de cette tentative de livraison infructueuse. Comme je l'ai dit, nous sommes restés éveillés pour attendre nos bagages, et de plus, les étiquettes d'expédition étaient à l'intérieur des bagages et nous avons constaté qu'elles ne bougeaient pas. Il n'y a eu aucune tentative de livraison, ni aucun appel. Nous leur avons dit. (À ce moment-là, ils ont été extrêmement impolis, pris en flagrant délit de mensonge). Ensuite, nous avons dû leur avouer que les bagages n'étaient pas à l'aéroport, mais encore à l'entrepôt (heureusement qu'il y avait les étiquettes d'expédition ! Sinon, nous aurions pris un taxi jusqu'au comptoir pour les récupérer, pour rien…). Je vais porter plainte auprès d'Air Canada pour cet incroyable manquement au service client. Mon conseil : prenez un taxi et récupérez vos affaires – Colitel ne vous les apportera visiblement pas. Il y a un avis hilarant sur leur autre site qui décrit parfaitement notre expérience (une note de zéro étoile serait plus que juste, mais une note négative serait bien plus appropriée). Un grand merci à l'autre personne qui a apporté une touche d'humour et nous a fait rire dans cette mauvaise passe : être privés de nos affaires pendant une éternité (avec des enfants…), et être trompés et traités avec une telle impolitesse par la compagnie qui, en théorie du moins, était censée nous aider.

Pas efficace du tout. Au bout d’une semaine d’attente de livraison, toujours rien de planifier. Il a fallu aller au dépôt nous meme chercher notre bagage.

Agebt au téléphone très mal polis