COLITEL LYON

il n'y a pas 0. Expérience client de mépris total par cette société qui n'honore pas sa mission de transport URGENT : non présentation, pas de rappel, pas de suivi, totale indifférence. 5 JOURS pour livrer 2 valises à 50 kms, valises totalement "éclatées", et avec un reçu de livraison antidaté. Si vous avez besoin d'eux, voici à quoi vous préparer : Bagages non présent à l'arrivée d'un vol à Lyon le 21/05/26 à 17h30 - déclaration sur une borne DIRBY (gère le terminal 1 de Lyon St Exupéry). Retard des bagages suite à retard de vol Américan Airline de JFK New York à LHR London en raison d'une tempête 3 h de retard et donc vol de transfert raté avec British Airways. Nouveau plan de vol via Lufthansa FKT Frankfurt et arrivée à Lyon à 17h30 au lieu de 10h30, les bagages n'ont pas suivis.. jusque là rien d'étonnant. Puis intervient la société DIRBY, auprès de laquelle nous faisons notre déclaration via une borne écran (pas de bureau), on nous indique un réacheminent rapide 24h/48h. Le lendemain vendredi 22/05/26 un appel à 16h nous indique une livraison le soir même entre 19h et 23h. Parfait ? Hors personne ne s'est présenté, et nous n'avons même pas été prévenu de cette "carotte", ni rappelé par la suite. JAMAIS DE RAPPEL AUCUN SUIVI. Ensuite les samedi 23/05/26 et lundi 25/05/26 nous avons du prendre l'initiative de rappeler 4 fois, enregistré des demandes en ligne sur le site DIRBY (messages resté en statut non lu) qui sous traite à COLITEL. Aucune excuse pour la livraison oubliée, pour le retard à venir sans nos affaires, et AUCUNE information sur la future planification de livraison, mystère total. ET JAMAIS par la suite l'entreprise ne nous a rappelé par son initiative, et ce malgré les promesses de rappel dont celui de la responsable, qui est à l'image de l'entreprise. Nous pouvons tout comprendre si nous sommes informés : problème de véhicule, problème de personnel, etc. mais pour cela il faut COMMUNIQUER, ce que ne fait pas l'entreprise COLITEL. Au final : réception des 2 valises 5 JOURS APRES NOTRE ARRIVEE, alors que COLITEL disposait de nos valises le lendemain de notre arrivée, Nous avons reçu nos valises le mardi 26/05/26 à 18h avec une prévenance de passage seulement 30 mn avant par un chauffeur qui ne semble pas professionnel. Si mon épouse était absente, nous serions reparti pour combien de temps d'attente ??? Pour finir, le chauffeur ne laisse pas de reçu, et lorsqu'on le rappelle pour lui demander un exemplaire du document signé, on constate que ce document est anti daté (date de livraison initiale) ce qui est tout simplement de l'ESCROQUERIE. Ce détail complique notre demande auprès de la compagnie aérienne. d'où notre 0/20, rien de positif. Conclusion : Expérience catastrophique avec une entreprise qui méprise totalement le client qui se vend comme spécialiste du TRANSPORT URGENT. L'expérience client et leur satisfaction n'est pas à l'ordre du jour suffit de lire les nombreux commentaires GOOGLE notre expérience n'est pas unique, reste à AEROPORT DE LYON ST EXUPERY de prendre ses responsabilités pour le choix de sous traitant plus sérieux. Au plaisir de ne plus jamais avoir affaire à DIRBY et COLITEL.

La personne gérant les bureaux autant que le livreur ont été d’une gentillesse qui est rare. Ils m’ont contacté en amont pour valider le créneau de livraison de ma valise. Merci à vous

Sans le cacher, j’ai paniqué en lisant les autres commentaires. La compagnie Lufthansa m’indiquait les bagages restitués alors que ce n’était pas le cas à plus de 96h de bagages retardés à Lyon. J’ai donc décidé d’appeler directement Colitel qui avait été mandaté. Une personne agréable m’a indiqué se renseigner et me rappeler. Chose faite, il a programmé une livraison tard le soir (entre 20h et 22h). Le chauffeur m’a contacté par téléphone 1h avant et m’a restitué mes bagages avec le sourire. 5 jours plus tard, elles sont bien là et complètes. Merci.

J’ai eu peur en lisant les avis …. Bagage réceptionné 36h après avoir avoir eu l’info de la compagnie aérienne, sachant que j’habite à 100 kilomètres de l’aéroport ! Service client au top Encore un grand merci pour votre rapidité

Obligé de mettre au moins une etoile .. domage,cela ne le vaut meme pas.... Une tranche horrible a ete donnée pour récupérer les valises. Elle a ete repoussée au moins trois fois... Ne faites pas confiance ! Malheureusement cette société est imposé par l'aéroport...... Aéroport de lyon, il serait temps de faire quelque chose....

Expérience déplorable. On m’appelle le matin pour me donner une tranche horaire de livraison. Je reçois par la suite un lien pour suivre la livraison et cela m’indique une autre tranche horaire. Et ça ne s’arrête pas là, car je reçois un sms avec encore une tranche horaire différente. J’appelle la plate-forme de St-Priest et le siège social, on me prend clairement pour une imbécile et on ne me donne aucunes réponses concrètes. Je reçois un appel à 23h du livreur qui est en bas de chez moi (hors tranche horaire bien sûr) je récupère tant bien que mal ma valise. (Fort heureusement !) Seul point positif d’où la seule étoile que je met : le livreur, très sympa et compréhensif qui a toute de suite compris pourquoi j’étais agacée. Entreprise vraiment pas sérieuse mais avec au moins un livreur qui lui l’est.

Après 4 jours d’attente de réception de bagages suite à un vol Munich-Lyon avec Air Dolomiti (cie que je ne recommande pas et qui est la véritable responsable du retard), j’ai reçu mes bagages des mains d’un livreur sympathique. Je m’étais trompée dans mon numéro de portable mais l’avais corrigé et surtout avait donné mon numéro de fixe. On peut reprocher à Colitel de ne pas avoir appelé sur le fixe. Ce sera mon seul grief car mes bagages sont en bon état et il ne manque rien. Notons qu’Aviapartners qui mandate Colitel n’est pas la reine du service clients!

Quel honte d’avoir une entreprise aussi mal gérer et tellement incompétente en France, franchement je ne vous souhaite pas de mal, mais je ne vous souhaite pas non plus de perdurer dans le temps avec un tel sens de l’irresponsabilité et une aussi mauvaise gestion cela ne m’étonnerais pas qu’un jour cela se retourne contre vous.

Une expérience catastrophique, équipe incompétente et non professionnelle. Ils ont récupéré mon bagage à l’aéroport de Lyon (documents à l’appui) et depuis plus rien. Je ne comprends pas comment cette société puisse exister et représenter Air France. Ils ont volé mon bagage et ne prenne pas leur responsabilité pour dédommager et réparer leur erreur. Fuyez si vous avez affaire à eux et allez plutôt récupérer votre bagage vous même avant qu’ils le vole ! Une plainte a été déposée

Satisfaite de la livraison de mon bagage égaré par Air France. La valise était fermée rien ne manquait. Cette société a été réactive contrairement à la compagnie aérienne.