N

Nathalie Rossi

17/09/2025

Comme la livraison à domicile n’était pas possible, j’ai appelé et on m’a indiqué que je pouvais venir récupérer mon meuble sur place. Le premier contact a été très agréable et professionnel. Sur place, l’accueil a été tout aussi chaleureux, avec une personne souriante et compétente. Nous avons pu vérifier le colis sans aucun problème. Je recommande vivement cette société, sérieuse et professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rossi, Merci pour votre évaluation positive ! Nous sommes contents que vous ayez passé un bon moment avec nous. Nous travaillons dur pour offrir un excellent service à nos clients et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons vous revoir bientôt. DACHSER Troyes

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Edelweiss74

20/08/2025

Léger cafouillage quant au jour de livraison. J'ai téléphoné, bien énervée, après la lecture des différents avis... on m'a répondu à la 2ème sonnerie. La personne s'est excusée pour le désagrément et a programmé une nouvelle date de livraison, me promettant un appel du livreur le matin même afin de me donner un horaire approximatif. 8h20 tjrs rien. J'appelle. Réponse quasi immédiate, j'explique mon inquiétude. Mon interlocuteur, très aimable prend le temps de m'expliquer les rouages des réceptions, livraisons, et me rassure. Il vérifie le plan de route du livreur et me donne un créneau. Je me suis sentie écoutée, comprise et considérée. La livraison en elle-même s'est très bien passée malgré une pluie battante. Mon colis de 65 kg est arrivé dans mon couloir sans encombres. Je remercie le livreur pour son efficience.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de voir votre excellente appréciation et nous tenions à vous remercier sincèrement. Nous travaillons dur pour offrir un excellent service à nos clients et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons vous revoir bientôt. DACHSER Troyes

D

Dany Da Silva

15/11/2024

Livraison catastrophique ! Le livreur à livré mon canapé d'une valeur de 700€ en plein milieu du parking de ma résidence ! Un colis qui pèse 110 kilos ! J'ai une tendinite au poignet et même après lui avoir demandé de m'aider pour le ramener au pied de mon immeuble comme toute livraison, il a littéralement refusé en disant et je cite "je suis livreur pas monteur". J'appelle le service client et l'agent au téléphone ose dire "si il ne veut pas, il ne veut pas". Une vraie honte ! Honte à cette entreprise de transport ratée. Et pour finir, je me suis fait voler mon colis pendant que je ramenais la palette qu'il m'a laissé au local poubelle. Une réclamation est en cours et j'espère que vous aurez des conséquences pour ce manque de professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Da Silva, Chez DACHSER, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité des livraisons. Pour cela, nous vous remercions de votre retour, qui nous a permis d'analyser votre dossier et retracer ce qui s’est passé. La livraison a été effectuée conformément au rendez-vous convenu avec vous, et à proximité de votre immeuble, en tenant compte des contraintes liées à l’aménagement urbain (comme les trottoirs). Comme convenu au téléphone, vous avez refusé de signer le bon de livraison du conducteur. Cependant la marchandise ayant bien été livrée, nous souhaiterions trouver une solution avec vous. Nos équipes reviendront vers vous prochainement pour échanger plus en détail sur cette situation. Bonne journée, DACHSER Troyes

V

Viriathe

17/05/2024

le livreur ne passe pas, sur le suivi en ligne il est noté qu'il a laisser un avis de passage alors qu'il n'est jamais venu jusqu'à mon adresse. sans doute l'approche du WE, le vendredi a 14h17 décide de ne pas livrer... j'ai attendu de 8h a 16h pour rien , pas un appel téléphonique pour prévenir... a suivre...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cerqueira, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes sincèrement navrés de l'incident produit lors de votre livraison. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques et en informons les équipes concernées. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. Nous nous assurons du bon déroulement de votre livraison reprogrammée ensemble pour cette fin de semaine. Cordialement, DACHSER Troyes

O

Osvaldo Cerqueira

17/05/2024

le livreur ne passe pas, sur le suivi en ligne il est noté qu'il a laisser un avis de passage alors qu'il n'est jamais venu jusqu'à mon adresse. sans doute l'approche du WE, le vendredi a 14h17 décide de ne pas livrer.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cerqueira, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes sincèrement navrés de l'incident produit lors de votre livraison. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques et en informons les équipes concernées. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. Nous nous assurons du bon déroulement de votre livraison reprogrammée ensemble pour cette fin de semaine. Cordialement, DACHSER Troyes

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alice deyrieux

09/11/2022

pourquoi vos camions passent sur la 905 CERISIERS dans un zone 30 DES DES VITESSES TERRIBLES Nous sommes a l'heure de l'ecologie ?????

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes profondément navrés pour ces attitudes. Il est difficile pour nous d'identifier les personnes en question mais nous veillerons à ce que l'information soit communiquée à l'ensemble des conducteurs transportant pour le compte de DACHSER dans ce secteur. Soyez assurée que ceci n'est pas le reflet des comportements de nos conducteurs professionnels qui sont attachés à la sécurité et au respect du code la route. Bonne journée, DACHSER Troyes

g

gue simons Doueu

29/09/2021

Juste un peut galère pour suivre les colis et qu ils mettent un numéro de téléphone pour les joindre aussi ça serait mieux

E

Eric Cerutti

25/08/2020

Je ne connais pas trop les gens de ce dépôt mais à entendre nos conducteurs il sont très sympa et il y a une bonne mentalité et bonne équipe

Lundi	06:00 – 12:00 · 14:00 – 21:00
Mardi	06:00 – 12:00 · 14:00 – 21:00
Mercredi	06:00 – 12:00 · 14:00 – 21:00
Jeudi	06:00 – 12:00 · 14:00 – 21:00
Vendredi	06:00 – 12:00 · 14:00 – 21:00
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