DACHSER

Livraison d’un groupe électrogène (100 kg). Le camion était trop grand pour accéder à notre maison, mais le chauffeur a appelé à l’avance et nous avons convenu de nous retrouver au bord de la route. Ensemble, nous avons chargé le générateur sur ma remorque ; le chauffeur était serviable et sympathique. C’est la vie à la campagne. Aucun problème pour moi.

Livraison prévue entre 8h et 13h, fourchette déjà assez large. Aucun suivi ni information supplémentaire. Toujours pas de colis à l’horizon, impossible de les joindre par téléphone. Bloquer une demi journée, pour rien… Sont ils au courant que chacun travaille ? Se libérer et être disponible est déjà complexe, mais quand rien n’est livré l’expérience est foncièrement désagréable !

Excellent accueil, salle de repos et sanitaires. Prise en charge rapide pour le déchargement

le livreur dit qu'il passe il ne vient pas

Je les appelle à deux reprises vendredi dernier pour obtenir un créneau (le matin ou l’après midi) car j’ai 2h30 de route pour être sur le lieu de la livraison ce lundi. C’est trop leur demander … On me demande quel type de camion doit être utilisé. Je réponds mais y’a Google Maps en cas de doute, non ? … bref. J’attends la matinée … A 11h30, je les appelle : ils n’avaient pas mon tel alors qu’il y a 2 numéros sur la commande. La blague ! A 12h30, mes colis sont toujours à Agen. Le livreur me repose la même question au sujet du camion (mais c’est quoi leur problème ?) Il finit par arriver après sa pose déjeuner et me dit qu’il doit poser la palette dans la rue devant ma porte-fenêtre parce qu’il y a une marche. La flemme d’ouvrir le film plastique et de faire 2 mètres ? Quand je lui dis de repartir avec le chargement, il consent à faire son boulot si je l’aide à décharger ! Je suis cliente (âgée), pas transporteur et c’est leur problème s’ils ont un souci de personnel. Mal poli en plus et ça c’est la goutte d’eau !

Il est impossible de mettre 0 étoile, ou bien une note négative aurait été méritée.... Retour d'expérience.... nous sommes le vendredi 8 août 25, j'ai rdv avec les transports Dachser pour la livraison de ma cuisine professionnelle. 8h23, je reçois un texto qui m'explique que la livraison du jour ne pourra se faire. 9h00, je les appelle, on m'explique que la zone du gers sur laquelle j'habite est desservie par l'agence d Agen.... que je contacte. Non monsieur, Toulouse ne nous a rien envoyé..... ça commence.... mais rappelez dans une heure, on la peut être sûr le quai... rien sur le logiciel.... 11h, on a effectivement une palette de 253kgs à votre nom mais elle était étiquette pour le 47 et non le 32, on modifie, excusez nous pour le couac, on pourra pas livrer vendredi, on est là sans faute lundi... Lundi, 10 heures, ne voyant rien venir je rappelle, et tombe sur une autre personne, au demeurant très sympathique qui m'explique rentrer de vacances et ne pas être au voulant de la situation. Je lui explique, elle comprend, mais.... la palette n'est pas passée en livraison, vous comprenez avec les congés il nous manque du personnel, Je fais le nécessaire que vous soyez livré demain matin, mardi. Mardi, idem. 10heures je rappelle.... même personne. Excusez moi monsieur mais la zone sur laquelle vous habitez ne figure pas dans la liste des codes postaux que nous desservons, on renvoi votre palette de 253 kgs à Toulouse, vous l'aurez demain, mercredi La plaisanterie continue, mais attendez, on a pas encore atteint le sommet.... Mercredi, 11 heures j'appelle du coup Toulouse, qui a du recevoir ma commande à 253 kgs. Adrien très sympa. Votre histoire m'étonne monsieur car agen ne nous a rien retourné et votre commande est sur palette ici depuis la semaine dernière.. .. elle fait 84 kgs.... Pourquoi ne pas me l'avoir amenée dans ce cas là ??? J'attends depuis la semaine dernière et vous avez annulé notre rdv le jour même ??? Je sais pas monsieur j'étais en congés. Midi, Agen m'appelle et me laisse un message. Monsieur nous vous informons que votre palette ne quittera pas le quai, la ramener sur Toulouse n'est pas gratuit et on attend que votre fournisseur qui s'est trompé sur l'adressage (soit disant) regle le surplus.... Il est 14 heures, il fait 38 degrés, j'ai chaud, et je me demande si dachser n'est pas resté trop longtemps au soleil. Je ne suis pas transporteur et j'imagine que leur métier doit être complexe, mais s'ils parlent dans leur bande sonore "d'intelligence logistic" je pense qu'il y a tromperie sur la marchandise....

Créneau horaire non respecté et pas de suivi sur le site. Camion pas compatible pour circuler dans mon village, j'ai dû me rendre à un point de rencontre pour récupérer mon colis. Aucun SMS pour prévenir du retard. Désolant !!!

Un très gros problème dans le fonctionnement de ce prestataire sur les 2 livraisons passées avec eux. On bloque une journée pour recevoir un appel à midi nous informant qu'ils ne peuvent pas livrer. On me répond que je n'ai pas précisé la taille du colis ? Dommage que l'on n'ait pas le choix du livreur car à éviter !!!