DACHSER

L'avis initial donnait un créneau très large de livraison entre 7h et 15h, l'heure de 7h me paraissant absurde. Après avoir téléphoné au bureau de Marseille, le livreur en charge du transport m'a annoncé un créneau plus serré. S'agissant de tournées très étendues, je lui ai demandé de me téléphoner dès qu'il serait à proximité . Ce qu'il a fait et une fois sur place m'a gentiment aidé à porter les colis jusque chez moi. Pas de souci donc pour cette livraison.

une livraison pour l export une honte !!! Le personnel passe sans vous calculer Ignorance complète A fuir quand vous venez de l extérieur

Devant tous les mauvais commentaires j’étais assez dubitatif quand à la livraison de mon frigo. Au final, j’ai eu deux personnes différentes au tel sur Marseille en quelques jours, gentilles, polies, serviables. Le jour et la tranche horaire de la livraison convenus au tel ont été respectés, les deux livreurs arrangeant, sympa et serviable. Franchement, rien à redire 👍🏼

Entreprise de déménagement totalement incompétente. Une livraison de meubles était prévue dans une ville de taille moyenne, pour une maison située au fond d’une impasse. Après plus de 4 heures d’attente, je reçois un appel : on me demande si un camion de 19 tonnes peut passer ! Je précise qu’il y a peu de chances, mais je leur dis de venir malgré tout, ayant posé une journée de congé pour les attendre dans une maison en travaux. Peu après, on me rappelle pour me dire que la livraison n’est finalement pas possible. Lorsque je demande pourquoi aucune vérification n’a été faite en amont, on me raccroche au nez. Je tente alors de joindre quelqu’un : plus de 20 minutes d’attente avant qu’on me réponde. Et là, on me propose… d’aller moi-même récupérer la palette à Marseille ! Inadmissible, sachant que j’ai payé pour une livraison à domicile. Lorsque je demande s’il y a des gens qui réfléchissent un minimum dans cette entreprise, on me rit au nez. Une nouvelle livraison est programmée la semaine suivante, cette fois avec un camion plus petit et un créneau prévu le matin. Je pose à nouveau une demi-journée de congé. À 11h30, sans nouvelles, j’appelle : on m’annonce que je suis finalement prévu pour l’après-midi. Soit. Puis on m’informe que la palette est endommagée — information jamais mentionnée lors de la première tentative de livraison — et qu’il faudra quelqu’un sur place pour aider à décharger ! Oui, vous avez bien lu : le client doit participer au déchargement. Quand le livreur arrive enfin, il râle, se plaint et indique qu’il a mis une réserve. Je lui dis que je souhaite vérifier les articles et inscrire « sous réserve de déballage » sur le bon de livraison : il refuse. Il m’explique que ses responsables lui ont demandé de jeter la palette et de repartir au plus vite. N’ayant personne pour m’aider, il a déchargé les articles un par un dans le jardin, sans aucune assistance ni précaution. En résumé : aucun professionnalisme, mauvaise communication, attitude désinvolte et service lamentable. Très mauvaise première expérience, et sans doute la dernière. Entreprise à fuir.

Livraison et process en dehors du temps . J ai passé une journée à attendre le colis. J ai appelé et là même le service client n était pas au courant que le colis était resté sur le quai. Pas de suivi pas de dédommagement un simple désolé par une personne laissé sans solution.

Gros problèmes de process et communication et/ou de sous-traitants. Plage de livraison 9h-15h ce qui est déjà large. Ok, on s'organise. Ben oui, faut penser que tout n'est pas toujours aussi simple que de sonner à la porte n'importe quand et avec quelqu'un là pour vous accueillir. Sinon à quoi sert la programmation ? Le livreur se pointe à 7h30 du matin car il a vu sur internet que c'était ouvert. Je confirme: en libre accès via réservation sur Ten'Up. Il repart et ne reviendra pas de la journée. On avait qu'à être là. J'ai l'expéditeur entre 12h et 13h qui me dit que je serai livré à 9h le lendemain. Dachser me contacte vers 16h pour programmer la livraison entre 10h et 12h. Il a fallu 45' pour caler la plage, on peut donc imaginer que c'est réfléchi. Que Nenni. Rebelote le lendemain. Le livreur me contacte à 8h pour livraison à 8h30. Genre, je suis libre et à disposition. Et le livreur me dit que je suis de mauvaise foi et que je ne suis sympa avec personne ! La palette sera posée à l'extérieur sur initiative du livreur, sans bon de réception. C'est la première fois que je tombe sur un service nul à ce point et avec ce traitement.

Après une première livraison d'un article cassé (plateau de table en céramique). Une nouvelle livraison est programmée avec un créneau très précis entre 9 h et 15 h 🫤 Jai donc bloqué ma journée et ne voyant rien arriver ni aucun appel j'ai contacté DASCHER. Qui m'a juste dit que le livreur avait oublié mon colis (très imposant) le matin sur le quai de chargement 😡 Et que la livraison serait le lendemain. Donc nouvelle journée bloquée 🫤 Je suis très mécontente que DASCHER ne m'ait pas prévenue de ce problème de livraison 🫤🫤🫤

Malgré une inquiétude à la lecture des avis précédents, quand on m'a annoncé à 9h30 que je ne serai pas livrée car le camion est en panne, ce transporteur a déployé tous les moyens pour que je sois livrée avant midi. Je remercie vivement le personnel que j'ai eu au téléphone pour son implication et plus particulièrement Franck, le chauffeur du service express, qui a été remarquable lors de la livraison. Encore merci à tous.