DACHSER

Ça fait deux jours que j'attends une livraison, donc deux jours de congés pris. Pas de nouvelle, email et SMS sans pouvoir répondre. Il faut que je soit disponible sans mettre de créneaux horaires. Donc j'attends... Moi qui suis dans la logistique je trouve cela inacceptable. Entreprise à éviter d'urgence...

Inacceptable. Deux créneaux de livraison non respectés, aucun appel, aucun avis de passage, et à chaque fois le mensonge du standard qui affirme que le livreur est passé. Rien n’est vrai, et je ne suis pas un cas isolé : ces pratiques sont récurrentes, comme le confirment les nombreux avis similaires. Quand la livraison a enfin eu lieu au 3ᵉ rendez-vous, le colis était endommagé, et le produit abîmé (table rayée sur un bord). Le livreur – un sous-traitant de DACHSER – n’a pris aucune réserve, aucune trace écrite, juste une signature à l’aveugle sur sa tablette. Il m’a lui-même avoué avoir signalé le dommage à DACHSER avant même de prendre en charge le colis. Et malgré cela, DACHSER a validé et effectué la livraison d’un colis qu’ils savaient détérioré. C’est du non-respect pr et simple du client, un système de livraison désorganisé, voire malhonnête, et surtout une absence totale de professionnalisme. Si vous attendez une livraison par DACHSER, préparez-vous à perdre votre temps, votre énergie, et potentiellement à recevoir un produit endommagé sans recours.

Colis à recevoir le 6 mai entre 9h et 16h. Aucun livreur ne passe, aucun coup de fil de passé. J’ai pris une journée de congé car je devais recevoir également un colis de la société DPD qui elle est bien passée. Sur le tracking du colis, le livreur écrit : personne reprendre rdv. laissé avis de passage. Nous n’avons aucun avis de passage dans la boîte aux lettres et nous étions bien présent. Votre société est honteuse. Je n’ai pas que ça à faire à poireauter à vous attendre. Faites votre travail correctement. Le livreur devrait être licencié. Shame shame shame on you. Je vous attend demain entre 9h et 10h.

On a attendu toute une journée le jour de la livraison sans avoir été appelés pour nous dire que finalement nous ne serions pas livrés par le livreur. On doit reprogrammer la livraison un jour où ne nous sommes pas disponibles toute la journée et suite à la 1ere mésaventure on refuse même de nous placer en début de tournée nous disant que ce ne sont pas eux qui programment. Cette boîte est une catastrophe de mauvaise organisation et de non professionnalisme.

Livreur qui se permet de changer le fait de ne pas avoir livré dans les temps.. sms reçu à 9h22 pour livraison ce jour A 16h34 il note manque de temps et deux seconde après note personne absente Déjà zéro information sur l heure Désolée mais je vais pas rester cloîtrée chez moi. Il y a un numéro pourquoi n a t il pas appelé Franchement zéro communication Je recommande pas

Lamentable, prévenue depuis deux jours d'une livraison prévue hier le 2 avril entre 8h et 13h, a 12h30 un message me disant "vous serez bien livrée aujourd’hui" sans annoncer d'horaire ni rien. je tente doc de téléphoner pour avoir un créneaux et la, impossible d'avoir quelqu'un et ce encore ce matin silence radio. ils sont irrespectueux ne tiennent pas conte des gens qui travaillent.pour moi société a bannir

Vraiment dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je devais être livré hier entre 11h et 16h, résultat ; rien du tout, aucune information. J’appelle le le site de livraison on me dit d’attendre jusqu’à 17h depuis impossible de les joindre après de multiples appels. Sur mon suivi de livraison il y a marqué par le livreur « pas chargé ». Expliquez moi comment peut on passer à côté d’un colis de 150kg ? Je n’ai eu aucun mail ni appel d’information pour une prochaine livraison. Je trouve ça déplorable je voudrais qu’on me rappelle très vite afin de trouver une solution, en attendant je continu d’appeler tant que je n’aurais personne. Très mécontente.

On ne peut se satisfaire d'un service comme celui proposé par la compagnie Dachser quand AUCUNE communication n'est faite sur la livraison: une table devait m'être livrée du site Vintahome (Esp). On ne m'a jamais informée que la table n'était pas entière donc deux livraisons ont été programmées au lieu d'une. Mon pied de table trône dans le garage depuis trois jours. J'attends encore le plateau qui va avec... Et pourtant le site de meubles avait bien tout envoyé. C'est totalement illogique de programmer des livraisons incomplètes et au niveau écologique on ne fait pas pire! Ce manque de communication a mené à un conflit avec le livreur qui avait appelé en annonçant la livraison en début de journée, il s'était trompé, est arrivé à plus de 14h pour au final livrer un colis incomplet dont on n'avait pas été avisé. On a été immobilisé à la maison plus de 5h pour ça! Pour couronner le tout, sur la feuille à signer, il était marqué 2 colis livrés alors qu'il n'y en avait qu'un. Non, franchement, ces gens ne savent pas s'organiser correctement et c'est pourtant leur métier et si j'avais le choix, je n'aurais plus recours à leurs services. Ils doivent revoir leurs manières de procéder.

Service horrible!!! Ne leur confiez jamais vos colis , ils ne sont pas du tout professionnels

6 colis noté livrés le 30 octobre à 10H00. Dans un pôle médical. Cela ne passe pas inaperçu. Et bien expliquez nous comment vous faites pour livrer 6 colis sans code livraison, sans signature ou preuve de livraison. Le but n est pas de " livrer" mais de livrer au bon destinataire ! Veuillez méditer cette subtilité qui semble vous échapper malheureusement. La médiocrité prend le contrôle. Au secours !!

En terme de relation client il y a difficilement pire que Dachser et Nadine la téléconseillère (ce n'est plus une formation qui lui est nécessaire mais de réapprendre les bases du respect). Ma livraison a été décalé 4 fois (1ère fois: problème de camion, 2ème fois la téléconseillère a oublié de valider la reprogrammation, 3ème fois il ne retrouve plus le colis dans l'entrepôt ... comme vous pouvez le voir c'est une catastrophe, la reprogrammation de livraison aura durée presque 15j). Au téléphone ce n'est pas mieux une téléconseillère en formation m'indique que c'est de ma faute que j'aurais dû prévenir dès 13h et pas à 17h que le livreur n'est pas venu (oui on marche sur la tête) c'est une aberration totale et au moment de lui demander une adresse mail pour des réclamations clients car cela faisait 4 fois que l'on me décalait ma livraison c'est le drame. Elle me met en attente pour se renseigner, reprend la ligne en me disant que la livraison est prévue pour demain (elle ne répond pas à ma q uestion) je lui réponds donc d'accord très bien mais quelle est l'adresse mail et la elle commence à s'énerver , me parle très mal sa collègue derrière qui dit "elle a pas raccroché elle"' et d'un coup on me raccroche au nez. Je pense qu'elle se sont rendu compte de l'énorme erreur commise, la collègue m'a donc rappelé en disant que c'était une mauvaise manip (très peu probable). Je vous déconseille donc de passer par cette société de transport ce sont des incapables vous perdez des matinées de travail dû à leur manque de professionnalisme c'est juste une HONTE.

Bernard Meauzoone Serge Meauzoone Livres ce jour aux horaires prevu par cette societe,avec en plus un chauffeur livreur ayant comme prenom David ,d une courtoisie et d' une gentillesse ,vraiment remarquable Pour toute autre livraison ,je demanderais David Cordialement Bernard et Serge Meauzoone

Livraison a la date prévue, livreur très bien.

Incompétent ce n'est pas la première fois que j'ai des problème avec ma livraison , je l'ai place dans le même lot que le livreur DPD dommage que l'étoile 0 n'existe pas.

Opératrice violente, menaçante, insultante, inaudible, qui ne vous laisse même pas parler. D’ailleurs je porte plainte. Vous les appelés vous vous fatiguez car ils ne répondent pas sauf si vous aimez insister. Votre incompétence vous reflète. Que des mauvais avis va falloir ce remettre en question à un moment et changer son personnel. Quoi que vous faites, vos employés entacheront toujours votre image c’est un faite alors à vous de voir à moins que vous cautionnez. J’ai eu un responsable au téléphone suite à mon avis, très aimable, compréhensible rien à dire, il a pu m’expliquer plusieurs choses pour m’amener à comprendre et m’expliquer qu’il y avait eu un malentendu dans mes coordonnées, il m’a proposé une livraison au lendemain dans des tranches horaires enfin cohérente et j’ai était livré par un livreur qui a déposé mon colis devant ma porte sachant qu’il n’était pas obligé merci à lui. Mais changez vos employés au standard parce que mon avis reflète la réalité ça je ne le modifierais pas.

Jai recu un message concernant la livraison qui ce ferait au cours de la journée et aucune nouvelle fin dapres midi on me contacte pour me demander si ladresse est exact je leur ai confirmer que ladresse etait exact avec une photo de la pancarte de ladresse ainsi que la photo de mon domicile rien ni fait pas fichu de trouver une maison dans une avenue qui est en double sens de circulation qui fait 500metres de long aucun professionnalisme de ce transporteur on me recontacte pour me dire quil sera livrer le lendemain on me recontacte aujourdui pour me dire quil faudra prendre rdv avec moi pour que le livreur passe !Dasher a fuir !!!!

Catastrophique… Je reçois un mail me demandant de confirmer une date de livraison, je prend donc une première journée de congés. Aucun livreur ne passe puis un monsieur m’appelle pour m’indiquer un autre jour de RDV, je prend donc une deuxième journée de congés, aucun livreur ne passe car apparemment ce n’est pas la bonne adresse. Service incompétent et aucune communication, je déconseille. 4/01 : Je rajoute 2 étoiles pour les personnes présentes sur le site qui sont très aimables, qui m’ont aidé à charger mon véhicule ainsi que pour le responsable du service client.

Très bonne expérience avec cette société me concernant ! Créneau initial de livraison pour un canapé compris entre 9h et 16h. J'ai appelé le standard pour avoir plus de précisions sur l'horaire de livraison le jour J, ils ont pu me renseigner en me donnant un créneau d'1h après avoir appelé le livreur. Personnes polies et sympathiques au téléphone, tout comme le livreur !

Pas de tracking en temps réel, obligé de poser une journée car le créneau donné est 9h-16h… pas pratique. Pas de possibilité de joindre le livreur

Très mauvaise expérience à fuir! Le chauffeur m'a livré mon colis qui pèse presque 50kg à plus de 500 mètres de chez moi sous prétexte qu'il est pressé !!! Pas professionnel, désagréable même au téléphone à déconseillé vivement, j'ai mis une étoile pasque je peux pas mettre moins!

1 étoile est bien trop ! Aucune communication ! Personne ne nous appel ! Ils ont cassé notre article sur palette ils ont fait tombé. Mais personne ne nous appel et puis attention c’est pas leur problème ils redirigent vers les autres ! Très mauvaise société de livraison je ne vous recommande pas !

Très déçue. Plusieurs dates me sont proposées j'en valide une. Le matin même un email me confirmant la livraison m'est envoyé. Je prend une journée de congé exprès car livraison entre 9h et 16h autant dire ce n'est plus un créneau mais un fossé. Les heures passent j'appelle a 15h m'inquiétant, le transporteur ne passera pas ce jour. Aucun appel pourtant le numéro est correct. A priori ce sont les chauffeurs qui décide de leur tournée. J'ai jamais vu ça. Un nouveau rdv est pris pour demain ... on verra si on me pose encore un lapin

Bonne expérience avec ce transporteur pour une livraison en bas de l’immeuble (demande de changement de date et horaire annoncé respectés)

J’appelle hier pour prévenir qu’il fallait un camion adapté à ma résidence car je suis toute seule pour réceptionné le canapé. Je vois un camion 3,5 tonnes arrivé. Très déçue de mon attente envers la société. Heureusement que le livreur m’a aidé jusqu’a mon étage de chez moi.! Sachant que mon bâtiment est le dernier d’une résidence privé. Très difficile d’accès. Je remercie uniquement ce merveilleux livreur qui a eu une attitude exemplaire!

Ne souhaitant pas être bloqué toute la journée pour attendre la livraison d un colis de 60 kg.Je me suis déplacé directement à l entrepôt. Temps d attente au téléphone très court et merci à la personne au téléphone qui m a donné les bonnes indications pour aller à l entrepôt. (Pour ceux qui connaissent le temps d attente au téléphone chez chronopost savent de quoi je parle. ) Accueil très souriant de tous les employés que j ai croisé et toujours une demande si ils pouvaient me renseigner. J ai été très surpris par leurs professionnalismes. Ils m ont aidé à charger le colis. Parfait.

Une société de livraison qui décide d'elle même que votre commande est une erreur ! Livreur qui décide de garder un de nos deux produits en entrepôt car vous comprenez, ON NE PEUT PAS COMMANDER DEUX PRODUITS IDENTIQUES SANS QUE CE SOIT UNE ERREUR ! Le pompon, c'est qu'ils sont injoignable ! C'est INADMISSIBLE ! Je n'ai AUCUNE nouvelle de mon colis !!!! UNE HONTE ! À quelle moment une société de livraison a-t-elle le droit de modifier la quantité à livrer qui plus est, a été expédié par une entreprise externe et de plus n'a même pas consulté le client avant ?

Très mécontent : livraison partielle suite décision de votre entreprise sur notre 2eme colis et IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE. J'en suis à une dizaine d'appel sans réponse sur pas loin de 3 numéros..... Honteux !!!!

Se faire livrer un colis est un véritable parcours du combattant…Le transporteur passe mais n’arrive jamais à déposer le colis…Bref, vaut mieux aller le récupérer au centre de tri…Sinon, le personnel du service livraison est agréable

Injoignable, correspondant occupé depuis plus d’une semaine, j’attend une livraison depuis plus de 10 jours , elle était censé durer 3-5 jours...

Téléphone sans cesse occupé société injoignable pour changer d’adresse de livraison . service client catastrophique

Injoignable par téléphone pour demander une prise de rendez vous, sur le suivi de ma livraison il est indiqué que mon numéro de téléphone est incorrect ce qui n’est pas le cas ! Tout était à jours lorsque j’ai passé ma commande ! Alors payer des frais de livraison à 99 euros et pas pouvoir planifier la livraison c’est inadmissible ! En réponse à votre commentaire ce numéro sonne constamment occupé que ce soit pendant les horaires d’ouverture ou non ! Le service est injoignable ! J’attend ma livraison le 15/02/22 après midi sans avoir mon avis quand au jour ni même à l’horaire puisqu’il ni est pas renseigné ! j’espère être livré le 15/02 après midi sans faute !

Equipe accueillante et chaleureuse. Je vous remercie pour vos conseils et votre professionnalisme. Merci à Audrey, Aline, Charlotte et Ibtissam !

personnel très accueillant et serviable, un service client incroyablement serviable bien que visiblement très sollicité

Transporteur très rapide très efficaces pour les livraisons chez les clients en tant et en heures

RV pour livraison confirmer hier matin à la demande de Dachser pour aujourd'hui entre 9 et 16 h. Posé journée de congé pour être disponible. Aujourd'hui 12.38 livreur téléphone me dit qu'il va arrivé bientôt. Depuis tjrs pas de livraison. Agence Dachser de Villeparisis( départ de ma livraison) injoignable sur leur numéro tel ! l'argument classique d'une panne de camion ne sera pas recevable.

Je mets 4 étoiles je suis venu décharger une palette de sel en camion bert sa cest bien passer vite fait

beaucoup d attente pour pas grand chose au final peut mieux faire au fret

Dommage que on soit obligé de mettre 1 étoile pour laisser un avis ! Mon colis a été perdu. Il m'ont juste appelé pour m'avertir que je ne serai pas livré et ensuite.. silence !! Pas un mot d'excuse, aucune volonté de savoir à qui mon colis a été remis.. NUL !!!

Ce matin j ai trouver le champion de vos chauffeur soit il ne sais pas lire soit il se fout royalement du code de la voiture . Il était dans la zone industrielle de Villeparisis ou il est bien préciser INTERDIT au plus de 3T5 et bien lui en avait décider autrement arrivė au niveau de la chicane et bien gooooo on y va au passage il a abimé les boules en béton sur le trottoir et monter sur le rebord du muret et peeturber la ciculation tout ça pour aller au Leclerc sans rien décharger pour lui faire un peu pub au chauffard a éviter sur la route voilà son immatriculation DL 908 TK

Livreur très peu aimable , 250 kg laissé à 5m de ma porte sans même un coup de main...