DACHSER

Livraison très décevante. J’avais commandé un meuble fragile et de valeur, et le créneau de livraison était assez large (11h–16h). Je travaille en semaine et pour m’organiser, j’avais expressément demandé à être prévenu 30 minutes à 1 heure avant le passage du livreur, afin qu’un proche puisse être présent pour réceptionner le colis à mon domicile. Malheureusement, cette consigne n’a visiblement pas été transmise au livreur. Celui-ci m’a appelée seulement 7 minutes avant son arrivée, et a indiqué ne pas pouvoir attendre, rendant la livraison impossible dans de bonnes conditions. Lorsque j’ai contacté le service client pour expliquer la situation, la réponse a été tout simplement inadmissible : on m’a répondu qu’“il y avait plus grave dans la vie”. Un manque total de professionnalisme et de considération pour le client. Entre le non-respect des consignes et l’attitude du service client, l’expérience est extrêmement décevante. Je ne recommande pas du tout ce transporteur.

Personnel sympa, chargement rapide.

AFFAIRE QUE JE VAIS SUIVRE DE TRES PRES ! En janvier j'ai commandé un refrigérateur sur Amazon. Hors la livraison passe par Dachser visiblement. Lors de la prise de contact pour la livraison, on me demande une tranche horaire. Je leur demande un lundi entre 14h et 16h, heure à laquelle j'étais disponible.... eh bah à 10h du matin, je reçois un appel (numéro de télephone allemand je précise) avec l3 livreur qui me dit "ah mais moi j'arrive à 11h et après j'ai fini ma tournée...." le mec se prend pour qui pour ne pas respecter les délais de livraisons... qu'il y ait du retard, j'aurais pu comprendre, mais qu'on me sous-entende qu'il venait plus tôt et donc qu'il fallait que je sois là aussi ?!.... non .... si le client demande une heure c'est qu'il y a une raison c'est pas pour être livré plus tôt !.... Bref. J'appelle donc Dachser avec un monsieur très cordial au téléphone qui me dit : c'est pas grave on attend l'autre roulement pour faire un échange de livreur.... ok pas de problème... Et finalement ce dernier me rappelle pour REPORTER LA LIVRAISON PARCE QUE L'AUTRE LIVREUR ETAIT PARTI PLUS TÔT ET N'A PAS RÉCUPÉRÉ MON FRIGO DU LIVREUR QUI VOULAIT ME LE LIVRER À 11H !.... C'est quel niveau de communication et d'organisation chez eux ? Pas professionnel de leur part... c'est même une violation de contrat de livraison qui stipulait entre 14h et 16h... Donc reporté à lundi prochain pour les mêmes créneaux mais en tous cas je suis très inquiet de ma marchandise par peur qu'il s'abime pendant l'attente ou subisse un choc au dépôt... ou autre chose.... De toute manière, je préviens d'avance, je refuserais la livraison si je constate le moindre choc sur le réfrigérateur.... Je suis très remonté. Ca me met hors de moi. Ce n'est pas au client de s'adapter au livreur.

Vaste fumisterie !! Je vous laisse apprécier la raison pour laquelle je n'ai pas été livré ni hier ni aujourd'hui ! "pas le temps" sans blague?? et moi j'ai le temps d'attendre la livraison pour un client? A qui je facture mes 2 jours perdus ? je viens d'essayer d'appeler 12 fois au numéro direct de l'agence. ça raccroche systématiquement. C'est toujours bien plus simple de ne pas décrocher. FURAX !!!

Très déçu j’ai attendu toute la journée mon colis . Aucune nouvelle j’ai du les contacter. Et ils se rendent compte que mon colis est pas parti en livraison alors qu’il avais un rendez-vous de prévu .

Dachser n'est pas très sérieux et ne respecte pas les délais de livraison. Heureusement Yvette était là et elle a su trouver une solution, sans elle s'attendrait toujours ma palette !

Je tenais à vous féliciter et vous exprimer ma grande satisfaction pour votre professionnalisme et gentillesse ainsi qu'à votre chauffeur. De plus il est très agréable d’avoir pu vous joindre facilement pour obtenir des informations complémentaires car contrairement à d’autres transporteurs leur SAV est robotisé ou impossible à joindre.

Très déçue ! Livraison prévue ce jour entre 8h30 et 14h30 ! Avons attendu toute la journée, reçu un autre message nous disant que nous serions livré avant 20h , et ensuite un autre message qui nous dit que nous ne serons pas livrés 😠. Finalement nous avons attendu toute la journée pour rien !!!!