DB Schenker - Agence de Lille

Je voulais vous remercier pour la qualité de votre service . Le 16 septembre livraison d'un abri de jardin à Wattrelos . Une rue en travaux , circulation alternée , rafales de vent .... Le chauffeur très courageux a du arrêter son camion . il a continué avec le transpalette chargé , sur plus de 100m dans des conditions difficiles , tout en restant très courtois . Bravo à votre équipe . Une grande force de travail que je salue . Bonne continuation

Et bien moi aussi, je suis interpellé par la mauvaise qualité du service. Je vois le livreur faire "no show". J'ai attendu toute la matinée. de 08h00 à 14h00, c'est long. Et pas un appel. j'attends encore pour savoir quand je serai livré, si je suis livré un jour. J'avais pourtant donnée mes coordonnées téléphoniques.

Cliente depuis des années du site Wanimo, j'avais l'habitude d'avoir des livraisons un peu compliquées avec le prestataire DPD (créneau horaire très large, obligé de rester une journée à attendre), mais au moins le livreur faisait son boulot en déposant les colis/produits DANS le hall de l'immeuble, au rez de chaussée, à l'abri des intempéries ou des vols. Aujourd'hui livraison via le prestataire Schenker, le livreur dépose au pied de l'immeuble, sur un boulevard très passant, un colis de grande taille très lourd (10 litières soit 60 kg) sur sa palette ! il me fait signer et s'en va ! Jamais vu ça encore, hallucinant...

Inutile de prendre rdv en précisant vos impératifs et avec confirmation téléphonique. La livraison sera réalisée suivant leur bonne volonté et bien évidemment en dehors du créneau convenu. Juste sensation de client otage …..

Société de livraison déplorable, le livreur ne fait pas attention à la maison avec une palette de 80 kgs, puis il laisse tomber et s’en vas en laissant le colis comme cela, devant, sur le trottoir à ma femme qui est enceinte ! De plus colis endommagé à l’intérieur ! On appel le service client et là une personne d’un désagréable absolu ! Qui nous dit qu’on devait ouvrir le colis devant le livreur pour toute plainte ! On se fou totalement de nous la ! Attention à vous avec cette société de livraison. Un amateurisme du plus haut point. Je déconseille

0 étoile si j’aurais pu ! Qualité de livraison et service déplorable ! Revoyez l’amabilité de votre service client ! À l’ouverture de mon colis l’article est endommagé et on ose me dire que c’est de ma faute j’aurais dû vérifier tout mon colis avant de laisser repartir le livreur (je suis enceinte de 7 mois, colis de 85kg , barbecue avec housse et glacière) , mais où est votre humanité ? De plus le livreur me dépose ça devant chez moi et débrouillez vous madame. Je n’ai jamais vu ça ! Hyper déçu Service détestable de A à Z

On se moque totalement du client!! Livraison prévue un mercredi après midi. Mon épouse a surveillé de 14h jusqu’à 18h si quelqu’un arrivé au domicile. Passé 19h on se rend compte que la livraison indique du retard. Pas de sms ou de mail. Aucune information sur le retard de livraison. Le lendemain, au matin pendant que nous sommes au travail on m’informe de la livraison prochaine pendant la journée. J’ai appelé l’agence pour indiquer que ce ne sera pas possible et que je ne comprends pas pkoi nous n’étions pas informés de l’absence de livraison prévue la veille. Après 3-4 interlocuteurs, j’ai eu une une dame totalement insupportable prénommée Delphine qui me répondait que les livreurs n’avaient pas que ça à faire que d’appeler les clients et que je pouvais toujours venir chercher ma livraison dans leurs agences. INCROYABLE. Mépris, un ton hautain, à la limite du manque de respect. Je pense que cette dame devrait changer de boulot ou d’entreprise. Voulant surtout récupérer ma livraison, elle me répond qu’il faut contacter le chauffeur pour modifier encore la livraison et qu’elle me rappeler dans l’heure pour me tenir au courant. Rappel qui n’a biensur pas eu lieu. J’ai donc dû, rappeler encore une fois pour avoir heureusement une autre dame, polie et compréhensive vis à vis de la situation et qui a su faire le nécessaire pour régler le problème. Il y a un énorme problème sur la considération du client qui comme eux travaille. Si c’est pour parler comme ça aux gens, il faut peut être revoir la charte de l’entreprise ou alors virer les éléments incapables d’assurer leurs tâches professionnelles.

Je tempère un peu les commentaires car j’ai moi même eu peur en les lisant entrain d’attendre mon colis. Leur site ne se met pas à jour, on doit effectivement poser 8-18h de congés. Par contre la secrétaire qui m’a reçu quand j’ai appelé au matin a été très accueillante, elle a contacté le chauffeur sans soucis et il est arrivé dans la demi heure pouvant ainsi reprendre le travail vers 10h. Ce dernier était tout aussi sympathique et m’a aidé pour rentrer le colis de 50kg chez moi. Il n’y a donc pas que du négatif dans cette société mais souvent on préfère souligner quand les choses se passent mal alors je tempère.

À éviter Une livraison prévue, un p'tit mot laissé par le chauffeur pour dire qu'il est passé à 11h57 mais personne..... Évidemment je travaille. Malgré mon téléphone affiché en grand sur son bon, il n appelle pas. 2eme jour de livraison prévue. Le livreur arrive, ouf j étais la car malgré mon appel au standard pour demander de me prévenir de l arrivée, personne n appelle pour m aviser. À ma demande, il me dit que c était lui la veille. Je lui demande pourquoi il n à pas appelé...... Reponse... "pas pensé....." Lol Mon colis est déposé sur le trottoir, colis de 2m sur 80cm. J insiste un peu pour qu il m aide à poser le colis à 3m de la dans la maison. Je déballé le colis, ça va pas de surprise désagréable. Je ressors de chez moi 1h plus tard et je retrouve la palette filmée laissée en plan, chauffeur qui se barre en laissant ce bordel..... Un fainéant.... Éviter ce transporteur, ne lâchez rien, faites vous respecter.