DB Schenker - Agence de Mulhouse

Livraison aujourd’hui sur mon chantier à Hirtzbach et tout s’est bien passé. Le livreur a vraiment été très gentil et cordial c’est assez rare de nos jours pour le souligner.

Commande d’un dressing de 6 cartons en juillet. Déjà, leurs créneaux de livraison de 8h à 18h sont scandaleux : il faut littéralement poser un jour de congé pour espérer être livré. Mais si ce n’était que ça ! Le jour J, le livreur arrive et annonce tranquillement qu’il n’a pas pris tous les cartons le matin même car il n’avait pas le temps et qu’il repassera plus tard. On nous dit que l’entreprise nous recontactera pour repositionner une journée de livraison. Évidemment, personne ne rappellera jamais. Le pire ? Le livreur a validé et signé que les 6 cartons étaient livrés, alors que ce n’est pas vrai. Résultat : des cartons manquants, aucune trace, aucune preuve possible. J’ai contacté l’entreprise le jour même via leur site, puis plusieurs fois par téléphone : silence total. Aucune réponse. Aucun suivi. Aucune considération. Des mois plus tard, je relance encore via leur formulaire : toujours rien. L’entreprise où j’ai acheté le meuble a tenté de les contacter, mais comme leur livreur a faussement validé la livraison complète, je n’ai aucun recours. Conclusion : je perds la moitié de mon dressing à cause d’un livreur qui n’en n’a rien à foutre de ses clients et eux n’assument absolument rien. Entre mensonges, absence de service client et irresponsabilité totale, cette entreprise cumule tout ce qu’il ne faut pas faire. Si vous tenez à vos commandes, à votre argent et à votre temps : FUYEZ.

Service de livraison déplorable et inadmissible. Premier rendez-vous de livraison prévu le 15/12/25 : personne ne vient. Après une vingtaine d’appels, aucune réponse. Un second rendez-vous est fixé au 29/12/25 : même scénario, personne ne se présente et aucun appel ne décroche. Nous avons donc été contraints de faire 120 km aller-retour jusqu’à Mulhouse pour récupérer notre colis nous-mêmes. À l’entrée, on nous demande si nous avons un rendez-vous pour le retrait… évidemment impossible à obtenir puisque personne ne répond jamais au téléphone. Une fois à l’intérieur, un employé nous apporte la palette avec une antipathie hallucinante, jette littéralement les colis par terre, puis repart sans un mot. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, aucune considération pour le matériel livré. Si mettre zéro étoile était possible, ce serait fait sans hésitation. À éviter absolument.

Catastrophe! La date de livraison est confirmée le jour même par téléphone. Personne ne vient. Site web dit que j'ai changé la date. Comment de telles entreprises peuvent-elles survivre ?

2 rendez-vous programmés et aucune livraison, j'ai été bloqué deux fois pour rien (8h00-18h00), et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone. lorsque je regarde le suivi sur sur leur site la cause de la non livraison est "Fermé pour congés ou inventaire" ce qui ne veut rien dire puisque je suis un particulier !!!!! Pour finir je suis allé le chercher sur place.

3 jour que j’appelle suite a une palette non livrer aucune réponse de l’accueil et toujours 0 réponse concernant ma palette franchement je déconseille de passer par eux

Honteux. J'ai téléphoné 12 fois. 0 réponses. Et sa raccroche toujours seul. Pour une aussi grosse entreprise sa donne la gerbe. Commande passé y'a plus de 1 semaine et toujours rien livré. 0 suivi de commande. A fuir.

J'ai programmé ma livraison ce jour avec un créneau très large 8h-18h. J'ai donc appelé hier pour essayer d'affiner le créneau. Interlocutrice très sympathique et à l'écoute. Elle m'a confirmé une livraison le matin et en plus a notifié au livreur de passer au plus tôt chez moi car j'avais une contrainte avec mon travail. J'ai été livré avant 9h ! Livreur souriant, sympathique qui a déposé la palette au plus près de la porte du garage sur le côté de la maison. Franchement d'autres transporteurs devraient s'en inspirer !