DB Schenker - Agence de Mulhouse

Livraison aujourd’hui sur mon chantier à Hirtzbach et tout s’est bien passé. Le livreur a vraiment été très gentil et cordial c’est assez rare de nos jours pour le souligner.

Commande d’un dressing de 6 cartons en juillet. Déjà, leurs créneaux de livraison de 8h à 18h sont scandaleux : il faut littéralement poser un jour de congé pour espérer être livré. Mais si ce n’était que ça ! Le jour J, le livreur arrive et annonce tranquillement qu’il n’a pas pris tous les cartons le matin même car il n’avait pas le temps et qu’il repassera plus tard. On nous dit que l’entreprise nous recontactera pour repositionner une journée de livraison. Évidemment, personne ne rappellera jamais. Le pire ? Le livreur a validé et signé que les 6 cartons étaient livrés, alors que ce n’est pas vrai. Résultat : des cartons manquants, aucune trace, aucune preuve possible. J’ai contacté l’entreprise le jour même via leur site, puis plusieurs fois par téléphone : silence total. Aucune réponse. Aucun suivi. Aucune considération. Des mois plus tard, je relance encore via leur formulaire : toujours rien. L’entreprise où j’ai acheté le meuble a tenté de les contacter, mais comme leur livreur a faussement validé la livraison complète, je n’ai aucun recours. Conclusion : je perds la moitié de mon dressing à cause d’un livreur qui n’en n’a rien à foutre de ses clients et eux n’assument absolument rien. Entre mensonges, absence de service client et irresponsabilité totale, cette entreprise cumule tout ce qu’il ne faut pas faire. Si vous tenez à vos commandes, à votre argent et à votre temps : FUYEZ.

Service de livraison déplorable et inadmissible. Premier rendez-vous de livraison prévu le 15/12/25 : personne ne vient. Après une vingtaine d’appels, aucune réponse. Un second rendez-vous est fixé au 29/12/25 : même scénario, personne ne se présente et aucun appel ne décroche. Nous avons donc été contraints de faire 120 km aller-retour jusqu’à Mulhouse pour récupérer notre colis nous-mêmes. À l’entrée, on nous demande si nous avons un rendez-vous pour le retrait… évidemment impossible à obtenir puisque personne ne répond jamais au téléphone. Une fois à l’intérieur, un employé nous apporte la palette avec une antipathie hallucinante, jette littéralement les colis par terre, puis repart sans un mot. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, aucune considération pour le matériel livré. Si mettre zéro étoile était possible, ce serait fait sans hésitation. À éviter absolument.

Catastrophe! La date de livraison est confirmée le jour même par téléphone. Personne ne vient. Site web dit que j'ai changé la date. Comment de telles entreprises peuvent-elles survivre ?

2 rendez-vous programmés et aucune livraison, j'ai été bloqué deux fois pour rien (8h00-18h00), et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone. lorsque je regarde le suivi sur sur leur site la cause de la non livraison est "Fermé pour congés ou inventaire" ce qui ne veut rien dire puisque je suis un particulier !!!!! Pour finir je suis allé le chercher sur place.

3 jour que j’appelle suite a une palette non livrer aucune réponse de l’accueil et toujours 0 réponse concernant ma palette franchement je déconseille de passer par eux

Honteux. J'ai téléphoné 12 fois. 0 réponses. Et sa raccroche toujours seul. Pour une aussi grosse entreprise sa donne la gerbe. Commande passé y'a plus de 1 semaine et toujours rien livré. 0 suivi de commande. A fuir.

J'ai programmé ma livraison ce jour avec un créneau très large 8h-18h. J'ai donc appelé hier pour essayer d'affiner le créneau. Interlocutrice très sympathique et à l'écoute. Elle m'a confirmé une livraison le matin et en plus a notifié au livreur de passer au plus tôt chez moi car j'avais une contrainte avec mon travail. J'ai été livré avant 9h ! Livreur souriant, sympathique qui a déposé la palette au plus près de la porte du garage sur le côté de la maison. Franchement d'autres transporteurs devraient s'en inspirer !

Une journée à attendre chez moi et pas de livraison, aucun motif alors que ma date est convenue depuis une semaine. Pas dutout fiable voir incompétents. Pas la peine de me donner le mail du service client, la solution est simple : livrer le colis mais apparemment ça vous dépasse.

Bonjour, après tant d'avis négatifs, je me suis inquiété, normal. Ayant programmé ma livraison ce jour avec un créneau très large 8h-18h je me suis permis d'appeler Db Schenker pour un peu organiser la journée. Lundi 8h30, 8 sonneries, prise en compte de ma demande, vérification et réponses précises : "Monsieur, vous êtes bien programmé, sur le début de tournée, avant 10h". 9h le camion arrive (un sous-traitent, la société Sateg de Rixheim). Le chauffeur me propose son aide, marchandises en TBE. Inquiet au début, au final satisfaction à 100%.

Si votre fournisseur vous dit qu'il travaille avec ce livreur, changez de fournisseur ou prenez une semaine de congés !!! On vous donne un créneau horaire d'une journée et on ne vient pas ... pas d'excuses, même pas un coup de fil et quand vous les appelez pour savoir où en est la livraison, vous tombez sur des employées très arrogantes, malpolies etc... en fait vous avez vite compris que les secrétaires dirigent cette boîte de ... Le (la) directeur (rice) apparemment n'existe plus, alors "quand le chat n'est pas là ...etc etc" Ce genre d'entreprise ne devrait plus exister sur le marché, voilà mon avis

Transporteur à fuir !! Des incompétents !, autant au bureau que sur la route, consignes de livraison non respectées, personnel de bureau à l'ouest et responsable de livraison injoignable ou qui ne rappel jamais, j'ai perdu 6 heures et fait 100 Kms pour rien ! lors d'une livraison, la conductrice refuse d'abord de livrer camion trop grand ( j'avais prévenu et demandé un petit camion ) ensuite ne sait pas manœuvrer son camion et pire !! : elle est repartie comme ça ! sans me livrer avec ma machine de 500 Kg dans son camion, du délire total, un conseil chez SCHENCKER MULHOUSE : Arrêtez !!, vous faites n'importe quoi, vous ne respectez pas les clients : 400€ de transport pour rien, c'est juste du vol et un contrat non respecté, vous méritez un procès même !, Après la livraison de matériel cassé dans vos camions et déposé en douce il y a 2 mois, une chauffeur qui se barre avec le matériel sans livrer !, on est où là ? ou est la conscience professionnelle ?? et le respect des clients ??

C'est quoi ce délire ? 😵‍💫😮 J'ai sélectionné samedi mon choix livraison pour lundi sur votre lien ! Donc lundi 19/05 de 8h à 13h , il est où mon colis ??? Je suis resté enfermé POUR RIEN 😡😡 Il est 18h30 je n'ai aucune nouvelles 🤦‍♀️ Pas d'appels, colis en cours de livraison sur le suivi du site, MAIS OÙ ????! Jamais vu un service aussi déplorable que ce mode de transport ! C'est à chié !!!!!!!!! 👌

Entreprise pas du tout sérieuse J’ai pris congés une matinée pour réceptionner ma livraison, il fallait être disponible de 8 h à 13h Le transporteur m’appelle à 11h50 et me demande d’aller sur un parking avec ma voiture particulière pour récupérer mes 8 colis . Ce que j’ai refusé car soi disant il ne pourrait pas venir avec son camion sur la rue. J’ai été livré plusieurs fois et il n’y a jamais eu de problème pour y accéder. Entreprise de mauvaise foi. J’ai rappelé mon fournisseur qui m’a livré avec un autre transporteur plus sérieux et compètent. À éviter absolument c’est une note de 0.

Prise de rdv rapide, via un lien reçu par mail. Livraison prévue entre 8h et 13h, j'ai tout reçu à 11H10. Livreur agréable, souriant et aimable. Rien à dire ! Quand on a une mauvaise expérience on se permet de le dire mais quand tout va bien, il faut aussi le faire !

suite a une commande de meubles sur un site la livraison de ce transporteur est venu plus de 4 h en retard horaires prévus entre 08h00 et 13h00 il sont arrivé a 16h10 bravo!!! sans excuses et autres de plus arrivé sur place ils ont tous mis sur le trottoir je suis une personne d un certain âge et je leurs ai demander de me le mettre au mois dans l entrée ils ont refusé surtout qu'il étais deux cela est bien triste je vous déconseille de travailler avec ce transporteur aucune professionnalisme de leurs part de plus quand vous voulez leur téléphoner personnes ne répond impossible de les joindre entreprise a fuir vraiment !! honte au responsable !!!!!! je doit mettre une étoile pour le texte sinon j'aurai mis -3

Le 20/12/2024 je sélectionne un créneau pour une livraison le 27/12/2024 soit une semaine plus tard. Je prends congé le 27/12 car DB SHENKER ne donne qu'un créneau de livraison entre 8h-13h. A 14h, pas de colis à l’horizon. Je décide d'appeler et je tombe sur un de ces robots qui me fait tourner en bourrique. Après 5 tentatives je tombe enfin sur une personne qui me dit que le livreur a décidé sans me prévenir de ne pas me livrer à la date convenu car il n'avait pas d'autres livraisons dans le secteur. Je dois reprendre congé le 31/12/2024 en espérant que cette fois il viendra me livrer. Manque total de professionnalisme.

Expérience exécrable avec eux ce jour. Je devais me faire livrer mon wc suspendu et Je me suis rendu compte que mon adresse était erronée, je les appelle pour leur dire que c’est la mauvaise rue mais le bon village et là on me demande 36 euros de frais pour modifier adresse. Enervé ,je décide d’aller au dépôt de sausheim récupérer celui ci. Je vérifie la cuvette qui est en bonne état mais la personne qui me l’a apporté à était horrible (il ne m’a pas prêté son cutter pour ouvrir et il tirait la tête) donc je me dit que le reste sera vérifié à la maison car monsieur est pressé d’être en week end (nous sommes vendredi). 15 min plus tard j’arrive chez moi et j’ouvre le carton, et la surprise le wedi pour habiller le toilette est cassé, je les appelle immédiatement et on m’envoi bouler car j’ai réceptionné la marchandise. Je trouve cela vraiment pas sérieux donc à évitez ce genre d’endroit vraiment pas professionnel du tout. Il y en a pour 66 euros pour remplacer la pièce mais ils n’assument pas , ils préfèrent perdre un client plutôt que de réparer leur tord. J’espère ne plus jamais repasser chez eux