DB SCHENKER - Logistique

Une société qui se moque totalement de ses clients. Le mercredi, je reçois un lien pour programmer une livraison. dans les choix proposés, je choisi le lendemain jeudi. On me dit que mon choix est enregistré avec un créneau de 8h à 13 h. Plutôt large le créneau, mais bon... Ce jour, jeudi, à 8h52, je reçois un SMS me disant "suite a un incident, nous ne pouvons pas livrer ce jour, la livraison est décalée à vendredi". Sans consultation et sans me demander si je suis disponible le vendredi. Pour couronner le tout, personne pour répondre au téléphone. Si vous le pouvez, évitez cette entreprise qui méprise ses clients

En termes de livraison, les délais ne sont pas du tout respectés. On vous rappellera que la date de livraison n'est qu'une estimation et que bien entendu, c'est de la faute du sous-traitant à qui DB Schenker refile la marchandise tardivement... En outre, pour être bien sûr que ça capote, les coordonnées du destinataire que DB Schenker a transmis au sous-traitant sont erronées. Quel manque de sérieux !

Termes de la prise de rdv non respectés de la part du chauffeur - Aucun appel aucune mise à jour - Colis insuivable et introuvable - Impossible de les joindre. TRANSPORTEUR INCOMPÉTENT À ÉVITER ABSOLUMENT

Le colis n'a pas pu être livré dès son arrivée sur le site, mais le livreur a été au top. Prévenu par tel 10 minutes avant . On m'a laissé de temps nécessaire pour vérifier le colis avant validation.

Rarement on aura vu tant d'incompétence et de piètre qualité de service client. A 3 reprises nous demandons a être prévenus de la date de livraison de notre commande, comme DB SCHENKER s'y engage sur son site internet, mais le livreur nous appelle toujours au moment de la livraison, comme si nous étions sans activité professionnelle, ce malgré les appels et précaution prises en amont. Pire, lorsqu'on joint le service client, on a au téléphone une dame désagréable, incompétente, impolie qui se permet de faire des remarques puis de raccrocher au nez de son interlocuteur. Médiocre.

TRES BONNE EQUIPE AU LUC. Très bon acueil et encore merci à NICOLAS et à LUDOVIC. Encore merci Mme VEREZ Sylvette

Fenêtre de livraison 8h-13h. Livré à 14h20 après avoir appeler 3 fois pour savoir où en était le livreur qui devait me rappeler après chaque appel au central. Ce qu'il a fait mais quand il a été à 1mn de chez moi. Aucun professionnalisme de ce jeune chauffeur. Juste un "pardon du retard" Excuse bidon d'un des interlocuteurs sur le fait de son retard lié à son témoignage d'un accident de circulation. Problème de circulation également évoqué. Comme si c'était facile de rouler toute la journée, je le conçoie bien mais ils ne viennent pas de demarrer leur activité. 1 mn pour prendre la peine d'appeler les clients en cas de retard éviterait ce genre de situation. Et organiser son itinéraire de livraison permettrait également d'indiquer aux clients le passage en début ou fin de créneau horaire qui n'est plus une fenêtre dans mon cas mais plutôt une baie vitrée. Malheureusement nous n'avons pas le choix du transporteur lorsque nous achetons des choses sur internet. Pensez à vous améliorer

J'ai récupéré une palette dans leur entrepôt Un super accueil des deux personnes sui ce sont occupés de moi J'ai pue ouvrir ma palette sans problème et il m'a même aidé a le faire Merci à vous deux

Une étoile car on ne peut laisser moins.. agressé par le livreur ce jour qui semblait vouloir se battre lorsque je lui ai fait remarqué qu’il aurait pu manœuvrer un peu et livrer jusqu’à mon domicile . J’ai été obligé de venir chercher le colis à 40m de mon domicile pour ensuite me faire agressé par une personne violente qui m’a crié dessus ! Évidement il est impossible de contacter sa hiérarchie !

Bonjour, je n’ai clairement pas l’habitude de mettre des avis mais la c’est trop. Cette entreprise de livraison a pris en charge mon colis Amazon que j’attendais impatiemment, j’avais demander d’être livré un Lundi, mon colis a bien été livré mais pas à la bonne adresse, j’ai fini pas être livré dans un Leclerc dans leur réserve, j’ai galéré plusieurs jours pour récupérer mon colis tellement ils ont pas compris, le Leclerc n’était pas un point relais. Je pense que le livreur voulait finir rapidement ses livraisons de la journée. C’est pas cool 👍

Pour convenances personnelles je suis passée directement à leur entrepot du Luc. Très facile d accès. Le personnel est vraiment accueillant et prêt à aider. Merci.

Communication parfaite, livraison rapide et dans le bon timing. Et surtout !!!un livreur volontaire,professionnel et la cerise sur le gâteau avec un sourire épanoui. Appreciable dans ce monde rempli de haine

Livraison très tardive, réponds même pas au telephone

Attendre 20 minutes sans qu on vienne vous demandez la raison de votre venue. Les employés passent devant vous sans vous parlez. Vive la communication.

Malgré des erreurs de l'expéditeur sur mes coordonnées, la livraison s'est faite très rapidement. Accueil téléphonique et livreur très sympathique.

Alors le top pour pas être livré le chauffeur mes téléphones pour me dire qui aura un problème pour le livré je lui dit pas de problème livré moi demain je suis en vacances le lendemain pas de colis je me permet d'envoyer un SMS à ce super chauffeur qui m'a dit d'appeler directement chez eu bref j'appelle personne trouve mon colis bref femme à l'accueil de Mulhouse et vraiment pas agréable !!!!!

Respecte les horaires et les clients. Personnel compétent et sympathique, n’hésite pas à perdre quelques minutes pour que le client soit pleinement satisfait.

J’ai appeler pour avoir plus d’info sur mon colis, tous les intervenants sont super agréable. Je voulais simplement savoir dans quel créneau le livreur aller passer ce matin jour de livraison. J’ai eu une réponse instantané. Cela fait vraiment plaisir d’avoir des personnes de bonnes humeurs !

Étant pressé d,avoir mon colis ( pour un Anniversaire)j'ai téléphoné au dépôt du Luc dans le var,le responsable m'a autorisé à le récupérer au dépôt.Merci à toute l'équipe, pour le professionnalisme, et la sympathie que l'on nous a réservé.

Avis de passage par sms. Livraison au jour prévu. Le chauffeur Thomas ( je crois) a été au top. Il nous a laissé le temps nécessaire à la vérification du colis. Nous a proposé le dépôt du colis ( très lourd ) devant la porte de notre entrée et non de la résidence.... Seul bémol, un passage annoncé entre 8 et 18 h 00. Un peu plus de précision permettrait de ne bloquer qu'une demie journée. Merci encore à Thomas

J'ai reçu un matelas il y a 2 jours. Livreur au top. Très sympa et disponible. C'est assez rare pour être souligné

Livré ce matin pour un matelas au Thoronet. Je tiens à souligner la sympathie et la disponibilité du livreur qui vous aide à rentrer le colis. Damien transpire la bonne humeur. Très agréable. Merci beaucoup. C'est rare de la part des livreurs

Contraint de venir récupérer des colis : mais je reconnais que cela c'c'est bien passé.

Entreprise sérieuse, colis livrés dans les temps et support téléphonique qui répond (contrairement à ce que j'avais lu sur certains autres commentaires).

Entreprise sérieuse, personnels agréable, le seul petit problème c'est accueil téléphonique, soit sa sonne occupé ou alors sa ne décroche pas .

Je fais des envois réguliers de colis et palette au départ de mon agence MBE TOULON et les opérations se passent à merveille ! Nous avons la chance d'avoir un livreur au top, toujours arrangeant. Un vrai plus dans notre secteur pour mon activité. A bientôt !

Chauffeur exécrable ! Il m'a laissé l armoire sur une grosse palette et même pas déposée devant mon entrée, non c'était trop loin donc au milieu du parking !!! Une honte !!!

Le client doit tout faire à la place du livreur. Bref...

Personnel accueillant et sympathique j avais peur en lisant les commentaires mais très bonne boîte

Mauvaise expérience avec cette société, ils ont balancé livreur un mec qu'ils ont du prendre en stop et j'ai du passer l’après midi pour récupérer ma marchandise à leur dépôt. J’espère que cette société touche des subventions pour des chauffeurs pareil sinon c'est abusé d'être aussi mauvais. Heureusement, le responsable de dépôt, Ludovic est serviable et sympathique mais dépourvue devant l'incompétence de ses collaborateurs chauffeur ou en tout cas certains d'entre eux.

Le livreur ne s'est pas présenté le jour prévu. Le colis est arrivé abîmé. Le livreur a voulu que j'indique que les dégâts occasionnés étaient survenus lors du déballage et non pendant le transport. Société a fuir.

Quelle belle expérience, quel sens de la communication, quel professionnalisme. Rdv honoré conformément à leurs annonces. Merci au personnel arrangeant et dévoué.

Colis récupéré directement a l'entrepot faute de pouvoir etre dispo le jour de la livraison ; accueil parfait et colis chargé dans la voiture rien a redire tres satisfaite

Service de qualité ! Palette arrivée rapidement et dans les temps. Vous pouvez faire confiance !

Plutôt satisfaite de ma première livraison chez eux, Tout c'est passé en un jour Message de leur part reçu à 7h m'indiquant de les contacter pour une prise de rendez vous J'ai appelé a 10h, il m'ont donné rendez vous pour une livraison le jour même entre 13h et 15h J'ai était livrée à 14h

Gros cafouillage dans la programmation des enlèvements, parfois personne ne vient et on ne vous prévient même pas. Je mets trois étoiles car le livreur qui vient chez moi est vraiment au top du top, vraiment rien à redire il est toujours hyper arrangeant, souriant, et compagnie, même lorsque la compagnie lui donne une mauvaise adresse d'enlèvement et qu'il doit se retaper la route dans l'autre sens. Je suis extrêmement satisfaite à ce niveau, par contre pour le reste c'est un sacré foutoir il y a de gros progrès à faire dans l'organisation.

Pas capables de respecter un rendez-vous. Pas capables de dire qu'ils ne viendront pas après vous avoir mobilisé la moitié de la journée. Pas capables de joindre un de leur chauffeur. Bonjour la logistique professionnelle.

livraison avec 3 jours de retards, mais par la suite j'ai été livré comme convenu après contact avec le standard, merci et bon courage.

De loin de pire des transporteur Ne respecte pas ses horaires pourtant confirmes par mail. Largue les colis a l arrache sans aucune aide Une honte

Mauvaises informations données...on vous dit livraison fin de matinée/début d'après midi...au final, à 15h30, toujours rien.quand vous appelez pour savoir ce qu'il en est, on vous répond que le chauffeur livre jusqu'à 17h...dans ce cas pourquoi dire début d'après midi?????