Transporteur.telService déplorable, à fuir ! Une étoile uniquement parce qu'il est impossible d'en mettre zéro. Le livreur est passé une première fois sans prévenir. Nous avons ensuite convenu d'un nouveau créneau de livraison, entre 9 h et 17 h, sans aucune possibilité d'être averti de son passage. J'ai donc attendu toute la journée... pour rien. Lorsque j'ai contacté le service client, je n'ai reçu ni excuses, ni considération pour le temps perdu. Impossible d'avoir un véritable échange : on m'a simplement raccroché au nez. Au final, la livraison a eu lieu quelques jours plus tard, une nouvelle fois sans le moindre avertissement. Par chance, j'étais présente. Un manque total de professionnalisme, de respect du client et de communication. Je déconseille vivement cette entreprise.
DB SCHENKER Routier - Aérien - Maritime
Société de transport international de marchandises · Couëron (44)
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À propos de DB SCHENKER Routier - Aérien - Maritime
DSV propose des solutions complètes de transport et de logistique pour diverses industries, incluant le fret aérien, routier, maritime et ferroviaire. L'entreprise met l'accent sur l'innovation, le développement durable et la fluidité des chaînes d'approvisionnement mondiales.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:45 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:45 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:45 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:45 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:45 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (291)
Minable !!! Ça mérite zéro étoile. J’avais pris rendez vous pour le 17 juin entre 8h et 13h , congé posé exprès pour recevoir mon colis. Mais personne n’est venu . Je reçois un appel ce matin même ( vendredi) pour me demander quand est ce que je souhaite être livré car ils n’ont pas pu passer mercredi et je ne pouvais pas les joindre. Ils avaient un colis sur les deux ….quelques minutes plus tard ils ont trouvé le colis manquant. On m’explique qu’ils ne pourront pas me livrer cette semaine , alors que l’anniversaire de ma fille est dimanche …. Il me propose de venir chercher le colis à l’entrepôt si je veux l’avoir pour ce week-end. Abusé car j’ai payé 30€ de frais de livraison . Après le passage de mon mari je reçois un mail me disant que le livreur m’a livré !!! Non pas du tout , le livreur c’est mon mari. Très très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout
Service lamentable. Livraison prévu hier, journée de congés prises exprès, résultat on nous donne un avis de passe car soit disant nous n'étions pas présent mais aucun appel reçu le jour J ? Nous essayons de rappeler la compagnie sans cesse depuis hier pour une reprogrammation, ça sonne dans le vide et on fini par nous raccrocher à la gueule. Quand je vois les autres commentaires je regrette vraiment cet achat et ne referait pas l'erreur de passer par ce fournisseur.
Une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ils ont le colis depuis le vendredi, m'annoncent une première disponibilité le mardi matin. Ne viennent pas, pas de notification, rien. Je les contacte, uniquement un chatbot nul est disponible. Ils m'indiquent passer l'après midi. Jamais venu... J'attends toujours, et le fait qu'on reste à attendre pour rien ne les dérangent pas... Service lamentable
Pour l'instant yne étoile car le jour du passage. Alors que nous étions bien présents, personne n'a sonné et nous nous sommes retrouvés avec un avis de passage. Depuis on essaye d'appeler au numéro indiqué et il n'y a jamais de réponse. Comment faire pour reprogrammer une livraison
Tentative de livraison le 17/12 par l’agence DB Schenker de Couëron : aucun appel, aucun email, avis de passage déposé sans contact direct. Depuis : – numéro indiqué injoignable malgré de multiples tentatives, – 2 emails aux services client France, sans aucune réponse. Impossible de reprogrammer la livraison ou de joindre qui que ce soit. Service client inexistant et situation totalement bloquée. J’ai payé pour une livraison à domicile, pas pour passer des heures à tenter de joindre un transporteur ou me déplacer moi-même.
J'ai reçu un avis de passage pour absence lors de la livraison, alors que j'avais posé la journée exprès pour attendre ce colis. Le livreur n'a pas sonné à la porte.
Livraison très en avance , la personne ( femme ) qui nous a fait la livraison est très gentille et très professionnel. Je suis ravi. Merci beaucoup
Cela fait la 3 eme fois que j’ai eu à échanger avec la personne qui prend le téléphone sur l’agence de Nantes et elle a toujours été exaspérante au téléphone. Elle répond déjà au bonjour en soufflant. Je peux comprendre que cela peut être fatigant d’être au téléphone toute la journée, mais c’est votre boulot et vous l’avez choisi. Et si il ne vous plaît pas, vous changer de métier. Si nous appelons c’est bien parce que nous avons des problèmes et nous souhaitons une réponse et si vous n’avez pas de réponse, le minimum c’est d’être courtois. Ce n’est vraiment pas par plaisir que nous appelons, comprenez le bien. Revoyez bien votre façon d’accueillir et de parler aux gens. Merci.
C’est le pire de tous cette société de transport! Surtout il ne répond pas aux appels, quand par miracle ça répond, par malheur vous tombez sur cette femme qui vous raconte toujours n’importe quoi. Quant aux livreurs ce n’est pas mieux. Livrer avant le créneau horaire fixé par leur bureau, et le livreur ne vous appelle pas, préféré vous laisser un avis de passage. Alors je pense qu’il faut éviter à tout prix de passer par leur service, sauf si vous avez rien d’autre à faire de votre journée, et prêt à rester devant votre portail toute la journée pour l’attendre, et prêt à écouter la salade que les gars du bureau vous raconte pour se justifier de leurs incompétences! Vous êtes vraiment une honte.
Livraison programmé le 18/08 l’entrperise m’appelle me dit qu’ils ne peuvent pas, ok on décale au 19/08 j’attend toute la journée à mon domicile n’ayant pas de sms ni rien j’appelle l’entreprise personne ne répond de la journée ! Le 20/08 pareil j’appelle personne ne me répond au téléphone … quand on prévois un rendez vous de livraison c’est pour être disponible. Surtout quand c’était prévu pour une surprise … j’ai contacter le tchat du site j’ai reçu un sms me demandant de planifier la livraison parce qu’il ne restait que 4 jours avant le renvoie mais quand je clique sur le lien aucun récépissé de trouver… ! Alors on fais comment quand personne ne répond ?
Si j’avais eu le choix bien sûr que je ne les aurais jamais choisi. Personne qui vous répond ou alors des gens blasés que ça embête de travailler pour une plateforme pareille. Un service nul, un colis noté livré que nous n’avons jamais reçu, un jour de congés posé pour réceptionner notre colis d’une valeur de 380€. Je déplore cette plateforme soit disant “professionnelle” qui fait signer à n’importe qui la réception. Service lamentable !!!!
On viens de les appeler pour une livraison qu’il n’ont pas honorer ils nous ont insulter de menteur. J’avais le message sous les yeux. Mauvais fois ++++ le vendeur est prévenu. C’est honteux. Payer 60 euro de commande et en plus devoir poser une journée de boulot. Bref des incompétents.
C’est le choix de mon fournisseur pour le transport de la marchandise, sinon je n’aurais jamais choisi eux. Ils sont toujours mal organisé, extrêmement rare qu’ils vous répondent au téléphone. Si par chance inouïe qu’ils vous répondent c’est souvent des erreurs. Je ne sais pas qui dirige cette entreprise, mais clairement il y en a un bon paquet mérite d’être viré.
Contrairement aux autres commentaires, j’ai eu une très bonne expérience sur la livraison de mon colis avec cette société ! Au téléphone, personne arrangeante et agréable pour organiser la livraison plus facilement pour moi. Et le livreur m’a aidé à déposer mon colis au plus près de mon domicile, très sympathique d’ailleurs ! Livraison par camion électrique. Je recommande.
Nul..a aucun moment j'ai été prévenu de la livraison de la date ou de l'heure de passage, j'attendais ce colis urgemment. Je vais me plaindre auprès de l'expéditeur pour les informer de ce manquement qui est grave pour le client. En plus personne ne répond sur site, sonne dans le vide !
Bonjour, Ce jour 12 Décembre 2024 cette entreprise m'a livré ce matin (10H20) un réfrigérateur combiné. Un rendez-vous avait été convenu la veille et un appel le lendemain 20 minutes avant la livraison. La livreuse a été très professionnelle, aimable et souriante. Rare de nos jours. Bravo. DB Schenker Coueron (44)
Service client zéro !! Aucun respect ! A quel moment on te dit "vos 45€ de livraison j'aimerais bien les avoir pour vous livrer". Ça fait biper le tel juste le temps que ça apparaisse sur le tel mais n'appelle pas pour de vrai. Ne sonne pas et laisse l'avis de passage sur la grille de l'immeuble et même pas dans la boîte au lettre...une société de livraison bas de gamme de chez bas de gamme !! A fuir
Gros problème de communication, je dois récupérer un colis suite à un avis de passage mais il est impossible de les joindre.. Ce n'est pas la première fois que je suis embêté avec eux, à éviter, il y a beaucoup plus sérieux chez la concurrence. Je vais d'ailleurs prévenir mon fournisseur que je ne veux plus être livré par eux, ils mettent les pros dans une galère.... C'est inadmissible.
Alors par où commencer 🤔 Point positif :livraison prévu dans les temps avec un appel téléphonique une fois arrivé chez vous Points négatifs à corriger Le livreur ne veut pas monter le colis à mon apparemment, du jamais vu j'ai fini par le persuadé et il à accepté de le monte. Colis ne conforme je demain un retour/échange La même société vient le récupérer, une dame vient le chercher à mon domicile sans chariot obliger de traîner un grand paquet 📦de 36kg (voiture electrique) par terre 🤬😠🤬😠 du jamais vu, elle avait pas le temps de descendre chercher un chariot par ce que elle a gare son camion sur une station du bus🤯🤯🤯 Aujourd'hui je reçois le colis, la même dame ne veut pas remonter le colis car elle avait pas son chariot, 😱😤 Je croyais que les chariots c un outil de travail dans le service de livraison
