DHL Freight France SAS

Très déçu par l’expérience. Le service n’a pas du tout répondu à mes attentes : temps d’attente trop long, communication difficile et qualité insuffisante. J’espérais beaucoup mieux. Je ne recommande pas en l’état.

Très grand transporteur mondial de grands professionnels vraiment super Transporteur

J’étais censé recevoir le 15/09, puis le 16/09, et là toujours rien et c’est bien parti pour durer..

J’ai passé commande via un site qui passe par DHL pour la livraison on me contacte pour prendre rdv pour la livraison j’envoie des mails pour donner les dispo on me repond 1 fois sur 2 le jour de la livraison convenue rien ils se sont soit disant trompé de numéro de téléphone j’appelle pour avoir plus d’info et quand je dis que je suis pas contente on me parle mal et on me raccroche au nez 3 fois. Malgré ça on me confirme une livraison reprogrammer le lundi d’après à la 1ere heure mais nous sommes le jour de la livraison et toujours rien pas de réponse à mes mails j’ai été en contact avec Laure Elodie KANZORO à fuir personne très irrespectueuse

Efficace et rapide pour une livraison

Le pire service de livraison que j'ai eu à faire, une véritable honte, un coup le colis sont la un coup les colis est en partiel le lendemain il t'appel pour caler un rdv le jour j tu les attends et il t'appelle à midi pour te dire qu'il y aura pas de livraison car le livreur ne trouve pas tous les colis, tu renvoi un mail ils te disent qu'il y a un colis qui n'est jamais arrivé en france alors que quelques jours avant il avait tout. En 2025 avoir un service de livraison comme ça en France est lamentable. Vraiment à fuir !!! plus jamais avec eux ! et j'ai peur de la suite si un jour les colis arrivent ils vont être dans quel état !

- Convenu vendredi que le transporteur passerait le lundi entre 8h00 et 13h00 on attend et personne ne vient. Je leur avais bien laissé mon numéro de mobile pour qu'ils préviennent en cas de souci, mais personne n'appelle pour me tenir informé. - J'appelle le service client qui me dit qu'il n'y avait plus de place dans le camion. Après avoir insisté car la situation était très embêtante, le service client s'est démené pour faire la livraison l'après-midi, qui s'est déroulé parfaitement. Quatre étoiles, et avec mes remerciements pour votre effort.

Super vite à décharger par contre les wc douche il faut pas aller

Service lamentable ! Impossible de joindre le moindre contact. Oubliez DHL Freight !

grosse déception. Pas de prise de contact pour caler un rendez-vous, je suis tributaire d'un numéro de suivi pour constater que le colis arrivera pendant mon absence un vendredi sans pouvoir modifier la date. Le livreur prévient par téléphone qu'il est devant mon portail, j'explique qu'il est donc venu pour rien, je lui propose de passer le lundi il me répond "pas de problème!": résultat nous sommes lundi et rien. Finalement après des démarches auprès du site de la commande je suis recontacté milieu d'après-midi pour me voir proposer la livraison demain matin alors que je ne peux pas assurer la réception...Personne pour me demander faire du colis entre vendredi et lundi, j'ai perdu ma journée. Inacceptable.

Pire société de livraison de tous les temps. La 1ère livraison a échoué car "je n'étais pas chez moi", visiblement, c'est trop compliqué de le mettre dans la boite aux lettres. Je donne donc de nouvelles instructions de livraison pour que le livreur dépose le colis sur le pas de ma porte en suivant les instructions du site, qui propose "mettre le colis dans un endroit sécurisé" → "sur le pas de la porte". Quelle surprise de recevoir un appel du livreur qui m'informe qu'ils ne peuvent que faire une remise en main propres, et qu'il ne peut donc pas laisser le colis sur le pas de la porte. Chiant, mais tant pis, cette fois je donne de nouvelles instructions pour que le colis soit déposé en point relai, et en choisis donc un dans la liste. Surprise surprise, livraison échouée car "adresse incorrecte". L'adresse QU'ILS ont renseignée et que j'avais sélectionnée dans une liste. Heureusement, le jour suivant est mon jour de repos et j'ai donc pu récupérer mon colis, autrement je pense que mon colis serait reparti aux US. C'est un comble que le colis ait effectué USA - France en 3 jours, et qu'il ait fallu 4 jours pour faire "centre de tri" - chez moi ... Bref, DHL plus jamais.

Colis déclaré "en attente" sans raison. Ai été obligé de passer 4h, en tout, d'appels téléphoniques sur l'Europe entière pour le retrouver et, finalement, aller le récupérer moi-même au dépôt régional !! Nul DHL ...

Livraison à revoir même pas téléphone ou sonner pour dire pour mon colis incapables de sonner le téléphone ou la sonnette

Dhl express : scandaleux ! 6 jours qu ils ont mon colis et qu ils ne le livrent pas, aucune raison valable car ils sont à 25 mn de chez moi. Ils ouvrent un dossier réclamation mais ça ne fait pas plus avancer les choses car ils ne savent pas quand ils vont livrer. Des guignols qui ne font pas leur travail !!! Je déconseillé fortement car pas sérieux.

Livreur sans masque et avec la cigarette en bouche, qu'il n'a pas quittée en me demandant de signer. La grande classe... Et si on arrivait à échanger avec le service clients, introuvable, on ne serait pas obligé de publier ce genre de commentaire...

Chargement asser rapide lieux propre facile à manœuvrer grande cours

Service déplorable....aucun respect pour les produits à livrer. J'ai trouvé ma marchandise complètement depalettisee...

Très professionnel bureau ainsi sur le quai Par contre les sanitaires il faire 3 bornes pour pouvoir y accéder pas cool et protocole covide absent sinon ça roule

Vous ne pouvez récupérer qu'à partir de là, mais ne pouvez pas envoyer d'objets. Surtout en Afrique. You can only pick up from there but can't send things. Especially to Africa.

Votre service "express" est inexistant et le manque d'ergonomie du site n'a d'égal que le manque d'efficacité de vos services. On paye un supplément pour rien au final. Personne pour aider à résoudre le problème et les livreurs marque absent en plein confinement.. jusqu'où va le foutage de gueule ?

Très bien accueilli, personnel aimable je recommande

Une catastrophe. Ils mettent des rdv et ne viennent pas. Ils disent qu'il nous rappelle pour régler le problème il rappelle jamais c'est vraiment une entreprise à éviter pour tout livraison et le pire c'est qu'il s'en moque et qu'il se moque de nous ouvertement au téléphone

Tres bon site. Avec des gens qualifiés qui font très bien leur boulot.

Service client extrêmement NUL de chez NUL. Personne ne répond et blocage de colis plusieurs jours pour rien. DHL, Plus jamais.....

Étant ouvriers sur chantier et ayant un délai impartit attendre 2 jours sans avoir un appele pour me dire le jour de livraison .obliger d'appeler le fournisseur pour savoir ou se trouve la marchandise réponse de dhl personnelle en vacances livraison difi cil .entre le chantier et dhl logne 77 il y a 25 kms il ne pouvait pas me livrer je me suis présenté aux dépôt j'ai attendu presque 1/2 heure avant que lon me demande se que je voulais or que 5 personnes me voyais personnes ne ma demandé se que je voulais .au bout d'un moment une personne ma demandé se que je voulais et ma donner mes palettes et chargé dans mon fourgons merci pour cette personnes et pour le reste une honte pour heux . Le grand pdg de dhl devrait faire patrons incognito sur m 6 il aurait des surprises ou faire une enquête client en tous cas j'ai perdu une après midi pour chercher 2 palettes merci dhl

Ne pas confondre DHL Freight et DHL Express. DHL Freight dont c'est ici l'adresse s'occupe des entreprises et non des particuliers. La majorité des commentaires sont des doléances sur des livraisons en BtoC qui ne sont pas le coeur de métier de la filiale DHL Freight.... Merci.

Nul, Nul, Nul, hallucinant, Prise de rendez vous non assumé, service client qui de répond jamais, rappel 2 jours plus tard pour expliquer qu'ils ont un colis à livrer, sans excuse du lapin et faut reprendre une nouvelle journée. Merci DHL pour RTT pris dans le vide.

On m’appelle pour une prise de rendez-vous pour une livraison, le livreur ne se pointe pas, journée gâchée à attendre dans le vide ! J’appelle pour savoir ou se trouve le colis car je vois qu’il est reparti dans un autre entrepôt très éloigné de chez moi, personne ne répond au téléphone, même la boutique ou j’ai acheté n’arrIvait pas a les contacter. Le colis a fait des allers retours toute la semaine, on m’a jamais rappelé pour programmer une autre livraison ou m’informer de quoi que ce soit...et là plusieurs jours après j’apprends par la boutique vendeuse que l’objet s’est cassé pendant le transport... super, toute cette attente pour rien ! Je ne recommande pas du tout ce transporteur !

Etant tractionnaire , au sein de DHL je tiens a vous signaler un comportement malsain de la part d'un agent de sécurité exerçant au poste de garde d'entrée du site DHL LOGNES ce dernier pratique des contrôles surdimensionnés pouvant meme allé jusqu'au faciès , comparé a ces autres collègues ce vigile impose un contrôle drastique renforcé systématiquement dès lors que le chauffeur est d'origine Méditerranéenne ou Maghrébine. Ayant été victime de ces abus , j'en ai fait part a la directrice du site qui est apparemment inconsciente de cette pratique aléatoire. Il conviendrait de faire appel au CNAPS ile de France afin de pouvoir mieux cerné le problème lié à ce vigile en particulier mais encore pratiquer un audit interne de surveillance de ces abus. Soyez vigilants confrères transporteur.

Horaire du rendez-vous non respecté, le livreur ne téléphone pas, ne sonne pas à l’interphone et indique une absence du destinataire.

Appel Lundi por une prise de rendez vous mardi .. on est Mercredi j'ai toujours pas mon colis .. l'expéditeur biens de me dire que la livraison est prévu demain .(peut être) . service catastrophique

tres mauvais service soit disant livre trois fois sur leur site on voie personne personne n'appel aucun appel du chauffeur soit disant passe trois fois alors que tout les transporteur appl

Alors on parle mal de la poste mais alors eux vraiment ils sont 100 fois pires.

Service de transporteur qui explose avec les commandes sur internet, où les employés doivent suivre une politique de quantités et de volumes, roulent et stationnent comme des sauvages dans les agglomérations et au-delà, et n'ont strictement rien à faire de la qualité de leur service de livraison...

1 heure sans que personne ne réponde au téléphone. Demande de livraison non prise en compte; appelé par le livreur vendredi au pied de mon appartement pour me livrer. mon lieu de travail est à 1 heure de route!!!!! je demande que pour la prochaine livraison je sois averti et que ma femme est présente toute la semaine d'après à la maison. Le lundi suivant appel du livreur 15 minutes avant de livrer. Etant en réunion je n'ai pas mon téléphone avec moi. Suite au message impoli du livreur, je le rappelle m'indique qu'il n'a pas sonné chez moi car le bon stipulait appel 15 minutes avant la livraison!!! il se trouve lors de mon appel à Jouy le moutier soit 10 minutes de lieu de résidence et refuse de repasser. quel service DHL !!!!!!!!!

Que dire à part comme le commentaire précédent Gaston y a le téléphon qui sont ces gens sont tous tout simplement incapable de répondre à un téléphone peut-être sont-ils sourds j'ai appelé en continu pendant plus de 2 heures personne ne répond au téléphone trop occupé à la machine à café voilà le peu de de respect qu'ils accordent aux clients Bravo dhl!!!!!

Prise de rdv non respectée et personne ne répond jamais. ..

nul de chez nul je laisse sonner sonner sonner personne répond c moi qui vais finir sonnée; honteux j ai connu danzas cela fonctionnait au moins

Le téléphone sonne et personne ne réponds Bravo le service Dhl. Number one.

Je travaille là bas accès réglementé et parking privé