DSV

Le colis est non livré car soit disant refusé par le destinataire mais le livreur ne s'est jamais présenté. Aucune alerte mail ou SMS, ni aucun message en boîte aux lettres non plus. On espère un passage le lendemain mais, non, toujours rien et aucune date de passage annoncée. L'agence ne décroche pas non plus son téléphone. Bref, une société à la dérive et complètement à la ramasse au niveau de son intégrité et du suivi de des colis. Le seul espoir restant est de pouvoir réceptionner le colis en bon état.

Impossible de joindre le service logistique, c'est inadmissible !!!!!! soit pas de réponse soit ils raccroche L'hôtesse d'accueil qui essaye de vous passer plusieurs personnes mais au final personne au téléphone C'est intolérable pour une entreprise de transport Expérience très décevante avec DB Schenker Arques. Il est tout simplement impossible de les joindre par téléphone. Après plus de 15 appels, aucune réponse. Personne ne semble présent pour décrocher ou assurer un minimum de suivi client. En revanche, chose étonnante : pour faire supprimer les avis négatifs sur Google, ils semblent beaucoup plus présents et réactifs. Un service client qui ne répond pas au téléphone mais qui surveille activement les avis en ligne, cela en dit long sur les priorités de l’entreprise. Pour une société de transport de cette taille, le minimum serait d’assurer un accueil téléphonique ou un rappel client. Très déçu du manque total de considération pour les clients.

Envoi d'un message le matin me disant que la livraison s'effectuera entre 8H et 18H; attendre toute la journée pour.....ne rien voir arriver. Pas de livraison, pas de message, RIEN!!! une honte!!!! fuyez ce transporteur (de plus impossible de les joindre)

La livraison s’est parfaitement réalisée le chauffeur a été professionnel et sympathique Par contre, le service de gestion de livraison est vraiment lamentable La date de livraison prévue a été retardée de huit jours alors que le colis était dans l’entrepôt à 40 km de chez moi. Lorsque vous téléphonez à l’agence de Saint-Omer et lorsque l’on daigne vous répondre, on vous met en attente pour avoir le service, Service livraison que j’ai réussi à avoir en ligne au bout de 5 h Après des dizaines d’appels et en appelant avec un autre téléphone car je suppose que mon numéro était affiché et on ne voulait plus me répondre On vous donne une plage horaire de 10h, il serait peut-être judicieux le matin de la livraison de donner une plage horaire un peu réduite car je suppose que le planning de votre livreur est établi pour la journée et vous savez exactement le déroulé de vos livraisons. Beaucoup d’entreprises de livraison réussissent à nous donner une plage horaire de 2/3h Pourquoi la société. SCHENKER?

2 semaines pour une palette qui vient d'Allemagne, pour arriver à Arques, avec des produits qui doivent être livrés rapidement. Pas de numéro de téléphone sur le bon d'expédition (ça c'est la faute de l'expéditeur), mais le transporteur a mis 4 jours de plus pour joindre l'expéditeur et lui dire qu'il fallait un numéro de téléphone. Ils ont été rachetés par DSV qui sont injoignables par téléphone, une misère pour retrouver ma palette que j'ai du aller chercher moi-même.

Livraison , parfaite ! le service est très bien organisé , la prise de rendez vous a été simple , rapide ainsi que le suivi du colis . le chauffeur m'a appelé 10 minutes avant son arrivée , très professionnel , il ma donné un coup de main ! service 5 étoiles ..

J’ai payé 25 € de frais de livraison pour un service totalement inacceptable. Mon colis devait être livré le 07/11, mais le livreur ne s’est jamais présenté. Même problème les 10/11 et 12/11 : aucune livraison, aucun appel. Pour un tarif aussi élevé, on s’attend à un minimum de fiabilité. Le suivi indique que le colis part en livraison à 8h30, mais le livreur cesse de livrer dès 15h00, ce qui est incompréhensible. Pire encore : lors de la livraison reprogrammée, n’étant pas à mon domicile, le livreur a falsifié ma signature sur le bon de livraison et je n’ai jamais reçu mon colis, d’une valeur de plusieurs centaines d’euros. J’ai contacté le service après-vente, qui s’est contenté de m’envoyer une capture du bon de livraison et des coordonnées issues de Google Maps. Après avoir contesté la livraison et dénoncé la falsification, le service client n’a plus jamais répondu, ce qui démontre un manque total de professionnalisme. Très déçu, je ne recommande absolument pas ce service.

Je devais recevoir ce matin un colis Mon époux a attendu toute la matinée Nous n’avons rien reçu hormis un message à 12h20 indiquant que la livraison était reportée Je ne vous dis pas la colère de mon époux d’avoir patienté toute la matinée alors que nous habitons à 10 mn de l’entrepôt Il ne décolère pas d’avoir attendu 5 heures pour rien

Très bon service rendu et un livreur professionnel et très sympathique. Un peu compliqué pour trouver comment tracer sa livraison (et reprogrammer) qui m’a value un peu de « stress », mais mis à part cela, RAS. Le service client que j’ai eu au téléphone a été efficace et a assuré un bon accueil client. Commande reçue.

* 0 étoile Rendez de livraison non respecté, aucune information donnée. J'ai bloqué ma journée entière. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ils coupent la ligne directement Service catastrophique ... j'ai une commande d'un certains montant perdu dans la nature .... Irrespectueux !!!

Quelle boutique ! Être obligé de récupérer moi même ma marchandise avec 2h30 de route aller retour ! Le défis : les avoir au téléphone, mission impossible alors qu'ils ne sont pas débordé quand tu vas sur place ! À fuire absolument

Livraison prévu le 9 juillet avec plusieurs excuses et soit disant rester sur quai et annuler manque de temps alors que mon client me harcele pour finir mon chantier . C'est très amateur comme entreprise 15 jour pour une livraison de st omer a bully les mines alors que ma commande a mis 2 jours pour arrivé a St omer depuis le sud de l'Italie c'est vraiment honteux

Mérite 1 etoile voir moins . Le livreur, un manque de professionnalisme total! Monsieur ne livre pas parce qu’il est « trop tard ». S’il ne sait pas gérer sa tournée, qu’il arrête son boulot. Livraison d’un canapé prévue MERCREDI, aucune livraison, aucune nouvelle. Remis en livraison JEUDI, avec confirmation du service livraison (le matin même) que nous allons bien être livré dans l’après midi. Nous bloquons donc l’après midi et ne partons qu’à 19h. Au final aucune livraison, pas de nouvelle non plus. Ce matin, donc VENDREDI, une note apparaît « livraison impossible, absent du domicile. Avis de passage laissée à 18h » aucun avis de passage.. Monsieur appel le dépôt d’Arques ou l’employé nous réponds que le livreur n’a tout bonnement PAS LIVRÉ. Une bonne blague… Nous sommes donc invités à attendre MARDI 15 JUILLET pour nous faire livrer le canapé en ayant quand même payé 100 euros de livraison. C’est une honte! La demande de remboursement sera faite puisque nous devons nous débrouiller nous même pour aller récupéré le canapé à l’entrepôt de Arques aujourd’hui (vendredi 11 Juillet) Une demande de dédommagement sera également demandée! Nous allons également faire part de cette incompétence à CONFORAMA (site sur lequel nous avons acheter le canapé)

On m'envoi un message pour programmer la date de livraison. On me dit livraison entre 8h et 18h. Je rempli tout ça, je prend ma journée car cest un colis imposant de 30kg donc qui ne rentre pas dans la boîte aux lettres.... Résultat pas de livraison.. Même pas de message pour prévenir. Donc pour résumer. J'ai perdu une journée de boulot et J'attends comme un con depuis 8h. Tout ca pour au final n'avoir rien du tout.... Manque de respect total envers leurs clients

Bonjour, je viens d'être livré par un livreur en vélo pour une palette !! heureusement qu'il ne pleut pas car tout aurait été trempé et que ce n'est pas ma marchandise qui peut casser , je ne veux plus de ce mode de livraison qui ne correspond pas du tout à mon entreprise !! le dépôt s'est fait trop loin de mon point d'accès et j'ai du tout rentrer à la main alors qu'habituellement c'est un gros camion avec un transpalette qui me livre , j'ai des marchandises qui peuvent casser dans d'autres palettes et je ne veux absolument plus du livreur à vélo!! je refuserai toute livraison par le vélo

Le mail pour la prise de rendez-vous ressemble a un spam. Je prend rendez vous pour le 06/06/25, je bloque un journée entière pour rien. Et quand je vais voir sur l'historique de l'envoie en motif j'ai "Manque de temps/retard" à 15h54. Vraiment pas tres sérieux.

Pour être honnête, en voyant les différents commentaires j'ai eu peur, mais comme on dit, on met souvent des commentaires quand c'est négatif, mais peu quand c'est positif ! Et pour le coup ça s'est très bien passé, j'ai appelé pour choisir une journée de livraison, j'ai eu qqn de très sympa, ensuite le jour de la livraison, le transporteur m'a appelé avant pour prévenir qu'il arrivait, le livreur était très sympa et arrangeant, franchement au top ☺️☺️

Livraison prévu ce vendredi 27 décembre entre 8h et 13h suite à un rendez-vous posé…vendredi 27 décembre 19h toujours personne. Bien évidemment société fermé le samedi, quand allons-nous recevoir notre colis?? Inadmissible. Je mettrais 0 étoile si cela était possible, 1 c’est déjà de trop.

A fuir ! Et quand je vois le nombre de mauvais avis je comprends Livraison prévue ce jour, entre 8h et 18h, pratique quand on travaille ! J’ai tenté en vain de joindre le service client (screen en preuve), 11 fois et sonne toujours occupé, pour prévenu que je ne serai pas présente. Résultat le livreur, mal aimable, m’appelle, je tente de l’aider en cherchant une solution, et Monsieur se permet de dire à la voisine « ça commande des colis et c’est pas la pour les récupérer » Et bien sachez que « ça » travaille, et estimez vous heureux d’avoir une boîte qui vous emploi, que « ça » ne vous donnerait pas un salaire tous les mois pour vous comporter de la sorte D’autant plus qu’il m’a laissé ses déchets devant la maison (photo à l’appui) Bref manque de professionnalisme au possible !