DSV

Obligé d'être disponible entre 8h et 18h pour attendre un colis Schenker et ils sont incapables de donner un créneau plus précis !!! Impossible également de modifier un rdv ou de contacter Schenker ! Cette société est une honte pour le métier de transport de marchandises et ne devrait pas pouvoir l'exercer....

Sofien est très aimable et sympathique, il m’a prévenu de son arrivée, il a amené mon colis qui était lourd jusqu’à l’ascenseur. Super livreur ! Encore merci !

Un grand merci à Soufien pour sa gentillesse et son professionnalisme lors de la livraison de mon colis.

Mon colis en attente était prêt chez l'expéditeur, à Metz. depuis le 24/12, et devait être pris en charge le 29/12 par le transporteur. Finalement il ne l’a été que le 5 janvier. Sur le site DB Schenker je vois qu'il est arrivé sur la plate-forme toulousaine le 8 janvier à 2h du matin, aucune nouvelle depuis (nous sommes le 14 janvier), et aucun moyen de contact pour un destinataire particulier...

J'étais inquiet compte tenu des avis, d'autant qu'ils ne répondent jamais au téléphone... mais livré dans les temps et chauffeur très serviable. Donc tres bonne expérience sauf le contact téléphonique.

Bonjour Déplorable le service de livraison 6 jours pour nous livrer un pallet du dépôt de Toulouse chez nous a Cugnaux à 20 km.

Super expérience en ce qui me concerne ! Suite à une erreur sur mon numéro téléphone, je n’ai pas été avisée pour la programmation du rdv pour la livraison. J’ai pris contact avec eux par téléphone et j’ai été accueillie avec beaucoup gentillesse. Ma livraison a été programmée dès le lendemain matin. Livreur ponctuel et serviable!!! Rien à dire je suis ravie.

La pire société de transport, rendez vous non respecté sans me prévenir, j'ai plantonné une matinée pour rien, livreur qui me demande de l'aider à décharger un colis de 100 kg car il n'avait pas de matériel de déchargement, il m'a dit si vous ne m'aidez pas je reprend la marchandise. Et ça se dit professionnel du transport.

Société qui a été désignée par une plateforme internet pour la livraison de mon colis facturé à plus de 100 € pour Tarragone-Toulouse. Le colis, qui devait être livré en une semaine, a été perdu par leur filiale espagnole et rien n'est fait depuis plus de 30 jours pour le retrouver. On parle tout de meme d'une boite automatique mais aller savoir comment ils ont pu se debrouillé pour le perdre. Service client aussi déplorable que leur niveau de prestation (inexistant dans mon cas). Logistique au même niveau .. Ils m'ont raccroché au nez pas moins de 5 fois. Le pire c'est que les conseillers n'ont aucune empathie, j'ai bien précisé que c’était la boite de vitesse de mon véhicule et que je me retrouvais sans moyen de transport alors que je suis en situation de handicap, ça ne leur a fait ni chaud ni froid. Inadmissible d'impacter autant ses clients !!! J'ai demande un retour écrit précisant que le colis etait introuvable, on me l'a refusé et on ma raccroche au nez. Le vendeur attend une attestation de perte qu'ils ne délivrent pas et me bloque ainsi. Bravo Schenker

colis qui devait être livré le 18, pas de livreur le 18, livraison reprogrammée le 19, toujours rien je rappelle ah ben il est tombé en panne il commence à 3 heures du matin il a pas que ça à faire de nous prévenir de la panne, il repasse le 20. Toujours rien bien évidemment, finalement un sous traitant me contacte pour organiser la livraison la semaine prochaine. L'attitude de la conseillère au téléphone qui rigole en demandant pourquoi je cherche les problèmes en demandant la livraison de mon colis comme prévu, aucune conscience professionnelle, de gros problèmes dans cette entreprise, tout à réorganiser et revoir le respect envers vos clients. Bloquer 3 journées de 8h à 18h pour rien, c'est ni respectueux ni digne d'un service compétent.

Je demande au livreur si il peut récupérer la palette car je n’ai pas de place, il me répond ok je livre à côté, je vous laisse prendre la marchandise et je la récupère…. J’attends encore. La prochaine fois dites non je ne la récupère pas cela sera plus respectueux que de raconter n’importe quoi !

Horrible, pire expérience que j'ai pu avoir et ce n'est pas encore fini ! Une livraison d'une somme importante à me faire livrer depuis Pologne, elle dispose d'un numéro de tracking qui permet de suivre la localisation du colis. Date de livraison indiqué jamais respectée, opératrice très désagréable et incompétente que je n'ai réussi à joindre qu'en changeant de numéro car elle ne me répondait plus, soit disant perte du colis alors qu'il était au dépôt à Toulouse, programation de la deuxième livraison deux semaines après pas respectée et quand je reçois enfin mon colis (aujourd'hui) ce n'est même pas le produit que j'ai commandé !!!!! C'est une blague ! J'attends toujours de recevoir mon colis qui pèse près de 300kg qu'on va bien sûr me déposer en bas car "on a pas le droit de le monter"

Je viens de tomber sur Marie-Therese au téléphone qui a fait preuve de disponibilité, competence, bonne volonté, gentillesse... pour me renseigner. Ca fait plaisir de voir qu'il existe encore des personnes comme ça. Merci à elle.

CATASTROPHIQUE Ils mettent 1 semaine voire plus pour nous livrer ! En plus, les palettes arrivent dans un état catastrophique. C'est pas la peine d'être le moins cher. A FUIR

1er envoi jamais reçu, car un colis s'est perdu en cours de route sur les trois. Deuxième envoi: ils font un mix entre les anciens colis et les nouveaux, et je reçois deux fois le même colis, mais pas le colis manquant. C'est juste lamentable.

Une catastrophe ! Colis arrivé depuis 4 jours au dépôt,on m'envoie un courrier postal pour m'informer (oui oui postal !) Je téléphone pour convenir d'un rendez vous pour la livraison, les opératrices désagréable au possible. Heureusement que les gars au depot sont sympa ! A fuir !!

Bonjour, Nous sommes la société UNIVERTIK EXPORT et travaillons avec SCHENKER depuis plus de 10 ans. Malheureusement, nous constatons que la qualité de service s'est sérieusement dégradée ces dernières années, et ce qui est encore plus regrettable, c'est le manque total de considération. Sur nos 3 derniers transports, qu'ils soient nationaux ou européens, nous avons dû faire face à : retards de livraison, vol de marchandise, dégâts importants (cartons abîmés, coups de fourche visibles), palettes défilmées. Malgré l'envoi des preuves (photos, documents demandés), aucune réaction de leur part, aucune explication, aucun geste commercial. Après plus de 10 ans de collaboration, c'est tout simplement inacceptable.

Prestation parfaite. Appel avant livraison pour me donner une heure, qu’il a respecté ! En plus d’être sympathique, il m’a déposé le colis encombrant devant mon garage et nous avons vérifier ensemble sa bonne intégrité ! A son départ je lui ai demandé son prénom pour le remercier. Donc de nouveau merci Karim pour la qualité de service.

Super ! Au début j’ai eu peur au vue des commentaires précédents. Pour ma part tout est nickel. Le jeudi je reçoit le message pour prendre un rdv de passage pour le vendredi 8/13h. Le vendredi 9h je reçois le message qui me confirme la mise en livraison. À 11h30 le livreur devant chez moi qui m’appelle. Le petit plus est que j’ai un bébé à la maison et le livreur m’a gentiment posé le canapé devant ma porte au rdc sans même râler. Il est vraiment top ce monsieur ! Merci

Expérience désastreuse ! Plus de 2 semaines avant d'être livré : matériel restant à quai plusieurs jours, puis livraison différée, puis livré à une mauvaise adresse...vraiment pas sérieux.

Déplorable… Date livraison non respectée, aucune mise à jour sur le suivi (aujourd’hui 05/05 mon colis doit toujours être livré le 02/05)… Et bien sûr, aucun contact avec l’agence ni avec la personne en charge de la livraison, sinon ce serait trop beau.

Livraison ce matin 10/03/2025, le livreur m'a appelé quelques minutes avant d'arriver, tout s'est très bien passé, le livreur est très gentil, il a déposé le scooter exactement où je lui ai dit, il à bien vérifier que mon colis étais pas endommagé, parfait.

Entreprise de logistique qui porte très mal son nom. Puisque au niveau de la logique ils sont nuls. Les responsables vous demandent de faire des choses que seul quelqu'un de l'entreprise peut faire. Aucun intérêt. Perte de temps à tous les niveaux. Autrement ça à l'air d'être une entreprise sérieuse. Frustré mais bon pas démoralisant.

Je ne peux pas metre zéro Livraison entre 8h et 18h J'attendais toute la journée et j'ai toujours pas reçu mon Livraison. A ne pas recommander. En plus j'ai reçu une réponse stupide de la part de propriétaire. Il n'a même pas compris mon commentaire. Service vraiment minable.

Un créneau horaire de livraison entre 8h et 18h. Il faut prendre sa journée pour réceptionner une palette. Un chauffeur qui vous appelle 1/4 d’heure avant d’arriver pour vous dire qu’il ne trouve pas l’adresse sur son GPS alors que l’adresse est bien connue. Il faut être à leur disposition. La qualité client est inexistante. Fuyez ce transporteur.

J'ai bien vu les avis catastrophiques mais avec moi tout s'est bien passé, j'ai eu le choix du jour de livraison, j'ai reçu un sms le jour même pour me dire que j'allais être livré, j'ai reçu un appel du livreur 2mn avant qu'il arrive et surtout j'ai été livré très tôt (je suis relativement proche de l'entrepôt). De plus, le livreur a été efficace et très sympathique! Donc, chance ou pas, voici mon expérience aujourd'hui! Bonne journée

À mon sens, le pire transporteur de Toulouse. Par 2 fois, j’ai été obligé d’aller récupérer moi même la marchandise dans leur entrepôt. Ils avaient 2 numéros de téléphone en contact et des coordonnées très précises. Ni plus cher ni moins cher que leur concurrent. En tant que professionnel, je déconseille de faire appel à cette entreprise qui semble vraiment mal gérée….

Une des rares société de livraison qui, en 2024, ne peut pas estimer à 1 ou 2h près, l'heure de livraison, obligeant le destinataire à être présent de 8h à 18h!!! Un comble avec tous les moyens informatiques actuels.

À FUIR !!! 3 semaines d'attente pour une livraison de lit. Une date de livraison fixée avec une livraison prévue entre 8h.....et 18h ! Autant dire qu'il vaut mieux ne pas avoir de vie, mais bon, on est content car on va recevoir ce lit et pouvoir habiter notre nouvel appartement ! Surprise : le jour de la livraison, à 16h30 après un appel pour en savoir où en est la livraison on m'apprend que je pourrais.... être livrée demain ?! C'est une blague ??? Nous avons dû nous déplacer à l'entrepôt pour récupérer le lit et une fois là bas : personne ne s'occupe de nous et on doit chercher un employé. Là, ce n'est pas fini, l'employé ne trouve pas ma commande apparemment elle n'est pas à l'entrepôt ?! Il appelle quelqu'un d'autre, qui ne sait pas non plus, qui en appelle une autre. Au bout de la troisième personne, on parvient enfin à trouver ma commande et on me dit en rigolant "Mais on l'avait reçu depuis le 8 haha !". SERVICE CLIENT 0, LIVRAISON 0, SERVICE APRES VENTE 0, COMMUNICATION 0. Ne faites jamais appel à eux, vous éviterez de perdre votre temps.

Bonjour, Je mets 2 étoiles car les livreurs étaient sympathiques, par contre : - Accueil téléphonique (premier contact) déplorable par une dame très antipathique et condescendante ! - Impossibilité de fixer un créneau horaire pour la livraison et vous devez donc être disponible de 08h00 à 18h00 ! - Le livreur ne vous appelle qu'une fois devant votre domicile ! - Dans mon cas, le camion n'était pas adapté et les livreurs ont dû remonter mon chemin d'accès avec le colis au transpalette ! Je déconseille fortement ce prestataire mais là, pas le choix...

Livraison d'un matelas prévu le 01/08. Créneau réservé entre 8h et 13h. Téléphone muet malgré sonnerie forte. Sonnette activée à fond. Aucune nouvelle de leur part. 16h30 : changement du statut de ma commande, je n'ai pas répondu aux appels du transporteur. Aucune nouvelle du service client du matelas (Emma) qui faisaient les morts. 7j après une lettre dans ma boite au lettre me disant qu'il fallait que j'aille chercher moi même mon matelas à 40km de chez moi dans leur dépôts. Je m'y rends le lendemain. Seul point positif, le jeune qui m'a aidé à charger le matelas dans la voiture, très sympa. Pour tout le reste, catastrophique. Précision, il y a 5 ans, j'avais déjà eu affaire à eux dans le cadre de la livraison d'une tondeuse et j'avais également dû aller la chercher à leur dépôt car ils ne trouvaient pas mon adresse... visiblement, ils n'ont peut être pas de camion, ou du moins ils devraient les vendre vu qu'ils n'arrivent pas à transporter jusqu'aux adresses demandées. Conseil : reconvertissez vous en pick up drive.

Proposition de plages de livraison en demi-journée, aucune précision de l’heure possible. Même le jour même, impossible d’avoir davantage d’informations pour ne pas poser 1/2 j de congés. Le chauffeur appelle soi-disant un peu avant pour permettre l’organisation… Je n’ai pas eu la chance de cet appel. Bref a conseiller pour un retraité inactif ou si vous avez un gardien.

Le livreur n’appelle pas lorsqu’il est devant chez vous! Colis non livré. Attendre de 8h à 18h pour rien.. qd vous appelez le standard la personne est très désagréable, et vous dis qu’on peut relivrer le colis et qu’il faudra attendre encore de 8h à 18h… LA BLAGUE. Je déconseille fortement

Livreur incompétent ! Vous dites livraison de 8h à 18h. Nous sommes partie chercher à manger à 200m de la maison. Aucun appel pour prévenir que le livreur était soit disant devant chez nous. Le portail était grand ouvert exprès pour que la livraison puisse se faire. En voulant l'appeler celui ci ne voulait pas revenir alors qu'il était à moins de 5 km de notre maison ! LAMENTABLE ! Donc en plus d'être désagréable, impoli ce livreur ne fait pas son travail. Je ne ferai plus appel à vos services pitoyables.

Livraison ok, colis en bon état malgré quelques coups dans le carton. Livreur pressé et antipathique qui nous regarde à peine mais bon, je bois pas le café avec, je vais pas lui en demander plus ! Mais quand c'est une petite nana enceinte qui se présente à vous et que le colis pèse 35kg, dans un immeuble sans ascenseur, la moindre des choses serait de proposer qu'on lui monte le colis chez elle non ?

Livraison prévue par SMS il y a 2 jours, aucune nouvelle. Puis hier nouveau SMS, idem. Puis appel téléphonique ce matin promettant une livraison demain, j'attends pour voir !!! Vraiment pas sérieux !!! J'ai réussi à joindre le responsable de la livraison, mon colis en fait a disparu. Dernière recherche de leur part demain 3 août (perte, vol ???) avant de lancer la procédure de remboursement.

Je met 1 étoile car on ne peux pas mettre moins. Première personne au standard très sympathique et très arrangeante. Par contre la deuxième personne, très désagréable, hautaine. Impossible d'avoir une heure approximative de livraison ni même un créneau (début ou fin d'après midi), je demande à ce que le livreur me passe un coups de fil 30 à 45 min avant la livraison, le temps que j'aille à mon domicile on me répond que le chauffeur n'appelle qu'en cas de soucis. Dans ce cas le chauffeur attendra devant mon domicile le temps que j'arrive. Et ci cela ne convient pas il repassera.

On est bloqué chez soi 5h car la livraison est prévue entre 13h et 18h ! Quand j'appelle pour savoir si je suis en début ou en fin de tournée des livreurs, on me répond "je ne pourrais pas vous dire"... Je ne suis pas le client...je suis le livré. Donc, la qualité de service que je constate est remontée au vrai client : l'expéditeur.

Le 8 novembre 2019 Une personne vous appelle au téléphone pour vous dire que votre colis est arrivé. Ils ne peuvent livrer qu’entre 13h30 et 16h sinon c’est à vous de vous déplacer. Ils ne livrent même pas le samedi matin. J’ai mis 1 sur 5 mais c’est un 0 sur 5. Il faut que le client se mette à l’écoute et planification du transporteur !!!! Bref c’est ainsi si je veux récupérer ma commande 👎👎