DSV

Obligé d'être disponible entre 8h et 18h pour attendre un colis Schenker et ils sont incapables de donner un créneau plus précis !!! Impossible également de modifier un rdv ou de contacter Schenker ! Cette société est une honte pour le métier de transport de marchandises et ne devrait pas pouvoir l'exercer....

Mon colis en attente était prêt chez l'expéditeur, à Metz. depuis le 24/12, et devait être pris en charge le 29/12 par le transporteur. Finalement il ne l’a été que le 5 janvier. Sur le site DB Schenker je vois qu'il est arrivé sur la plate-forme toulousaine le 8 janvier à 2h du matin, aucune nouvelle depuis (nous sommes le 14 janvier), et aucun moyen de contact pour un destinataire particulier...

J'étais inquiet compte tenu des avis, d'autant qu'ils ne répondent jamais au téléphone... mais livré dans les temps et chauffeur très serviable. Donc tres bonne expérience sauf le contact téléphonique.

Super expérience en ce qui me concerne ! Suite à une erreur sur mon numéro téléphone, je n’ai pas été avisée pour la programmation du rdv pour la livraison. J’ai pris contact avec eux par téléphone et j’ai été accueillie avec beaucoup gentillesse. Ma livraison a été programmée dès le lendemain matin. Livreur ponctuel et serviable!!! Rien à dire je suis ravie.

La pire société de transport, rendez vous non respecté sans me prévenir, j'ai plantonné une matinée pour rien, livreur qui me demande de l'aider à décharger un colis de 100 kg car il n'avait pas de matériel de déchargement, il m'a dit si vous ne m'aidez pas je reprend la marchandise. Et ça se dit professionnel du transport.

Société qui a été désignée par une plateforme internet pour la livraison de mon colis facturé à plus de 100 € pour Tarragone-Toulouse. Le colis, qui devait être livré en une semaine, a été perdu par leur filiale espagnole et rien n'est fait depuis plus de 30 jours pour le retrouver. On parle tout de meme d'une boite automatique mais aller savoir comment ils ont pu se debrouillé pour le perdre. Service client aussi déplorable que leur niveau de prestation (inexistant dans mon cas). Logistique au même niveau .. Ils m'ont raccroché au nez pas moins de 5 fois. Le pire c'est que les conseillers n'ont aucune empathie, j'ai bien précisé que c’était la boite de vitesse de mon véhicule et que je me retrouvais sans moyen de transport alors que je suis en situation de handicap, ça ne leur a fait ni chaud ni froid. Inadmissible d'impacter autant ses clients !!! J'ai demande un retour écrit précisant que le colis etait introuvable, on me l'a refusé et on ma raccroche au nez. Le vendeur attend une attestation de perte qu'ils ne délivrent pas et me bloque ainsi. Bravo Schenker

colis qui devait être livré le 18, pas de livreur le 18, livraison reprogrammée le 19, toujours rien je rappelle ah ben il est tombé en panne il commence à 3 heures du matin il a pas que ça à faire de nous prévenir de la panne, il repasse le 20. Toujours rien bien évidemment, finalement un sous traitant me contacte pour organiser la livraison la semaine prochaine. L'attitude de la conseillère au téléphone qui rigole en demandant pourquoi je cherche les problèmes en demandant la livraison de mon colis comme prévu, aucune conscience professionnelle, de gros problèmes dans cette entreprise, tout à réorganiser et revoir le respect envers vos clients. Bloquer 3 journées de 8h à 18h pour rien, c'est ni respectueux ni digne d'un service compétent.

Horrible, pire expérience que j'ai pu avoir et ce n'est pas encore fini ! Une livraison d'une somme importante à me faire livrer depuis Pologne, elle dispose d'un numéro de tracking qui permet de suivre la localisation du colis. Date de livraison indiqué jamais respectée, opératrice très désagréable et incompétente que je n'ai réussi à joindre qu'en changeant de numéro car elle ne me répondait plus, soit disant perte du colis alors qu'il était au dépôt à Toulouse, programation de la deuxième livraison deux semaines après pas respectée et quand je reçois enfin mon colis (aujourd'hui) ce n'est même pas le produit que j'ai commandé !!!!! C'est une blague ! J'attends toujours de recevoir mon colis qui pèse près de 300kg qu'on va bien sûr me déposer en bas car "on a pas le droit de le monter"