DSV

A fuir. Commande non livré à la date prévu, ni même les jours suivants... Aucune idée d'ou est ma commande et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou par mail... ça a l'air habituel vu que les avis vont tous dans ce sens...

Nous sommes clients de DB Schenker, désormais DVS, depuis plus de 5 ans. Malheureusement, face à une dégradation constante de la qualité de service, nous avons fortement réduit nos volumes avec cette société au cours des deux dernières années. Le principal problème est l'absence totale de service après-vente. Exemple très concret : depuis plus de 10 jours, il nous est impossible de joindre qui que ce soit. Aucun interlocuteur ne répond au téléphone, nos e-mails restent sans réponse, et une partie de notre marchandise est aujourd'hui perdue ou égarée sans que nous puissions obtenir la moindre information. Plus inquiétant encore, l'un de nos collaborateurs s'est déplacé directement sur place. On lui a assuré qu'il serait rappelé rapidement. Ce rappel n'est jamais arrivé. Lorsqu'une entreprise confie ses expéditions à un transporteur, elle attend un minimum de fiabilité, de réactivité et de responsabilité. Avec DVS, nous avons malheureusement constaté l'inverse : absence de suivi, absence de communication et absence de prise en charge des problèmes. Le plus dommageable est que ce sont nos propres clients qui subissent les conséquences de ces dysfonctionnements. À leurs yeux, nous sommes responsables des retards, des colis perdus et du manque d'information, alors même que nous sommes nous-mêmes incapables d'obtenir des réponses de notre transporteur. Après plusieurs années de collaboration, notre constat est sans appel : si vous recherchez un partenaire logistique réactif, joignable et capable d'assumer ses responsabilités en cas de problème, nous ne pouvons pas recommander cette entreprise. Notre expérience a été extrêmement décevante.

Cette société n est pas sérieuse. Je ne sais même pas pourquoi nous sommes contraints de mettre une étoile. Aucune information n est transmise ni au fournisseur ni au destinataire sur la date de livraison de la commande. Ils ne répondent pas non plus au téléphone… la commande est bloquée depuis presque 2 semaines pour nous, c est la commande de plus de 300 enfants qui restent en suspens et qui vont être très déçus si nous n arrivons pas à récupérer notre colis! Bref à la lecture des autres commentaires, nous ne sommes qu un énièmes cas qui fait les frais de cette société…. À fuir

JAMAIS VU CA ! 200 appels au SAV sans aucune réponse. Mails : aucune réponse... Une palette perdue il y a 3 semaines et aucune information à ce sujet de disponible. Si vous attendez un semblant de professionnalisme et de suivi dans votre travail, fuyez... Nous perdons des clients grâce à cette incompétence..!

Nous sommes le 28 mai et ma livraison était prévue le 26 mai, aucune nouvelle ! J'ai appelé au moins 30 fois en 2 jours !!! Je pense qu'il va falloir une formation pour la secrétaire afin qu'elle sache décrocher un téléphone !!! Un e-mail a été envoyé sans retour de leur part, bien sûr ! Nous aussi, nous travaillons. Quand on programme une livraison, certains perdent 1 jour de travail, alors merci d'honorer la date indiquée ! Inutile de vous excuser et de me dire que vous allez faire remonter l'information, cela ne servirait à rien et vous n'allez certainement pas me rembourser la journée de travail perdue pour rien !

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile… Cela fait plus d’1 mois que nous devions recevoir notre colis (un sommier qui plus est) pour notre déménagement, nous nous y sommes prit bien en avance au cas où il y aurait du retard mais ce n’était visiblement pas assez… Notre colis devait être livré le 10 avril dans l’après midi nous avons donc bloqué celui ci spécialement pour l’attendre, pour la première fois, RIEN meme pas un appel malgré la confirmation mail que le colis arriverai ce jour exactement. Cela s’est reproduit 4 fois ensuite, en ayant une personne au téléphone qui nous promettait une livraison a chaque fois. Aujourd’hui nous déménageons et toujours pas de nouvelles du sommier, c’est honteux.

Nul La livraison de ce jour n a pas été effectuée Prévue entre la fin de matinée et le début d après-midi RIEN pas d appel personne devant ma porte (camera extérieure) A 16h30 j essaie de contacter l agence de Montpellier 30 essais…. Je tombe sur un disque d attente qui au bout d un moment raccroche automatiquement Du coup je n ai aucune indication quant à la livraison !!!! Vraiment très mauvais service

J'ai appelé 2 heures d'affilé sur le numéro indiqué en essayant même les deux touches (1 et 2) et à ce stade, toujours pas de retour. Le colis devait être livré hier. La réponse est encore plus affligeante : - si j'appelle c'est que la fameuse Betty n'a pas pu me répondre ! A quoi bon mentionner un numéro de téléphone si ce dernier n'est pas accessible ? - nous attendions des produits d'une manière très urgente, sur le site il était noté une livraison le 8/12, nous avons eu les produits le 09/12. J'ai perdu 1 journée pour deux techniciens : je peux demander à Betty ce qu'elle en pense ?