DSV

A fuir. Commande non livré à la date prévu, ni même les jours suivants... Aucune idée d'ou est ma commande et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou par mail... ça a l'air habituel vu que les avis vont tous dans ce sens...

Nous sommes clients de DB Schenker, désormais DVS, depuis plus de 5 ans. Malheureusement, face à une dégradation constante de la qualité de service, nous avons fortement réduit nos volumes avec cette société au cours des deux dernières années. Le principal problème est l'absence totale de service après-vente. Exemple très concret : depuis plus de 10 jours, il nous est impossible de joindre qui que ce soit. Aucun interlocuteur ne répond au téléphone, nos e-mails restent sans réponse, et une partie de notre marchandise est aujourd'hui perdue ou égarée sans que nous puissions obtenir la moindre information. Plus inquiétant encore, l'un de nos collaborateurs s'est déplacé directement sur place. On lui a assuré qu'il serait rappelé rapidement. Ce rappel n'est jamais arrivé. Lorsqu'une entreprise confie ses expéditions à un transporteur, elle attend un minimum de fiabilité, de réactivité et de responsabilité. Avec DVS, nous avons malheureusement constaté l'inverse : absence de suivi, absence de communication et absence de prise en charge des problèmes. Le plus dommageable est que ce sont nos propres clients qui subissent les conséquences de ces dysfonctionnements. À leurs yeux, nous sommes responsables des retards, des colis perdus et du manque d'information, alors même que nous sommes nous-mêmes incapables d'obtenir des réponses de notre transporteur. Après plusieurs années de collaboration, notre constat est sans appel : si vous recherchez un partenaire logistique réactif, joignable et capable d'assumer ses responsabilités en cas de problème, nous ne pouvons pas recommander cette entreprise. Notre expérience a été extrêmement décevante.

Cette société n est pas sérieuse. Je ne sais même pas pourquoi nous sommes contraints de mettre une étoile. Aucune information n est transmise ni au fournisseur ni au destinataire sur la date de livraison de la commande. Ils ne répondent pas non plus au téléphone… la commande est bloquée depuis presque 2 semaines pour nous, c est la commande de plus de 300 enfants qui restent en suspens et qui vont être très déçus si nous n arrivons pas à récupérer notre colis! Bref à la lecture des autres commentaires, nous ne sommes qu un énièmes cas qui fait les frais de cette société…. À fuir

Impossible de joindre cette entreprise, le standard téléphonique est inexistant, ne decroche jamais et raccroche au bout d'une minute ! colis non livré et plus aucune nouvelle ! On fait comment maintenant ... Pareil 0 réponse aux emails...

JAMAIS VU CA ! 200 appels au SAV sans aucune réponse. Mails : aucune réponse... Une palette perdue il y a 3 semaines et aucune information à ce sujet de disponible. Si vous attendez un semblant de professionnalisme et de suivi dans votre travail, fuyez... Nous perdons des clients grâce à cette incompétence..!

Nous sommes le 28 mai et ma livraison était prévue le 26 mai, aucune nouvelle ! J'ai appelé au moins 30 fois en 2 jours !!! Je pense qu'il va falloir une formation pour la secrétaire afin qu'elle sache décrocher un téléphone !!! Un e-mail a été envoyé sans retour de leur part, bien sûr ! Nous aussi, nous travaillons. Quand on programme une livraison, certains perdent 1 jour de travail, alors merci d'honorer la date indiquée ! Inutile de vous excuser et de me dire que vous allez faire remonter l'information, cela ne servirait à rien et vous n'allez certainement pas me rembourser la journée de travail perdue pour rien !

Service injoignable au téléphone et quand ils décrochent ils vous raccroche au nez. Transporteur a éviter

Très déçue par cette société de transport. Une livraison était prévue entre 9h et 18h hier, j’ai bloqué toute ma journée à domicile pour finalement n’avoir aucun appel, aucun SMS et aucune livraison. Le suivi est resté bloqué plusieurs jours sans mise à jour claire et il est impossible de joindre le transporteur par téléphone. Pour des colis volumineux nécessitant une présence à domicile, un minimum de communication et de sérieux serait apprécié.

Catastrophique!! Mes colis sont parti de Toulouse il y a 30 jours pour faire 300 km et sont "toujours a quai" Personne ne répond au téléphone. 1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0 A fuir

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile… Cela fait plus d’1 mois que nous devions recevoir notre colis (un sommier qui plus est) pour notre déménagement, nous nous y sommes prit bien en avance au cas où il y aurait du retard mais ce n’était visiblement pas assez… Notre colis devait être livré le 10 avril dans l’après midi nous avons donc bloqué celui ci spécialement pour l’attendre, pour la première fois, RIEN meme pas un appel malgré la confirmation mail que le colis arriverai ce jour exactement. Cela s’est reproduit 4 fois ensuite, en ayant une personne au téléphone qui nous promettait une livraison a chaque fois. Aujourd’hui nous déménageons et toujours pas de nouvelles du sommier, c’est honteux.

Je n’ai jamais reçu mon colis alors que mon compte à aussitôt été débité.

Je mets une étoile mais ça mérite zéro étoile impossible de joindre le service par téléphone après 2 minutes d'attente ça raccroche comment dois je faire pour fixer un rendez-vous pour ma livraison

Et encore, je ne peux pas mettre 0! Colis dans leurs locaux depuis le 13-04. Je prends une journée de congé pour réceptionner mon colis et la tentative échoué ! Relivraison ce jour et là refus sans nous voir! C'est fabuleux...

Depuis le 10 avril, impossible de joindre qui que ce soit malgré des heures d’appels. Aucun suivi, aucune date de livraison claire, et un retard qui m’a déjà fait perdre deux journée de travail pour rien. Franchement, c’est grave et inacceptable — on a vraiment l’impression d’être totalement ignoré. À fuir !!!

Service CATASTROPHIQUE! En attente de livraison depuis 2 semaines, j'ai perdu 3 journées pour rien a attendre le livreur sur le créneau réservé (9h-18h). Je n'ai toujours pas été livré à ce jour et impossible de joindre le service client! A FUIR!

Service de livraison désastreux attente d'une livraison depuis 2 semaines. Colis stocké dans un de leur entrepôt du côté de Marseille. Impossible de les joindre personne ne décroche le tel. Entreprise de transport à fuir.

Toujours dans l’attente de la livraison de mes portes depuis le 3 mars! Personne de répond sur la ligne fixe et aucune réponse à mes mails. Le suivi indique systématiquement de mauvaises informations. Depuis le 13 mars sois disant c’est en cours de livraison! Tous les jours à attendre sur place pour rien. Respectez les gens et répondez au moins à nos messages !

A éviter comme transport. Je me déplace hier (le 17mars) je suis reçu par un personne dans son bureau, on planifie un rdv prévu aujourd'hui en début d'après midi. 17h toujours rien. Alors j'aimerais savoir.... Qui s'occupe de la ligne téléphonique ou personne répond depuis 3jours ( pour ma part) qui s'occupe des mail? Psq personne repond non plus .Qui va me payer mes journées de boulot manqués pour réceptionner ma livraison ? Qui va me rembourser le prix de la livraison qui est de 40e? En voyant les commentaires je ne comprends pas pourquoi rien ne bouge dans cette boîte. Demain je me déplacerai...

60 appels aujourd’hui sans avoir de réponse à part une fois où la dame me dit je vous reprend et fini par raccroché !! J’attend mon colis depuis se matin qui est indiqué le 17/03/2026 !

Impossible de gérer une réception avec cette agence qui ne répond jamais au téléphone......j'ai du appeler celle de Niort pour être aidé !!!! Cette plateforme est notoirement problématique..... transporteur sur le 34 a proscrire colis en stand by depuis mardi......

Cette entreprise, et encore le terme un trop élogieux, n'est tout simplement pas digne de porter le nom de Transporteur !! Le non suivit, le manque de professionnalisme et l'incompétence de celle-ci ne m'incite juste à prévenir d'e fuir et d'oublier ce nom !!!

Si j'avais pu mettre Zéro étoile je l'aurais fait. Mon chantier est bloqué à cause d'une palette qui est stockée dans cet entrepot alors qu'elle devait être livrée sur place, et que nous étions présents. Entrepot injoignable par téléphone ( nous avons appelé une trentaine de fois ). Nous nous sommes déplacés : entrepôt inaccessible. D'après les commentaires que je lis, la seule réponse apportée est : contactez le service client par mail. Quel Professionnalisme !!!

Nul La livraison de ce jour n a pas été effectuée Prévue entre la fin de matinée et le début d après-midi RIEN pas d appel personne devant ma porte (camera extérieure) A 16h30 j essaie de contacter l agence de Montpellier 30 essais…. Je tombe sur un disque d attente qui au bout d un moment raccroche automatiquement Du coup je n ai aucune indication quant à la livraison !!!! Vraiment très mauvais service

Non respect des délais, impossible de Joindre qui que ce soit ....prise en otage des client , avec leur colis ....un express partie le 6 , pas arrivé le 11?....et personne n'est Joignable . une honte .

Parfait ! Jai reçu mon colis en temps et en heure avec unnlivreure tres respectueux qui m'a laisser le temps de vérifier l'intérieure du colis !! Parfait

Aucun respect du jour de livraison, aucune nouvelle même de la livraison. Une première livraison avec 1 mois de retard a une mauvaise adresse (pourtant nous avons revérifier auprès de la plateforme d'achat.) Et depuis aucune nouvelle de la livraison. IMPOSSIBLE de joindre l'agence au téléphone, après 3 jours consécutif avec plusieurs téléphone. C'est de l'irrespet total, il faut sérieusement que le directeur de cette agence se pose les bonnes questions. Comment peut ont gérer une entreprise comme cela, c'est lamantable. A fuit absolument.

Livraison prévue le 16/01, le colis n'est pas livré, aucune nouvelle du transporteur, injoignable, sercive déplorable

En attente d'un colis. personne ne livre ! Impossible d'avoir une personne au téléphone ? Je ne comprends pas qu'il y est encore des personnes qui travaillent avec cette société ....

SERVICE DEPLORABLE A MONTPELLIER. personne ne répond au telephone, aucun suivi fiable de la livraison.. ils sont en congés aucun message telephonique l'indiquant du coup deplacement pour rien.. vraiment a fuir

Bonjour, Je vous écris ici parce que vous ne répondez absolument à rien : ni vos mails, ni vos numéros, ni votre système de rendez-vous. Et avant tout, je précise que j’ai vu toutes vos réponses aux autres clients : toujours les mêmes phrases toutes faites, “désolé pour l’expérience vécue”, “contactez-nous ici”… C’est bien d’être poli et professionnel, je respecte ça, mais je n’en veux pas. Parce que ces excuses ne servent à rien : elles n’apportent aucune solution. Et surtout, si c’est pour m’envoyer exactement le même message automatique que vous envoyez aux autres, ce n’est même pas la peine. Je ne veux pas de vos copier-coller. Je veux une vraie réponse, personnalisée, claire, et une vraie prise en charge. J’ai pris un rendez-vous de livraison le 8 décembre entre 8h et 13h. Personne n’est venu. Aucun appel, aucun SMS, aucun mail. Ensuite, j’ai reçu un message disant qu’il me restait “plus que 3 jours pour prendre rendez-vous”, mais votre lien est bloqué sur l’ancienne date, affichée en vert comme si j’avais été livrée. Impossible de replanifier un autre créneau. J’ai contacté tous vos mails, tous vos numéros, y compris ceux trouvés sur Internet : personne ne décroche, aucune réponse, aucun suivi, aucune solution. Et je ne suis pas la seule. Les commentaires montrent que tout le monde vit la même situation, et vos réponses sont toujours les mêmes excuses automatiques. Ce n’est pas normal, et ce n’est pas professionnel. Je vous demande donc une réponse claire, immédiate et réelle, pas un message pré-écrit. Si vous êtes vraiment désolés, alors montrez-le en débloquant la prise de rendez-vous, en répondant aux appels, en prévenant vos clients, et en livrant ce qui a été payé. Je vous précise également que j’ai envoyé un mail très détaillé, et que vous avez intérêt à le lire, car j’explique les démarches légales que je suis prête à engager si je reste ignorée. Ce n’est pas une menace gratuite : ce sont mes droits, et je les utiliserai si nécessaire. Encore une fois, je ne veux pas une réponse automatique comme celles que vous envoyez aux autres clients. Je veux une vraie réponse, précise, qui règle mon problème. Merci de régler la situation rapidement.

J'ai appelé 2 heures d'affilé sur le numéro indiqué en essayant même les deux touches (1 et 2) et à ce stade, toujours pas de retour. Le colis devait être livré hier. La réponse est encore plus affligeante : - si j'appelle c'est que la fameuse Betty n'a pas pu me répondre ! A quoi bon mentionner un numéro de téléphone si ce dernier n'est pas accessible ? - nous attendions des produits d'une manière très urgente, sur le site il était noté une livraison le 8/12, nous avons eu les produits le 09/12. J'ai perdu 1 journée pour deux techniciens : je peux demander à Betty ce qu'elle en pense ?

J’ai été obligé de rester le 4 novembre de huit heures à 18h à mon domicile pour une livraison d un matelas qui n’est jamais arrivé. Motif donné Au site qui vendait le Matelas: que l’adresse n’était pas bonne alors que nous avons revérifié ensemble, et l’adresse était vraiment exacte. On me renvoie un texto pour reprogrammer un deuxième jour de livraison; pareil bloqué de huit heures à 18h. Et là toujours rien à la fin de journée.motif inventé : que j’ai refusé la livraison alors que je n’ai jamais vu personne se présentait chez moi. Le comble, c’est que le livreur pourrait me téléphoner vu qu’ils arrivent à m’envoyer des textos. J’ai essayé une cinquantaine de fois de les appeler, personne ne répond. je voudrais savoir ce qu’il en est, que quelqu’un me contacte rapidement. Menteur ou voleur ou les deux

Service de livraison désastreux à fuir absolument ! J’ai rarement vu un service aussi incompétent et silencieux que DB Schenker. Ils étaient chargés de me livrer un canapé commandé chez BUT, et cela a tourné au cauchemar. La veille, j’avais pris soin de les appeler pour préciser mes disponibilités : livraison entre 12h et 17h. L’agent m’avait confirmé qu’il n’y aurait aucun problème, avait noté mon numéro de commande et mon adresse. Le lendemain, le livreur m’appelle à 10h30, alors que je suis au travail, pour me dire qu’il est déjà devant chez moi, hors du créneau convenu. Je lui rappelle que j’avais prévenu la veille, mais il repart, et plus rien. Depuis, aucun lien valide pour reprogrammer la livraison, aucun appel, aucune réponse à mes dizaines de tentatives pour les joindre (par téléphone et par mail). J’ai même proposé à but d’aller chercher le colis directement à leur entrepôt , mais personne ne m’a jamais rappelée. Le pire, c’est qu’ils ont ensuite déclaré auprès de BUT qu’ils “n’arrivaient pas à me joindre”, ce qui est totalement faux. Résultat : colis renvoyé, frais de retour qui ne sont facturés , et , aucune livraison, aucun remboursement complet. Leur manque total de communication et de professionnalisme est inacceptable. C’est une société qui ne respecte ni les clients ni ses engagements. Je déconseille vivement DB Schenker, surtout si vous souhaitez recevoir votre colis

Aucun respect du jour de livraison prévu suite à la prise de rdv malgré le fait que je sois resté toute la matinée chez moi pour attendre le livreur sur le créneau prévu. Étant donné que j’avais besoin du colis impérativement ce jour, obligé de me rendre à leur dépôt pour récupérer le colis… Sur place, j’ai attendu plus de 40 min que la personne revienne de pause car c était entre 13h et 14h….. alors que le colis aurait dû être livré le matin même. Là, on me sort que le livreur n’est pas le même que d’habitude et que peut être il ne savait pas où c’était ???? Un sketch pour une société de livraison… Sur le tracking : la raison est tout autre : « manque de temps » Je pense que votre livreur a voulu finir sa tournée plus tôt, et que cela l’arrangeait bien… Bref, un service lamentable…. 1etoile est déjà trop…

Indique fermer à 18h00. De 16h40 à 17h15 après UNE TRENTAINE D'APPELS répétés, je n'ai pu avoir une personne au bout du fil qu'à trois reprises. Cette dernière, très sympathique, m'à rebasculé sur une ligne qui fini par me raccrocher au nez ! La raison d'une telle insistance ?! Un colis déclaré par leurs services "REFUSE PAR LE DESTINATAIRE" quand aucun livreur ne s'est présenté à l'adresse de livraison en date et heure indiqué, ni appels de leur part n'a été fait le jour mentionné ! Et maintenant que je souhaite obtenir mon colis ces derniers restent muets ! Personne ne daigne répondre au téléphone de leur société. Je trouve inadmissible qu'il n'y est AUCUNE personne en charge de leurs appels vu le nombre d'appels restés sans réponses ! Maintenant j'ignore ce qu'ils ont fait de mon colis ni comment le récupérer ... Un petit colis d'une valeur de plus de 400 euros.

Exactement le même retour que tous les autres commentaires avant. Le rendez-vous pour la livraison n’a pas été honoré, personne ne prévient et le service n’est pas joignable au téléphone. Ce n’est pas tout de dire dans tous les commentaires que vous prenez connaissance des problèmes pour vous améliorer, il faut le faire et ça commence par donner des nouvelles aux gens qui attendent leur livraisons, ou même tout simplement honorer les livraisons le jour prévu!

Catastrophique… ils te demandent de choisir un jour et un créneau de livraison. Tu prends ta matinée car le créneau c’est 8h-13h et le jour J pas de livraison. Aucune info de leur part. Le standard ne répond jamais. Ça fait 4 jours que j’attends. Une honte !!! Pour valider l’avis il faut mette au moins une étoile et c’est déjà trop …

Non mais c’est une honte!!une demi journée de bloquée entre mon conjoint et moi (créneau de livraison 13h-18h) pour rien: aucune livraison, aucun appel ni message pour avertir d’un retard, rien! Injoignables, tracking ne servant à rien (2 jours après il est noté que la livraison n’est pas effectuée: la bonne blague on ne s’en était pas aperçu !). Même l’enseigne qu'après de laquelle nous avons effectué notre achat ne peut pas les joindre! Mais c’est quoi cette société de livraison !!! Et surtout où est passée la commande?

Rendez vous livraison fixé entre 8h et 14 h .Pas de livraison aucune information .Contact téléphonique le lendemain livraison reprogrammée , le livreur m'informe qu'il n'a qu'un seul colis sur les deux !!!!! Livraison refusée . Tentative contact téléphonique mise en attente et communication coupée 3 fois de suite!!!! Contact avec mon fournisseur qui lui non plus ne parvient pas à les joindre !!!! Entreprise pas sérieuse à éviter

Après avoir demandé un Rv par sms , ils donnent un créneau entre 8et 11h. Mais personne en livraison dans ce Rv , je suis resté bloqué pour rien. Sans compter que leur délais sont plus longs que la moyenne, ils sont pas capables de respecter leur engagement . Une société qui n’a pas su s’adapter et qui va péricliter doucement..