DSV

Nous sommes des professionnels. Un chauffeur nous a fait tomber nos climatisations en reculant dedans. Nous avons photos et vidéos à l’appui et plaque d’immatriculation. Il devait venir pour faire le constat, il ne répond plus. On essai d’appeler Shencker sans nouvelle, le numéro tourne dans le vide . On va aller porter plainte ce jour au commissariat. Cordialement

Je suis très mécontente et en colère ce matin le livreur devait venir récupérer un colis ne le voyant pas arriver j’ai appelé le transporteur pour lui demander à quelle heure il devait passer il m’a répondu "mais il est passé ce matin à 8h il vous a appelé sur votre portable vous ne lui avez pas répondu il est reparti " En fait j’ai vérifié sur mon portable il ne m’a jamais appelé. Donc j’ai rappelé le transporteur "service enlèvement" un peu énervé c’est vrai pour le lui dire .....il m’a répondu écoutez Mme votre enlèvement est reprogrammé pour demain vous êtes un peu énervée le livreur vous appellera sur votre portable aurevoir Mme il ne m’a même pas laissé finir ma phrase il a raccroc😡😡😡

Bonjour, Ce matin, j’ai reçu l’appel de l’un de vos livreurs, particulièrement pressé, me demandant de descendre récupérer une livraison au pied de l’immeuble. Je suis directrice d’une crèche située dans le 7ᵉ arrondissement de Marseille. La livraison concernée était très conséquente : plus de 20 cartons de couches ainsi qu’une vingtaine de cartons de petits pots. Cette situation est totalement inacceptable. Je tiens à vous préciser plusieurs points essentiels : Je ne dispose d’aucun matériel permettant d’acheminer seule une telle quantité de marchandises jusqu’à la crèche. En tant qu’établissement accueillant de jeunes enfants, nous sommes soumis à un taux d’encadrement strict. Il m’est donc impossible de quitter mon poste pour aller récupérer une livraison à l’extérieur. Les conditions de livraison doivent impérativement être adaptées aux contraintes spécifiques des structures d’accueil de la petite enfance. Je vous informe par ailleurs que je me réserve le droit de prévenir l’ensemble des fournisseurs travaillant avec votre société du non-respect des conditions de livraison applicables aux crèches. Cordialement, Mimounia Achour

Rdv pris pour le matin de 8h à 13h . Appel de la société à 14h pour me dire que la palette n'est pas tracée et que la livraison est reportée à une date ultérieure. Une matinée de bloquée pour rien sans information

Un rendez-vous de livraison avait été fixé plusieurs jours à l’avance, avec la confirmation que le transporteur me contacterait environ une heure avant son passage, ce qui était indispensable pour m’organiser. Cette consigne avait été clairement notée dans le dossier. Le jour de la livraison, le transporteur m’appelle tôt le matin pour m’indiquer qu’il ne prévient pas à l’avance, qu’il peut appeler seulement quelques minutes avant, et que si cela ne convient pas, la livraison ne sera pas effectuée. Il a finalement décidé de ne pas livrer les colis et de les laisser au dépôt, sans respecter le rendez-vous pris. Malgré un service client aimable et à l’écoute, et une intervention auprès du transporteur, aucune solution n’a été appliquée sur le terrain. Le transporteur a clairement indiqué qu’il ne respecterait pas les consignes données. Une expérience très décevante, marquée par un manque de professionnalisme du transporteur et un non-respect des engagements pris envers le client.

5 livraisons manquées alors que j’étais chez moi, aucun suivi, impossible de les joindre, aucune visibilité. De très loin le pire transporteur auquel j’ai eu à faire. Malheureusement c’est le fournisseur choisi son entreprise de livraison, quelle misère

Je viens de recevoir mon premier colis chez vous, je n'avais jamais eu affaire à vos service , et je dois avouer qu'au vu des retours je me suis inquiété. J'ai appelé Lundi à la branche du var pour avoir des renseignements car je venais d'apprendre que j'attendais un colis de vous et la dame de la branche Le luc m'a rassuré . Hier pour caler le rdv j'ai du appelé et la dame que j'ai eu au téléphone à été très gentille ( celle de Berre-l'étang ) et aujourd'huis le livreur aussi a été au top, souriant et serviable . Merci

Nul. Aucun respect, impossible à contacter ces boîtes ne doivent pas exister. Je suis de ceux qui mettent plutôt les bons avis mais faut arrêter de prendre les gens pour des truffes

Livreur désagréable et non professionnel. J’annulerais toute commande future si le site d’achat m’affiche le nom de ces livreurs.

Transporteur peu fiable que ce soit sur les informations, les délais et créneaux de livraison. Après une commande passée, une galère de plus de quinze jours pour se faire livrer un colis stocker dans leur locaux. Un manque de professionnalisme impardonnable, à ne surtout pas recommander !!!

Récuperation de palette, puis indication de "prestation annulée", aucune réponse au téléphone malgré une quarantaine d'appels en 2 jours, service client inexistant. Finalement livraison avec 5 jours de retard sans aucunes explications ni excuses. Désastreux. Fuyez.

Livreur désagréable et qui se permet de vous crier dessus car il refuse de re prendre une palette consignée ! Et qui me dis qu’il aurai du laisser la livraison sur le trottoir .. à fuit choisir un autre transport pour vos expéditions…

Colis perdu... Le suivi indique qu'il a mis 3 jours pour aller de la Pologne à Marseille (belle perf), mais maintenant ça va faire bientôt 2 semaines que le colis se trouve à Marseille et aucun mouvement n'est visible. J'ai contacté le service client de DB SCHENKER en ligne via le chat qui m'a communiqué le numéro du transporteur charbonnier mais ils n'ont aucune info là dessus. J'ai re-contacté le service client de DB SCHENKER en ligne via le chat qui m'a communiqué le numéro de DB Schenker Marseille au 0442462800 mais le téléphone sonne en permanence dans le vide... J'ai (encore) contacté le service client de DB SCHENKER en ligne via le chat qui m'a communiqué un numéro, soi-disant une ligne directe, mais qui me renvoie vers une antenne de Nîmes où on me dit qu'ils ne peuvent rien faire... J'ai également envoyé un mail à [email protected] pour expliquer la situation, je suis pour l'instant sans réponse... Bref vous l'aurez compris, chez DB SHENKER on joue au ping-pong : on se renvoie la balle en permanence... Le colis perdu n'est pourtant pas petit, il s'agit d'une échelle de 3 mètres de long (!) Le transport est quelque chose de sérieux, il n'y a pas de place pour les amateurs... Merci de ne plus faire perdre mon temps à l'avenir. Moi je demande un remboursement de la marchandise, et je vous laisse converser, si vous le souhaitez, avec l'expéditeur. Comme dirait l'autre : merci pour ce moment. PS : 1/5 car on ne peut pas mettre moins.

J’attends toujours ma livraison qui devait arriver vendredi. Aucun appel de leur part, aucun contact. Impossible de les joindre par téléphone, les mails sur Betty n’ont pas de réponse nî un simple accusé de réception. C’est un scandale ! Faut-Il se déplacer pour aller soi-même récupérer la livraison ?

Mon colis est à l’agence du Pradet près de Toulon depuis le 18 juin impossible de joindre la correspondante par téléphone ce matin elle m’annonce que mon colis est à Berre l’étang alors que sur le site de SCHENKER il est au Pradet avec une livraison estimée le 23 juin . Une panne informatique les t et mouche de livrer selon l’accueil téléphonique . Je passe plus d’une heure au téléphone sans jamais arriver à obtenir la moindre info .. le délai annoncé à la commande chez bricometel Le Pradet était de 48h … j’étais prêt à Éliette chercher mon colis à l’agence de Berre l’étang et je n’ai même pas réussi à avoir le correspondant d’équipe d’occupé de Marseille au téléphone .un service client qui a la palme de la nullité je ne commanderai plus rien chez brico métal c’est juste inadmissible transporteur à fuir à l’évidence . Service client nul !

Mention spéciale au chef de quai qui s’est montré clairement peu concerné par les problèmes de ses clients. Aucun professionnalisme, aucune volonté de trouver une solution. Je déconseille fortement ce transporteur si vous attendez un minimum de sérieux.

Bonjour, Je n'ai pas choisi ce transporteur (vendeur via Veepee), et je ne recommande pas du tout. Informations sur le site incompréhensibles .....ils ont mon colis depuis le 8/04, ils indiquent une livraison estimée pour le 10/04 .....j'attends toujours ! Je leur ai envoyé 3 mails, aucune réponse. Et injoignable par téléphone. Le numéro raccroche systématiquement. En désespoir de cause, je tente par avis Google, il semble que les personnes mécontentes comme moi, recoivent par ce biais une réponse avec un contact ! C'est un peu lamentable de devoir en arriver là ! j'ai pourtant horreur de mettre des avis google.

Transporteur catastrophique! Pour la livraison d’un réfrigérateur payée 100€, ils voulaient la laisser au pied de l’immeuble à une femme seule de 65 ans sans même essayer de comprendre la situation. Et maintenant ils ont carrément perdu la marchandise lors du retour au vendeur et donc à cause d’eux le remboursement ne peut se faire!

C'est inadmissible ma livraison est prévu depuis 1 semaine rien n'est fait il respecte pas les dates . On est bloquer pendant tt une journée aucun appel inadmissible service médiocre je donne la note de 0,

Lamentable… Livraison prévue vendredi dernier. Aucun passage Après plusieurs tentatives d’appels j’arrive enfin à les joindre. Livraison reprogrammée 1 semaine après et personne n’est venu… une honte. Aucune considération

Livraison de machine à laver Darty jamais arrivée . 0 réponse par téléphone malgres plusieurs appels . On a du se déplacer car aucune solution et aucune évolution depuis des semaines . Cependant la jeune femme qui m’a accueilli tres gentil.

ne répond jamais au téléphone! ou raccroche au nez ! livraison sans cesse reportée, irrespect et incompétence de cette société. je ne commanderai plus si c'est eux qui sont en charge de la livraison

Après avoir payé une livraison onéreuse pour un meuble fragile., très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout. Le meuble onéreux malgré les protections a été livré abîmé. Aucune réserve notée malgré nos réserves émises à la livraison. J’ai laissé un message vocal et un mail, aucune réponse de leur directrice. Scandaleux et manque sérieusement de professionnalisme contrairement à leurs tarifs. J’attends toujours votre retour Madame.

Honnêtement je ne comprends pas les mauvais avis. Personnellement je suis très satisfaite surtout de Delphine qui s’est démenée pour nous retrouver un colis perdu et une livraison au top. J’ai réussi à les joindre facilement et surtout ils m’ont rappelé pour me tenir au courant. Merci encore à Delphine Mme Confalone

Nous avons vécu un moment épique avec cette société de transport qui brille par son manque de sérieux et de professionnalisme. Un RDV a été fixé un vendredi matin pour la livraison d'une palette en provenance de Hongrie. Aucune livraison effectuée, une longue attente pour rien, aucune communication. J'appelle pour savoir ce qu'il se passe et j'apprends qu'ils sont dans l'incapacité de me livrer car soit disant ils n'auraient pas les véhicules adaptés ! Pourquoi alors avoir accepté cette palette dans leur entrepôt. Comment a-t-elle pu être déplacée de hongrie jusqu'à Berre l'étang et d'un coup ne plus pouvoir être livrée de Berre à Chateauneuf le rouge à 30 km ? J'indique également que je suis tombée sur un chef d'entrepôt particulièrement désagréable et narcissique qui n'a aucune considération pour ses clients. Au final il a fallu que j'aille chercher ma palette moi-même (262 kg) sinon elle repartait en Hongrie ! N'utilisez pas cette société de transport et avertissez vos expéditeurs des difficultés rencontrées. C'est une honte !

Scandaleux , livreur honteux aucun respect , prêt à déposer un colis au bord de la route. Ce ne sont pas nous client qui paye et bloque une journée de travail de 9h a 18h. Ce n’est pas non plus nous client qui paye et qui pense à aider un livreur à livrer votre colis , c’est lui qui vous aide sinon le dépôt du colis se fait sur le trottoir…… il sont chauffeur et non livreur ou monteur même au 1er étage avec ascenseur….. Le monde a l’envers…..

agressifs et aimables comme des portes de prison. quasiment 1h pour récupérer un colis qu'ils n'ont jamais réussi à livrer en temps et en heure chez un pro (entendez avec un parc, un secrétariat et des moyens de déchargement mécanique, le tout dans une zone industrielle accessible en semi si besoin).

Une étoile parce que on ne peut pas mettre 0. Agence de Berre injoignable. On vous donne un rendez vous sur une journée et personne ne vient. On redonne un nouveau rendez-vous idem. Réception du colis celui-ci est complètement défoncé le livreur ne vous calcule pas et se barre si vous ne le retenez pas pour faire constater les dégâts. Le livreur est un sous traitant de schenker. En un mot c'est une catastrophe je suis passé déjà pas GEODIS mais alors rien à voir. FUYEZ cette entreprise que vous soyez particulier ou professionnel. Maintenant il ne me.reste plus qu'à me battre pour le remboursement des dégâts de cette livraison .

Bonjour, concernant les déchargements et l'accueil pour ma part rien à redire car je n'ai jamais chargé la bas, mais néanmoins si la direction pouvait voir avec le prestataire de nettoyage de manière à ce qu'il puisse nettoyer correctement les douches afin de ne pas avoir peur de faire tomber sa serviette ou de toucher les murs étant donné la crasse qui est sûrement là depuis très longtemps, cette action envers les chauffeurs sera la bienvenue. Ce n'est sûrement pas leur priorité et je peux le concevoir, mais nous sommes plusieurs collègues à avoir constaté cela et nous aimerions un geste pour les chauffeurs qui partent sur de grandes distances et pendant plusieurs jours voir semaines. Merci bien pour l'ensemble des routiers.

Service de livraison plus que médiocre. le créneau annoncé est entre 8h et 18H, alors que le lieux de livraison est à 10km du dépôt. Livreur pas sympa du tout! Quand on pense que CDiscount savent livrer sur des créneaux de 2h, DB Schenker en est à la préhistoire de la logistique. Pitoyable. Je ne passera jamais par vous pour un envoi et j'en informerai également l'expéditeur de mon colis.

Expérience catastrophique et encore une étoile je trouve ça bien trop. Le suivi ne s’actualise pas, le service client est totalement incompétent même pas ça s’excuse pour le manque d’informations de leur part sur la livraison et de nous mettre dans l’embarras avec leur retard. Ah oui et qui plus est ça s’agace au téléphone de mon mécontentement comme si j’exagérais c’est incroyable. Franchement il y a besoin d’un bon gros ménage dans cette société.

On vous donne un créneau de livraison idyllique : 9h / 18h ... Et aucun appel pour prévenir avant le passage. Je n'ai que ça à faire, d'attendre toute la journée chez moi qu'un livreur passe... Résultat : livraison manquée. Vraiment nul comme transporteur.

des livraisons qui arrivent aléatoirement... un responsable au telephone qui me dit que c'est comme ça et pas autrement ou alors ils me livrent plus a cette adresse des chauffeurq irrespectueux et des commandes laissé a l'abbandon en pleine rue c'est innadmissible que cette entreprise continue de travailler ... a fuir si vous voulez bosser dans de bonnes conditions. entreprise minable

Bonjour, Après une première mauvaise expérience en 2020, nouvelle mauvaise expérience aujourd'hui. Livraison de la chambre de notre fils mardi alors que la livraison était planifiée pour jeudi. Résultat: j'étais absent et ma compagne a dû tirer les cartons pour une poids total de 150kg seule alors qu'elle est enceinte (Je remercie tout de même le livreur qui a rapproché au mieux les colis). Bien évidemment, le service client ne répond jamais. Est-il possible de faire remonter tous ces problèmes?

Nous sommes expéditeur régulier de plusieurs dizaine de colis par semaine depuis plusieurs années avec schenker. Appel ce jour pour comprendre pourquoi une expédition est bloquée au dépot de berre l'étang depuis 4 jours, non chargée et non mise en livraison sans raison. Réponse et ton fort désagréable de la part de la dame qui a pris l'appel, qui refuse de nous renseigner en nous renvoyant vers notre agence locale.

Quand on prend une journée (entre 9h et 18h!!!) à attendre un livreur qui n'est jamais venu, n'a jamais laissé d'avis de passage, qu'on vous renvoie à une autre prise de rendez-vous inopérante car déjà enregistrée et qu'en plus on facture la (non) livraison au marchand ça n'est même plus du foutage de gueule, c'est carrément du vol. Je passe bien sûr les tentatives infructueuses de contact téléphonique.

⚠️ FUYEZ ⚠️ 1 étoile car on peut pas mettre 0 Société de transport pas sérieuse et incompétente, j’avais besoin de mon colis le Samedi, le mardi je reçois un sms me demandant de prendre un rendez-vous avec le transporteur, le rendez-vous est pris pour le Jeudi (parfait mon colis sera là à temps 🤩). Je pose donc un jour de congé et attends mon colis toute la journée, car aucun horaire ne vous est communiqué, mon colis n’est pas livré. Le Vendredi matin je décide donc de les appeler, car ils ne vous informent de rien, on m’informe que le livreur n’a pas eu le temps et me propose de me livrer le Lundi, je leur explique que j’en ai besoin le Samedi, il me propose donc de venir le chercher moi même. 😡 Bande d’incompétent, je travaille dans la logistique et quand un colis n’est pas livré il est placé en priorité 1 pour le lendemain. CHANGEZ DE MÉTIER.🤬

Livreur sympa mais quelle aventure ! Livraison faite le vendredi sans prévenir le client (bon c'était la faute du fournisseur il avait noté sur ma commande livraison directe ...mouais,bon ok), puis je prends rendez-vous pour le lundi matin..personne n'est venu, donc je reprogramme un rendez-vous pour le mercredi et le livreur m'appelle ...le mardi...je suis chez vous, pas moi je suis au boulot!!. Finalement livraison le mercredi! Plus sérieusement faites un audit interne sur vos processus ce n'est pas possible de travailler de la sorte! Si vous ne le faites pas pour vos clients faites le pour vos livreurs, celui qui m'a livré était dépité de cette désorganisation !! David B.

Tout s'est très bien passé ! Dès réception du SMS, je les contacte pour prise en rendez-vous pour le lendemain entre 10h-16h. Jour J, le livreur appelle à 11h30 pour prévenir qu'il sera là dans 15 minutes. Le livreur était bien présent et très sympa. Livraison impeccable !

NUL !!! un rendez vous donnez le vendredi entre 10H et 16H. Je pose une journée pour être présent et personne ne vient. J'appelle le lundi, la personne au bout du fil dit que effectivement il devait venir. Elle ne comprend pas et me donne un autre service sans que je puisse dire quoi que se soit. Résultats, le service en question ne répond pas et le service précédent non plus. J'en suis à mon 19 eme appel. Ne JAMAIS passer par ce transporteur. C'est lamentable... le colis est présent dans leurs locaux depuis 15 jours.