DSV

Merci de répondre au téléphone svp. Ca fait 1 semaine quon attend une commande à 2000€, ce qui n'est pas un petit montant. Aucune nouvelle. Alors que la livraison etait sensée être faite vendredi dernier !

Colis qu’on attend depuis presque 1 mois, impossible de reprogrammer une livraison, impossible de joindre qui que se soit au dépôt, il a fallu contacter un cadre de l’entreprise pour avoir des nouvelles de notre colis, qui avec toute la gentillesse du monde nous reprevoit 2 livraisons, 2 livraisons ou personnes ne s’est présenté, 2 journées de congés perdus pour une livraison qui n’a jamais eu lieu et sans surprise toujours impossible de joindre le dépôt. Je pourrais mettre zéro étoile je l’aurais fais, nous sommes obligés de nous plier en 4 pour une ce qui s’apparente à une prise d’otage de notre colis pour un SERVICE de livraison qui ne nous rend absolument pas service, plus jamais je ne veux avoir affaire avec eux.

Au top Livreur super J'ai été prévenue bien a l'avance donc j'ai pu m'organiser et être présent. Nous avons déballé le colis ensemble pour contrôler la marchandise Très bon service je recommande cette entreprise

NE REPONDENT PAS 1 colis sur 2 de perdu (déposé a Clermont Ferrand puis jamais arrivé a Rouen). ROUEN s'en contre fiche totalement "votre colis est perdu dans la nature" suivi de rires et débrouillez vous avec le vendeur. Le vendeur ne répond pas(ni par téléphone ni via le formulaire de contact). Et Clermont Ferrand sont injoignables (jai laissé sonner 8minutes dans le vide hier...) Le pire cest que j'avais deja eu des soucis avec cette entreprise en début d'année pour un colis "perdu" puis retrouvé et livré dans un état lamentable. Une honte.

Appel (3 numéros et beaucoup beaucoup d'attente) pour coordonner une réception sur site. L'agence ne veut rien faire avec l'accord verbal des différentes parties. Alors que la personne me dit d'elle même que par mail c'est aussi compliqué. OK... Donc on mobilise en urgence réceptionnaire / expéditeur + trois agences DB Schenker. Démarches faites par mail en temps et en heure (15min après l'appel). Résultat le lendemain: Mauvaise communication entre leurs différents services. Marchandise à récupérer chez eux qui est chargée dans une semi qui va partir ailleurs......... refus total de décharger pour rattraper leurs erreurs. Tout cela rallonge le délais de 4 jours. Personnel pas mal agréable mais efficacité ZERO.

Livraison nul !!!! Je programme la livraison suite à la réception d'un email, je la programme entre 13h/18h comme possibilité sur le site, je pose des heures de congés pour réceptionner ma commande. Mais le livreur passe le matin à 11h donc pas à mon domicile. Une personne de la compagnie m'appelle vers 14h, un peu hautaine pour m'expliquer que le site est mal fait, le résultats je dois aller chercher ma commande sur site car les livraisons se font que le matin. Résultat colis en piteux état (photos prises et réserve posée)

Je ne peux pas mettre zéro étoile. La dame de l'accueil est vraiment incompétente et parle très mal. J'ai appelé 15 fois avec mon numéro : aucune réponse. J'appelle avec un autre téléphone, et bizarrement ça répond tout de suite. Je ne peux pas l'insulter au téléphone puisqu'elle ne répond pas, malheureusement. Mon téléphone se termine par 24/94 si jamais elle veut me rappeler - elle doit bien le connaître

Prise de rdv et livraison compliquée comme c’est évidemment sur des créneaux horaires où nous travaillons toutes et tous. Mais mention spéciale au livreur qui m’a informé qu’il était possible de récupérer le colis directement à l’entrepôt de La Roche Blanche, il m’a même donné l’heure approximative de sa fin de tournée pour être sûr que je puisse récupérer mon colis. Une fois sur place il me l’a apporté et posé dans mon coffre. Ce serait génial de prévoir des créneaux de rdv directement au dépôt, aux heures où tout le monde peut venir. Cela fera gagner du temps à tout le monde et ça éviterait aux livreurs de se déplacer pour rien jusqu’à une adresse !