DSV

Date de rendez vous non respecté . Impossible de les joindre par telephone.

A fuir, client depuis 10 ans, plus aucun responsable pour rectifier leur erreur, perte de colis, avarié, erreur facturation,etc ... Meme l'assistante de direction ne peut nous renseigner (val de reui) Nous allons chercher un autre transporteur... Dommage

Nous avons travaillé avec DB Schenker, devenu DSV, de longues années en leur confiant nos livraisons à la palette. Malheureusement le lien humain a disparu au profit de procedure et formulaire en tous genres. Dans le passé le commercial arrondissait les angles. Mais depuis maintenant 3 ans plus aucune adaptation au client, c'est au client de s'adapter même à leurs erreurs. Heureusement ils ne sont pas incournables, mais semblent l'ignorer.

Colis rester à quai pendant deux jours car ont a sois disant pas pris de réservation. Mais aucun mail nous avais était envoyer. Ont a réussi a avoir quelqu’un au téléphone au bout de 3 jours. La personne au téléphone pas aimable. Et là le livreur a sois disant sonner et appeler sur le téléphone mais bizarrement aucun des deux n’a sonner. Vraiment nul comme société de transport.

Programmer une livraison pour ne rien avoir, appeler le Service client 9 fois ! Aucune réponse. Par mail, aucune réponse. Je vais devoir me déplacer moi-même pour aller chercher un colis où j’ai payé 200 € de livraison. C’est lunaire

Societe injoignable c'est inadmissible 15 jour que j'attend ma livraison . Si je pouvais metre 0 etoile je le ferais.

Zero triple zero appelle soit disant mais zero appel zero message mail ect... Délai de livraison inadmissible. Voir impossible. Honteux

Malheureusement je vais aussi devoir mettre une note négative, j’ai jamais vu ça donc on prend le temps de prendre un rendez-vous sur leur site pour une livraison à telle date pour que le livreur vienne bien chez vous reste devant votre portail une minute et se barre sans même un appel pour prévenir qu’il est là. Alors là je tombe des nus ça va coûter cher en livraison si vos chauffeurs font ça à chaque fois, certes il y avait 1 cm de neige. J’allais justement faire l’effort de prendre la voiture pour pas qu’il s’engage dans mon chemin et qu’il fasse des manœuvres après compliqué, mais j’ai eu à peine le temps de mettre le contact que le Mec était déjà plus là parti alors là c’est incroyable. Donc en tout cas merci pour la journée perdu et peut-être que j’aurai mon colis en 2027…

Très mauvaise expérience de livraison. La livraison était prévue les 22 et 23 décembre 2025, mais personne ne s’est présenté. Après avoir contacté le fournisseur, celui-ci a pourtant informé le transporteur de mon absence le 29 décembre. Malgré cela, ils sont passés ce jour-là et ont indiqué une absence de ma part, ce qui est totalement faux. Le plus problématique est que le service client est injoignable par téléphone et apporte toujours la même réponse aux avis, sans jamais proposer de solution concrète ni de date de livraison fiable. Manque de professionnalisme, communication inexistante et aucune prise de responsabilité. Je ne recommande pas ce service de livraison.

DB Schenker a fuir ! Ils perdent mon colis et c'est à moi je me débrouiller à joindre un tel qui ne répondent pas ! J'ai fais ma commande en avance pour pouvoir mettre le cadeau de mon fils sous le sapin, j'attends encore !

Quand je vois tous les avis négatifs, j'ai un peu peur pour ma livraison. Au lieu d'être navré, essayer de résoudre les problèmes. Vous êtes toujours injoignable au téléphone et vos plages horaires sont trop larges. On ne va pas poser des journées à chaque fois que vous êtes censés passer...

Colis bloqué depuis 4 jours chez eux et personne ne répond au téléphone C'est déplorable ce transporteur Il faudrait arrêter de les faites travailler

Je devais recevoir deux commandes, j’ai reçu la première, mais pas la deuxième sur le statut il y a écrit départ différé, je ne comprends pas pourquoi, j’ai pas reçu les commandes en même temps impossible de joindre le service client

Problème de livraison . Reçu un mail pour fixer une nouvelle date => impossible de changer cette date … J’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone => impossible malgrés des dizaines et des dizaines d’appel …

tres mauvaise experience livreur qui presente les bordereaux direct a signer sans rentrer la marchandise dans le magasin et qui part en disant qu'il n est pas magasinier 318 kg a rentrer seule car je suis une femme et vu que j avais signe il est parti direct en laissant la palette pleine non filmee sur le trottoir j ai essaye de telephoner au transporteur aucune reponse apres 5 appels d'ou cet avis je deconseille fortement d'utiliser ce transporteur

Ma livraison s'est bien passée mais impossible de joindre cette société au téléphone. Plage horaire annoncée trop peu précise (8h-18h). Personne ne peut rester bloqué 10 heures à attendre un livreur.

Livraison programmée pour le 31/10 entre 8h et 18h, obliger de poser ma journée, tout ca pour que personne ne m'appelle ou ne sonne et un suivi de colis que me dit que je n'était pas chez moi ....

Si je pouvais mettre en dessous de 0 je l'aurais fait. il est écrit sur amazon tentative de livraison à 17h49 le 4 septembre hors ce jour là personne n'a frappé chez moi . Avez vous essayé de livrer une maison fantome? Sachant que mon mari et moi etions bien presentà la maisonet aucun camion ne sest garé devantnotre maison, aucun appel du livreur sachant qu'ils ont mon nouveau numero que le vendeur leur a transmis . Pour preuve , Mardi 2 septembre le transporteur m'a envoyé un sms contenant un lien pour programmer la livraison quand je clique je tombe sur un message qui dit : aucun recepissé ne correspond à ma demande . Organisation zero , communication zero numero du transporteur injoignable le numero sonne personne ne decroche et après cà se coupe. Si mardi au plus tard je n'ai pas ma cuisine renvoyez là chez ke vendeur et j'espere que quand je referai une commande le vendeur ne passera plus par vous car vos services sont bien deplorables. Des vrais incompétent j'espere que vous finirez par couler à la longues car personne ne fera plus appel à vos services. Lamentable

Livreur qui ne se donne pas la peine de se déplacer, impossible d'avoir qui que ce soit au telephone depuis lundi 21 juillet pour une reprogrammation de livraison car personne ne répond, je me retrouve avec un colis dans la nature, une commande annulé, nul sur tout les points.

Dommage que l’on peu pas mettre 0 étoile service de livraison à fuiiiiiiiiiir la livraison et programmer depuis 2 jours je prend ma journée exprès entre 8h et 13h il et 18h et toujours rien personne ne prévient aucun mail ou sms j’ai essayer de les contacter toute la journée le téléphone sonne dans le vide je peu même pas reprogrammer ma livraison enfin bref une belle bande d’incompétents déjà la 2em fois qui me fon ce coup là je comprend pas que en 2025 une entreprise propose des service aussi médiocre .

J'avais un peu peur au vue des avis mais finalement tout c'est très bien passé! Livré dans les temps, on m'a appelé 5min avant pour prévenir de l'arrivée du camion et confirmer l'adresse, livreur très sympathique qui a donné un coup de main car colis très lourd (75kg) et qui a aider pour bien vérifier l'intérieur du colis pour des dommage éventuels (il y en avait pas), très bonne expérience de livraison . Une petite étoile en moins car il est vrai que le standard est difficilement joignable

Bonjour zéro a éviter malheureusement c'est le marchand qui utilise ce transporteur qui a oublié qu'il est au service du client et pas le contraire. Un livreur qui ne prépare pas sa tournée, qui vous appelle au dernier moment comme si vous étiez a l'attendre au téléphone de 8h a 18h, alors que vous avez déjà bloqué votre journée il ne trouve pas une adresse que tous trouve avec un simple Waze, qui ne répond pas quand on rappelle, qui vous laisse un message avec un numéro qui après 10 essai ne répond pas, pas de messagerie et vous raccroche au nez. Bref l'efficacité est d'annuler votre commande et si beaucoup de personnes font de même les vendeurs passeront par un autre transporteur. Bref prenez des cours chez Amazon

RDV le 05/06/2025 entre 8h et 13h j ai attendu toute la matinée pas de livraison donc je part travailler vers 13h30 le chauffeur m’appelle à 15h23 je suis au travail plage horaire non respecté pourquoi donner un RDV ?

Malheureusement je n'ai pas eu le choix du transporteur qui a prit en charge mon colis si cela avait été le cas il est sur que je ne vous aurez pas choisi au vu des précédents commentaires. Et mon expérience confirme puisque le livreur passe en courant d'air juste le temps de déposer un avis de passage de plus personne ne répond pas au téléphone ni le livreur ni le service client. Suivi du colis pas mis à jour pas de date de relivraison prévue non plus. En 2025 avoir une qualité de service aussi médiocre est honteux. Ils sont plus rapides pour répondre à leurs avis google qu'à leurs clients.

Société déplorable. Je n’ai jamais vu ça. Le livreur passe à la maison quand je ne suis pas là ne prévient pas de sa venu en plus une fois sur place ne m’appelle pas pour me dire qu’il est là. Cela dur maintenant depuis 7j . Hier il prêtant être passé alors que j’ai aucun mot dans la boîte au lettre. Je n’ai d’ailleurs pas eu d’appel non plus. Le minimum est quand même d’appeler le client avant de venir ou une fois sur place. Le siège on en passe j’essaye d’appeler depuis hier personne ne répond après 10 appelles. Vous pensez me livrer un jour ?

J’ai programmé une livraison pour le 2 janvier, malheureusement je ne suis pas livré. C’est noté livraison modifiée pour le 3 janvier par le destinataire alors que je n'ai rien modifiée. J’ai attendu toute la journée pour rien recevoir encore une fois et ils indiquent que c’est fermé pour congés ou inventaire. Je ne suis pas un commerçant je ne comprends rien. Personne décroche le téléphone. Est ce que quelqu'un peut m’aider ?

J'ai été chercher un colis au dépôt ce matin, personnel accueillant, le colis étant trop gros ils ont pris le temps de l'ouvrir pour qu'il puisse rentrer dans ma voiture.

Bonjour, horaires de livraison très compliqués pas d'information sur quand le livreur est en route, on nous parle sur un ton désagréable quand on essaye de s'arranger, livreur qui a attendu 5 minutes car je suis enceinte et que j'étais parti juste 1h Je recommande aux services de mettre dans leur reprogrammage des horaires soit la matinée ou l'après midi car toute la journée on ne peut pas savoir quand le livreur arrive merci

Une livraison était prévue entre huit heures et dix-huit heures, j'ai demandé à la société si je pouvais avoir un créneau dans la journée, je suis tombé sur une personne extrêmement désagréable et agressive qui m'a répondu que si j'étais pressé je n'avais qu'à pas commander sur Internet Le livreure quand à lui était plutôt sympathique

Livraison prévue de 8h à 13h Aucune nouvelle nous avons appelé livraison peut-être l'après-midi mais pas sûr . Nous avons du prendre une demi journée pour réceptionner mais en vain. ..... Nous payons un service de livraison et qui minable

Société de livraison déplorable ! Un colis a 1299€ que le livreur affirme m’avoir livré depuis le 17/11/2023. Cependant je n’ai vu aucun livreur celui ci indiqué l’avoir livré à mon fils ce qui est impossible mon enfant a 4 ans ! La société affirme que le livreur a validé son point GPS ! Je n’ai signé aucun document je suis toujours dans l’attente de mon colis je compte bien déposer plainte.

Rendez vous fixé ce jour entre 8h et 13h, colis réceptionné à 15h30 livré dans la journée mais pas aux horaires indiquées sans suivi de livraison pour en être informé.

Ce jour nous devons recevoir une livraison. J appelle la veille l entrepôt de Val de Reuil pour savoir si le livreur appelle. La personne me répond pas nécessairement, faut le préciser. Très bien je souhaiterai qui nous appelle car nous avons un rdv de 11h00 à 14h ms possibilité de revenir chez nous . Elle me dit combien de temps. Je réponds 30min. Elle me dit qu elle le note. Jour J, le livreur appelle devant chez nous !!!! Ça sert à quoi de faire le nécessaire en amont, et si personne ne respecte rien !!!!

Service de très mauvaise qualité! Injoignable on ne peut pas les appeler sa sonne dans le vide !!!! le livreur n'appel même pas lorsqu'il est devant chez vous !

Transitaire très pro et sérieux je recommande.

Jamais vu un compagnie de livraison aussi peu efficace. J’ai commandé un lit le 23/02 il était sensé arrivé le 27/02 aujourd’hui on est le 02/03 je n’ai toujours pas mon lit, et toujours pas de livraison prévu… Pourtant depuis le 27/02 le colis est a 35km de chez moi dans leurs agences de distribution, et bien sûr pas moyen de communiqué avec eux. Première et dernière fois que je prendrais leurs services...

Complètement nul, rdv pris entre 13h00 et 18h00, le livreur est passé à 9h20, service client catastrophique, nul. Certainement la pire entreprise de messagerie....

Avons contacté le service clientèle car sommes absents la matin. Avons signalé que la livraison était possible seulement à partir de 13 h. Cette information n'avait pas été communiquée correctement au livreur qui a tenté de se présenter le matin pour la livraison.... Par contre, livreur très agréable.

Je met une étoile mais ça ne l'a vaut même pas. Nous devions recevoir une grosse livraison de vin au plus vite, l'entreprise qui les a mandater leur a préciser de venir à certains horaires et d'appeler avant car on travaille. Mais le livreur est venu deux fois sans appeler ni respecter les horaires demander. En plus de ça ils demandent 65 euros à l'entreprise qui les a mandater pour pour changer d'adresse car ils ne sont pas capable de livrer comme on leur demande. Pour même pas 6km ils demandent une telle somme c'est une honte !