ELSA Mobilités

Hier matin j’ai pris le bus de la ligne B,la conductrice pas du tout aimable et surtout n’était pas au courant du nouveau valideur installé dans le bus. J’ai posé ma carte sur l’ancien valideur et cela n’a pas fonctionné. Du coup j’ai réessayé comme je sortais de l’agence où l’abonnement a été faite: elle s’est mise à crier à haute voix n’insister pas vous n’avez rien sur votre carte . Elle ne voulait même me laisser le temps d’expliquer et par réflexe je l’ai utilisé sur le nouveau valideur ça fonctionné. Au moment de m’asseoir elle m’interpelle méchamment vous l’avez faite où votre abonnement et je reviens vers elle en lui posant la question c’est quoi le problème sur le même ton qu’elle .À ma grande surprise parler moi correctement et je lui fais la remarque vous m’avez parlé et je fais la même. Pourquoi ce comportement d’énervement et je vais aller plus la méchanceté gratuite;sa réponse comme vous le dites je suis énervée allez vous asseoir un ordre intimé comme si j’étais un enfant en mode caprice. Arrivée à un 2 ème arrêt la même situation se répète,la personne a donné la même réponse que la mienne mais comme par enchantement elle s’était adoucie et s’est levée pour faire une vérification en se rendant compte qu’il fallait utiliser le nouveau valideur. Elle a eu le toupet de revenir vers moi pour récupérer ma carte et vérifier au valideur si mon abonnement était valable. Je m’attendais juste un petit mot de sa part désolé pour tout à l’heure rien et m’a rendu ma carte. Les conducteurs ou conductrices se plaignent du comportement des voyageurs à leurs égards et j’aimerais juste rappeler que nous avons aussi besoin que l’on soit respecté en tant qu’une personne humaine et non en fonction de notre identité faciale pour rester polie.

Bonjour Je parle car cela fait plus d'un an que je prend la ligne de bus A plusieurs chauffeurs qui pour certains je ne les ai eu qu une fois ont des comportements inapproprié et vexant auprès de jeunes et des femmes parfois jugé à propos de leur physique il y a pas longtemps j ai assisté à l un d eux qui humilier publiquement un jeune qui était à la fin de la ligne pour rentrer et qui n avait pas entendu par conséquent que le biper ne fonctionnait pas. Je trouve qu énormément d entre eux juge ces jeunes et les considère comme des récalcitrant alors que ceux ci payent leurs abonnement et sont pour la plupart cordiaux. De plus il y a pour certains chauffeurs beaucoup de refus de priorité des prises de tête avec d autre utilisateur de la route. J ai assisté à une dispute avec un vélo ou le chauffeur vexé la dépasser exprès de très près. Pour un métier public il serait bien de traiter de la même façon chaque passager et de ne pas émettre des commentaires stéréotypé. Cependant pour avoir un côté positif il y a quand même de très bon conducteur malgré ceux qui sont problématiques les bus sont propres et sentent bon et malgré que les horaires sont un peu compliqué pour les étudiants elles sont généralement bien respecter comparées aux anciennes horraire et assez fréquente. Cependant il faudrait que le comportement de certains conducteurs changent vis à vis de certaines classes de passagers car cela est vexant et franchement on ne veut pas assister à une humiliation publique d un autre passager ou pire la notre. J espère que cela changera pour de vrai sachant qu un seul conducteur n est pas visé mais une globalité depuis plus d un an.

Le site pour acheter des tickets marche une fois sur deux sachant que nous ne pouvons même pas payer par carte bancaire je suis decu

Perdu carte scolaire, j’ai appelé l’agence de Selestat, la personne a été très compréhensive et très réactive. Elle m’a même proposé de m’attendre après l’horaire de fermeture vu que j’étais dans les embouteillages et pour a accéder à l’agence de Selestat ce n’est pas pratique (stationnement). Je suis arrivée à temps et la carte de transport était prête . Franchement service appréciable. Merci Madame

Prix plutôt difficile, horaires de bus inadapté pour les étudiants, et chauffeurs désagréables et semble être pour certains non qualifiés dû à certaines faute commise au moment de conduite

J'ai voulu me renseigner sur un des services qu'ils proposent, la personne à l'accueil téléphonique est d'une incompétence et d'une antipathie sans nom !!!! Je plains les prochains qui vont l'appeler

La situation avec la conductrice de la ligne A, le matin, est devenue totalement intenable. Il ne s’agit plus d’un simple problème d’attitude : on parle d’un comportement récurrent, déplacé, irrespectueux, et surtout dangereux. Son impolitesse et son arrogance sont devenues sa “marque de fabrique”, au point que de nombreux usagers en viennent à appréhender simplement l’idée de monter dans ce véhicule. Cela fait déjà un long moment que vous répétez, presque mécaniquement, que “des rappels seront faits” auprès du personnel. Mais soyons clairs : à ce stade, nous avons largement dépassé le niveau du simple rappel à l’ordre. Quand une conductrice se permet de redémarrer sans attendre que des personnes fragiles, blessées ou se déplaçant avec des béquilles aient eu le temps de s’asseoir, ce n’est plus un manque de politesse — c’est une mise en danger délibérée, un mépris total des règles de sécurité et du respect humain le plus élémentaire. - Ce type de comportement révèle un problème profond : - Absence totale de considération pour les passagers, - Refus d’adopter une attitude professionnelle, - Incapacité à respecter les procédures de sécurité, et surtout, un manque évident de remise en question malgré vos prétendus “rappels”. Dans n’importe quel autre secteur, une telle accumulation d’incidents serait synonyme de mutation urgente, voire de licenciement disciplinaire, car on parle ici de la sécurité du public — ce n’est pas négociable. Comment expliquer qu’une conductrice puisse agir ainsi jour après jour sans aucune évolution, aucune sanction visible, aucune amélioration ? La seule conclusion logique, c’est que soit le problème n’est pas traité, soit il est traité avec une légèreté incompréhensible. Pendant ce temps, les usagers — ceux qui payent, rappelons-le — constatent un paradoxe incroyable : les prix augmentent, régulièrement, presque mécaniquement, alors que la qualité de service ne cesse de se dégrader. On en arrive à une situation où les gens paient plus cher pour subir moins de respect, moins de sécurité, moins de professionnalisme. Le contraste entre vos promesses d’amélioration et la réalité sur le terrain est devenu criant. Les passagers ne devraient pas avoir à craindre de tomber, de se blesser ou d’être bousculés simplement parce que la conductrice décide de démarrer avant même que tout le monde soit en sécurité. En résumé : Il y a tout à revoir. Absolument tout. La sécurité, la formation, le suivi des conducteurs, la gestion des plaintes, et surtout la réactivité face à des comportements manifestement dangereux. Il est temps d’agir réellement, sérieusement, et durablement. Les usagers, eux, n’ont plus de patience à perdre.

Venue lors du Corso Fleuri, j'ai vérifié à plusieurs reprises les informations concernant les modifications de parcours des bus sur le site internet, rien de noté. J'emprunte la ligne B, aux alentours de 12h jusqu'au centre ville, aucune soucis (et aucun affichage de modification de parcours aux arrêts où j'étais). Puis au moment de vouloir emprunter la ligne B à nouveau vers 14h, je me rend à l'arrêt de bus, et je vois que celui ci n'est pas desservi en raison du Corso Fleuri pendant tout l'après midi, et qu'il faut se rendre à un arrêt plus loin. Sans aucune indications sur les horaires de ce nouvel arrêt. Résultat j'ai couru jusqu'à l'arrêt pour voir le bus passer devant moi sans s'arrêter (il n'y avait pas d'arrêt provisoire indiqué donc je ne savais même pas où attendre). Bref, une communication à revoir entièrement