Espace Info Mobilités (Stan, Sub et Fluo Grand Est)

Merci pour votre accueil et votre gentillesse avec les enfants. Nous y sommes passés le 21 après-midi pour renouvellement de carte. Excellent accueil téléphonique aussi.

Les bus Stan, c’est une catastrophe ambulante. Il faudrait sérieusement apprendre aux chauffeurs à conduire, parce qu’à ce niveau-là on n’est plus sur du transport de personnes, mais de bétail. Accélérations violentes, freinages à l’arrache, virages pris comme sur un circuit… Ils se prennent clairement pour des pilotes, surtout sur les lignes 16 et T3. Et le pire, c’est que c’est une fois sur deux. Pas un cas isolé, non : une habitude. Si vous n’avez pas envie de décoller de votre siège, ou de finir projeté contre quelqu’un, ne prenez pas ces bus. C’est même limite dangereux pour les personnes debout, qui n’ont aucune chance de rester stables vu la conduite. Trajets stressants, inconfortables, et parfois franchement dangereux. Qu’ils commencent par être corrects avant de demander aux usagers de l’être. Service à revoir d’urgence.

Inclus dans l'espace de la gare ferroviaire, le site est pratique, car tous les modes de transport y sont concentrés. On peut rejoindre les aéroports avec la gare TGV. Sur Nancy, prendre le trolley ligne 1 pour s'y rendre.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellente expérience à l’Espace Info Mobilité Stan ! L’équipe est accueillante, professionnelle et vraiment à l’écoute. Les explications sont claires, personnalisées et on repart avec des solutions concrètes adaptées à sa situation. Un service utile, efficace et humain, qui facilite vraiment les démarches liées à la mobilité. Un grand merci pour la disponibilité et la qualité de l’accompagnement ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Je prend le bus t5 destination meurthe et canal le bus 361 il es 10h quand je me pointe a l’arrêt roberval ( le 16 decembre ), je tombe sur un chauffeur désagréable je lui dit bonjours et il me dit bonjour d’un ton comme si j’ai pas dit bonjour donc je lui dit je vous ai dit bonjour machin bref et là je voit le mec en train de fumer dans le bus assit au volant donc espace conducteur . Le mec fenêtre ouverte et il fume sa cigarette électronique qui dégage beaucoup de fumée mais ce que je comprend pas ces pourquoi mettre dans le bus des feuilles écrivant interdit de fumer sinon ces une amande de 68€ si le chauffeur lui même fume à l’intérieur . Est ce normal ? Je pense pas !

30min a l’arret comme un con, aucun bus, personne au courant. Résultat : 45min de retard au taff. Société en carton. Plus jamais je met les pieds dans votre réseau pourri.

Aujourd’hui encore, le T3 ne passe pas, il a plus d’une demi-heure de retard, c’est inadmissible surtout que cela Est récurrent. Les Lignes téléphonique sont bien Évidemment occupées

Il fait vraiment très froid dans le trolley T1… Vous devriez vérifier le chauffage c’est vraiment pas agréable de voyager comme ça 🥶.

Je me permets d’appeler le service Stan pour connaître la position du T3, car il a déjà un retard de 8 minutes. Nous payons un abonnement pour nous rendre au travail et les bus sont régulièrement en retard sans aucune explication ! Le monsieur que j’ai eu au téléphone n’a su me fournir aucune information et, en plus, m’a raccroché au nez. Aucun professionnalisme !

Je mets cet avis spécialement pour le trolley de 9h43 à Jean Jaurès direction Essey, alors que j’étais vraiment arrivée juste avant que les portes ne se ferment et qu’il est juste parti comme ça. Merci beaucoup…

CHAUFFEUR FOU !!!! Ligne T4, samedi 6 décembre à 16h22. Ce chauffeur roule comme un malade, il klaxonne tout le monde et a failli rentrer dans des voitures 3 fois, jai jamais vu ça de ma vie. Il y a la vie des gens en jeux c’est inadmissible

Franchement il on aucun respect le sub de passé a 11h04 a l arrêt chu brabois qui devait être a 11h06 il on même pas la capacité de attendre 2 minutes on dirait que c'est dur franchement je recommande pas le sub

Un réseaux qui laisse vraiment à désirer... si je ne prend pas 1h de battement exprès je suis sûr de louper ma correspondance, ce qui c'est ENCORE passé aujourd'hui. Et je sais ne pas être le seul usagé à être pénaliser par le manque de rigueur des conducteurs. Le suivis est aussi catastrophique, 1 site , 1 application et des QR codes aux arrêts qui donnent tous des informations différentes. Un peu honteux vus le prix du billet.

Franchement, c’est vraiment décevant. Les bus passent souvent en avance ou alors ils ne passent pas du tout. On ne peut jamais être sûr d’arriver à l’heure, même en partant plus tôt. Ce serait bien que le service soit plus régulier et que les horaires soient respectés.

Bon bah j'ai loupé mon train à cause de sub (ligne 18) et de stan (ligne T3). J'arrive pour faire mon abonnement au guichet en me disant que ça sera plus rapide qu'en ligne, je demande à envoyer la photo, mais il la faut en physique, parce que eux la scan (pour en faire un pdf). Par contre si vous faites la demande en ligne vous pouvez mettre la photo en ligne. Du coup je rigole en disant que c'est ridicule tout en disant à la dame que c'est pas de sa faute évidemment mais que le système est mal fait et la dame du guichet 2 me soutient que non c'est pas du tout ridicule, ils ont pas d'adresse mail pour recevoir ces documents et que je dis ça pour le plaisir de râler. (Qui râle en rigolant mais bref). Donc je tiens à vous dire que toutes les pharmacies ont aujd une adresse mail pour envoyer les ordonnances si on ne les as pas en physique, et ne me parlez pas de confidentialité, les ordonnances c'est bien plus sensible qu'une photo de soi. En plus sur votre formulaire d'inscription il y a des liens 404, ce qui est franchement peu professionnel. 3 étoiles parce que bon c'est un service public qui galère sûrement et le t1 fait le taf mais vraiment sub j'ai jamais vu des bus aussi peu fiables c'est aberrant

C'est la rentrée : une foule impressionnante mais des équipes d'accueil et aux guichets au TOP ! Nous avons été accueilli avec une bonne humeur et un professionnalisme hors pair... on fint par en perdre l'habitude ! Oui le Français se plaint souvent, râle également de la même façon et c'est souvent mérité. Quand vous avez des agnets très pro, il faut également le souligner, certes ils et elles font leur travail alors quand c'est fait ainsi c'est un plaisir Merci pour votre aide

Guichet inutile autant supprimer les postes on sera peut être moins endetté

Ligne 30 gare Laneuveville le bus de 11h35 a eu une demi-heure de retard une dame de plus de 80 ans a attendu debout par 31 degrés pas top il faut réfléchir à mettre à disposition un petit banc pour les personnes âgées qui prennent souvent cette ligne. Quand le bus est enfin arrivé le chauffeur est descendu pour aller aux toilettes en laissant le moteur tourner n’importe qui aurait pu prendre le volant c’est fou et ces moteurs qui tournent en permanence alors qu’un écriteau stipule aux chauffeurs qu’il faut les couper les ça fait des années qu’on se plaint à l’agence aux chauffeurs mais on continue à subir Mr Klein n’a t-il pas mis en place une amende de 135€ pour toute personne qui laisse tourner son véhicule à l’arrêt?! En période de vacances ce sont des navettes qui circulent sur cette ligne il y a eu des changements ??

Personnellement, je tire mon chapeau aux employées qui travaille à l'espace mobilité. J'y suis allée hier. L'attente est longue, mais elles sont très aimables. Les 1 étoiles sont pour les gens qui sont d'une incivilité sans nom. Entre ceux qui grillent la file , qui s'écharpent, qui parlent mal aux employées, elles méritent vraiment une médaille pour bosser là bas.

Les horaires de la ligne 21 ne sont absolument pas respectés ! Sur l'application on me dis 6h15 Je suis à l'arrêt depuis 6h10 Et là il est 6h35 Je n'ai toujours pas de bus Le prochain est a 7h17 Donc le premier bus il est où Il prends les airs ou comment ça se passe Même partant de la place des Vosges Il est souvent en retard Faites quelque chose s'il vous plaît Ça fais déjà un moment que ça dure Merci de votre compréhension

J ai eu un petit retard de paiement ce mois ci j'ai voulu régler en liquide à l'agence et on m a donner un numéro à téléphoner qui ont été très compréhensif merci beaucoup

Personnellement j'ai toujours été bien reçue et bien renseignée aussi j'y vais régulièrement pour les renouvellements des abonnements pour mes deux fils

Je suis assez déçu par la qualité du service. Les horaires de bus ne sont pas tout le temps respectés, surtout quand on dépend de ce moyen de transport pour aller au travail. Certains chauffeurs de bus ne prennent même pas la peine de dire bonjour, ce qui donne un manque de considération envers les usagers. Et ensuite pour couronner le tout, il m'est arrivé plusieurs fois d'acheter un ticket (pass de 10) en borne... pour finalement découvrir qu'il ne fonctionne pas une fois monté dans le bus (ça me met ticket non conforme), très frustrant, surtout quand on a payer 13,50€ le pass de 10. Bref, je ne suis pas vraiment satisfaite, malgré que ça fait plusieurs années que je prends le bus.

Comme toujours : un service en baisse et des prix en hausse. La soi-disant nouvelle ligne 18 c'est juste la 10 coupée en 2 (comme ça il sera 2 fois plus galère d'aller de Vandoeuvre à Pompey) et surtout la suppression du Brabois Express, pourtant essentiel pour délester le T1 quand on sait qu'il y a des milliers d'étudiant.e.s à acheminer à Brabois (médecine + écoles d'ingénieur.e.s), plus les employé.e.s des entreprises du technopôle, plus les employé.e.s et patient.e.s du CHU... Ça va être sport dans le T1 l'année prochaine !!

Le pire réseaux de transport, avec des bus qui ne s’arrêtent pas aux arrêt de bus alors qu’il ya des personne qui attendent, surtout le 15 direction seichamps ecoquartier, déjà qu’il passe tout les 1h en plus de ça ils ne s’arrêtent pas aux arrêts c’est inadmissible on paye pour rien !

A fuir !!! N’allez jamais là-bas si vous avez besoin d’un renseignement niveau amabilité 0 .. on vous parles comme un enfant de 12 ans … j’ai été accueilli par une veille blonde elle ferai mieux de suivre une formation sur la gestion de la relation client .. et si c’est ce genre de personnel qui représente le groupe STAN bah vous feriez mieux de revoir vos recrutements

Des horaires pas du tout respectés ! Franchement, c’est un gros problème. Vos bus arrivent beaucoup trop en avance, parfois 10 à 15 minutes avant l’horaire prévu. Ce matin, j’attendais mon bus de 7h20 (comme indiqué sur l’horaire que j’ai en PDF), mais il est passé à 7h12 ! Résultat : je l’ai raté et j’ai galéré ensuite. Si les horaires existent, c’est pour être respectés. Merci de faire le nécessaire pour éviter ce genre de situation, parce que ça pénalise vraiment les usagers .

La ligne 23 qui passe une fois sur 2 aux arrêts ? Fin je veux bien attendre 1h de plus aux arrêts hein mais c'est que 6x par mois sans être prévenu ça fait beaucoup

NUL ! Le bus A en direction du CHU ne passe pas toutes les 7 minutes comme indiqué mais bien toutes les 20 minutes ! Résultats : le bus est bondé ! C'est inacceptable ! De plus, j'ai souscrit à l'abonnement étudiant boursier mais je n 'ai toujours pas reçu la carte et on me demande de payer des tickets en attendant de la recevoir ! Ça fait 2 semaines que j'attends !!!

Pour avoir testé plusieurs réseaux de transports co en France, c’est certainement un des pires. Les trajets des bus ont sûrement la pire configuration possible: boucles, détours etc… et ce même pour les lignes principales. Il est parfois plus rapide de se déplacer à pieds. Et c’est sans compter un service qui laisse parfois à désirer: bus irréguliers, conducteurs imprudents (conduite saccadée, passage au feu rouge, freinage brusque et autres) Bref, un abonnement peu rentable.

On remettra des étoiles quand les bus passeront hein… ça va un moment d’attendre 3bus de suite dans le froid, (même en étant en avance) pour qu’ils ne passent jamais. Précisez le sur les écrans ou l’application au moins, ce serait la moindre des choses. On paye pour rien, on est en retard etc. Vraiment c’est devenu du grand n’importe quoi ce réseau, c’était bien la peine de rendre gratuit le week end et augmenter les tarifs pour que ce soit autant déplorable.

Je suis allée à l’agence Stan pour obtenir une nouvelle carte, car la mienne avait atteint ses cinq ans. Une dame m’avait précédemment dit de revenir à la fin du mois d’août. C’était donc le vendredi 30 août. Je me rends au guichet 4, où je suis accueilli par un homme. Il me demande un justificatif de domicile, alors je cherche dans mes photos. C'est à ce moment-là qu'il me dit : « Il faut une photo ». Je lui demande quelle photo, car je n'étais pas sûr si c'était celle du justificatif de domicile ou une photo d'identité. Et là, avec arrogance, il me réplique : « DE TA GRAND-MÈRE ». J’ai été choqué et je me suis demandé s’il avait vraiment dit cela. Oui, il l'avait bien dit, ma sœur, qui m'accompagnait, en est témoin. Il a ensuite ajouté : « C’est écrit ici qu’il faut une photo », en me montrant son ordinateur. Je lui ai expliqué que je n'avais pas la photo avec moi et que personne ne m’avait prévenu à ce sujet. Je lui ai dit calmement : « Ce n’est pas une raison pour me parler ainsi », tout en restant respectueuse. Son comportement n'était pas du tout professionnel. Si ce monsieur ne sait pas répondre aux questions des clients, il devrait envisager de changer de métier. Il n’avait pas à évoquer ma grand-mère, d’autant plus qu’elle est décédée. C’est un manque flagrant de respect et de professionnalisme, et cela est inacceptable ! Si une autre personne que moi avait été à ma place, elle aurait peut-être réagi de manière violente, mais il a eu de la chance de tomber sur quelqu’un de calme comme moi. Après cet incident, j'ai finalement récupéré ma carte et suis parti, très énervé. Je suis revenu le lundi suivant, et cette fois, j'ai été accueilli par une dame. Elle ne m'a même pas demandé de justificatif de domicile, juste la photo et la carte. Tout s'est déroulé rapidement et ma carte était prête. Je l’ai remerciée, car elle, au moins, était professionnelle. J’aurais aimé parler à un responsable, car il est inadmissible de s’adresser de cette manière aux clients. Et j’aurais apprécié des excuses de la part de ce monsieur.

Nous avons obtenu l’abonnement pour notre fils en quelques minutes. La personne au guichet était adorable et efficace. ( dame habillée en rouge au guichet handicapé samedi 24/08 AM ) Certes le réseau est perturbé par les travaux d’ampleur actuels mais le service est assuré.

On me conseil de suivre les horaires en direct depuis l’application Stan ! Ce que je fais, mais quel ne fu pas une fois de plus ma surprise quand j ai vu passer devant moi le bus de 11:31 à 11:29 mon feu était eu rouge donc je n’ai pas pu l’attraper surtout qu’il ne s’est pas arrêté à mon arrêt. le bus suivant ? Dans 12 min ! Une fois encore je serais en retard à mon rdv. Un ras le bol parce que c’est constamment la même chose même parfois avec 5min d’avance le bus est déjà passé et des 10aines de minutes d’attente. Nous avons autre chose à faire que d’attendre constamment le bus qui est bien assez cher pour le service proposé.

Je suis un utilisateur très régulier du t3 et je vous jure que cette ligne c’est l’enfer sur terre, entre les gens chelou et agressif, le bus bondé qui des fois, est imprenable car trop remplis (il faut donc attendre 12 min de plus) QUAND LE BUS SUIVANT DAIGNE PASSER, et oui car parfois, le t3 décide de ne juste pas passer. Bref cette ligne représente parfaitement l’entièreté du réseau de transport nancéien, avec des prix qui eux ne font qu’augmenter .

Le conducteur est clairement passer en fonçant et en regardant droit devant lui alors que je me tenait au bord du trottoir et lui tendait la main pour qu’il s’arrête. Il s’agirait de prendre le role d’un conducteur de transport en commun au serieux parce que si c’est pour ne pas sarreter autant changer de metier! Je me trouvait a larret croix saint claude a 12:05 ce jour et attendait le t4 en direction de houdemont!jespere que le conducteur en question se reconnaîtra!

Lundi 8 J ai attendu 45 minutes pour avoir un bus la ligne 12 ..il aurait du passer à 14 h38 et J ai dû attendre celui de15 h 8. Je n' en veux pas Aux chauffeurs c'est plutôt le responsable Qui m'a dit qu'il n avait pas de chauffeur.. c'est une honte il suffit de regarder son planning et de remettre quelqu'un autre. J'ai travaillé pendant 35 ans ma responsable à toujours réussi de remplacer la personne ... vous qui est responsable faites des efforts pour la nouvelle année. Merci....

J’ai vécu dans quelques villes et je prends STAN depuis 3 ans et j’ai rarement vu un service aussi nul… Ça chie à tout les niveaux : - Très cher pour la qualité du service que l’on a. - L’amabilité du personnel fait défaut - La fréquence des bus surtout aux heures de pointe (toutes les 5 min selon leur pub, ça mériterait d’être poursuivi pour publicité mensongère) - Y’a toujours un truc qui va pas : accidents, travaux, pannes, grèves sans aucune adaptation des volumes de bus mis en circulation. - Défaut d’affichage des bus, le A passe en T1 sans que personne ne le signale et en plus la direction indiquée sur le bus est la mauvaise. Le chauffeur me dit « oui c’est cassé.. » - J’imagine que les meilleurs conducteurs sont partis (sous l’énervement de la clientèle) car la conduite de ceux.elles qui restent est déplorable dans certains cas. - La façon de penser les contournements des grands travaux de la ville. « Faisons un bus qui remplacera temporairement le tram mais qui a deux fois plus d’arrêts et qui passe dans des rues en travaux » - Le manque de sécurité partiel dans les bus. Y’a de tout qui prend le bus (dont les marginaux, nombreux à Nancy) et rien n’est fait quand ils petent leur câble. J’ai déjà vu une femme lancer des bouteilles sur des arrêts depuis le bus… bémol, il y avait une poussette dans cet arrêt. - Je crois que je pourrais continuer longtemps à décrire l’inefficacité de ce réseau vu le temps que je perds dedans. Un trajet centre ville - brabois c’est 45 min si pas 1h, je le fais deux fois par jour. En tout cas, vous donnez vraiment pas envie d’être écolo.. Ressaisissez vous, vous êtes un des aspects honteux de cette ville.

Les prix augmentent mais le nombre de bus, leur disponibilité et la fréquence des passages n'a jamais été aussi catastrophique ! Sur Artem, un bus passe toutes les 1h20 le dimanche (en hiver pourquoi pas mais dès le printemps, les gens sortent). La ligne B qui ne passe pas les week-ends, s'arrête de fonctionner après 19h et qui même à 18h45 ne prend plus de passagers, bus en retard, chauffeurs qui ne communiquent pas entre eux pour savoir où est le suivant, des grèves partout, c'est invivable. Tout ça surtout depuis la suppression du tram qui, malgré quelques problèmes, facilitait la vie d'un grand nombre de riverains, étudiants comme professionnels. Vraiment, une catastrophe monumentale Stan. La honte de Nancy !

Et j'aurais mis 0 si cela avait été possible. Qui a eu l'idée de ce tracé du bus A pour "remplacer" le tram???? Lamentable...non seulement il y a doublement des temps de trajets, des détours tels, qu'on doit au moins remplacer au moins 3 lignes de bus ! On parle aussi de côté "transports de bestiaux" tellement on est serré à certaines heures ? Et les retards... Bref, je ne pensais pas que l'on pouvait faire pire que le tram. On n'en avait pas rêvé mais Keolis l'a fait... Et dire que ça va durer 2 ans....