Espace mobilité Setram

Malheureusement, mon expérience cette fois-ci a été très décevante. Il s’agissait d’une jeune femme, portant une perruque lisse et des faux cils très volumineux. Elle était également en train de former un jeune homme barbu. Dès mon arrivée, elle s’est montrée très peu accueillante...à peine un bonjour, un visage fermé et une attitude particulièrement froide. Elle a effectué le rechargement de ma carte, m’a simplement demandé de payer, puis a continué à travailler sur son ordinateur et parler avec le jeune homme sans m’indiquer que la carte était encore en cours de rechargement. Comme je ne savais pas que je devais attendre, j’ai fini par lui demander ce qu’il en était de ma carte. Elle m’a répondu d’un ton très sec "Elle est en train de charger" Elle s’est ensuite tournée vers le jeune homme qu’elle formait en lui disant qu’il fallait toujours prévenir les clients, car ils n’ont pas la patience d’attendre. Pourtant, personne ne m’avait informée que la carte était en cours de chargement. Je ne pouvais donc évidemment pas le deviner. Je trouve cela vraiment dommage, surtout après avoir toujours été très bien accueillie dans cette agence. Un minimum de politesse, de patience et d’explications aurait simplement suffi. Je mets donc une mauvaise note à cause de cette expérience, qui contraste fortement avec mes précédentes visites.

Je suis très satisfait du service effectué par la Setram. J'ai été renouvellé mon abonnement ce mardi 07 Juillet 2026 a 17h30 et j'ai été très bien accueillit par une conseillères au guichet qui à sus répondre à ma demandes et à mes différentes question, tout cela, en restant professionnel. Pour ce qui est des chauffeurs de bus, je suis plutôt satisfait, la plus part est très aimables et accueuillant, mais certains pourrais tout de fois être un peu plus accueillant et regardé leurs passagé quand ils rentres dans leurs bus.

Bonjour la setram et leur contrôleur une honte ! La carte de ma femme finissait aujourd'hui, elle n'avait pas eu le temps de la recharger avec sont travail ect Et bam contrôleur aucune concilience et hop amande mon dieux sa devient grave.

Je me permets de rédiger cet avis suite à 2ans de combat avec cette agence et ces hôtesses d'accueil très peu aimable. Étant étudiante en alternance, chaque année auprès de mon entreprise je peux me faire indemniser de 50% de mon abonnement de transport. La première année cette agence Setram a été dans l'incapacité de m'imprimer une facture de mes prélèvements, j'ai donc perdu 100€ car je n'ai pas pu finaliser ma demande... Et rebelote cette année même en payant d'une traite mon abonnement (de 200€), cette fois ci une facture mais pas de justificatif des dates de validité de celui-ci... Les dames de l'accueil osent sous-entendre que je suis "bête" et que je ne cherche pas à comprendre, le tout d'un ton hautain. Il est clair que la qualité et la définition de "service client" reste à revoir pour cette agence, heureusement que j'ai pu avoir un supérieur au téléphone du centre CRC pour expliquer ma situation et être solutionnée.

Ete ce matin a 8h45 a l'espace mobilité pour une création d'abonnement. Une seule dame, blonde agée, au guichet, qui fut très peu aimable..

Si on pouvait mettre 0 j'aurais mis, j'en ai marre d'avoir un abonnement setram et les infos concernant les bus presque rien. Plusieurs fois le bus 7 ne passe pas au arrêt indiqué alors que sur le site aucun annonce sur le fait qu'il ne passe pas et qu'il faut un détour. On a aussi tjr les retard de bus de 5 a 10 min parfois. Je parle des arrêt sur les détour qu'il fait vers Auchan sans s'arrêter chez les verts en passant par boudonniere plusieur fois il s'arrête et des fois non. Même que certaines fois il reprend son trajet initial et aucun infos et donc personne et prévenu. Les retard incessant je comprend pour la période des fêtes mais des fois c'est même pas la saison et il vient même pas.

les conducteurs de bus d'Allonnes car quand tes a l'arrêt de bus il t'ouvre pas le bus il part directement je sais pas si des racistes mais sa ma arrivé plusieurs fois tes a l'arrêt de bus il ouvre pas la porte alors que tes entrain d'appuyer pour ouvrir la porte pour rentrer dans le bus il t'ouvre pas la porte surtout le bus d'Allonnes

Madame, Monsieur, Ce jour, j’ai emprunté la ligne 12 avec mon bébé, souhaitant bénéficier de l’offre de Noël annoncée dans la presse. À ma montée dans le bus, le conducteur m’a indiqué ne pas être informé de cette offre et m’a demandé d’acheter un ticket au tarif normal avec un ton très sec et vraiment pas du tout aimable, ce que j’ai fait. Il m’a ensuite dit de me rendre en agence car il ne connaît pas cette offre. À l’agence SETRAM du centre-ville, l’accueil a été très décevant : ma situation n’a pas été prise en considération et il m’a simplement été répondu que j’aurais dû payer via l’application, sans aucune explication préalable ni geste commercial. Je tiens à préciser que ce n’est pas le montant du ticket qui pose problème, mais bien le manque d’information, le renvoi systématique d’un service à un autre, et l’absence totale de considération du client. Lorsqu’une offre est largement annoncée dans les médias, il est légitime de s’attendre à ce que les conducteurs et les agents en agence en soient informés et puissent l’expliquer clairement. Un simple geste commercial (par exemple un ticket retour) aurait suffi à apaiser la situation. Au contraire, cette expérience me laisse une impression très négative d’un réseau que j’utilise pourtant occasionnellement. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, Votre service est tout simplement déplorable. Je ne comprends pas pourquoi les usagers doivent attendre plus de 40 minutes un tramway pour rentrer chez eux après le travail, alors que l’horaire affiché indiquait clairement une heure d’arrivée — qui ne correspond absolument pas à la réalité. De plus, aucune information sur un éventuel retard n’a été communiquée dans la rubrique « trafic ». Je trouve inacceptable de bloquer ainsi la circulation. Les gens ont une vie personnelle, et certains travaillent même le dimanche. C’est une honte

La SETRAM, superbe entreprise qui soutient et motive la mobilité en transport en commun mais qui supprime tous les trams en mettant des bus de remplacement (1 toutes les 20min, évidemment bondés). Et évidemment on paie pleins tarifs alors qu’on a plus accès aux transports, c’est magnifique !