Espace Mobilité TaM Maguelone

Je suis venue accompagner une amie à moi (avec les cheveux violets) qui s'est prise une amende il y a plusieurs semaines, et le monsieur au tatouage nous a super bien accueilli, était très souriant et gentil donc merci à lui (quasiment quelques heures plus tard elle a eu le pass gratuité, c'est devenu une fille bien 😌👍).

Le conseiller m’avais clairement manqué de respect en me prenant de haut quand je suis venu expliqué mon problème concernant le pass gratuité il y a quelques mois et en m’expédiant presque de la boutique. Aucun professionnalisme.

Site non mis à jour car l'agence située rue Jules -Ferry est fermée depuis le mois de juillet 2023. la TAM s'est bien gardée de le signaler. Réabonnement sur votre site est totalement impossible. Bref, vous prenez vraiment les gens pour des imbéciles. Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour remédier à cette situation désastreuse. Je devrais donc me déplacer demain afin de renouveler mon pass gratuité. Merci la TAM.....Désormais, il faut se rendre dans les locaux de l'ancienne mairie. Quand apprendrez-vous à communiquer correctement?

Née à Montpellier et y habite depuis 20 ans, on refuse de me faire le pass gratuité parce que j'habite chez mes parents et que les justificatifs de domicile sont donc à leurs noms et non au mien.

J'ai 94 ans et si j'utilise les bus dans mon quartier, aller en ville me pose problème. Quelqu'un a eu la gentillesse de faire la demande de mon pass gratuité en ligne. Malheureusement, mon dossier a été refusé : attestation de domicile, ( pour moi, la facyure d'eau) avait plus de 3 mois, et pour cause, les factures d'eau arrivent deux fois par an à Montpellier !!! Mars-Avril pour le tremier trimestre !!! Ne sachant pas moi même faire cette démarche par internet, je me vois dans l'obligation de me dèplacer, avec mon déambulateuren, pour aller en ville . Montpellier n'est-elle la ville rêvée pour les séniors !!!

Catastrophique ! Les sites de la TAM auraient suffit à prédire tout cela en voyant qu'aucune info n'est jamais la même. L'application fait peur, elle rame, elle n'est pas intuitive, elle vous redirige vers des sites internet (sachant que l'ancienne application était bien mieux c'est une sacré digression). Les bancs pour patienter dans les bureaux qui sont face à la gare sentent l'urine, l'heure des rdv n'ai jamais respecté, une fois assis on ne vous écoute pas parler et on ne cherche pas non plus à comprendre votre question. Ils ne savent pas de quoi ils parlent et n'ont aucune volonté de bien faire. Ils discutent, partent ou s'occupent d'autres rdv (qui ne sont pas les leurs) en plein milieu du votre. Le sourire et la patiente doit aussi sûrement être une option... Vraiment très désagréable de s'y être rendu. J'aurais mieux fait de ne jamais avoir pris rdv. Honteux.

TAM devrait faire le point avec ses conducteurs sur la ponctualité. Autant un tram ou un bus qui prend du retard parce qu'il a été retardé sur son trajet ça peut se comprendre, mais un tram ou un bus qui prend délibérément du retard parce que le conducteur prend son temps pour commencer son trajet c'est abusif. Surtout qu'il y a d'autres personnes qui attendent derrière et qui doivent aussi aller au travail et qui se retrouvent retarder à cause de cela. C'est irrespectueux.

N'est pas indiqué que le matin c'est que sur rdv ! Idem l'autre agence à côté est en travaux et panneau mentionnant que l'agence tam est déplacée vers le polygone/ comédie ! Et en cherchant sur le site, ne prend que sur rdv ! La demande de "Tam gratuité" avec l'espace mobile à distance refuse ma photo d'identité or elle est conforme, faite par un automate avec certification ! Et en plus il faut que du jpeg, mon scanner ne fait que du pdf, cherchez l'erreur ! Donc, obligée de passer par une photo prise avec mon smartphone.qui apparemment ne fonctionne pas !

On prône l’écologie par des transports en commun gratuit et le passage en dématérialisé des tickets de tram mais quand on apporte des documents il faut qu’ils soient imprimés. Vive l’incohérence dans cette ville.

Ils sont bien organisés, efficaces et ont véritablement le sens du service. Je m’y suis rendue deux fois pour des problèmes qui ne pouvaient pas se résoudre en ligne et j’ai toujours été bien reçue et bien renseignée. Il y a un agent qui redirige chaque personne qui rejoint la file d’attente. Cela fluidifie beaucoup l’affluence !!! Tous les services publics devraient mette ce système en place. Très satisfaite comparé à certains services (les mairies par exemple) où l’attente des personnes dans la file d’attente ne fait pas sourciller les secrétaires à la TAM ils ont l’air d’aimer l’efficacité !!!

Je n'ai jamais vu un service et une organisation aussi incohérents que celui de la tam, malheureusement en tant que montpelliérain vous serez obligé d'être confronté à cette entreprise chronophage et illogique si vous souhaitez vous déplacer.

Personnel chaleureux efficace rien à redire de plus on peut prendre rendez-vous sur l'application. C est parfait.

Aujourd'hui le tram arrêté plus 10 munite à l'arrêt Saint-Paul son condercteur, mes il faut savoir les gens part au travail tard à cause de votre chauffeur qui en retard plus 10 munite son aucune excuse rien, par contre vous êtes fore quand sa contrôle

Attente normal de 15 minutes entre 12h et 14h. Bien reçu par l'agente en poste et ma demande à été entendue. Je suis repartie avec ma carte de Tramway et mon bon de 10 transports défectueux remplacé sans problème.

Le personnel est accueillant malgré la plus de gens sur ces derniers jours ils sont efficaces c'est clair les explications les renseignements sont bien fait en tout cas pour ma part je suis venu un jour après avoir pris tous les renseignements je suis revenu le lendemain parfait impeccable nous avons été servi par une dame très charmante et très souriante merci à vous

Les "agents" de la tam se prennent pour des "cowboys" se permettent de parler mal à la clientèle on se croirait au quartier et encore même dans les quartiers populaires ils sont plus polis c'est désolant... Donnez un peu de " pouvoir" à quelqu'un et vous verrez son vrai visage. Il y a de gros efforts à faire au niveau du recrutement des salariés qui ne parlent pas correctement et qui plus est, un français approximatif et familier. En plus d'être ridicules ils sont malpolis c'est l'image de votre entreprise tout de même je ne paye pas pour que l'on s'adresse à moi de la sorte. Dommage car je suis sure qu'il doit y avoir les agents très sympathiques et très polis malheureusement éclipsés et entachés par les mauvaises expériences que l'on peut avoir au sein de votre entreprise

Trop d'attente de 14:36 à 17h j'ai passée pour recharger ma carte sera bien de mettre 3à 4 bureaux pour faire vite et recevoir plus de clients

Merci à la conseillère (grande brune avec un chignon et boucles d'oreilles) qui a été adorable, très professionnelle, malgré mon état à fleur de peau. Merci pour votre patience

Je viens pour renouveler mon abonnement demandeur d'emploi avec pour seul consigne de ramener mon attestation de paiement que je fais et pourtant on me demande plusieurs autres documents sur place que je n'avais pas sur moi... Nul

Nul, zéro, vous venez les voir parce que vous avez un problème, déjà on vous prend de haut, on vous fait comprendre que vous n'êtes pas assez malin, que tout est logique. Tellement logique que mon problème n'a pas été résolu et cela a même été pire que prévu. J'ai du régler 4 fois le tarif applicable ! Il faut envisager de changer votre personnel.

Inadmissible ! La personne qui me prend en charge me renvoie chez moi pour lui fournir un second justificatif de domicile papier. Comme si un seul ne suffisait pas pour un complément d’abonnement à 3€. J’avais bien l’impression que ça les dérangeait de me faire ce complément à cause de ma carte d’abonnement transport multimodale qu’ils ne doivent pas rencontrer si souvent. Le temps de revenir avec mon document, l’agence ferme 15min avant 12h. On te renvoi dans l’agence d’à côté avec + de 20 personnes devant toi. A l’heure du tout numérique et de la smartcity on ne peut que pleurer l’incompétence de la métropole de montpellier qui s’obstine à rester à l’âge de pierre.

Il y'a une personne ici c'est une femme si vous la rencontrer vous allez passer une bonne journée. Elle est Joyeuse respectueuse sympathique tous ce que vous voulez. Je lui souhaite une vie pleine de joie et de réussite

C'est très dommage.. que une institution comme ça.. soit pauvre en sécurité et organisation.. les agents sont très gentis et cerviables .. un effectif faible. 4 bureaux pour des centaines de clients.. et ce qui fait rire ce que dehors dans la cours en doit bien écoute son numéro... Les gents qui ont un problème audetif vont tjr être ignorer... C est pas du tout confortable point ce mettre à la file.. Je souhaite que les responsables doivent tenir compte sur cela. Merci

Ponctualité avec rdv : TB Malgré un problème avec la machine à ticket, un employé a bien géré les ordres d'arrivée et j'ai été prise à l'heure. Le reste : pas terrible!!! J'ai été reçue au guichet 1 à 11h le 18/09. J'avais collecté tous les documents demandés par la TAM (j'avais appelé la TAM avant mon rdv pour etre sûre d'avoir les bons documents). Et bien ce n'était pas du tout ce qu'il fallait avoir!! L'employé était super condescendant, ne s'est même pas excusé des mauvaises infos que j'avais eu et n'a même pas regardé mes pièces... Franchement lamentable :/ Très mauvaise impression!

Un service de très faible qualité. J'ai rdv en agence pour renouveler un abonnement avec changement de contrat. J'appelle 2h avant pour savoir quelles sont les pièces nécessaires à la création du contrat et on me certifie qu'il suffit de les avoir au format numérique. Une fois sur place " l'agent" (inutile) administratif refuse de me créer le contrat car je n'ai pas les documents papier et me dit que sa collegue a dû faire une erreur, ne souhaite pas utiliser son imprimante pour imprimer 2 feuilles de papier et résultat: 2h de trajet en tram perdu pour venir. Bravo mec.

Accueil bien, malgré l'attente. Le personnel est très à l'écoute des clients. Prenez un ticket et attendez. Plusieurs personnes vont partir, ce qui réduit l'attente. Par contre l'offre de la TAM est incohérente pour les demandeurs d'emploi non indemnisés ! Vous n'avez pas droit à la réduction. À savoir si vous êtes dans ce cas. Donc lieu et accueil bien, l'offre n'est pas top. 3,5 étoiles !

Incroyable. Lundi matin au moins 50 personnes attendent sagement. 3 bureaux ouverts.et quand le renfort arrive vers 12/40 le temps de s installer , de dire bonjour au voisin de bureaux. Les minutes passent .... les pauvres patients attendent, toujours aussi tranquilles Pourquoi est ce qu’il y a autant de postes de travail fermés !! Ma visite a duré deux minutes ! Mon attente !! 1/40 Attente de 55 minutes sur mon ticket. En fait 1h30. !!

Télécharger l'application et prenez RDV arriver 5min à l'avance afin de valider votre rdv et vos temps d'attentes seront réduits. Si vous avez autres choses à faire après, prévoyez 10 min grand max le temps que la personne qui vous reçoit s'occupe de votre dossier.

Après avoir pris un ticket, on peut aller faire ses courses, siroter une petite boisson, prendre des rendez-vous ici et là, vous aurez toujours au moins une demie heure d'attente. À moins que vous ayez la chance de trouver sur le dévidoir un ticket d'une personne qui n'aura pas eu la patience de gamberger plus d'une heure et qui aura eu la gentillesse de penser à un de ses semblables. Bon courage.

J y suis y allé pour un dépôt de pleine envers un chauffeur de bus peu scrupuleux et a ce jour je n' ai aucune réponse je regrette le temps perdu dans cette agence " vive les crapules" lorsqu on demande aux usagés d être en règle avec les titres de transports la tam devrait donner l exemple avec ces chauffeur et contrôleurs

Beaucoup de monde rentrée scolaire obligé... mais tous les guichets étaient ouverts et du personnel tam complémentaires donnaient les renseignements basiques. Temps d attente assez courts

Pour ce qui est de l’agence, elle est parfois très sale et il y a énormément d’attentes, je comprends que vous soyez en manque d’employer l’été mais engager des étudiants, je sais pas moi.. Et pour les trams, l’été c’est un enfer, de tout l’été j’ai pratiquement rarement pris le tram sans qu’il y est de problème

Il devient de plus en plus difficile de circuler sur la ligne 2 . Que cela soit à 8, 9 ou 10 heures du matin les rames sont toujours pleines si bien qu'il est parfois impossible de monter avant 1 ou 2 passage de tram. Pareil pour le soir à partir de 16h. C'est incorrect vis à vis des usagers de cette ligne...

Assez bien organisé car attente avec ticket, borne avec acces internet pour pouvoir imprimer attestation caf ou pole emploi. Personnel aimable. Mais beaucoup d'attente selon les jours.

Je mets une étoile car cest pas possible den mettre zero mais cest ce qu'ils méritent. On a l'impression de déranger les gens qui y travaillent, sur les 2 agences et toutes les imprimantes pas une ne fonctionne. Manque de professionalisme certain et sens du service.

On a toujours l'impression que l'endroit est squatté par des gens qui n'ont rien à y faire. Climatisé l'été et chauffé l'hiver c'est peut-être pour ça ! Manque plus qu'un café gratuit et ce sera total festum... J 'invite la famille et c' est la teuf.. Toujours désagréable de devoir jouer des coudes pour accéder aux distributeurs...

J'ai attendu environ 15 minutes en heures de pointe et franchement ça va. La personne que j'ai eu est sympa, a pris le temps de me bien renseigner. Et le traitement de mon dossier a été rapide.

Le personnel sur place est accueillant. Personnellement, c'est le réseau Tam en général qui me dérange. Je n'ai jamais vu de ma vie un service aussi discourtois et antisocial. Chez eux, l'esprit solidaire n'existe pas. Ils se prennent pour des flics et font tout pour enfoncer davantage les gens en difficulté dans la déchéance. Ils sont méchants👎👎👎

Les Hôtes et hôtesses qui vous reçoivent sont vraiment à l'écoute et vous renseigne bien. Avec la prise d'un numéro pour rendez-vous et pour une heure précise sur internet avant de venir, pas d'attente ou très peu. Il suffit juste de renseigner le numéro que vous avez pris sur internet à la borne dès votre arrivée. Sans cela, prévoir de l'attente en heure d’affluence.

Un peu long mais avec prise de rdv préalable, aucun problème. Conseillé très avenant malgré la tension (palpable dans le bureau car les personnes qui attendent sont très... pressé), formalité rapide malgré la complexité de notre demande. Manque un peu de place pour attendre mais avec prise de rendez-vous je n'ai pas attendu plus de 5 minutes ! La vraie astuce pour apprécier ce bureau et les formalités : prendre rendez-vous ;)