Espace TUL

Consternée par le mépris affiché par le service client TUL. Quand on parle de la sécurité d’enfants laissés sur un trottoir, on attend écoute et réactivité. À la place, j’ai eu droit à de l’ironie, de la condescendance et une justification bancale d’un service défaillant. Mon fils, collégien, s’est retrouvé refusé dans un bus scolaire complet, laissant des enfants sur le trottoir, sans encadrement, dans l’incertitude. Lorsque j’ai signalé cet incident, au lieu d’accuser la situation et de proposer des solutions concrètes, le service client a refusé toute mesure préventive, invoquant le coût financier, et affirmé qu’il fallait attendre que l’incident se reproduise pour envisager des solutions. Oui, vous avez bien lu : selon eux, il faut que ça se reproduise. On m’a répondu avec un ton condescendant et ironique, me demandant “curieusement” comment j’aurais mieux organisé le réseau. On a minimisé la sécurité de mon enfant, en comparant la situation à une panne de voiture personnelle 😳(comme si un service public subventionné pouvait se permettre ce genre d’impréparation). Autrement dit, la sécurité et le bien-être des enfants importent moins que l’économie d’une mesure simple et préventive. Et pour couronner le tout, le service se permet de se comparer à des réseaux métropolitains comme Tisséo à Toulouse pour justifier son inaction une comparaison d’autant plus absurde que Tisséo, lui, est reconnu pour sa réactivité, son sens du service public et sa communication transparente auprès des familles. Deux mondes, deux façons de concevoir le respect des usagers. Pour un service public payé par les familles, un minimum de respect, de sérieux et d’anticipation est indispensable. Ici, on a eu droit à un mépris complet de la situation, un ton condescendant, et un refus de prendre des mesures simples pour garantir que les enfants montent dans leur bus. Chers parents, soyez conscients que ce service client ne considère pas vos enfants comme prioritaires et se permet de répondre avec ironie et légèreté à des incidents qui relèvent pourtant de la sécurité publique. Les responsables de TUL devraient sérieusement revoir la formation et le comportement de leur service client. Chers parents, sachez que, pour TUL, la sécurité de vos enfants peut attendre…

Ce lundi j'y vais pour aller chercher la carte de ma fille il me dise qu'il manque une photo et qu'elle ne peut pas me faire ma carte alors que ma fille depuis la rentrée a une carte provisoire avec une photo. j'ai demandé a Finir plutôt a mon employeur exprès pour m'y rendre tout ça pour rien. J'envoie un mail pour savoir comment je dois procéder pour récupérer la carte et je reçois un appel pour dire qu'il s'escuse que la carte aurait pu et du être délivré en attendant je dois quand même y retourner. Tout le monde n'habite pas Laval.

Ma fille vient d’Appeler l’espace tul pour un renseignement concernant la circulation des tuls aujourd’hui jour de grève elle se fait recevoir par une agent d’accueil tellement désagréable. Ma fille voulait simplement savoir comment circulait les tuls car sur le site ce n’était pas clair, réponse de l’agent: «  ah mais il faut savoir lire , ce n’est pas ici qu’il faut regarder…. » Bref Ça se passe de commentaires Heure de l’appel 17h31

Je suis allé récupérer ma carte de transport il y a quelques jours à l’espace TUL. Bien que j’y sois allé quasiment pour l’ouverture , il y avait déjà pas mal de monde. Bon, c’est normal nous sommes dans une ville moyenne. Deux « employées » (ou agents, je ne sais pas le régime juridique de TUL), s’occupent de l’accueil physique des usagers. Peut-être ne sont-elles pas assez nombreuses par rapport au nombre de personnes présentes dans la file d’attente. Ce point étant abordé, il faut mettre en avant la gentillesse et l’efficacité du personnel. Plus globalement, je trouve que le service des bus est très efficace et bien pensé. Il faut mettre en exergue la gentillesse des conducteurs et conductrices. Parfois, le bus ne s’arrête pas à certains arrêts pourtant prévus… Sinon, c’est plutôt positif !

Accueil à l'espace TUL super agréable et service efficace. La dame qui nous a accueilli était super souriante et serviable. La carte pour mon fils a été faite sur place et rapidement suite a un souci d'inscription sur le site.

Des bus jamais à l'heure ou qui ne s'arrête pas à l'arrêt demandé... Un service ridicule ! Je paye un abonnement pour au final marcher puisque les bus ne sont pas fiables .... on nous demande de moins prendre la voiture mais cela est compliqué lorsque les transports en communs sont à ce point incompétents. A croire que vous aimez vous faire détester

Injuste ! Ce jeudi 10 Avril 2025 dans la ligne A. Un contrôle est en cours dans le Tul (tout à fait normal). Le contrôleur vient vers moi pour me contrôler, je lui présente ma carte (avec des titres de transport dessus). Le chauffeur ne m’a dit qu’il n’y avait plus rien. J’ai dut payer une amende de 68€ directement sur place. Sans parler de leur politesse inouï (c’est ironique bien sûr). En bref j’ai dut payer une amende de 68€ alors que j’avais un titre de transport. Merci beaucoup au réseaux TUL de me vider de mon argent si durement gagné en job étudiant. À jamais dans votre réseaux de transport.

Toujours en retard, le matin les enfants n’arrivent pas à l’heure en cour. Inadmissible

C'est franchement inadmissible le matin le bus D passe avec 10-15 minute de retard et le soir il passe en avance et du coup on le rate en sachant qu'il y a un bus à 12 et le prochain es à 52 c'est vraiment inadmissible 😡😡😡😡 Ps : je met une étoile mais si je pouvais ne pas en mettre j'en mettrai zéro !!!

Toujours en retard!!! C’est inadmissible ! Ce soir ligne L n’est pas passée à 18h13! 18h43 toujours pas de bus c’est quoi ce travail ? Les citoyens travaillent aussi ! Si les transports ne sont pas pris pour la vie quotidienne c’est aussi à cause de cela! Nous n’avons aucunes certitudes d’arriver à l’heure au travail. Nous ferons réclamation et demande de compensation !

Faut arrêter avec le chauffage à fond dans les bus le matin on crève de chaud !! Et toujours entre 2 à 5 min de retard réadaptez les horaires en prenant en compte les embouteillages maps !

Je ne comprends même pas comment ils peuvent avoir 2 étoiles. En un mot : service lamentable. Surtout les taxi Tul.

Heureusement pour eux qu'ils sont fonctionnaires et sans concurrence ! J'espère à la ville que ce n'est pas avec ce service qu'ils espèrent que les lavallois vont lâcher leur voiture !

Toujours en retard le soir de 10-15 min sur la ligne E. Ce soir, il n'est tout simplement pas passé, obligé d'attendre celui d'après. Pour une ligne desservie toutes les 30min, ça fait long l'attente. Faites un effort.

Tul toujours en retard le f direction bomchamp jamais à l heure normalement il devrait passer à 18h20 il est toujours pas passer

Le bus B part en retard des loges tous les matins (7h52 en moyenne) ce qui amène un retard sur tous les arrêts suivants... Et donc des élèves qui courent pour ne pas arriver en retard au collège... Quand j'écris au service client, on me dit qu'il est à l'heure (j'ai des captures pour preuve de mes dires!!) et on ferme la discussion sans possible réponse de ma part!

J’ai adoré l’expérience, conducteur et passagers calmes et polis, gratuité le week-end au top. Merci Laval

Le 10/06/24 , 16h57 rond point de la polyclinique, votre chauffeur du bus B circulant devrait apprendre le respect et le code de la route en coupant la route sous mon nez et en pois lourd , alors que celui ci avait des passagers à l intérieur . Ceci laisse penser à un gros manque de sensibilité à la sécurité et ah respect des règles de votre entreprise et votre chauffeur , une honte il est là pour véhiculer le sérieux et la sécurité des passagers , et pr enfoncer le clou celui ci se permet de klaxonner, abruti !!

Un service déplorable et pourtant on paye un abonnement! Vivement que l'opérateur change!

Une note dure, mais juste. J'ai été à la boutique aujourd'hui pour deux raisons. La première me refaire une carte, puisque que j'avais égaré la mienne. Et la seconde pour obtenir un remboursement des mois de septembre et octobre mis en place par l'organisme (Je tient a préciser que dans chaque tul (bus) il est indiqué qu'on puisse obtenir se remboursement via internet ou direcement a la boutique ou je me trouve). Résultats j'attend plus de 5 minutes a l'exterieur de la boutique pour que les salariés finisent leur conversation dans la boutique, une fois rentrer j'evoque mes demande. La salarié me coupe la parole, je repete ma demande, elle me refait ma carte. Puis j'evoque le remboursement, et la elle me dit que "vous avez internet" (oui) "donc vous le faite chez vous" je me dit "et bien je trouve sa debile c'est indiquer partout dans les bus et je suis present a la boutique, non on peut pas ? Non, elle me repond, que c'est pour les anciennes personnes uniquement et que mois je doit faire ca de chez moi. J'aurais pu comprendre si il y aurait eu foule a attendre dehors, mais c'était clairement pas le cas. En résumé, déçu par des salariés hautains et impolis

Excédée ! 1h de retard tous les soirs sur la ligne C de changé en direction golf ! Mettre 1h30 pour rentrer là où en voiture on mets 8minutes!!! Ne répond pas aux appels encore moins aux réclamations.

Le conducteur du tul se trouvant à l'arrêt du bozze à refusé de prendre de personnes et moi je me trouver à 5m du tul horaire 11h22 je suis obligé de poser plainte auprès de ma dame le procureur de la République Française République française..DGSE panizza internet. Schalom ☎☎☎.

L'aceuil est déplorable , le personnel ne dit pas bonjour , ils vous ordonnes sans politesse d'aller à un autre guichet , et ne dit ni au-revoir ni merci ni rien . Je suis profondément déçu et choquée par ce manque de respect

Nous avons été reçu par une jeune femme très gentille. Elle a été de très bon conseils et à notre écoute. Nous sommes passées avec ma fille ce matin vers 11h.

Le nouveau système de création de carte de transport scolaire est une catastrophe... J'ai suivi leur nouvelle procédure. Je fais ma création de carte pour ma fille qui rentre au collège en ligne mais le dossier ne se valide pas, puis impossible de créer le compte pour ma seconde fille qui rentre au lycée (le lycée n'est pas dans la liste). Je me rends donc au guichet gare TUL, et là c'est le début du n'importe quoi. Je suis avec mes 2 filles (puisque ce sont pour faire leur 2 cartes) on me dit " Je ne peux avoir que 2 personnes en même temps devant moi au guichet, je vous demande de faire sortir une de vos filles ..." J'explique la problématique, on me dit "je ne peux rien faire c'est pour le transport scolaire, je n'ai pas le logiciel pour valider pour vous, vous devez régler en ligne et ensuite je fais la carte pour votre jeune pour le lycée". Je demande si je peux le faire en direct au guichet, on me dit "oui vous pouvez le faire maintenant mais pas devant le guichet vous devez sortir dans le couloir, de toute façon je prend ma pause". Pendant que le salarié prend sa pause, j'essaie de payer en ligne sur mon portable, impossible. Lorsqu'il revient je lui explique, il regarde le profil il me dit "Si vous l'avez fait aujourd'hui, c'est normal parce que ma collège n'a pas encore validé votre dossier en ligne, ca peut prendre environ 3 jours" "Donc je suis venue pour rien car cela n'était pas expliquer sur le site" "Oui vous êtes venus pour rien"... "Vous attendez 3 jours, ensuite le dossier est validé par la collègue, puis vous payer en ligne puis vous revenez au guichet TUL pour faire la carte de la lycéenne". Donc de toute façon il faut revenir à la gare TUL. On marche sur la tête !!, ils ont crée une usine à gaz. !!! Donc petit conseil pour éviter d'y aller 3 fois pour rien si vous avez 2 cartes à faire (une pour lycée et une pour collège) - faire la carte collège en ligne - créer le profil de l'élève - Attendre environ 3 jours qu'ils veulent bien "valider" votre dossier - Payez en ligne - Se déplacer à la gare TUL avec la preuve de paiement de la carte du collégien pour faire créer la carte du lycéen (avec les pièces justificatives sinon rebelote vous devez revenir ..). - attendre qu'on vous envoi la carte de collégien par la poste ... Ca parait pourtant pas compliqué d'expliquer ça sur votre site internet. Tous les gens qui étaient dans la queue devant moi avaient le même soucis et à chaque fois "Je ne peux rien faire ici, on a pas le logiciel pour les transports scolaires ..." Une honte, Merci la RATP, ça commence bien depuis votre reprise de la franchise des transports lavallois !

Aujourd'hui je prends le bus avec une amie handicapée, je la laisse monter la première à cause de la pluie et l'abrite avec mon parapluie, puis laisse monter des parents avec leurs poussettes. Mon amie passe sa carte et la mienne pendant ce temps. Je monte ensuite. La chauffeuse (lunettes, cheveux courts) me voit monter à l'allée donc sait que je ne resquille pas, m'affiche sur ce trajet de retour devant tout le monde comme quoi je n'ai pas passé ma carte, je lui explique que mon amie l'a fait pour moi quelques secondes plus tot. Elle insiste et me traite à demi-mots de voleur, je vais donc chercher ma carte, elle insiste comme quoi je ne l'ai pas passé, je la repasse, ca clignote forcément orange (signe que le trajet est déjà validé), la charmante dame ne s'excuse pas. Odieuse, incompétence et certaintement vexée que je me sois moquée d'elle à la descente de l'allée en mimant les à-coups de sa conduite (un bus ca ne se conduit pas comme une clio manifestement). Je n'avais jamais eu le loisir d'avoir affaire à celle-ci, qui ferait sans doute mieux à profiter de sa retraite au lieu d'infliger un parcours en dents-de-scie et une humeur éxécrable aux usagers. Pour rappel elle officiait aussi sur une autre ligne ou elle à faillie écraser une dame avec sa poussette qui passait devant le bus sous une pluie battante et la laisse monter comme si c'était un service qu'elle lui rendait en prenant la peine de l'humilier devant tout le bus. Clairement ce genre de personnes n'a rien à faire dans le service public. Une honte.

Un réseau limité avec des horaires très contraignants. Exemple : la ligne C, un bus tous les 30 Minutes ! Et je ne parle pas du Dimanche : beaucoup d'habitants se sentent isolés ne pouvant se déplacer vers le centre ville pour se changer les idées et quand vous arrivez de la gare avec vos bagages, débrouillez vous. En semaine à 20H : plus de transports. C'es minant.

Toujours un accueil sympathique, Petit soucis de leur part avec mon abonnement, mais c'était vite règle le problème même à distance 👍.

Impossible de ce connecter au nouveau site de réservation tulib car il demande un identifiant que je n’ai jamais eu… le système devait étais bien mieux.

Depuis la rentrée de septembre nous rencontrons de gros problème pour les transports scolaire. Ils sont sous dimensionnés et pas adaptés. Des lycéens se sont encore vu refusé l'accès au transport ce matin par manque de place sans solution de repli. Nous avons déjà eu plusieurs échanges téléphoniques à ce sujet (nous attendons d'ailleurs toujours un écrit de votre part) => sans résultat. L'attention que vous portez aux usagés est en dessous de tout.

15 min que j'essaie d'appeler pour réservé un tulib aucune reponse et les reservation en ligne marche pas genial

1- Bus souvent en retard... je prends l'exemple du C, il part du terminus Pavement, pour s'arrêter 3 arrêts après, il arrive 2-3 minutes en retard quand même (sachant que c'est en quartier et pas au centre ville, pour ne pas se plaindre des bouchons) 2- Pas mal de fois le bus n'arrive même pas (hier Lano le matin et aujourd'hui A le soir) = j'arrive en retard au boulot. 3- Localisation GPS n'est pas toujours activée sur l'application = on ne sait pas si elle est désactivé ou que y'a pas de bus C et Lano (car parfois il arrive quand même). 4- Chauffeur n'ouvre pas toujours la porte de sortie, et bouton ne marchent pas parfois...des enfants ou des seniors ne savent pas comment sortir et loupent leurs arrêts, nous nous retrouvons obligés de crier pour qu'ils leurs ouvre, mais dans le cas d'un bus articulé, on nous entend même pas quand on est au fond. 5- Quand ils sont en retard, des chauffeurs roulent comme des fous et n'hésitent pas à rouler sur tous les nid de poule sur les routes ! Visité en février

Accueil médiocre et méprisant (hôtesse) , je ne parle plus des conditions de transport puisque visiblement personne n'est responsable dans cette société...

Ils ne préviennent même pas quand il y a des changements d'horaires ou de trajet ! On a attendu 20min dans le froid pour le savoir ! Certains chauffeurs sont super mal polis voir grossier ! On ne peut pas payer en carte, qui en 2022 à encore de l'espèce sur lui ?! On est obligé de retirer des billets pour un simple trajet ! Les bus sont h24 en retard c'est pénible mais PÉNIBLE !!!

Les bus sont de plus en plus en retard c'est très désagréable.

Mardi 8 Mars, je monte dans le tul (M) changé direction Laval et j’ai oublié de renouveller ma carte de TUL pour le mois ma carte se finissais le 7 Mars, le chauffeur n’a même pas prit le temps de trouver une solution, je lui est dit que je n’avais pas de monnaie juste ma carte et m’a dit de sortir directement du bus ça fait des années et des années que je paie cette carte et j’avais une réunion très important et je l’ai loupé !!!! Merci beaucoup !!!!!!

Je suis tombé sur une femme les cheveux courts grisonnant avec des lunettes vraiment très gentille, souriante, elle m'a aidé dans ma démarche, elle est douce et patiente. Encore merci beaucoup.

Acceuil très agréable par une équipe professionnelle qui a parfaitement su me proposer la solution d'abonnement idéale à mon profil. Dommage que l'attente soit généralement longue à cause de locaux trop exigus...

Service Tulib correct mais temps d’attente beaucoup trop long au niveau des appels j’ai dû attendre au final une dizaine de minutes avant que mon appel soit pris en compte il ne faut pas être pressé… et quand les interlocutrices répondent elles daignent à être serviable. Pourquoi faire ce métier si on le méprise tant?

Pour avoir emprunté ce matin les transports en commun à Laval en vue de mes examens, j'ai eu là chance d'être tombé sur un conducteur très agréable et sympathique qui a su m'orienter sur mon retour en direction de la gare sur la ligne E. Très bonne qualité de service et conducteur au top ! J'ai eu mon train 😁😁😁