Transporteur.telUne expérience vraiment déplorable. J’ai payé 99 € de frais de livraison et j’ai volontairement choisi une livraison aujourd’hui, avec un créneau annoncé entre 8 h et 18 h. J’ai bloqué ma seule journée de repos pour être présente et recevoir mon colis. Au final, aucune livraison. Le suivi indique que l’établissement était “fermé”, ce qui est totalement faux. J’avais pourtant précisé dans les instructions de livraison que je suis une boulangerie et qu’il était impératif de m’appeler au numéro indiqué avant de passer. Personne ne m’a contactée. Lorsque j’ai appelé le service client, la seule réponse a été : « Désolé, nous vous livrerons demain matin. » Demain matin, je serai en plein travail. Si j’avais voulu être livrée à ce moment-là, je n’aurais évidemment pas réservé une livraison aujourd’hui. Payer 99 € pour un service qui n’est pas assuré et devoir subir les conséquences de votre erreur est inadmissible. Aucune prise en compte des consignes de livraison, aucune communication et une perte de temps considérable. Je ne recommande absolument pas cette société.
Express Catalan
Société de transport routier · Perpignan (66)
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À propos de Express Catalan
Express Catalan est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Perpignan (66000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 18:00 |
| Mercredi | 08:30 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 18:00 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (259)
Première expérience pour une livraison à leur dépôt. Au vue des avis j’ai pris peur , mais il n’en ai rien. Super accueil, vraiment très gentil et très professionnel. Ils m’ont laissé ouvrir mon colis et comme il était volumineux ils me l’ont amené devant la voiture. Vraiment super à recommander chaleureusement.
Très très mauvaise expérience, express oui, catalan aimable responsable NON!!!! Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. Je m'explique : Le livreur plus que désagréable n'a même pas aider ma femme enceinte de 7 mois à rentrer un gros colis environ 35 kg je trouve ça très très limite de la par du livreur. Je comprend qu'il doivent allé au plus vite, mais si c'étais ça femme je pense que monsieur aurais eu l'amabilité de l'aider surtout avec des rafales de vent allant jusqu'à 100km , je trouve cela irresponsable et d'une violence sans nom, société que je ne recommanderais pas même je dirais a fuir. Par ailleurs je n'avais pas lu les avis et cela m'étonne pas qu'ils soient si mal noter, je confirme c'est désastreux. Ps: les gérant de la société gérer mieux vos livreur car la on frise la correctionnelle.
Alors vu des commentaire jai eu peur mais tout a etait tres bien livreur sympathique qui a aidez a rentrer un gros colis et tres aimable merci
« Nous sommes dans l’incapacité de vous livrer et de vous trouver une solution ». Une entreprise d’incapables qui mène en bateau ses clients et ne fait pas son travail en plus de nous faire perdre notre temps. Fuyez !
Une société horrible, a éviter absolument. 5 palettes de carrelage, le chauffeur les laisse dans la rue alors que le portail fait 8m de long et la maison a plus de 30m de la rue! Le patron est une personne detestable, aucun savoir vivre au télephone, très desagreable et vraiment pas professionel
Entreprise respectueuse et avec une excellente qualité de service. À l'écoute de ses clients aussi bien particuliers que professionnels
Un transporteur à montrer dans les écoles… mais comme exemple de tout ce qu’il ne faut surtout pas faire. Je n’ai jamais vu un tel niveau d’amateurisme. Le chauffeur livreur a tout simplement laissé les colis en plein milieu de la chaussée, comme si la route lui appartenait. Résultat : un vrai danger pour les passants, et même une personne aveugle a failli se blesser en voulant traverser. Quand on lui signale, il répond tranquillement que “ce n’est pas son problème”. L’empathie ? Le professionnalisme ? Inconnus au bataillon. Et comme si ce n’était pas suffisant, il manquait du matériel dans la commande. Aucun bon de livraison, aucune signature, rien. On ne sait même pas si le chauffeur est reparti avec le reste pour le vendre ailleurs, tant le suivi est inexistant. J’appelle donc le service client, pensant tomber sur quelqu’un de compétent. Grave erreur. On m’explique, avec un aplomb incroyable, qu’ils “ne sont pas obligés” de fournir un bon de livraison ni même de faire signer quoi que ce soit, car — accrochez-vous bien — le camion est équipé d’un GPS. Donc selon leur logique, le fait qu’un véhicule soit arrêté à un endroit pendant quelques minutes suffit à prouver qu’une livraison a eu lieu. Formidable ! On ne sait pas s’il a ouvert les portes, déchargé les colis, ou pris un café, mais pour eux, c’est “livré”. J’ai reçu des dizaines de livraisons dans ma vie, parfois dans des conditions compliquées, mais c’est la première fois que je tombe sur une société aussi désinvolte, mal organisée et arrogante. Une entreprise où la responsabilité disparaît dès que les choses tournent mal, où la communication frôle le mépris, et où l’incompétence semble être une politique interne. Franchement, à ce stade, ce n’est plus du transport, c’est du grand art. Si un jour il existait un concours du pire service de livraison, ils gagneraient haut la main.
Societé a eviter,personnels qui n a pas envie de travailler,leur livreur me met les deux palettes une devant la porte a 1 metre et l autre palette il l a posé a deux metres plus loin et il a bloqué la rue jean bart et on a eu la visite de la police pour voir pourquoi la rue est bloquée par la palette,c etait deux frigos a presque 400 kgs inclus les palettes,je lui demande de les faire entrer avec la tranpalette a l interieur en lui expliquant que je suis en invalidité a 60 pour cent et normalement ca doit etre minimum entrer a l interieur ,il a refusé peut etre par pas envie de travailler ,desagreable en plus et la cerise sur le tas...il manque trois produits et le pire il a demaré sans me faire signer le bon de livraison et je ne sais pas s il les a gardé ou oublier,et de mon coté j ai prevenu sa societé qu il ne signe pas le bon de livraison a ma place sinon je porte plainte si ca arrive Maintenant il me manque ces trois produits et je ne sais pas si c est le fournisseur qui les a oublié ou ils sont resté dans le camion faute de ne pas pouvoir verifier en l absence et le refus de me donner le bon de livraison Societé a eviter ,vous serez gagnant et tranquile Aujourd hui je reprend l avis et Je rajoute les nouvelles de mes problemes et mes soucis avec cette..... J ai contacté la societé a plusieurs foid pour demander le bon de livraison et apres dix minutes le mec me confit que le chauffeur qui est parti comme un .......sans me donner le bon de livraison a signé le bon a ma place et le pire ce mec m a envoyé une copie Conseil aux gens qui doivent recevoir des colis par l intermediaire de cette société de faire attention
vraiment pas dutout professionnel 3 semaine pour une livraison rapide colis abîmé et report de la date de livraison et ocun suivi de colis
Un cauchemar cette société ! Poser une journée pour ne pas recevoir un colis entre 8h et 18h prévu en date du mercredi 30 kilomètres 2025. Colis endommagé retourné chez l'expéditeur sans avertir le client! Incompétence, je m'en foutiste, odieux , négligeant, et j'en passe. Ce sont des problèmes récurrents avec cette boîte ! Il faut évoluer Mrs les dirigeants ont est en 2025 et votre manque de respect envers vos clients vous en seront les conséquences de votre incompétence.
Notre colis a été coincé ou égaré quelques temps et le suivi n'était plus disponible. Cependant, nous avons eu une aide, une disponibilité et un suivi remarquable. C'est rare d'avoir un service de ce niveau avec des sociétés de livraison lorsqu'on est un particulier. Merci spécialement a Cassandra et Ines pour leur aide🙏🏻
Aucune parole , on vous fait croire qu'il ont pris contact pour livraison alors que s'est faux , on vous préviens la vieille d'une livraison et a 17 h tjr pas livré et on vous dit le colis est resté sur le quai..pas très express tout ça en tous cas..des nuls
Bonjour, Mon expérience fut juste lamentable. Ce sont de vrais incapable. Je vous recommande vivement de ne pas perdre de temps avec cette entreprise. Dommage que l'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile....
Bjr Informations contact et livraison respecter. Le livreur très sympa J'ai eu peur au vu des avis pour la livraison. Mais très satisfait
On nous demande de prendre rendez-vous. Le livreur ne se présente pas. On appelle le lendemain pour qu'on nous dise que la livraison a été reprogrammée le jour même sans aucune notification. Puis on reçoit un nouveau message pour prendre rendez-vous le lundi suivant. Au total 3 jours de bloquer sans savoir si la livraison va réellement avoir lieu, seule réponse au téléphone "je ne peux rien y faire" service exécrable pour la livraison de matériel professionnel
Aujourd'hui nous avons reçu une grosse livraison. La veille, le livreur nous a appelé afin de s'assurer qu'on puisse le réceptionner (54 kilos) et ma maman a expliqué que ça serait un peu compliqué. Le jour de la livraison, Benjamin a gentiment aidé ma maman a amener le colis devant la porte, et pour ça je l'en remercie beaucoup ! Vous avez un bon livreur, faites ce qu'il faut pour le garder 🤗 Ma maman l'a trouvé très souriant et agréable.
Moi qui livre tous les jours cette société à chaque fois ils nous font attendre 2h 2h30 avant de nous vider c'est du gros n'importe quoi arrivée à 4h50 ça va faire bientôt 1h que je suis à quai et ils m'ont pas commencé
C’est la deuxième fois que j’ai affaire à eux. C’est catastrophique, ils ont renvoyé mon colis au fournisseur alors qu’ils avaient mon adresse et qu’ils m’avaient contacté A fuir
Très mauvaise expérience, perte d un colis de plus de 20 kg par l entreprise . Après plusieurs appels au transporteur pour savoir si le colis avait été retrouvé , la seule réponse que j ai eu c est de me tourner vers la boutique d achat. Sentiment que peu d efforts sont faits pour retrouver mon colis et que ils n en n ont rien à faire .
Je devais être livré le 17 octobre entre 8 h et 18h je suis resté bloqué à mon domicile pour pouvoir réceptionner ma commande ne voyant pas de livreur ni d appel j apelle au bureau et le bureau me dis vous deviez être livré aujourd’hui le 17 octobre mais on n avez plus de place au planning pour vous livré transporteur pas professionnel ne s excuse meme pas , ne prévient même pas , moi je suis professionnelle du transport et si je devais faire comme eux il n y aurait pas beaucoups de maisons construites . Cette entreprise de transport est à fuir ne leur confier pas vos livraisons car les expéditeurs vont perdre des clients.
Pas d'avis de passage, pas d'appel pour prévenir de la livraison et donc pas de messages de la part du livreur et moi j'attends ma marchandise..... Une semaine plus tard, je suis obligé d'aller moi même chercher mon colis ..... Il semble que le livreur veuille finir plus tôt que prévu sa tournée qui t'a oublier dans livrer des clients...... Peu professionnel.
Excellente expérience. J'ai eu un souci pour être présent lors la livraison, j'ai appelé le service client qui a immédiatement tenu compte de ma demande. Livraison reportée ,alors que le livreur était en chemin, à la date que j'ai demandée. J'ai été tenu au courant de l'arrivée du livreur grâce au suivi sur téléphone. Bref tout parfait , je suis ravi.
Une vrai bande d incompétents avec des salariés qui ne font aucun effort, aucune écoute et non respect des dates d enlèvement défini. De plus nous avons appelé à 12h et aucune réponse jusqu’à 12h30 et ensuite la ligne sonne dans le vide car la pause est de 12h30 a 14h Les salariés sont vraiment léger au niveau psychologique et pas très futé c est bien dommage pour une entreprise catalane
Mécontente..Livraison annoncée pour le vendredi 12 Soi disant passage du livreur le jeudi 11( ni appel, ni avis de passage.) en l'absence du destinataire 2 mails restés sans avis de réception ou réponse. Un coup de fil du destinataire aboutit à une promesse de livraison lundi 15 en matinée. Et pourtant l'entreprise livre les samedis ! Affaire à suivre
Société qui mériterait la note de zéro. Elle donne raison à un employé très désagréable, qui ne fait pas d'effort vis à vis des personnes seules, qui les dénigrent et les jugent gratuitement. Ils sont sexistes et n'ont aucune empathie vis-à-vis des personnes vulnérables..... La société, par le biais de son employé, a laissé les 2 colis dans la rue, la palette... J'ai dû traîner les 2 jardinières à l'intérieur.... A fuir ! Incompétents ! On n'a pas le droit de contrôler la marchandise. Si on donne un billet peut-être qu'il fera un effort ? A fuir ! Cupides et Incompétents !
Livraison programmée ce jour (certes, petit problème car ma sonnette est HS) je trouve donc un avis de passage après 13h dans ma B.A.L où mon numéro de téléphone est mentionné à 3 reprises... Devinez quoi ! même pas fichu d'appeler pour que j'aille ouvrir et pour réceptionner mon colis. J'appelle, je manifeste un certain mécontentement car journée prise exprès et on me dit : "livraison reprogrammée cet après-midi" (ok parfait) j'insiste bien sur le fait qu'il faut m'appeler car sonnette HS et bin non ! la même, le chauffeur s'est présenté vers 15h, il a soi-disant pris une photo de la façade et est reparti donc j'en conclus qu'il a du le faire avec son portable et pas foutu d'appuyer sur 10 touches pour composer mon numéro ! Alors c'est sur, on est pro ou on ne l'est pas... et on se permet de me dire lorsque je rappelle à 17h45 encore plus énervée pour savoir où en est ma livraison que : " tous les chauffeurs sont rentrés et ne sont pas obligés de téléphoner" c'est merveilleux ! Surtout ne changez rien vous êtes au top d'une incompétence et d'un non professionnalisme avéré !
J’ai réceptionné un colis de 150 kilos pour un voisin. Le livreur Alain (sous-traitant) était super sympa et professionnel. Il m’a déposé le colis à l’endroit souhaité l’aide du transpalette. Je précise que ce monsieur fait le Fenouillèdes.
Rdv pour livraison validé pour le jeudi après-midi. Attente livraison, confirmée par appel téléphonique, jusque 19h. Pas de colis. Appel du service le vendredi matin qui argumente que le livreur n’a pas eu le temps la veille ! Sans aucune excuse… Confirmation par mon interlocutrice d’une livraison le jour même. Dans les minutes qui suivent, réception d’un sms pour prise de rdv pour le lundi suivant ! Je suis alors obligé de faire un aller retour à Perpignan ( presque 2 h de trajet) pour pouvoir commencer mon chantier et satisfaire mon client. Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile.
Tout simplement inadmissible on nous donne comme créneaux entre 8h et 18 h je livreur appel en demandant de venir sur la route récupéré le colis chose que je refuse. On me répond ok j'arrive dans 12min, 1h plus tard toujours personne je rappelle le chauffeur qui me répond j'ai pas pû venir je suis reparti sans me prévenir. Au final j'ai perdu une journée a attendre une livraison qui n'ai jamais arrivé.
Je ne comprends pas les avis négatifs. J’ai reçu un SMS hier en me demandant de confirmer une livraison avec un choix sur deux dates. J’ai choisi une date. J’ai téléphoné à Frances Express. Ils m’ont confirmé que ma demande a bien été prise en compte et ils m’ont invité à les rappeler le lendemain à partir de 8h30 pour connaître le moment de la livraison le matin ou l’après-midi. J’ai donc téléphoné le lendemain à 8h30 selon leurs conseils on m’a confirmé que ma livraison arriverai dans la matinée. Je reçois un appel du livreur dans cette même matinée qui me dit j’arrive dans 10 minutes il était là 6 minutes après donc bravo top rien à dire !!
Transporteur qui en votre absence laisse le colis et signe le bon de livraison de votre nom. Le colis était bien sûr endommagé et il ne reconnaît pas sa faute en disant vous avez signé le bon de livraison. Lassé d'envoyer des mails devant une telle mauvaise foi, la prochaine fois je sais comment agir.
Nul nul nul mérite même pas 1 étoile. A nous de nous arranger avec le fournisseur alors que le colis arrive en mauvais état et le contrat entre fournisseur et transporteur n’est pas signé avec l’entreprise qui commande les pièces au fournisseur. La pièce reçu est évidement déjà facturée que les pièces soient reçu en bon ou mauvais état. Ils ne sont pas capable de ce mettre d’accord avec les contrats que eux signent avec l’es fournisseur. C’est aberrant.
Le livreur ne s’est pas présenté, sous prétexte de n’avoir pas trouvé l’adresse ( simple et référencée dans tous les gps... Waze...) sans doute avait il la flemme... et n’a pas daigné répondre à son téléphone. Après contact avec la société, après avoir bloqué une journée ( creneau livraison 8/18h...😂), la dame très gentille ne sait que répondre face à l’incompétence de son livreur ... et bien entendu ne cherche aucune solution pour que je sois livré avant 18 h. En attente d’ un autre créneau ... A ÉVITER si vous souhaitez être livrés dans de bonne conditions
Mauvaise expérience : colis envoyé en express pour livraison le lendemain en Région parisienne, mais camion a eu un problème mécanique, on m'a annoncé que mon colis ne serait pas livré en temps er en heure chez mon client. Solution adoptée, intercepter le colis sur une plateforme d'aiguillage et demander un livraison en TOP H a 200 euros hT. pas de soucis j'assume, mon client doit etre livré a l heure...Par contre quand je demande QUID de ma livraison non effectuée, on m'a gentiment dit que le problème était indépendant de leur volonté et la course me serait facturée quand meme. Echange avec le Directeur qui s'est réfugié derrière de CGV de ventes à mes yeux "aberrantes" : "Pour votre envoi : Départ 16/02/2021 ---> Livraison carte de délai : 17/02 après-midi + demi-journée de carence nous avons jusq'au 18/02 avant 13h pour respecter nos engagements contractuels". Ce qui leur permet de livrer en retard (LE FAMEUX DELAI DE CARENCE), on se croirait a la SECU... JE TROUVE CELA INADMISSIBLE qu'un entreprise de cette renommée n'assume pas ses responsabilités. Je comprend qu'on puisse avoir des soucis techniques, mais ce n'est pas au client d'en payer les conséquences..
Alors au début en voyant les commentaires , j'avoue avoir pris un peu peur , et puis je me suis dit que de toute façon , je n'avais pas le choix , mon fournisseur avait choisi le transporteur , il faut faire avec . 1er contact téléphonique : une personne très agréable ( ça commence bien ) qui a bien pris en compte le jour de livraison en me conseillant même d'appeller l'agence le matin pour savoir si la livraison est prévue plutôt le matin ou l'après midi ( malin , je vous le conseille , ça vous évitera de poireauter chez vous en regardant la montre , à savoir qu'on vous donne une fourchette de 8h à 18h ) La livraison : heure minimale prévue par la personne à l'agence le matin : 14h30 , heure d'arrivée : 15h , Nickel ! Le livreur tout sourire , est arrivé avec son transpalette et ma livraison . Tout semble en bon état ( je n'ai pas encore tout déballé ) . Bref , j'étais bourré d'aprioris en lisant les commentaires des gens qui apparemment ont été malchanceux , pour ma part je dois vous dire que je n'ai rien à redire . Je recommande +++
Un service tout simplement lamentable, une honte pour la profession. Une livraison qui devait être prévue par un appel en amont, pour convenir d'un rdv. Le livreur appelle une fois en bas de l'appartement. Non disponible, la marchandise repart à leur dépôt. Nous sommes un vendredi. Impossible de reprogrammer une livraison sur leur site. J'essaie d'appeler vendredi soir, en vain. J'essaie d'appeler samedi matin, en vain, restant une heure en ligne sans réponse. Je décide donc de m'y rendre le même samedi, le 08 août. Je patiente une heure pour rien, on veut me faire enlever la marchandise, mais un matelas et un sommier dans une voiture c'est compliqué, alors que j'avais expliqué venir pour caler un nouveau rdv de livraison, j'ai quand même payé pour ça. On me recale avec le plus grand mépris le 15 août. Mais c'est un jour férié, forcément ils ne livrent pas. Le lundi, aucune réponse par téléphone, j'y retourne le soir. Une personne encore très méprisante. Si vous n'aimez pas votre métier, laissez la place à des gens qui ont envie de travailler. Aucun créneau précis n'est possible, soit une livraison entre 8 et 18h. Vous pensez que les gens sont tous chez eux h24 et ne travaillent pas ? On me recale une livraison ce jour le 22 août. Ils devaient passer aux alentours de 10h sur mon secteur. On m'appelle à 8h30 en me disant qu'ils sont en bas. Colis dans un état lamentable, forcément stocké plus de deux semaines. Le matelas était mouillé. En conclusion, je déconseille fortement ce transporteur, qui ne maîtrise pas sa logistique pourtant maillon essentiel de la profession. A part faire partie d'un grand groupe, je ne comprends pas comment une telle boîte puisse être encore active. J'espère ne plus avoir affaire à vos services.
On aurait déjà dû être livré vendredi dernier, le jour même aucun message de leur part nous disant qu’ils n’ont pas pu livrer, on a attendu toute la journée pour rien, pour au final apprendre le lundi qu’ils avaient « crever » sur la route. Donc soit disant qu’ils livrent le lundi, ce qui n’est toujours pas le cas, aucun appel, aucun sms pour nous prévenir. Si on aurait pu, on aurait choisi un autre transporteur, service lamentable. Nous déconseillons vivement !
C est dommage je ne peux pas mettre zero. A 16 heures le jeudi, je téléphone pour avoir des nouvelles de mon colis suite a un sms envoyé sur mon tel . On me dit qu il arrive cette nuit et de téléphoner demain matin. Donc je téléphone le vendredi matin a 8h15 comme indiqué .j attente Vingt minutes avant qu ils repondent et tres désagréable, on me raccroche au nez. On me demande de retéléphoner a 9h30 mm , car ils ne savent pas avant le planning de livraison pour la journée de ce vendredi, Donc je décide de venir le chercher dans leur entrepôt pour le retirer moi-même . 20 minutes d attente pour chercher le colis dans l entrepôt. Car il ne savait pas ou il etait , tellement ils sont bien organisé. Apres quelques recherche, ils m anoncent que le colis etait arrivé le jeudi matin, mais personnes au bureau avait des informations sur cette arrivé. Conclusion, j ai perdu 3 heures de ma matinée et je suis entrepreneur comme eux . ****aucune organisation et qui ne satisfait pas le client . De plus mon colis etait abîmé. **** Ce n est pas des transporteurs , le client est a leurs services.
0/20 j’attends mon colis depuis maintenant 15j alors que la livraison ne devait pas excéder 1semaine. Lorsque je les appelle aucune réponse après avoir passé 30min à attendre. Je reposterais un commentaire une fois livré mais jusqu’à maintenant je suis très mécontent du service payé 30e pour que le colis n’arrive pas en temps et en heure.
Manque de professionnalisme, ils prennent contact avec nous afin de convenir à une date de livraison qui n'est bien évidemment pas respecté. De plus, il est impossible de les joindre, je suis resté 15 minutes au répondeur. Bien évidemment ils n'envoient ni mail, ni sms pour s'excuser ou pour prévenir le possible retard de livraison.
Le livreur nous a livrer ou plutôt jeter un congélateur dans le jardin sans même faire signer de bon a ma femme ou même de contrôle congélateur une fois le carton ouvert explosé. Résultat on les appellent mais bien évidemment ils ne feront rien. Attention ne pas passer par cet agence.
Livraison programmé et accepté ce jour. Conversation téléphonique le matin, le livreur est en livraison pas de soucis, Conversation téléphonique de l'après midi, nous faisons bien d'appeler, nous habitons une maison sur le bord de la nationale en ligne droite,juste à s'arrêter et déposer, impossible de livrer avec un 12 tonnes, trop compliqué, il regarde sur Google pour savoir si on vous livre ou pas, de toute façon notre colis n'est pas dans le camion, arggggg mais on m'a dit le contraire ce matin ! pas de solution donné à si ...on va récupérer notre colis sur le site EN LIVRAISON A DOMICILE 80 km, secrétaire sympa, le petit monsieur qui a aidé à chargé très sympa pour le reste un niveau d'imcompétence incomparable, ...les responsables ???? disparus, les chauffeurs à quai, ah oui nous sommes vendredi
De l'incompétence de très haut niveau !!! Dommage qu'on ne puisse pas choisir 0 étoile... Malgré un RDV programmé et confirmé, personne ne s'est présenté pour la livraison. Aucun coup de téléphone de leur part pour prévenir. Mieux encore... le lendemain je reçois un message pour me proposer une autre livraison 5 jours plus tard alors que nous sommes professionnels. Par téléphone impossible de les avoir et ce dès 8h du matin et près d'1 heure d'appel. A chaque fois ça décroche puis raccroche... Professionnels fuyez cette société de transport qui se moque complètement de vos biens
Dommage, ils ne méritent même pas 1 étoile. Non respect DES rendez-vous de livraison, plus de 2 semaines pour recevoir ma marchandise ! Je m'abstiendrais de tout commentaire concernant l’accueil téléphonique !! Mieux vaut ne pas avoir à faire à eux.
Le pire du pire.... Il vous appel la veille de la livraison pour vous confirmer l'adresse: mauvaise village ( faute de l'entreprise qui envoi le colis). Vous donnez la bonne adresse, tout est confirmer. La personne que vous avez au but du téléphone vous dit, OK vous serez livré demain, le bureau vous appel pour confirmer l'heure.... A 10h du matin c'est vous qui appelle et on vous dit que vous ne serez pas livre, que le colis sera renvoyé à l'expéditeur en envoyé à nouveau àvec la bonne adresse.... Mais personne a pensé à vous prévenir.... Si je n'aurais pas appeler, j'aurais attandu toute la journee ( car bien sûr, on vous disse que la livraison a lieux entre 8h et 18h...) sans pas avoir eu ma livraison... D'image qu'on peux pas choisir les entreprises de livraison ', car sur et certain, c'est pas avec eux que je les ferais...
pour ne pas mettre 0...j'ai attendu mon colis pendant 2 semaines....plusieurs appels tel.. des RV pris où les livreurs ne viennent pas.. bloquée pendant plusieurs jours à attendre.... Ils viennent sans prévenir ...... la galère ! très mécontente de leur service...
Inadmissible... Mon colis avait une valeur de presque 2000€. Le transporteur est venu la veille de la livraison prévue. N'étant pas là (normal ce n'était pas prévu), il a fait signé ma voisine de 90-95 ans et a laissé le colis dans la rue devant la porte, en disant "elle le verra bien quand elle rentrera"... Il n'y a pas de mot pour qualifier une incompétence pareil...
On travaille avec eux, via nos fournisseurs, depuis 15 ans : dernier colis arrivé chez eux un mercredi et prévu en livraison le lundi suivant, 5 jours après ...et malgré 2 réclamations téléphoniques ! Garder en stock un colis plus de 5 jours chez eux n'est vraiment pas professionnel (ils n'ont même pas téléphoné). En plus, au téléphone, ils promettent tjs une livraison pour le lendemain ...non tenue ! Et nous, pendant ce temps, on perd des clients par leur faute !
Desservir les petits villages n'est pas prioritaire, même si le transport a été payé en conséquence de son encombrement (colis de 5 m. de long, sur un diamètre de 50 cm et un poids inférieur à 50 kg) Mentir sur la date d'arrivée du colis au dépôt, promettre des dates de livraison qui ne seront pas tenues, suggérer un retour à l'expéditeur sont toutes les expériences vécues pour un seul transport qui, après de nombreux appels et visite sur place, auront nécessité 4 semaines pour arriver d'Allemagne à un village situé à 15 km d'une ville desservie presque chaque jour. Triste expérience d'une ignorance totale des attentes d'un client.