FEEL’FREEZE transport frigorifique

Réponse du professionnel : Bonjour, Afin de remettre la situation dans son contexte, nous rappelons que la prestation réalisée correspondait strictement à la mission confiée, à savoir une livraison « pas de porte ». Lors de l’intervention, l’accès jusqu’à votre domicile ne permettait pas l’utilisation du transpalette dans des conditions de sécurité acceptables. Nos équipes ne peuvent pas effectuer une manutention non prévue au contrat au risque d’endommager la marchandise, le matériel ou de se mettre en danger. Contrairement à ce que vous affirmez, la livraison n’a pas été refusée : elle a bien été effectuée au point accessible prévu dans le cadre de la prestation commandée. Votre avis remet donc en cause une situation qui relevait principalement des contraintes d’accès sur place et non d’un manquement de notre part, la prestation ayant été exécutée conformément aux conditions prévues. suite à votre réponse: Bonjour, Nous prenons acte de votre complément de commentaire. Toutefois, le sujet n'est pas de savoir si d'autres intervenants ont, par le passé, accepté de réaliser des manutentions supplémentaires sur votre propriété. La prestation qui nous a été confiée et facturée correspondait à une livraison « pas de porte », conformément aux conditions du contrat de transport. Notre chauffeur a exécuté la mission qui lui avait été confiée. Il ne lui appartenait pas de réaliser une prestation de manutention complémentaire au-delà du point de livraison prévu, ni de prendre l'initiative de modifier les conditions de la prestation commandée. Si vous estimiez que vos contraintes d'accès nécessitaient une livraison spécifique avec moyens et manutention adaptés jusqu'au lieu de stockage souhaité, il convenait de vous rapprocher de votre expéditeur afin qu'il commande la prestation correspondante. Nous maintenons donc que la livraison a été réalisée conformément à la mission qui nous avait été confiée et aux conditions prévues.

Réponse du professionnel : Aucun destinataire portant votre nom n'a été livré par nos soins. Votre commentaire semble totalement inapproprié et diffamatoire envers notre PME qui met tout en place pour livrer en temps et heure ses destinataires. Bien à vous